Возврат товара без чека

Информация достоверна
Закон о защите прав потребителя дает гражданам РФ определенные права, однако не каждый потребитель решается ими воспользоваться. Знали ли Вы, что товар можно вернуть в магазин даже не имея чека? Как и когда это можно сделать - подробней в нашей статье.
Плотников Виталий Николаевич — автор статьи
Виталий Плотников
Юрист широкого профиля, главный редактор
Комментарий эксперта
Возврат товара без чека

Действующий на территории РФ закон о защите прав потребителей устанавливает для покупателя возможность возврата товара в магазин, если по какой-либо причине он ему не подходит (оттенок джинсов в реальности оказался другим, неодимовый магнит, как выяснилось, слишком мощный, холодильник не прошел в дверной проем кухни, а второй монитор для компьютера и вовсе оказался импульсивной ненужной покупкой), кроме того потребитель имеет право обменять товар на новый, который соответствует его потребностям. При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека.

Для чего покупателю нужен чек покупателю

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине. Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть. Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.

Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара - противозаконны!

Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

Использование чеков в сфере торговли

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который к тому же является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

  • наименование приобретаемого товара и его стоимость;
  • порядковый номер документа;
  • официальное наименование продавца, в том числе его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
  • заводской номер ККМ;
  • юридический адрес регистрации аппарата;
  • свойства налогового режима.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, например, рекламы. В случае если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается. Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:

  • правил торговли;
  • правил совершения кассовых операций;
  • обращения с наличными деньгами;
  • осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяются санкции в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

Защита прав потребителя – общие правила

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом. Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно. Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

  1. купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;
  2. товар не должен утратить свои потребительские свойства и сохранить товарный вид;
  3. на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.

Однако, возврату и обмену подлежат не все виды товара. Так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и другое. Полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей. Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя. Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой хранится в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя. Также доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей. При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки. Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения. 

Если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд. Кроме того, в случае если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях.

Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды. И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.

Действия потребителя при возврате товара без чека

При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается:

  1. наименование и реквизиты магазина;
  2. личные данные покупателя, адрес и контактный телефон;
  3. в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки;
  4. изъяны товара и даты, когда они были обнаружены;
  5. полная стоимость товара;
  6. что чек на товар был утерян;
  7. дата документа и подпись.
Важно! При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них.

Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека:

  • замены некачественного товара другим, в том числе с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;
  • возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;
  • снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.
Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы с целью выявления наличия дефекта. Это возможно, если не истек гарантийный срок на товар.

В случае возврата качественного товара без чека, все намного проще. По закону покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое. Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает:

  • штрихкод на товарной упаковке;
  • гарантийный талон;
  • свидетельские показания;
  • дубликат чека, хранящийся у продавца.

Что еще нужно знать о возврате товара без чека

  1. Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.
  2. Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара как к его продавцу, так и к производителю.
  3. Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.
  4. Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на похожий или возврат средств.

Плотников Виталий Николаевич — автор статьи
Виталий Плотников, Юрист широкого профиля, главный редактор
Окончил МГЮА им. О.Е. Кутафина по специальности «Юриспруденция» (40.03.01) в 2010 году. Практикующий юрист, основатель и автор публикаций юридического портала pravovedus.ru.
Информация об авторе
Рекомендуем почитать
Вопросы от наших читателей
08.09.2022 04:50:31

Здравствуйте, купил спортивные перчатки для ММА, 2 недели они лежали просто так, после первого использования, 1 перчатка порвалась, чек был утерян, а упаковка выброшена. С момента покупки прошло ровно 2,5 недели. Что делать и как быть с данным некачественными товаром?

E28E2394-6BF5-4944-9A53-BF0E76E6CDDE.jpeg
13.07.2021 14:27:10

Здравствуйте, купила телефон в Мегафон, пришла домой, через 30 минут он выключился и замигал, брак. В магазине отказались заменять на новый, что делать в этом случае?

Богданова Светлана Александровна, дежурный юрист
15.07.2021 10:44:04

Добрый день, Алина! Вам нужно направить жалобу в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор, так как, исходя из Вашего описания, продавец должен был сначала отправить телефон на экспертизу для выявления дефектов и лишь только после этого, на основании заключения эксперта, принимать решение. Подать жалобу нужно как можно скорее, желательно, до истечения 14 дней с момента покупки. Чтобы правильно ее составить и ничего не упустить, рекомендуем обратиться к нашему юристу по ссылке https://pravovedus.ru/consultation/.

15.10.2020 04:27:51

Приобрела запчасть от авто на разборке, установили в другом месте. В процессе эксплуатации выяснилось, что запчасть не подходит, в следствие чего из строя вышла другая запчасть. Разборка вернула деньги за запчасть, вопрос - кто вернет деньги за установку?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
15.10.2020 22:47:14

Здравствуйте, Ольга. Сложно предъявить кому-то требования о возврате средств в данной ситуации, поскольку организация продажи не предоставляла услугу установки, а организация установки предоставила услугу, работа была выполнена.

15.09.2020 00:46:15

Здравствуйте! Приобрела микроволновку в магазине торговой сети. Платила наличными, чека не осталось (но передо мной платила подруга по банковской карте). В магазине товар проверили, включив на 3 секунды. Пришла домой - микроволновка не включается. Обратилась по гарантии в сервисный центр. Через почти месяц они микроволеовку не вернули, т.к. ее не восстановить, и отдали акт, по которому, по их словам, я могу вернуть либо деньги, либо получить тот же самый товар, но новый. Могу ли я сделать это без чека? Прошло больше 14 дней, на прибор сама гарантия 2 года.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
30.09.2020 21:46:00

Здравствуйте, Мария. Если микроволновку приняли по гарантии в ремонт без чека, а после неудачного ремонта магазин выдал акт для обмена товара или возврата средств, этот акт является гарантом обмена или возврата средств, так как обратились Вы с поломкой до истечения срока обмена в 14 дней. При возможном отказе - требуйте его в письменной форме, пишите жалобу в администрацию магазина, далее вопрос можно будет решить в судебном порядке.

05.06.2020 20:22:01

Добрый день, подскажите, пожалуйста. Купила миксер полгода назад. Сразу его не проверила, а когда решила воспользоваться им, он задымился при включении. Чек потерян, коробка в целости. Обратилась в магазин с просьбой обменять на другой товар или вернуть деньги, сказали, что без чека не могут у меня его принять, так как для того, чтобы отправить товар поставщику им нужен чек. Подскажите, что делать в этой ситуации?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
08.06.2020 14:52:49

Здравствуйте, Юлия. Вы можете затребовать копию чека у продавца для приложения его к заявлению в администрацию магазина о замене товара или возврате средств. Повысит шансы решить вопрос на месте наличие свидетелей покупки или гарантийного талона, а также электронной квитанции, если оплата осуществлялась Вами по карте. Квитанцию можно затребовать в банке. В случае нарушения Ваших прав администрацией магазина требуйте письменное подтверждение отказа и прикладывайте его к жалобам в Общество защиты прав потребителей или Роспотребнадзор, при необходимости правовой консультации обращайтесь к нашему бесплатному юристу https://pravovedus.ru/consultation.

21.03.2020 17:36:04

Добрый день. Подскажите пожалуйста , покупала замороженную рыбу. А она оказалась липкая и с запахом. Может ли вернуть обратно не я , а мой парень ? С моей картой ? Чека нет

Ожидает проверки
25.02.2020 06:36:00

Добрый день!Моя мама купила в магазине эмалерованный чайник.Кассовый чек ей не дали.Чайник был продан без коробки.сослались на то.что она утеряна.Через 2дня эксплуатации внутри чайника появилась ржавчина.Может ли мама вернуть чайник без чека товарного.Она его потеряла.

Ожидает проверки
10.02.2020 15:20:30

Здравствуйте. Купила куртку в Спортмастере, приобрела спец.шампунь для стирки, после стирки изделие потеряло цвет и пошло пятнами как после отбеливателя. Могу ли я вернуть данный товар, чек не дали и ярлыки я естественно срезала. Купила 1 день назад.

Ожидает проверки
17.01.2020 10:34:15

Добрый день! Попала в непростую ситуацию. Хотела приобрести пару обуви на заказ, внесла полную предоплату 15.12.19, обещанный срок изготовления 10-12 дней. В праздничные дни я уезжала из города, сказала продавцам, что заберу после праздников. По приезду я им отписалась, что скоро приеду, на что они ответили, что пришла не моя пара обуви, что они извиняются и что среду 15.01 все будет. В итоге они игнорируют меня, не отвечают на сообщения и на вопросы. Магазин этот я предварительно проверяла - жалоб нет, плохих отзывов тоже. Вопрос: могу ли я отказаться от товара и вернуть деньги, если оплата была осуществлена в виде денежного перевода на банковскую карту?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
27.02.2020 16:16:56

Здравствуйте, Оксана! В такой ситуации, когда исполнитель нарушил срок выполнения работы, потребитель имеет право на отказ от договора и возмещения всех причиненных ему убытков. Поэтому Ваши требования справедливы.

07.01.2020 10:24:03

Здравствуйте! На Новый год детям подарили беспроводные наушники отдали за них 3890 рублей. Распоковали одни наушники, дети некомфортно себя чувствуют в них. Постоянно наушники выпадают из ушей, после наушников болят уши, т.к. они пластмассовые. У меня остался чек , что я оплату произвела по карте сбербанка на чеке которого указана сумма и адрес магазина. Но что приобретено было не указано в чеке. Могу ли я вернуть наушники в магазин без кассого чека? 14 дней ещё не прошли.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
18.02.2020 14:26:14

Здравствуйте, Олеся! Конечно, Вы можете обменять эти наушники на другие в течение 14 дней. При этом отсутствие кассового чека не должно отрицательно сказаться на отношении продавца к удовлетворению Вашего требования.

26.12.2019 00:21:00

Здравствуйте!Я заказала машинку для маникюра в интернет магазине,они заявляли ,что у них оригинал,а оказалось-подделка.Чек к сожалению не сохранился,есть только скриншот перевода по предоплате .Могу ли я и вернуть деньги ,или чтоб они выслали мне оригинал?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
13.02.2020 17:20:27

Здравствуйте, Наталья! Налицо нарушение прав потребителей. Ваши требования совершенно обоснованны. По законодательству даже при отсутствии чека правомерные требования потребителя должны быть удовлетворены. Поэтому обращайтесь с письменной претензией к продавцу.

24.11.2019 22:33:27

Здравствуйте, вопрос такой. Купили ребёнку джинсы и они не подошли. Понесли на возврат, без чека. На кассе ответили, что восстановление чека 3 дня, якобы по закону. Такого в законе мы не нашли. Действительно ли это так?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
29.01.2020 14:19:50

Здравствуйте, Екатерина! Вы имеете полное право на обмен товара даже при отсутствии чека. Это прямо прописано в Законе о защите прав потребителей. Поэтому отказ магазина в обмене товара является неправомерным, надо писать официальную претензию.

20.11.2019 02:44:25

Здравствуйте! Моя мама купила блендер, при покупки нам его положили в бумажный пакет, сославшись на то что коробки нет, оплата была с карты. Она им воспользовалась один раз, при попытки использовать его вторично, блендер сломался. Чек она потеряла, никаких других отметок о том что данный блендер был приобретён в этом магазине, нет. Можем ли мы вернуть не качественный товар в обмен на деньги или другой блендер?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
27.01.2020 14:55:05

Здравствуйте, Ольга! Конечно, можете. Отсутствие товарного или кассового чека по закону не является основанием для отказа в удовлетворении законных требований потребителя. Выход из строя устройства в короткий срок является основанием для предъявления требования об обмене или о возврате денег.

06.11.2019 02:54:26

Здравствуйте! У меня такая ситуация. Почти месяц назад купила одеяло 172*205. Пользоваться им решила чуть позже, так как под летним одеялом пока не мёрзла. Но через недели три, когда его вынула из упаковки, обнаружила, что одеяло не 172*205, а 143*205!!!!! Я была в шоке, так как никогда с такой ситуацией не сталкивалась. Чек утерян и утеряна бумага в упаковке, на которой была вся информация об одеяле. Что мне делать, подскажите пожалуйста!!!!!? Ведь я заплатила деньги за 172*205, а продали мне 143*205...

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
21.01.2020 12:21:49

Здравствуйте, Ольга! Для начала можете связаться с магазином, где купили одеяло и попросить предложить варианты разрешения проблемы. Но в случае отказа по закону Вы ничего не сможете сделать, так как утерян чек и другие документы на товар. Для обмена и возврата товара надлежащего качества требуются данные документы.

24.10.2019 10:17:33

Возврату и обмены подлежат не все виды товара - «ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ: 12 ...электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы...» а отдельная конфорка к электроплите относится к сложным техническим устройствам?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
24.11.2019 12:02:54

Здравствуйте, Андрей! По нашему мнению, отдельная конфорка не может относиться к технически сложным устройствам.

13.10.2019 12:56:42

Здравствуйте. Купили 02.10.19 куртку. Надевали всего 2 раза. Сломалась молния (выпала часть зубцов). Чек был, но утерян. Сегодня 13.10.19. Могу ли я обратиться в магазин за обменом куртки или возвратом денег?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
04.11.2019 16:08:10

Здравствуйте, Ирина! Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у покупателя чека не является основанием для отказа в удовлетворении его законных требований. Поэтому, если Ваши требования законны, то их должны удовлетворить и без чека.

13.10.2019 01:31:19

Здравствуйте, подскажите.. Решили сделать возврат на джинсы, товар приняли и одобрили через пару дней.. Заявление оформляли на мужа. т. к. я сейчас меняю паспорт, а банковская карта моя.. Когда он пришёл за возвратом, то ему отказали, ссылаясь на то что карта не его.. Законно ли это?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
04.11.2019 16:06:33

Здравствуйте, Людмила! Да, вполне законно. Правом на возврат обладает конкретный потребитель, который купил товар. Так как оплата была с Вашей карточки, что считается что именно Вы и купили джинсы. Поэтому договоритесь с магазином относительно перевода средств Вам и указания нужных документов.

24.09.2019 14:51:41

Добрый день! Я сделала заказ через интернет в одном крупном магазине детских товаров. Заказы они доставляют через пункты выдачи- постаматы. Вскрыв дома свою посылку, обнаружила отсутствие чека и товарной накладной, а на самом товаре (детская обувь) полное отсутствие каких-либо ярлыков. Туфли просто лежали в коробке. Я обратилась в магазин с просьбой о возврате, попутно объяснив, в каком виде я получила свой заказ. По их просьбе прислала заполненное заявление о возврате и фото товара, на котором видно, что подошва абсолютно новая, ни царапины нет. Мне сказано было ждать дальнейших инструкций. Никаких инструкций я не дождалась, несколько раз звонила, писала и т.д., прошел уже почти месяц. В итоге удалось выпытать у одного из операторов, что мне пришел отказ, видимо они хотят сослаться на потерю товарного вида. При этом мне никто ничего не отвечает в письменном виде, связаться с ними можно только по номеру телефона, указанному на сайте, отвечают каждый раз разные люди. Письма в клиентскую службу тоже уходят на какой-то обезличенный сервер, никто на них не отвечает. Что можно сделать в данной ситуации?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
18.10.2019 17:21:14

Здравствуйте, Екатерина! Необходимо писать официальную претензию по юридическому адресу того юридического лица, которому принадлежит интернет-магазин. Для его установления надо изучить публичную оферту на сайте, с которого Вы делали заказ. Там можно найти и указания на последовательность Ваших действий для урегулирования спора. Если откажут, то выход только один - подавать иск о защите прав потребителей в суд.

16.09.2019 14:16:06

Если соблюдать вышеуказанные правила, то покупатель всегда не прав получается. =) По вашему если я купил унитаз, то я не имею права пользоваться им по назначению. см. скриншот. Серьезно??? ))))

Screenshot_8.jpg
Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
21.10.2019 12:42:20

Здравствуйте, Алексей! Это положения законодательства. И речь идет не о замене неисправного товара, а о замене товара надлежащего качества, когда он не подошел по цвету, фасону и т.д. По закону необходимо, чтобы товар сохранил свои товарные свойства и вид, чтобы быть впоследствии проданным снова.

29.08.2019 06:16:47

Добрый день. Купил кран в ванную. Вечером установил и он сразу стал пропускать горячую воду. Возможно ли обменять?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
19.09.2019 16:57:52

Здравствуйте, Павел! Налицо конструктивный недостаток товара и Вы имеете полное право вернуть деньги или обменять кран. Более того, скорее всего, продолжает действовать гарантия.

01.08.2019 21:26:44

Здравствуйте! Купил курицу вечером в Дикси. В следующий вечер начал ее резать и почувствовал странных запах, но все равно ножки бросил на сковородку и пошла такая вонь... Пошел ее сдавать в 20:00. Менеджер спросил чек. Чек понятное дело я выбросил. Я возразил, что они могут найти эту покупку по штрихкоду. Упаковка от нее у меня осталась вместе с их наклейкой. Он возразила типа знаете сколько у нас операций происходит за день. Как я найду? Короче она мне отказала в возврате денег.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
05.10.2019 14:51:11

Здравствуйте, Андрей! Согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей отсутствие у покупателя кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении его законных требований. Поэтому отказ в возврате денег является неправомерным.

27.07.2019 16:54:45

Здравствуйте! Сегодня ночью с родственником купили матрас надувной, на котором он должен был спать. Сразу на коробку внимание не обратили, была заклеена скотчем. При приезде домой,распакавали его и были огорчены увиденному. Материал верха типа велюр, весь в каких-то царапинах, в складках пыль. Самое обидное: родственник спал на полу,чека нет,свидетеля тоже-уже в области на полпути к дому. Каковы мои дальнейшие действия и смогу ли я обменять товар? Спасибо

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
17.08.2019 16:04:18

Здравствуйте! Указанные недостатки не являются браком, поэтому Вам могут отказать в удовлетворении Ваших требований. Кроме того, вполне резонно Вам могут сказать, что эти повреждения и пыль могли образоваться в результате Вашего собственного использования матраса. Но, конечно, Вы можете попробовать обменять матрас на другой, если докажете, что эти недостатки являются браком.

04.07.2019 19:35:52

Здравствуйте. Я неделю назад в спортмастере покупала кроссовки. Чек выкинула и ярлычок тоже. При покупке на ярлычке было написано 35 размер, а оказалось 36 размером. Могу ли я вернуть товар?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
26.07.2019 15:15:44

Здравствуйте! К сожалению, вернуть деньги Вы не сможете, так как нет данных о том, что товар некачественный. Также нельзя будет и обменять вещь по причине потери товарного вида (отсутствие ярлыков). Поэтому отсутствие чека не является самой большой проблемой в этой ситуации.

04.07.2019 19:24:28

Добрый день! Покупатель, купивший в магазине у индивидуального предпринимателя видеокарты в августе 2017 года, в июле 2019 года требует через суд вернуть уплаченные за них деньги в сумме 84 000 руб., ссылаясь на неисправность товара. При этом чек у покупателя отсутствует, а со времени покупки прошло почти 2 года. Продавец ответил, что может обменять товар на аналогичный и даже с улучшенными характеристиками, а вот вернуть деньги может лишь при наличии чека, так как иных доказательств приобретения покупателем данного товара именно за указанную им сумму, у него нет. Как поступить продавцу и обоснованно ли требование покупателя в части возврата заявленной им суммы?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
26.07.2019 15:18:05

Здравствуйте, Владимир! В данной ситуации надо смотреть на то, какой был установлен гарантийный срок, что конкретно случилось с видеокартами, чем подтверждается неисправность. Если есть производственный недостаток и это доказано, то требования покупателя обоснованы. Но надо смотреть конкретные материалы дела.

21.06.2019 16:35:11

Купила брюки, вроде нормально, продавец говорит длина как раз для вас Но когда дома стала примерять обратила внимание, что брюки "фалдят" Со всех сторон складки. Расстроилась , пошла в магазин. Один чек предъявила, стали требовать второй чек (оплату произвела по карте Сбербанка). А его у меня нет. Вернулась домой 0не нашла. Опять в магазин, меня отправили в Сбербанк, там дали выписку_ не то, - требуют копию банковского чека, где указан номер ССЫЛКИ. В итоге 3 раза к ним ходила, два раза в Сбербанк. С 11-00 до 16-30 меня "гоняли"Результат нулевой . Вернулась я с этими брюками обратно домой.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
07.07.2019 10:29:41

Здравствуйте, Зинаида! В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребителю не может быть отказано в удовлетворении его правомерных требований в случае отсутствия у него чека. Один чек у Вас есть, поэтому действия магазина являются неправомерными. Вам надо писать официальную претензию.

17.06.2019 01:20:53

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста что нам делать...Мы приобрели товар в строительном магазине (сухую смесь,, наливной пол,,), следовали инструкции по приготовлению, залили полы (в инструкции написано, что полы должны застыть в течение 1-3 суток, у нас прошло 4 недели полы как пластилин (т, е не застыли) и появилась плесень (полы мокрые), мы хотим написать претензию в магазин и вернуть деньги за не качественный товар НО чек с накладной потеряли, есть только чек доставки и общая накладная в которой написана общая сумма товара (наименование товара с ценами не прописано) подскажите пожалуйста,как правильно и грамотно написать претензию в магазин?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
12.07.2019 15:29:54

Здравствуйте, Кристина! В Вашей ситуации достаточно сложно будет доказать факт того, что именно товар был некачественным, а не Вы допустили ошибку при проведении работ. Сначала необходимо провести экспертизу смеси и наливного пола и только в этом случае можно рассчитывать на положительный исход дела. Конечно, Вы можете написать претензию и без чека, но Вам ответят отказом и все равно придется идти в суд и доказывать свою правоту.

10.06.2019 23:58:02

Здравствуйте, приобрёл портативную колонку в магазине '' Лента'', по приходу домой включил и был не доволен качеством звука, чек был утерян, но есть свидетиль покупки и оплата была произведена с банковской карты. Могу ли я расчитывать на возврат средств?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
22.06.2019 09:55:20

Здравствуйте, Алексей! В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей при возврате товара надлежащего качества потребитель при отсутствии у него чека может ссылаться на свидетельские показания. Но вернуть деньги Вы можете только в случае обнаружения в товаре недостатков. Вы можете рассчитывать только на обмен колонок на другие.

06.06.2019 15:15:47

Добрый день! КУпила платье в магазине,чек потеряла,но есть выписка с карты об оплате. У платья оказался сломан замок(молния).Чтобы снять платье с себя, мне пришлось замок расшить и получается повредить платье. Могу ли я его вернуть(замок так и не смогла растегнуть)

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
18.06.2019 17:41:30

Здравствуйте, Ольга! В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей покупатель может вернуть товар с недостатками и предъявить предусмотренные законом требования даже при отсутствии чека. В подтверждение факта покупки товара у конкретного продавца покупатель может использовать другие доказательства.

26.04.2019 11:03:58

Здравствуйте. Вопрос следующий: купила кроссовки в марте, чек выбросила. Продавец при продаже уточнила что гарантия начнется с мая (так как летняя коллекция), одела только 1 раз, обнаружила что пошив не качественный - кроссовки покосило. В это случае смогу ли вернуть товар? 14 дней уже давно прошло и нет чека.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
26.04.2019 16:12:02

Здравствуйте, Елена! Так как нигде не зафиксировано, что гарантия начинается с мая, то по общему правилу действует норма закона о том, что гарантия начинает исчисляться с момента продажи товара. В этой ситуации без каких-либо документальных или свидетельских подтверждений Вы не сможете вернуть товар.

25.04.2019 17:44:26

Добрый день, я купил ботинки в Архангельске, сейчас живу в Москве, и вот через два месяца ботинок расклеился. Для предъявления претензии мне нужно поехать в Архангельск или можно обратиться в один из сетевых магазинов Srechers в Москве.Чек остался в Архангельске, есть распечатка Сбербанка об оплате по карточке

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
26.04.2019 16:00:10

Здравствуйте, Виктор! В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы можете предъявить свою претензию по качеству товара непосредственно продавцу (в Архангельске), изготовителю или организации, которая уполномочена производителем продукции на принятие претензий. Но предъявить претензию в магазин в Москве будет неправомерным, так как магазин в Архангельске и Москве юридически являются разными продавцами.

09.04.2019 21:31:54

Доброго времени суток. Менее года назад мною был приобретен сотовый телефон марки Samsung. Некоторое время назад данный агрегат вышел из строя, без мой помощи и видимых на то причин, что позволяет мне осуществить возврат сего устройства по гарантии. Не могли бы Вы расписать мне алгоритм последовательности действий по реализации моего права, с указанием ссылок на статьи и бланки заявлений, учитывая следующие обстоятельства: Телефон приобретен в Волгограде, в офисе компании "Евросеть", я в данный момент проживаю в Краснодаре, офис в котором был приобретен товар сокращен и более не существует, ну и разумеется товарный чек и коробка отсутствуют. При необходимости могу выяснить адрес офиса, и рассчитать ориентировочное время покупки - с точностью 10-15 дней. Заранее благодарю.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
10.04.2019 14:41:02

Здравствуйте, Артем! На основании ст. 18 закона о защите прав потребителей Вы вправе требовать проведения гарантийного ремонта. Кроме продавца, Вы можете предъявить требование уполномоченной организации, то есть представительству компании Самсунг в России, которая занимается осуществлением гарантийного ремонта. Заявление пишете по форме, которую Вам предоставят в этой организации. В случае отказа в ремонта пишете претензию, также в сводобной форме.

07.04.2019 22:32:46

Здравствуйте! Купил в магазине классический костюм, продавец попросила рассчитаться наличкой. В итоге по приходу домой обнаружил, что она не дала чек, что очень странно, кроме того товар на самом деле стоит дешевле. Что мне делать?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
08.04.2019 16:40:22

Здравствуйте, Денис! Можете пойти и попросить сделать товарный чек. По идее не должны отказать, если с момента покупки прошло немного времени.

29.03.2019 09:18:18

Добрый день, я уже задавала вопрос про возврат пальто в магазин, вы мне ответили, что я смогу только обменять, а если там менять не на что, я весь магазин перемерила, но мне ничего не понравилось, тогда как быть?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
29.03.2019 16:28:02

Здравствуйте, Ирина! В соответствии со ст. 25 закона о защите прав потребителей в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Таким образом, Вы имеете право вернуть деньги.

27.03.2019 12:10:59

Добрый день, подскажите пожалуйста, четыре дня назад купили с мужем пальто, приехали домой, но пальто мне не нравится, незнаю, как я могла так купить, бирки на пальто все на месте,чека как оказалось нет, думала может они в пакет с пальто положили, чека нет, хочу вернуть его обратно в магазин и забрать деньги, примут ли без чека у меня вещь?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
28.03.2019 13:49:59

Здравствуйте, Ирина! В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у клиента чека не является основанием для отказа в удовлетворении его законных требований. Но в Вашей ситуации Вы имеете право только на обмен пальто на другое пальто, отличающееся фасоном, цветом и т.д. Вы имели бы право на возврат денег, если бы у пальто выявились какие-либо дефекты.

27.03.2019 07:04:35

Здравствуйте! У меня такая ситуация, я покупала, в магазине Связной, телефон в рассрочку по акции магазина (то есть без переплаты), попросила консультанта подобрать на сумму до 15000 руб. , консультант подобрал за 16300, но кредит оформил на 27800 руб., я задала вопрос по сумме, на что он ответил что это с переплатой на 2 года и если я оплачу раньше получится сумма меньше (обманул вообщем), я отказалась, но он настоял ссылаясь на то что отказаться уже не возможно (тоже обман). Согласилась, он мне якобы в подарок сунул флешку и кучу сим карт и попросил внести наличными деньгами 1500 руб. первый взнос, говоря что это спишется с кредита. Сложил мне пакет документов спрятав чек в бумагах. Придя домой я обнаружила, что в чеке все "подарки" , которые он мне сунул (ненужный мне товар) и плюс две услуги, о которых мы даже не говорили и рассрочка именно на сумму в 27800 и никаких скидок за досрочное погашения не будет. И сумма оплаченная мной наличкой не включена в чек, то есть вообще нигде не фигурирует. Могу ли я вернуть ненужный мне товар (флешку и сим карты) и так же вернуть деньги за услуги прописанные в чеке? И возможно ли вернуть 1500 руб. внесенные наличными деньгами? С чего начать и что сделать?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
27.03.2019 15:20:47

Здравствуйте, Татьяна! В соответствии с законодательством о защите прав потребителей возврат товара возможен только в случае его неисправности. В течение 14 дней Вы можете только обменять товар, если он не подошел Вам по цвету, размеру, фасону и т.д. Соответственно вряд ли есть правовая возможность вернуть эти 1500 рублей, уплаченные за товар. В Вашей ситуации наиболее правильным будет обращение в суд с иском о признании договора купли-продажи недействительным, так как он был заключен вследствие существенного заблуждения.

25.03.2019 10:55:55

Добрый день. У меня такая ситуация. В магазине АКСОН покупал линолиум примерно пол года назад. При укладке оказалось что нехватает пол метра. Т.е. покупал и побивал длинну 4.5 метра, а в результате оказалось 4 метра. К сожалению чек несохранился. Но есть штрих код выписки товара в котором указана нужная длинна. Хочу вернуть деньги. Подскажите как правильно это сделать.

1553500187941557427196.jpg
Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
25.03.2019 16:59:59

Здравствуйте, Игорь! Для начала обратитесь просто в магазин, который продал Вам товар, и предоставьте доказательства недостатков купленного товара. Но будьте готовы, что Вам не поверят, так как вопрос касается не качества, а количества товара. А с учетом времени, прошедшего с покупки, сомнения в Вашей честности будут очень велики. Если откажутся удовлетворить Ваше требование, то надо писать претензию, а потом идти в суд.

12.03.2019 13:29:48

В почтовом отделении 07.03.2019 г. получила посылку из интернет-магазина "Шоп энд шоу" - блузку. Чек об оплате посылки на почте мне не дали. Пришла домой, померила блузку и она оказалась мала.Заполнила акт по форме, приложенной в посылке на возврат. Но там вычитала, что необходимо предоставить кассовый или товарный чек. Ярлыки на блузке остались. Время для возврата товара еще не вышло. А как быть с чеком? Не будет ли это основанием для отказа в возврате товара?Дополняю: в посылке был вложен товарный чек. А вот чека об оплате на почте посылки нет. Но ведь мне не отдадут посылку, если я ее не оплачу... Помогите разобраться.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
13.03.2019 16:46:50

Здравствуйте, Марина! В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей для возврата товара надлежащего качества должен быть чек об оплате. Поэтому при его отсутствии Вам могут отказать в обмене на вполне законных основаниях. Конечно, Вы можете ссылаться на свидетельские показания, но это надо будет писать претензию и судиться.

07.03.2019 16:10:00

Добрый день. В июне-июле 2018 года покупал в магазине Медиа-Маркт видеорегистратор Мио-618. Видеорегистратор сломался . Кассовый чек утерян , написал заявление о восстановлении чека в М-видео, так как все долги после покупки Медиа-Маркт компанией М-видео взяла на себя . Чек не могут найти. Переписал заявление с привлечением 2-х свидетелей ,которые видели и потверждают факт покупки. Мне опять отказали . Подскажите мои действия.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
08.03.2019 18:02:30

Здравствуйте, Вадим! Надо писать официальную претензию с указанием на допущенные нарушения Ваших прав как потребителя. В случае отказа надо идти в суд. Других вариантов разрешения ситуации нет.

23.02.2019 13:59:48

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, по поводу частичного возврата. Везде говориться, что необходимо забрать чек у покупателя, отметить на нем возвращенные товара и отдать копию обратно покупателю. Но как быть в тех случаях, когда чек у покупателя отсутствует?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
24.02.2019 11:53:30

Здравствуйте, Елена! Законодательство не предусматривает возврат чека покупателю. Тут, скорее всего, дело во внутренних инструкциях продавцов. На наш взгляд, продавец имеет возможность сделать какой-либо дубликат чека или выписать дубликат товарного чека.

23.02.2019 13:43:32

Купили в магните подарочную упаковку кофе с чашкой в подарок родственнику. В магазине коробку не открывали. Коробку подарили. Оказалось что чашка бракованная. Вверху есть скол, который закрашен золотистыми тиснением, поэтому предположили, что это брак производителя. Чек не сохранили. Можем ли мы вернуть бракованный товар в магазин и заменить его качественным?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
24.02.2019 11:49:49

Здравствуйте, Наталья! В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Поэтому Вы имеете полное право на обмен товара на качественный.

18.02.2019 08:50:05

Сделала заказ на изготовление элементов встроенного шкафа: боковая стенка и раздвижная система. Заказ был изготовлен и доставлен, но при его разгрузке оказалось, что двери раздвижной системы меньше на полметра, чем требуется. Соответственно заказ я не приняла, в сопроводительных документах сделала пометку: двери меньше необходимого размера, поставила подпись. О том, что заказ я не приняла полностью, вместе с качественными деталями, я проконсультировалась по телефону с менеджером компании по телефону. Она же сказала мне, что завтра со мной созвонятся и скажут, когда заказ будет исправлен. Звонка не последовало. Через день я перезвонила, чтобы узнать судьбу заказа. Мне сказали, что нужно написать претензию, чтобы вопрос начали решать. По электронной почте написала претензию. Оказалось, что претензия рассматривается в течение 10 РАБОЧИХ дней. До сих пор жду решения. Прошло 11 дней от момента доставки заказа и отказа от него. Волнует следующий момент - мной утеряны документы (договор и чек об оплате). Может ли это быть проблемой при решении конфликта? У исполнителя в базе зафиксированы все данные о заказе и оплате. Кроме того мне сообщили, что я оплатила лишние деньги. Скорее всего в этом и кроется разгадка. Я заказывала двери 2530мм, а в документах, поступивших к изготовителю (цех) стоит размер 2053мм. Скорее всего за эти вот 477 мм у меня и получилась переплата. Посоветуйте как действовать при разрешении вопроса? заранее благодарна за ответ

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
18.02.2019 16:15:02

Здравствуйте, Елена! В соответствии со ст. 29 закона о защите прав потребителей при выявлении существенных недостатков Вы вправе отказаться от договора и потребовать возвращения уплаченной суммы. В соответствии со ст. 31 закона о защите прав потребителей Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 календарных дней. Поэтому в сложившейся ситуации Вам пора писать исковое заявление в суд.

15.02.2019 10:29:10

Добрый день. Купили в интернет-магазине электрическую зубную щетку Oral-B. Она оказалась бракованной, не работает. 14 дней не прошли. Возвращать деньги отказываются по причине того, что это средство гигиены. Правомочен ли отказ?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
15.02.2019 18:47:31

Здравствуйте, Наталья! На основании ст. 18 закона о защите прав потребителей в течение 14 дней после покупки технически сложного товара, если в нем были обнаружены недостатки, потребитель вправе вернуть данный товар (абсолютно любой товар) и потребовать возврата денежных средств. Поэтому Вам отказали совершенно неправомерно.

10.02.2019 14:36:52

Здравствуйте, такой вопрос , работаю в в сфере розничной торговли. Пришел клиент, говорит что хочет вернуть товар. Я говорю без проблем. можно ваш чек. Чека нет! У нас привело магазина БЕЗ ЧЕКА НЕТ ВОЗВРАТА ИЛИ ОБМЕНА, начальник говорит "может он купил в другом месте и хочет нам вернуть этот товар без чека,или ещё хуже купил дешевле, а он у нас стоит дороже,получил денег больше чем надо " . При чём еще у нас нет камер,и нет учёта учёта продаж Что именно продали , мы не храним чеки о продажах,клиента сами не помним Что делать в этом случае, как быть

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
11.02.2019 14:46:51

Здравствуйте, Сергей! По закону о защите прав потребителей отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования покупателя. Попросите его предъявить другие доказательства того, что он покупал товар именно у Вас. Если таких доказательств нет, то Вы можете отказать человеку в его требовании вернуть товар.

10.02.2019 11:26:58

Добрый день! Я продавец в магазине строительных материалов, такой вопрос мужчина купил осенью в октябре 2018г цемент "Портландцемент марки 500" - 4 мешка залил цоколь на доме, сказал что сейчас цоколь рассыпался. 2 февраля 2019г пришел к нам с претензией, чтобы мы отдали ему деньги за цемент чека нет, какие наши действия пригрозил полицией.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
11.02.2019 14:41:13

Здравствуйте, Елена! Оснований для возврата денег нет по нескольким причинам. Во-первых, на цемент не устанавливается срок гарантии, поэтому для удовлетворения требований потребителя он сам должен доказать то, что именно цемент был некачественный. Во-вторых, в обращении мужчины отсутствуют доказательства того, что именно цемент был плохого качества, а не, например, им были нарушены правила строительства. Поэтому на устные претензии отвечайте отказом, а в случае направления мужчиной письменной претензии дайте письменный ответ в соответствии с законодательством.

05.02.2019 11:13:48

Добрый день! Подскажите, клиент приобрел у меня телефон, пытается вернуть. Факт покупки был. Но он пытается отдать мне телефон с IMEI которого я не закупал. Товарный чек не предъявляет, хотя я его точно выписывал. Угрожает судом, что делать?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
05.02.2019 16:20:24

Здравствуйте, Олег! Укажите ему на то, что он отдает другой телефон, а не тот, который покупал. Если уверены в своей правоте, то не стоит бояться суда. Не исключено, что имеете дело с мошенником, который покупает нормальный телефон, а потом возвращает неисправный другой телефон под видом только что купленного. Поэтому можете припугнуть его полицией.

01.02.2019 10:30:59

Купила колбасу ,дома обнаружила ,что срок годности уже истек как 3 дня,чек не взяла к сожалению. Обратно можно вернуть?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
01.02.2019 15:04:27

Здравствуйте! Так как имеются претензии по качеству товара, то Вы можете на основании ст. 18 закона о защите прав потребителей вернуть товар и потребовать обмена или возврата денежных средств. При этом предоставление кассового чека не является обязательным, факт покупки может быть доказан другими способами.

25.01.2019 12:13:46

Доброго времени суток. Подскажите, купили кофточку ребёнку, оказалась мала. К тому моменту, как стали примерять-ярлык срезали .В итоге-кофта не по размеру, ярлык сохранен, но срезан, чека нет. Имеем ли право вернуть средства либо обменять товар на другой??

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
26.01.2019 09:50:20

Здравствуйте, Татьяна! К сожалению, в соответствии с действующим законодательством для обмена товара надлежащего качества требуется сохранение ярлыков. Поэтому продавец может на вполне законных основаниях отказать Вам в удовлетворении Вашего требования.

20.01.2019 03:02:51

Здравствуйте, купила куртку, чек не дали, ярлык обрезали для того чтобы пошла в ней. Вышла с магазина, села в машину, приехала домой, присмотрелась, куртка большая, размер L так как у меня S. Больше куртку не одевала, прошел всего один день после покупки. Возможен ли возврат товара ?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
21.01.2019 12:05:02

Здравствуйте, Даша! Обмен товара на другой, если он не подошел по размеру, может быть осуществлен при условии сохранения товарного вида и ярлыков. А так как ярлыки отсутствует, то продавец на законных основаниях может отказать в обмене товара.

27.12.2018 19:59:53

Купила в супермаркете "Магнит" продукты, среди них так же приобрела две пачки кефира (Производитель "Первый вкус"). На сроке годности указано до 30.12.18. Но сегодня 27 декабря обнаружила, что упаковка вздулась. Хоть сразу убирала в холодильник как принесла домой. Чек, как полагается не сохранила. Думаю отнести обратно и поменять на качественный товар. Могут ли мне ответить в магазине, что это из-за неправильного хранения, мол, сама виновата. И чем руководствоваться, чтобы поменять товар или вернуть деньгами?

IMG_4962.JPG
Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
28.12.2018 17:48:20

Здравствуйте, Татьяна! Ответить, конечно, могут. Но на Вашей стороне законодательство о защите прав потребителей. В частности, Вы можете ссылаться в защиту своих прав на ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

25.12.2018 01:50:50

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста по такому вопросу: я на ярмарке в Санкт-Петербурге купил сегодня мягкие тапки в подарок для своей девушки, но они не подошли по цвету. Сами тапки не надевались, на них отсутствуют пятна и повреждения. Но товарный чек мне не дали, просто тапочки без ярлыков и ценника в фирменном пакетике с сайтом производителя. Всё сохранено. Сама ярмарка располагается на территории большого торгового центра Мега с камерами. Со мной было два человека, которые могут выступить в качестве свидетелей. Так же на сайте я обнаружил, что тапочки стоят в два раза дешевле, чем проданы мне были продавцом. Могу ли я вернуть товар и свои деньги?

large_Kidadndy-Venda-Chinelos-De-Pel_uacute.jpg
Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
25.12.2018 15:53:46

Здравствуйте, Владислав! Так как в товаре не было выявлено недостатков, то Вы в соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей имеете право только на обмен товара на другой товар, но иного фасона, цвета и т.д. Вы имеете право на возврат денег только в случае отсутствия у продавца нужного товара.

23.12.2018 17:57:46

здравствуйте,купили вместо углового кухонного шкафа напольный.месяц назад.чек потеряли.есть ли у нас шанс поменять его.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
24.12.2018 15:53:43

Здравствуйте, Светлана! Вы имели право поменять товар в течение 14 дней. Так как этот срок уже вышел Вы можете поменять товар только по причине производственного брака.

13.12.2018 10:58:18

Здравствуйте! Купила плойку в магазине, прошел месяц она у меня перестала работать, чек выбросила вместе с коробкой. Обратилась в этот магазин с просьбой обмена или возврата товара. Они мне отказали ссылаясь на то, что нет коробки.Как мне вернуть сломаную плойку?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
13.12.2018 16:40:56

Здравствуйте! Отказ является неправомерным, так как Вы обратились в связи с поломкой товара. Вам надо писать официальную претензию в магазин, а в случае отказа обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.

06.12.2018 04:47:20

Здравствуйте! Хочу вернуть брюки, срок возврата еще не прошел, но чек выбросила. В магазине отказываются принимать возврат без оформления заявления от свидетелей. Правомерно ли это?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
06.12.2018 16:52:01

Здравствуйте, Ирина! Требование является правомерным, так как в законе о защите прав потребителей сказано, что при обмене товара надлежащего качества должен быть представлен кассовый или товарный чек на покупку товара. Если чека нет, то потребитель может ссылаться на свидетельские показания. Поэтому лучше оформить показания свидетелей в письменной форме.

18.11.2018 19:08:08

Здравствуйте. Такой вопрос. Купили телефон ребёнку,пока не давали пользоваться так как нет ни стекла, ни чехла. Телефон разрядился спустя несколько дней. После зарядки телефон не включается. Отнесли к знакомому мастеру, сказал что лучше вернуть. Но чека нет. Возможно ли вернуть без чека? И что для этого нужно? Телефон не на гарантии.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
19.11.2018 13:30:57

Здравствуйте, Диана! Странно, почему нет гарантии, если телефон покупался новым. Но если телефон не новый и нет гарантии, то Вы можете вернуть товар в соответствии с условиями договора, заключенного с продавцом. Также в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей при возврате товара, имеющего недостатки, не обязательно предъявлять чек. Факт покупки у конкретного продавца может быть установлен другими способами.

12.10.2018 22:02:00

Здравствуйте! Купила кожаную куртку месяц назад. Сегодня обнаружила, что под одним из рукавов она порвалась. Чек не могу найти. Я могу вернуть её в магазин?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
13.10.2018 12:57:04

Здравствуйте, Елена! Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В доказательство покупки товара могут быть предъявлены другие доказательства. Продавец может проверить по своим электронным базам факт покупки куртки в указанное Вами время.

09.10.2018 20:09:16

Здравствуйте. Приобрёл некачественный товар в магазине "Кировский" примерно месяц назад. Вчера вскрыл и обнаружил брак. Чек не сохранился, заведующий магазина по этой причине возврат-обмен товара осуществить отказывается. Как поступить в этой ситуации и отстоять свои права?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
10.10.2018 14:43:04

Здравствуйте, Сергей! Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Факт и условия покупки товара могут быть подтверждены другими доказательствами. Вам надо написать официальную претензию, а в случае отказа в ее удовлетворении идти в суд с иском.

30.08.2018 17:03:27

Здравствуйте, Ксения! Так как Вам не исполнилось 14 лет, то Вы можете совершать только мелкие бытовые сделки или сделки по распоряжению деньгами, предоставленными родителями. С учетом этого Вам, скорее всего, откажут в обмене рюкзака, так как это крупная покупка и требуется присутствие одного из родителей.

30.08.2018 14:01:50

Здравствуйте!Купила с мамой рюкзак,но он мне разонравился.Могу ли я без паспорта обменять товар?Чека нету и 14 дней со дня покупки не прошло.

28.08.2018 10:33:51

Добрый день! Приобрела кеды, хочу сделать возврат по причине того, что не подошел размер. Кеды не были в употреблении, есть чек о покупке. Но на кедах нет бирки, видимо ее оторвали, когда снимали магнитную защиту и не положили мне в пакет с остальными покупками. Могут ли мне отказать в возврате при отсутствии этой бирки, на которой указан ценник? Спасибо! 14 дней еще не прошло.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
28.08.2018 11:10:40

Здравствуйте, Наталия! Могут отказать, так как возврат возможен при сохранении товарного вида. А без бирки товарный вид утрачен. Но попробовать стоит, может быть пойдут навстречу.

27.08.2018 15:23:46

Здравствуйте, Марина! К сожалению, нет, так как прошел установленный законом 14 дневный срок. Если претензий к качеству товара нет, то вернуть форму уже не получится.

24.08.2018 22:28:01

Здравствуйте!Мой сын - кадет. Четыре года подряд покупала ему кадетскую форму в одном и том же магазине. Магазин местный, сами шьют и сами продают. Купила сыну кадетскую форму и в этом году. Сегодня на родительском собрании форму отменили. Чек не сохранила. Прошел месяц. Форма с бирками. Могу ли я вернуть товар в магазин.

31.07.2018 20:44:07

Добрый день! Произошла следующая ситуация: через пол года занятий в спортивном клубе, клуб без предупреждения закрылся клуб сетевой, закрылось только одно о деление из 8. Администрация заявляет,что без чека, который я потерял пол года прошло, деньги возвращать не намерен. Понятно, что это противозаконно, но каковы должны быть мои действия, что бы справедливость восторжествовала? Заранее спасибо за помощь!

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
01.08.2018 11:48:37

Здравствуйте, Дмитрий! Порядок действий тут является стандартным: направление письменной претензии со своими требованиями, а в случае отказа - направление искового заявления.

20.07.2018 21:33:16

Здравствуйте. Я купила чехол для мобильного телефона, но он не подошел по форме к телефону, и я через неделю отнесла его обратно в магазин. Вернуть мне деньги отказались, а чехол взяли на реализацию, о чем дали мне квитанцию. И вот уже два месяца чехол никто не покупает, а продавецнаотрез отказывается вернуть деньги. Чек уже потерян. есть только квитанция о принятом на реализацию товаре. Подскажите, пожалуйста, что мне делать, и смогу ли я вернуть деньги?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
21.07.2018 15:31:48

Здравствуйте, Елизавета! По закону деньги Вам возвращать не обязаны были. Вы имели право только на обмен товара надлежащего качества. Поэтому требуйте предоставления другого чехла, который бы подходил.

19.07.2018 18:59:10

Добрый день! Обратились в магазин с проблемой по товару на гарантии. Покупка совершена 14.01.2018 Детские умные часы HIPER EasyGuard черный, кассовый чек утерян, но оплата проводилась по безналичному расчету, о чем свидетельствует банковская выписка и СМС-оповещение банка об оплате. Управляющий магазином проконсультировался о возможности принятия товара на ремонт по телефону, после чего восстановил товарный чек №305710 от 14.01.2018 на сумму 3490 р.. Но при сканировании кода IMEI программа сообщила, что такой товар не закупался и не продавался в Связном. Мне сообщили, что я покупала эти часы не в этом магазине. В товарном чеке IMEI не указан. Обращалась с этим вопросом в службу поддержки "Связного", отправила фото упаковки с кодами, пришел ответ: факт закупки нашей Компанией и продажи гаджета не подтвержден. Как мне действовать дальше? Именно эти часы покупались именно в этом магазине. Значит мне продали контрафактный товар?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
20.07.2018 11:08:19

Здравствуйте, Ирина! Вам надо искать свидетелей покупки товара именно в конкретном магазине. Кроме того, в банковской выписке можно узнать место совершения операции. Поэтому внимательно изучите имеющиеся у Вас документы об оплате, а также сайт связного на предмет наличия такого товара по такой цене. После этого можно писать претензию.

19.07.2018 09:55:14

Добрый день, можно ли вернуть товар по товарному без кассового, т.к. последний и не дали, ссылаясь на какие-то проблемы. Это одежда. Спасибо.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
19.07.2018 15:03:07

Здравствуйте, Светлана! По закону можно вернуть товар, если есть к тому основания, даже при отсутствии товарного или кассового чека. Поэтому, если у Вас есть предусмотренные законом основания для возвращения товара, то смело возвращайте.

17.07.2018 11:26:42

Добрый день. Купили сушилку для белья. Оплачивали картой. Дома обнаружили дефект - поломанное ребро. Чек и упаковку уже выкинули. Подскажите, как правильно вернуть или поменять сушилку? 14 дней ещё не прошло. Цена была со скидкой, распродажа Нужно ли сразу составить претензию , если да, то что и как обязательно в ней указать? Заранее спасибо!

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
17.07.2018 16:45:20

Здравствуйте, Нина! Надо сначала просто прийти в магазин и указать на дефект. В случае отказа в замене товара или возвращении денег надо писать претензию с указанием всех обстоятельств дела и формулировкой Ваших конкретных требований. Также к претензии необходимо приложить доказательства приобретения сушилки в конкретном магазине это может быть распечатка чека из банка.

15.07.2018 06:12:08

Здравствуйте,купил деталь в Авто магазине,цена-3200р,приехал в Авто центр установить деталь и мастер мне сказал,что деталь бракованная и ее нужно поменять,но в магазине чек я не взял,точнее мне его даже недали,скажите что делать?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
16.07.2018 11:21:31

Здравствуйте, Антон! Идти в магазин и обменять бракованный товар на другой или потребовать возврата денег. При отказе это сделать следует писать письменную претензию, а затем идти в суд. В обоснование покупки детали в конкретном магазине можете приложить распечатки квитанций, если платеж делался посредством банковской карточки.

12.07.2018 22:18:52

Здравствуйте, подскажите пожалуйста вернули в магазин костюм на ребенка, не подошёл по размеру.Составили заявление о возврате, за деньгами сказали подойти через три дня. Заявление это потеряли, и теперь магазин без этого заявления не отдает деньги. Как поступить? Покупали за безналичный расчет. СМС о списании с карты есть.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
13.07.2018 16:47:49

Здравствуйте, Наталья! Можете попробовать написать повторное заявление. Имеет смысл проконсультироваться с работниками магазина на предмет наиболее приемлемого варианта разрешения ситуации. Должны пойти навстречу.

28.06.2018 12:22:09

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста по такому вопросу. Приобретал в магазине три спиннинга одинаковых ценой в 2,5т.р. за каждый. Покупал год назад и вот пришло время поехать на рыбалку. Два спиннинга отработали хорошо, а третий при первом забросе сломался в месте соединения колен вдоль волокон что в принципе указывает на брак. Чека конечно за это время уже нет. Посмотрел у них в магазине похожий один остался стоит но чуть другие характеристики и цена уже взлетела до 3.5т.р. Покупал спиннинг с женой, только она может подтвердить. Вопрос, можно ли как то обменять этот некачественный спиннинг на другой или вернуть деньги. Повторюсь чека уже давным давно нет, да и какого числа покупал и в каком месяце уже и не вспомню...

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
29.06.2018 15:01:41

Здравствуйте, Евгений! Сначала надо разобраться с вопросом о том, какой срок гарантии был установлен на спиннинги. Если этот срок прошел, то Вы можете предъявить требования в связи с некачественным товаром только тогда, когда сможете доказать, что имелся заводской брак. Поэтому Вам, по всей видимости, придется проводить экспертизу для установления причины поломки спиннинга и только после этого обращаться к продавцу с требованием о возврате товара и денег.

10.06.2018 13:14:13

Купил нижнее белье в магазине , оно не соответствует размеру на бирке, при повторном обращении в магазин продавец отказалась обменять так как отсутствует чек, что можно сделать дальше

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
11.06.2018 11:59:32

Здравствуйте, Владимир! Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя. Вам необходимо написать претензию в адрес продавца, к которой приложить документы, подтверждающие факт покупки товара именно у данного продавца например, скрин смс о покупке при помощи карточки, показания свидетелей и т.д.. При отказе удовлетворить претензию - надо обращаться в суд.

08.06.2018 10:59:55

Добрый день! Муж купил гитару сыну. Я дома обнаружила сколы на грифе, плюс плохое звучание струн при зажиме на первом ладу. Чек в магазине почему то не дали, дали дисконтную карту в подарок. Оплата была наличкой. Можем ли мы потребовать вернуть деньги за товар? нашли другой магазин с более качественным товаром, хотим там купить гитару. Срок покупки один день, товар не поврежден.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
08.06.2018 17:20:43

Здравствуйте, Татьяна! Если на товаре нет дефектов, то Вы можете потребовать только обмена на другой аналогичный товар. Возврат денег допускается только в исключительных случаях, когда в магазине нет аналогичного товара.

26.05.2018 12:13:26

Добрый день , сделала возврат 2 мая , чек мне не выдали , когда я уже вышла с магазина ,увидев ,что чек о возврате мне не выдали вернулась к продавцу, с просьбой дать чек ,она его найти не смогла и пообещала, что деньги вернуться в течении нескольких дней , прошло уже почти 3 недели ,деньги так и не пришли

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
26.05.2018 13:24:43

Здравствуйте, Карина! Попробуйте обратиться в Ваш банк за разъяснениями. Также у продавца должна быть техническая возможность продублировать чек из памяти кассового аппарата.

13.05.2018 06:56:17

Здравствуйте, приобрёл двигатель к мотоблоку, дома при качественном осмотре товара обнаружил, что скорее всего это подделкадетали подогнаны не чётко, дешёвый пластик и соединения, сравнил по интернету у официального диллера и т.п.. Могу ли я вернуть данный товар, опираясь на эти аргументы, и только сейчас спохватился что и чека то они мне не давали. Спасибо!

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
13.05.2018 12:33:51

Здравствуйте, Роман! Если не прошло 14 дней с момента покупки, то Вы имеете право вернуть товар и обменять его на другой.

07.05.2018 20:24:45

Сергей, приобретенна мною вещь - это домашнее платье так написано на этикетке. Надеюсь, домашние халаты платья не попадают под кактегорию "невозвратных" товаров? Проблема в том, что при оплате товара сертификатом, мне вообще не пробили кассовый чек девушка-продавец просто сделала какую-то запись в тетрадке. Как вернуть деньги? Как доказать, что товар куплен именно в этом магазине?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
08.05.2018 14:54:16

По закону Вы имеете право не на возврат денег, а на замену товара на другой, но с отличающимся фасоном, цветом и т.д. И только при отсутствии надлежащего товара Вы можете вернуть деньги.

06.05.2018 20:07:37

Здравствуйте! Мне подарили сертификат, по которому я приобрела вещь. Чек продавец не пробила. Дома я поняла, что данная вещь мне просто не нужна и хочу её вернуть товарный вид и бирки сохранены. С момента покупки не прошло 14 дней. Свидетелей покупки не было. На какие статьи ссылаться в случае отказа в возврате денег? Куда, кому и как писать претензию если до этого дойдет?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
07.05.2018 15:15:45

Здравствуйте, Татьяна! Для установления возможности возврата вещи необходимо знать, что это за вещь, так как по закону есть категории товаров, которые вообще не могут быть возвращены в течение 14 дней, кроме случаев производственного брака.

24.04.2018 01:13:02

Добрый день. Посоветуйте, пожалуйста. Ребенку на день рождения 15.04.2018 подарили сразу 2 одинаковых набора Lego, и все было бы ничего, но такой у сына уже есть. А 3 одинаковых робота ему, конечно, не интересны. Посколько это подарки, чеков нет. Дети, которые их дарили - одноклассники сына, но с их родителями мы близко не общаемся и звонить им с вопросом про чек и где и когда они купили наборы, будет весьма некорректно. Можно ли поменять данные наборы в одном из магазинов Lego, на те, которых у сына нет без чека, не зная конкретный магазин, где покупался товар и не зная дату покупки? Т.е. подарки как бы есть и как бы их и нет

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
24.04.2018 14:39:55

Здравствуйте, Ирина! Такой возможности по законодательству нет. Вернуть товар может только тот человек, который покупал их. Более того, Вы никак не сможете подтвердить факт покупки в конкретном магазине и в конкретные сроки, от которых зависит возможность возврата товара 14 дней.

16.04.2018 05:44:20

14.02.17г. было приобретено полупальто , однако в процессе носки ,а именно весной 2018г.,стало заметно, что ткань очень сильно закатывается и на простеганных деталях через стежки закатывается утеплитель. Сохранились дисконтная карта, которую вручили в магазине и ценники на товар. Могу ли я возвратить товар в связи с ненадлежащим качеством цена не маленькая за такое "чудо" - 9800?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
16.04.2018 16:41:46

Здравствуйте, Елена! Если не истек срок гарантии на товар, то Вы можете его вернуть по гарантии. Если гарантийный срок истек, то Вы можете вернуть пальто в течение двух лет после покупки, если докажете, что выявленные недостатки возникли по вине изготовителя или продавца, для чего потребуется проведение экспертизы.

15.04.2018 14:21:41

Здравствуйте! 12 апреля купила себе туфли на шпильке, перед покупкой померила, вроде бы нормально.. На следующий день одела на работе, но проходить смогла всего полчаса.. Ужасно неудобная колодканога колом встаёт, ощущение сильной боли, плюс ко всему с внутренней стороны на шве есть небольшой узелок, который мало того, что царапает и причиняет неприятные ощущения, так ещё и колготки рвёт... Чек не сохранила, поскольку была абсолютно уверенна в том, что буду с удовольствием носить туфельки.. Но сохранила коробку, обертку, запасные набойки на каблучки... При покупке обещали гарантию 90 дней. Могу ли я вернуть товар без чека?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
16.04.2018 10:42:15

Здравствуйте, Галина! По закону Вы имеете право в течение 14 дней вернуть товар даже просто в связи с тем, что он Вам не подошел. Отсутствие чека не является основанием для отказа, так как современные технические средства продавца позволяют ему точно установить, когда и что именно покупалось.

15.04.2018 00:17:55

Здравствуйте! 7 апреля в нашем магазине девушка приобрела косметику для лица, перед покупкой она сообщила что у неё чувствительная кожа, продавец проконсультировала её и предложила несколько вариантов средств, окончательный выбор девушка сделала сама. 13 апреля девушка принесла два приобретённых использованных средства, заявив что у неё дерматит и наша косметика нанесла вред её здоровью. Оплата была по терминалу, кассовый и чек из терминала у неё отсутствуют. Сроки годности косметики заканчиваются в 2019 и 2020 году, этикетки на упаковках с полной информацией о товаре присутствуют, а так же имеются сертификаты качества. Девушка требует возврата денег или обмена на другой товар. Как нам быть в этой ситуации?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
15.04.2018 18:35:14

Здравствуйте, Юлия! Непереносимость косметики конкретным лицом не может быть отнесена к недостаткам товара, за которые отвечает продавец. Также косметику нельзя вернуть и обменять на другой товар в силу прямого запрещения закона. Поэтому основания для удовлетворения требований клиентки нет. Она должна доказать, что именно купленной у Вас косметикой ей был причинен вред здоровью.

30.03.2018 18:26:45

Добрый день. Покупала драгоценное украшение 4-5 месяцев назад, сегодня поломалась застежка на серьге. Могу ли я вернуть деньги? Кассового чека нет, но оплата проводилась по карте, поэтому подтверждение о покупки можно найти

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
31.03.2018 13:33:52

Здравствуйте, Александра! Если на товар действует гарантия, то при условии, что застежка сломалась вследствие заводского брака, Вам должны бесплатно починить ювелирное украшение.

21.03.2018 21:21:15

Доброго времени суток 23.02 подарили беспроводные наушники, сегодня 21.03 они перестали включаться, механических повреждений нет. Чека нет, покупка была в тот же день. Могу ли я рассчитывать на замену или гарантию на товар? Заранее огромное спасибо за ответ

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
22.03.2018 14:31:49

Здравствуйте, Александр! Вы имеете полный комплекс прав потребителя в связи с некачественным товаром даже при отсутствии чека. Вам необходимо сообщить в магазине дату покупки и предъявить по возможности упаковку товара для проверки точного времени покупки, а также можете использовать свидетельские показания.

21.03.2018 14:46:52

Здравствуйте, купили керамическую посуду в гипермаркете, и хотим вернуть, т.к. принеся её домой обнаружили, что она пахнет скорее, даже, воняет химией какой-то. Чек не можем найти, но сохранены ярлычки с горшочков. Как быть? Срок в 14 дней со дня покупки ещё не истек?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
21.03.2018 18:04:36

Здравствуйте, Полина! Вы можете вернуть товар и без чека, принять обязаны. Будет очень хорошо, если факт покупки Вы сможете подтвердить свидетельскими показаниями, а также сможете точно сказать, когда был куплен этот товар. Вместо этих горшков Вы должны будете выбрать другой аналогичный товар.

10.03.2018 21:00:35

Здравствуйте. Была в магазине бижутериии приобрела кулон. Вернувшись домой, обнаружила отсутствие главного элемента на нем крупная страза.Подвеска была проданав мешочке,страза не обнаружена.Чек продавцом был не выдан.Обратившись на следующий деньв магазин для возврата товара или егообмена,получила отказ в грубой форме.Как быть?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
11.03.2018 20:30:34

Здравствуйте, Людмила! Пишите претензию, в случае отказа надо идти в суд. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

08.03.2018 02:12:33

Купленные мною светодиодные лампы 12 и 18.01.17.в сумме 338 рублей с трудом удалось обменять на новые с такими же характеристикамистарые перегорелина упаковке гарантия 2года администрация магазина отказывается возместить разницу между новыми в сумме73 рубля Как мне и куда обращаться разрешить этот вопрос? Заранее благодарен

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
08.03.2018 17:33:17

Здравствуйте, Владимир! Вы можете написать претензию и потом обратиться в суд. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

03.03.2018 15:52:30

Добрый день, 23 февраля совершали покупку в гипермаркете. Купили входную дверь, консультант нас уверил, что нет разницы с какой стороны ручка двери, что по размерам, которые мы ему предоставили, она подходит. Дверь в результате не подошла. Хотим вернуть дверь, но проблема в том что нарушена упаковка.т.е. картонная коробка в которой была сама дверь, и к сожалению был утерян чек. Возможно ли вернуть покупку без чека и упаковки товара??? за скорый ответ буду благодарна

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
04.03.2018 10:04:47

Здравствуйте, Ирина! Да, можете. При отсутствии чека Вы можете ссылаться на свидетельские показания в качестве подтверждения покупки двери именно у этого продавца. А вот с повреждением упаковки могут возникнуть проблемы, так как по закону требуется сохранение товарного вида при обмене товара надлежащего качества.

02.03.2018 09:21:39

обязан ли покупатель предъявлять кассовый чек при возврате товара, который не соответствуетзаказанному цвету и размеру, если товар был оплачен в магазине картой через терминал. Если продавец требует возвратить кассовый чек за купленный товар имеет ли он на это право, если нет укажите на какой закон ссылаться в претензии и номер статьи.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
02.03.2018 15:22:21

Здравствуйте, Инна! Не обязан. Вы можете ссылаться на ч. 5 ст. 18 Закон о защите прав потребителей.

28.02.2018 12:08:24

Здравствуйте! Был приобретен чехол на планшет в магазине М видео. Он не подошёл, заводская упаковка сохранена, чехол не использовался. Можем ли мы вернуть деньги за него? Чек не можем найти, но есть детализация в личном кабинете М видео, что был приобретен этот чехол модель, номер чека, дата. На сайте указано, что у них осуществляется возврат денег или обмен товара надлежащего качества, если не подошёл, интересует именно отсутствие чека в нашем случае. Заранее спасибо.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
28.02.2018 14:58:43

Здравствуйте, Светлана! По закону в данном случае Вы можете только поменять товар на аналогичный. Вернуть деньги можно только в случае отсутствия подходящего потребителю товара. Но отсутствие чека не может быть препятствием для ограничения реализации прав потребителя.

12.02.2018 14:22:11

Добрый день! Купила пуховик на рынке, чек не выдавали. Через неделю использования с корнем вырвалась застёжка. В магазине сказали, что возвращать деньги не будут, так как товар ношеный. Как следует поступить дальше?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
12.02.2018 15:42:32

Здравствуйте, Мария! Порядок уже устоявшийся: пишете претензию, затем идете в суд. Также параллельно можете написать жалобу в Роспотребнадзор.

10.02.2018 13:34:26

Здравствуйте !Покупала сапоги в баскони 26.01.2018г прошла 15 дней ,новый не носила .Модель не подходит.Во время не смогла вернуть , в отезде была.В 15 дней пришла в магазин и не вернули.Могу вернуть сапоги и куда обратьться?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
10.02.2018 15:34:55

Здравствуйте, Оксана! Вы пропустили установленный законом 14 дневный срок возврата товара надлежащего качества. Поэтому вернуть уже не получится. Вот если будут выявлены какие-либо дефекты, тогда можно будет вернуть товар.

10.02.2018 10:36:03

07.02.2018 приобрела сапоги в магазине,то есть три дня назад. Чек есть, но повреждён. Сапоги относила два дня, в первый же день на каблуке "отошла" лента, приклеенная на каблук, он промок и вспучилась лента по шву промокания. В общем дефект продукции. Свидетель покупки есть. Вернут ли мне деньги в магазине?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
10.02.2018 14:24:27

Здравствуйте, Оксана! Вы имеете право на возврат денег.

22.01.2018 00:35:56

Моим молодым человеком был подарен мне фен, покупка была оплачена карточкой,могу ли я не имея чек,вернуть фен в магазин? и если да то, как это сделать и деньги вернут наличными или переведут на карту?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
22.01.2018 16:40:53

Здравствуйте, Елизавета! Вы можете вернуть фен при наличии оснований для этого, предусмотренных законодательством. Если такие основания есть, то фен принять обязаны и обязаны исполнить Ваши требования, предусмотренные законодательством. В подтверждение покупки можете использовать показания Вашего молодого человека, другие документальные свидетельства например, распечатка личного кабинета в интернет-магазине. Возврат денег осуществляется любым способом по усмотрению продавца.

16.01.2018 11:07:26

4.01.18 купили ребенку телефон сам копил, от того и обиднее доставка была курьером на дом. Кстати, курьер несколько раз перед доставкой созванивалась с мужем, внизу встретилась с нашей бабушкой, которая тоже приехала как раз в это время. у мужа на телефоне есть смс о доставке. вечером 14.01.19 телефон просто отключился, по настоящее время так и не включается. никаких внешних дефектов на телефоне за это время не появилось. документы договор, гарантийник и чек найти не можем, перерыли весь дом... есть ли у нас шансы вернуть товар ненадлежащего качества? на что необходимо ссылаться в магазине? сегодня планируем ехать туда.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
16.01.2018 16:37:15

Здравствуйте, Вероника! Шанс есть, так как продавец обязан принять товар даже без чека. Покупатель в подтверждение факта покупки может ссылаться на другие доказательства, кроме чека. Это могут быть свидетельские показания, смс-сообщения, другие документы и т.д. При общении с продавцами ссылайтесь на ч. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

16.01.2018 22:37:32

Сергей,спасибо за ответ. я конечно, подготовилась... но, продавец готов был совершить возврат денежных средств. Позвонил руководству для одобрения данного дела, руководство отказало, ссылаясь на отсутствие ГАРАНТИЙНОГО талона! ссылки на закон который прям в этом же помещении красуется на стенде их мало волнует. Руководство сказало отказать. смс от курьера их не инретесует, это не доказательство. Заявления писать там бесполезно, т.к. на заявлении расписывается какой то мальчик, печати они не ставят. обращайтесь в суд. как с такими разбираться? У меня только фото документации со стенда, который находится у них в помещении. геолокация так же отмечена ну хоть, доказательство того,что мы там были

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
17.01.2018 17:33:33

Тогда пишете претензию, а затем в суд с взысканием всех положенных по закону штрафов и санкций за отказ в удовлетворении требования потребителя.

11.01.2018 15:34:09

26.12.2017 купили сыну пуховую куртку в заре, 3 дня назад начала замечать на кофте пух, сейчас вообще кошмар пух линяет, носить не возможно т.к пух ребёнку тело колит, жалуется. Чек утерян, если возвращать товар и попросят свидетелей сколько их должно быть? Покупали мы в двоем с мужем

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
11.01.2018 19:32:33

Здравствуйте, Любовь! В законах нигде не сказано, сколько должно быть свидетелей. Вообще там не говорится о том, что надо привлекать свидетелей для подтверждения факта покупки. Продавец обязан даже без чека принять дефектный товар и выполнить требования потребителя. Для подтверждения факта покупки продавец может сам проверить по своим базам соответствующую информацию.

11.01.2018 12:29:20

Здравствуйте! Два дня назад в рыбном магазине купили 20 кг кеты, всего 7 шт в брикете. По приезду домой что мясо этой рыбы тускло розового цвета и с характерным запахом протухлости. В общем чек как всегда не сохранился, одну рыбу разделали, осталось 6 шт рыбы. Имеем ли мы право оформить возврат денежных средств? Спасибо

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
11.01.2018 19:12:55

Здравствуйте, Дмитрий! Да, имеете. Даже без чека некачественный товар должны принять и предложить возврат денег или обмен товара на аналогичный. Но нужно быть готовым к тому, что Вас попросят подтвердить какими-либо другими доказательствами факт приобретения рыбы именно в том магазине, куда Вы возвращаете рыбу.

08.01.2018 09:07:50

31.12.17 ребенку подарили подарок детский электромобиль. Покупка была сделанавмагазине "Детский Мир". В ходе праздников даритель чек утерял.Стоимость покупки порядка 9000 р. Данный подарок не подходит не по возрасту ребенка, не габаритам и весу.Можноли вернуть данный товар или обменять на другие без чека, и свидетелей со стороны покупателя не было.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
08.01.2018 19:49:36

Здравствуйте, Лариса! Да, можно. Продавец должен проверить факт покупки по своей базе данных. В Вашем случае Вы можете рассчитывать только на обмен товара, но с другими характеристиками при условии сохранения товарного вида и упаковки подарка.

05.01.2018 10:39:48

Здравствуйте! Я работаю продавцом в LEGO, в мою смену пришла женщина попросила что бы я ей поменяла набор, я попросила чек, для того чтобы посмотреть в какой день был куплен товар и у нас ли, она сказала что чека нет т.к набор подарили на Н.Г, я же попросила чтоб она позвонила и узнала дату приобретенного набора, мне сообщили даты, я начала проверять за 29, 30, 31числа. Ни в один из этих дней, покупка по набору не была совершена, что в таких случаях делать???

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
07.01.2018 19:15:31

Здравствуйте, Кристина! Надо попросить покупателя привести какие-либо доказательств приобретения товара в Вашем магазине, а также проверить по компьютеру другие даты.

29.12.2017 09:24:48

Купила куртку в пулбире, не носила ее. Изначально она была без бирки в магазине, ну и купила я ее соответственно без бирки. Дома хорошо проверил сильно заедает замок и швы не в самом лучшем виде.Но это они сказали могут вернуть. Но у нас утерян чек. При этом на телефоне есть докозательство оплаты этого товара в магазине и так же дата. Вернут ли?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
29.12.2017 17:29:27

Здравствуйте! По закону о защите прав потребителей Вы имеете право пользоваться всеми правами даже без предъявления чека. Продавец обязан выполнить свои обязанности, если покупатель сможет подтвердить факт покупки иными доказательствами. Поэтому в Вашем случае оснований для отказа в удовлетворении Ваших требований.

27.12.2017 05:00:50

Здравствуйте! 27.12.17 я купила на день рождение подруги чехол на телефон чек или не дали или я потеряла узнала, что телефон у подруги поменялся соотвественно поэтому я хочу вернуть товар и получить свои деньги. Товар не использованный, в упаковке, товарный вид сохранен. Вернут ли мне деньги?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
27.12.2017 18:00:35

Здравствуйте, Татьяна! Деньги Вам, к сожалению, не вернут. В соответствии с законом о защите прав потребителей Вы имеете право только на обмен товара, который не подошел Вам по фасону, расцветке и т.д. Если бы товар был с дефектом, тогда бы у Вас было право на возврат денег.

24.12.2017 15:34:32

Здравствуйте. Купил зимнюю национальную обувь в сентябре,на руки дали товарный чек с печатью ИП. Ближе к сезону начал использовать, стало понятно что обувь промокает от снега. Чек не сохранился. Как вернуть товар.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
25.12.2017 21:22:03

Здравствуйте, Александр! По закону для возврата товара не обязательно предоставлять чек. Факт покупки может быть подтвержден другими доказательствами. Поэтому смело идти к продавцу и требуйте возврат. В случае отказа - пишите претензию, а затем - в суд.

24.12.2017 03:39:49

Купил сегодня на рынке светодиодный фонарик оказалось что он совсем не держит заряд аккумулятора естественно на рынке мне чек не выдали и не каких подтверждений что товар брался на этой торговой точке , товар не меняют и не возвращают денежные средства. Что мне делать в этой ситуации ?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
24.12.2017 12:17:24

Здравствуйте, Андрей! Для начала Вам надо попробовать доказать факт приобретения фонарика именно в данной торговой точке, например, посредством свидетельских показаний. Если это невозможно или продавцы на рынке по-прежнему игнорируют Ваши требования можно обратиться в Роспотребнадзор о факте нарушения прав потребителей. Другим вариантом является оформление письменной претензии в адрес продавца.

21.12.2017 19:27:23

Доброго времени суток. Подскажите пожалуйста, можно ли делать возврат день в день по копии чека?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
22.12.2017 11:15:47

Здравствуйте, Людмила! По закону потребитель вообще может не предъявлять чек при возврате и обмене товара. Если у Вас есть копия чека, то отказать в возврате Вам не могут при наличии всех остальных оснований, предусмотренных законодательством. Но все же лучше, для сбережения времени и нервов, представить оригинал чека.

10.12.2017 15:28:14

Купила через интернет магазин стиральную машину привезли 4.08.2017.сегодня потекла вода в дверце. Кассовый чек который привезли при доставке утерян. Я позвонила в сервисный центр они говорят что без чека я немогу доказать что покупала именно у них. Что делать???

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
10.12.2017 18:19:24

Здравствуйте! Отказ в приеме товара на гарантийный ремонт является неправомерным, так как по закону о защите прав потребителей отсутствие чека не может являться основанием для отказ в удовлетворении требований потребителя. Вы можете доказать факт покупки распечаткой страницы личного кабинета или попросить магазин предоставить подтверждение факта покупки, а также сослаться на свидетельские показания.

07.12.2017 14:27:45

Здравствуйте! Отдала фото на проявку, на следующий день пришла забирать а мне говорят что извините но некоторые фото будут обрезанные и с полями что-то техника барахлила. Я конечно высказала но взяла их. Оплату взяли по терминалу заранее. Прошло 2 дня, хочу вернуть деньги за некачественную проявку могу ли????

07.12.2017 15:23:49

Подскажите! Могу ли я потребовать возврата денежных средств за некачественно проявленные фото. Муж на следующий день пошёл , но ему не вернули. Чек мне не давали.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
07.12.2017 18:33:52

Здравствуйте, Елена! Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены выполненной работы оказанной услуги; безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы оказанной услуги своими силами или третьими лицами. Вот если фотоателье снова некачественно проявит фотографии или не уложится в оговоренный срок, то Вы можете потребовать возврата денег.

28.11.2017 18:03:12

Здравствуйте. 10.11.2017 я купила рюкзак в магазине "Zara" за 3999 руб. Спустя пару дней, на окантовке ручек и карманов, появились трещины, да и к тому же начали рваться дальше. Я обратилась в магазин с возвратом. У меня не сохранился чек, но я знаю, что его можно восстановить, в подаче заявления мне отказали, поскольку у меня нет свидетеля покупки и это противоречит их внутренним рутинам. Но я покупала рюкзак одна и у меня нет свидетеля, на все мои объяснения мне всего лишь отвечали, что ничем не могут мне помочь. Как быть? Я хочу вернуть вещь ненадлежащего качества, а во всей их сети получаю отказы.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
29.11.2017 08:26:29

Здравствуйте, Мария! Путь один - писать претензию, а в случае отказа в ее удовлетворении - идти в суд. В законе о защите прав потребителей прямо указано, что запрещено отказывать в удовлетворении требований потребителей в связи с отсутствием у него чека.

22.11.2017 12:06:11

Добрый день! Купила в августе 2017 года довольно дорогой зонт фирмы "Три слона". До 20.11.2017 года ни разу им не пользовалась. А 20.11.2017 года шел дождь, воспользовалась зонтом, при слабом порыве ветра он выгнулся и сломались три спицы зонта. Точную дату покупки не помню период между 21.08.2017 и 24.08.2017, сумму тоже точную не помню около трех тысяч рублей, чек и другие документы не сохранились. Можно ли вернуть или обменять товар. Что нужно делать, на какие статьи ссылаться, как писать претензию или заявление на возврат товара не помня точно дату и стоимость покупки.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
22.11.2017 19:25:26

Здравствуйте, Анна! В соответствии с законодательством о защите прав потребителей Вы имеете право вернуть бракованный товар даже без наличия чека. Факт покупки может быть подтвержден свидетельскими показаниями, выпиской с пластиковой карты. Вам не могут отказать в принятии товара только на том основании, что у Вас не сохранился чек. Но Вам надо быть готовым к тому, что придется доказывать именно заводской брак, а не Вашу собственную небрежность и нарушение условий использования зонта. Поэтому сначала просто надо сходить к продавцу и объяснить ситуацию. Если он будет отказываться принимать зонт, то надо писать претензию, в которой и перечислить все Ваши доводы со ссылками на закон. Но составление претензии лучше доверить специалисту.

19.11.2017 22:51:18

Здравствуйте! Собрались в ванной зделать гидроизоляцию. Купили битумную мастику для наружных работ, просто не прочли эту информацию что она для наружних, а нам надо для внутренних, т.к наружние сильно пахнут и через год только выветриваються. А мы живем в общежитии и просто все задохнуться. Одну банку взяли недели 2.5 назад другую взяли три дня назад, но как то чеки не уберегла. Да и в магазине просили что нибудь для ванных комнат для влажных помещений чтоб утечки к соседям не было, т.к продавцы не владеют полной информацией о своем продукте, посоветовали нам это. Как мне быть теперь. И продавцы меня там знают и помнят я постоянный покупатель. Могу ли я вернуть это обратно?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
19.11.2017 23:47:53

Здравствуйте, Елена! Одну банку Вы вернуть не сможете, так как прошло больше двух недель. А вот вернуть банку, купленную три дня назад, Вы имеете право даже без чека, если факт покупки может быть подтвержден свидетельскими показаниями. Главное, чтобы банка не имела следов использования мастики и сохранила товарный вид.

03.11.2017 13:01:28

Добрый день, подскажите как решить вопрос- купили в ювелирном магазине набор из кожи и аммонита не драгоценного камня, к сожалению, именнинику набор не понравился, можем ли мы обменять на другой или вернуть набор. Чек утерян. Спасибо

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
03.11.2017 22:39:51

Здравствуйте, Марина! Если изделие не состоит из драгоценных металлов или камней, то Вы имеете право обменять его на другой товар в течение 14 дней с момента покупки. Факт отсутствия чека не может являться для этого препятствием.

03.11.2017 06:35:29

Здравствуйте! Около года назад точную дату не помним купили кухонный смеситель в Икее, чек потерялся. Сейчас он сломался. Хотим обратиться к ним по гарантии на замену. Гарантия на него 10 лет. Можно ли аргументировать, что смеситель куплен у них, т.к. на нем стоит маркировка "Икея", а гарантийный срок не закончила, т.к. их продажи менее этого срока?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
03.11.2017 12:15:16

Здравствуйте, Алексей! По закону потребитель при обнаружении недостатков в купленном товаре может не предоставлять кассовый или товарный чеки в подтверждение приобретения товара у того или иного продавца. Подтверждением могут быть свидетельские показания. Поэтому с точки зрения закона Ваше требование будет законным, но надо быть готовым к противодействию.

31.10.2017 08:23:43

Здравствуйте. Работаю в частной клинике. Пациент сдавал анализы. Сейчас просит вернуть деньги за них, потому что его не устроил результат. Чека нет, результаты анализов на руках. Правомерны ли его требования? Спасибо.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
31.10.2017 12:29:25

Здравствуйте, Елена! Факт того, что клиента не устроил результат оказанной услуги вообще не может считаться основанием для предъявления им требований, вытекающих в связи с недостатками оказанной услуги. Его требования будут правомерными, если будет установлено, что результаты анализов являются ложными. Поэтому при изложенных Вами обстоятельствах оснований для удовлетворения требований клиента нет.

30.10.2017 14:42:19

Здравствуйте!Месяц-полтора назад купила осенние полуботинки.Чек не сохранила,т.к.покупка всем устраивала,но вчера обнаружила,что треснула подошва на обоих ботинках.Товар обменивать или возвращать $ отказываются,т.к.на их чеках пишут "гарантия 14 дней"это мне продемонстрировал продавец на другом чеке.Подскажите,пожалуйста,они правы?И что делать?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
30.10.2017 17:40:58

Здравствуйте, Наталья! Формально они правы, так как Вы обратились по истечению гарантийного срока. Но, если Вы докажете, что обнаруженные недостатки возникли до передачи Вам ботинок то есть производственный брак, то Вы имеете право на обмен товара или возврат уплаченных денег.

23.10.2017 22:32:11

Здравствуйте,4 месяца назад покупал автомобильный сканер в интернет магазине,спустя 4 месяца мучений с ним,понял,что сканер мне прислали более дешёвый и менее мощный,чек и коробка не сохранилась,есть смс об оплате покупки.Могу ли я вернуть товар и получить деньги? Заранее спасибо

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
24.10.2017 15:20:38

Здравствуйте, Алексей! К сожалению, сроки обращения с требованием возврата денег уже прошли. Но это в случае, если отсутствуют недостатки в товаре. В случае наличия поломок и неисправностей, то Вы имеете право потребовать проведение ремонта, компенсации Ваших расходов на ремонт или возврат денег.

13.10.2017 01:05:11

Здравствуйте. 19 .03 2017был куплен смартфон в связном. С 23.03.2017 по29.03.2017 он находился в ремонте в сервисном центре по причине не корректной работы gps. С 6.04 по 7. 04 смарфон так же был в ремонте по той же причине. С 8.09 по 2.10 снова ремонт, с теми же проблемами. Сейчас опять начал глючить gps. При последнем ремонте продавец не отдал чек покупки, где оказывалась сумма приобретённого товарав гарантийном талоне указана только дата покупкиталон имеется. Возможен ли возврат товара и получение денежных средств в полном объёме?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
13.10.2017 16:17:51

Здравствуйте, Алексей! В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей в случае обнаружения в товаре недостатков Вы имеете право вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств.

06.10.2017 13:59:34

Здравствуйте!Купила на рынке зимнее пальто с меховым воротником.Продавец мне чек не отбила,о чем я спохватилась позже.Спустя 10 дней обнаружила дефект.возможно ли вернуть деньги за некачественный товар?ярлыки на месте,вещь не носила

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
08.10.2017 13:58:18

Здравствуйте! Даже если товар был куплен на рынке, то это не означает, что на продавца не распространяется действие законодательства о защите прав потребителей. Отсутствие чека еще не говорит о том, что покупатель не может потребовать устранения обнаруженных дефектов в товаре или его замены. Если будет установлено, что дефект носит производственный характер, а не вызван Вашими виновными действиями, то продавец должен по требованию покупателя вернуть уплаченные за товар деньги.

28.09.2017 20:48:38

Добрый день! Купили ликер,чек на кассе не взяли, дома оказался ликер не пригодный ,так как видимо его не правильно хранили и теперь в нем сыворотка и вода . Как быть в такой ситуации?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
03.10.2017 17:30:21

Здравствуйте, Ольга! Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В законодательстве о защите прав потребителей ничего не говорится о том, что при предъявлении потребителем требования в связи с недостатками товара он должен доказать, что данные недостатки возникли не по его вине. Но нужно быть готовым, что в случае возникновения сомнений в происхождении недостатков ликера бутылка с содержимым может быть направлена на экспертизу.

25.09.2017 12:10:51

Здравствуйте, две недели не прошло, чека и ярлыков нет, два одинаковых спортивных костюма, размер M, второй мерять не стал, М дома оказался L, хотя написано М.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
25.09.2017 21:11:39

Здравствуйте, Константин! В данном случае у Вас есть право вернуть товар, так как в нем имеются недостатки, которые препятствуют его дальнейшему использованию. Вы имеете право потребовать замены некачественного костюма на аналогичный, но другого размера.

23.09.2017 18:00:39

добрый день ! Купили блузку белого цвета у меня в магазине 28.08. принесли после стирки в отбеливателе с черными пятнами 22.09. просят вернуть деньги. Что в такой ситуации делать?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
23.09.2017 21:22:49

Здравствуйте, Оксана Геннадьевна! Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Причем они могут обменять товар на другой товар. Возврат денег допускается только в случае выявления в товаре брака. Поэтому Вам следует отказать в удовлетворении требований покупателя.

22.09.2017 17:32:14

Добрый день, покупатель приобрел товар надлежащего качества,спустя ровно месяц он решил сделать возврат без чека. Ему предоставили реквизиты для заполнения заявления. Но возможно ли сделать возврат,если прошло более 14 дней? Товар - оконная фурнитура, т. е. расходный материал. И какой закон подтверждает возврат, если прошли сроки?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
22.09.2017 21:57:18

Здравствуйте, Анна! Возврат может быть сделан по истечению 14 дней, но только при наличии согласия продавца. Он не обязан принимать товар после истечения указанного срока и может отказать в удовлетворении предъявленного требования потребителя. При этом надо ссылаться на ст. 25 Закона о защите прав потребителей, в которой и предусмотрен двухнедельный срок на возврат товара.

20.09.2017 20:06:09

Добрый день, подскажите пожалуйста если отказывают в возврате товара без чека, что делать. Товар Клавиатура эппл полностью запечатанный, но чек с дуру выкинул.. Говорят откуда нам знать что Вы у нас купили, а ну в китайском интернет магазине.. Спасибо!

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
20.09.2017 21:16:00

Здравствуйте! По закону о защите прав потребителей отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя. Поэтому пишите претензию и в случае отказа обращайтесь в суд.

Внимание! Максимальный размер одного файла: 6 МБ. Допустимые типы файлов: PNG, JPG, GIF, BMP, PDF
Внимание! Максимальный размер одного файла: 6 МБ. Допустимые типы файлов: PNG, JPG, GIF, BMP, PDF
Задать вопрос юристу
Внимание! Максимальный размер одного файла: 6 МБ. Допустимые типы файлов: PNG, JPG, GIF, BMP, PDF