Исковое заявление о защите прав потребителей

Информация достоверна
Как защитить свои права и интересы, если договориться мирным путем не получается? Как написать исковое заявление о защите прав потребителя в суд, чтобы выиграть дело? На эти и другие вопросы о защите прав потребителей Вы найдете ответы в нашей статье.
Алексеев Сергей Артёмович — автор статьи
Сергей Алексеев
Адвокат, автор сайта
Комментарий эксперта
Исковое заявление о защите прав потребителей

Вопросы защиты прав потребителя сегодня становятся все более актуальными. Каждый человек, совершая покупку в магазине или заказывая услугу в компании, невольно подвергается риску столкнуться с низким качеством выполненной работы или приобретенного товара. В таких случаях продавец товара или услуг обязан соблюсти интересы потребителя, устранив выявленные недостатки. Права покупателя определяет закон о защите прав потребителей, это право на:

  • получение качественных услуг и товаров;
  • получение точной и правдивой информации о товаре или услуге (сведения о способе производства, свойствах товара и другое);
  • безопасность (товары и услуги не должны содержать в себе угрозу для жизни, здоровья или имущества потребителя).

Когда одно из законных прав потребителя нарушается, закон предполагает возможность защиты этих прав в виде претензионного способа разрешения конфликта между сторонами либо решения вопроса путем обращения в суд.

Правила составления досудебной претензии

Перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя, истцу необходимо подготовить и вручить ответчику письменную претензию, причем документ вручается строго под роспись. Составляя претензию, следует указать:

  1. свойства товара и его дефект (например, неработающий блок питания в моноблоке), подтверждающие ненадлежащее качество предмета, какая услуга не устроила потребителя;
  2. взаимоотношения сторон и документы их регулирующие;
  3. требования о возращении товара или его замене;
  4. срок исполнения требований, как правило, это 10 дней с момента обращения истца к ответчику. Если продавец товара или услуг отказывается исполнять законные требования покупателя, последний составляет на основе своей претензии исковое заявление и отправляет его в суд.
Важно! Претензия пишется в двух экземплярах, на втором, который остается у покупателя, делается отметка о дате принятия документа продавцом и его подпись. Если продавец отказывается принять обращение, покупатель делает соответствующую отметку на документе, которая заверяется свидетелями.

Правила составления искового заявления о защите прав потребителя

Иск оформляется в письменном виде с соблюдением общих правил составления исковых заявлений гражданского законодательства. Так, в документе обязательно прописываются данные всех участников процесса, описывается сложившаяся ситуация с указанием всех необходимых сведений, но самой важной является просительная часть иска, где заявитель должен указать перечень требований, которые он предъявляет к ответчику. В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителя покупатель при обнаружении дефекта в купленном товаре имеет право потребовать:

  • заменить сломанный товар на аналогичный, который имеет схожие свойства и характеристики (например, неодимовый магнит 50х30 может быть заменен на изделие такого же размера), но выполнен другим производителем, с обязательным пересчетом цены;
  • заменить сломанный товар на новый от того же производителя;
  • устранить дефекты товара либо возместить средства, если ремонт уже был выполнен покупателем за свой счет;
  • уменьшить стоимость товара;
  • отказаться от сделки купли-продажи товара с возмещением его полной стоимости.

Если же речь идет о некачественно оказанной услуге или нарушениях условий договора исполнителем, то в дело вступает статья 29 Закона о защите прав потребителя, и истец имеет право на удовлетворение одного из следующих требований:

  • уменьшение стоимости работ или услуг в пропорциональном порядке;
  • бесплатное устранение дефектов, возникших в ходе выполнения работы;
  • полное возмещение затрат, которые связаны с исправлением недостатков после выполнения работ;
  • повторное проведение работ либо изготовление нового заказанного предмета из того же материала.

Кроме того, в своих требованиях истец вправе заявить о взыскании морального вреда и применении к ответчику штрафных санкций за отказ в устранении возникших недостатков, при этом данные требования не включаются в общую цену иска.

Куда подавать иск о защите прав потребителей

Исковое заявление о защите прав потребителей подается истцом по его выбору в судебную инстанцию:

• по месту жительства истца;

• по месту жительства или пребывания ответчика;

• по месту заключения сделки.

Мировой судья рассматривает дело, если цена иска составляет менее 50 000 рублей, в остальных случаях спор разрешается в районных судах общей юрисдикции.

Важно! Если истцу неизвестно место регистрации ответчика, он может узнать о нем информацию через налоговую службу – достаточно направить запрос о получении сведений из ЕГРЮЛ и ИП, такие данные являются открытыми.

Скачать образец иска о защите прав потребителя

Алексеев Сергей Артёмович — автор статьи
Сергей Алексеев, Адвокат, автор сайта
Выпускник магистратуры Санкт-Петербургской юридической академии (2012 год). Член Адвокатской палаты города Москвы, с 2018 года – автор публикаций для правового портала pravovedus.ru.
Информация об авторе
Рекомендуем почитать
Вопросы от наших читателей
08.02.2022 13:28:28

Здравствуйте обратился к юридической фирме "Право за советом" Новослободская ул., 9, Рязань, в итоге развели на договор услуг, за 70т.р. через пару часов изучения договора , расторг его . Но деньги мне не вернули , два месяца периодически туда захожу а ответ один мы знаем о вас ожидайте деньги вам поступят . помогите как поступать в такой ситуации?

Богданова Светлана Александровна, дежурный юрист
11.02.2022 20:19:37

Добрый день, Эдуард Артурович! Единственное, что можно Вам посоветовать, обратиться в правоохранительные органы. Перед этим рекомендуем изучить расторгнутый договор, а именно разделы, где указаны условия расторжения и возврата средств. В таком случае договор будет служить доказательством правонарушения.

10.12.2021 10:16:05

Здравствуйте! Обратилась по объявлению в интернете за услугами по ремонту холодильника, внесла оплату на покупку необходимых запчастей, и за работу. Договор не заключала, расписку не брала. Одну запчасть поставили сразу, через три дня обещали приехать провести оставшийся ремонт, но так и не приехали, деньги не вернули. Как быть? Куда обращаться?

Богданова Светлана Александровна, дежурный юрист
13.12.2021 12:13:49

Добрый день, Елена! Вы пробовали связаться с мастером или с компанией, которая предоставляет услуги мастера? Если нет, попробуйте уточнить причину задержки ремонта. Если Ваш звонок проигнорируют, либо откажутся предоставлять оплаченные услуги, либо пообещают приехать, но снова не приедут в назначенное время, обращайтесь в полицию.

02.10.2021 19:58:34

Здравствуйте! какая статья больше будет актуальна в суде по вопросу о невыполнении договора со стороны исполнителя в отношении заказчика. Заказчик оплатил услуги в 100% объеме, по окончанию выполнения услуг, сумма меньше. Исполнитель скрывает сумму, так же отказывается возвращать невостребованные деньги.

Богданова Светлана Александровна, дежурный юрист
05.10.2021 09:53:01

Добрый день, Ольга! Действия исполнителя можно расценивать как мошенничество (статья 159 УК РФ). Кроме того, если подобная ситуация была прописана в договоре (когда сумма 100% предоплаты больше конечной стоимости услуги), и условия договора не были выполнены, применяются штрафные санкции, предусмотренные условиями договора.

16.10.2019 06:29:04

Здравствуйте, заключил трудовой договор(дистанционно) с организацией на подработку на дому по сборке изделий. По условию договора необходимо было перечислить залог для предоставляемого материала. После перечисления средств, представитель организации не выходит на связь. Как поступить в такой ситуации? Заранее спасибо.

273347937.pdf
Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
16.01.2020 18:06:33

Здравствуйте, Андрей! К сожалению, Вы попались на удочку мошенников. Никакого трудового договора с Вами никто заключать не планировал, а целью было получение залога. Поэтому Вам нужно обращаться в полицию с заявлением о мошенничестве.

08.10.2019 23:14:01

Здравствуйте! В июне обратилась в наркологическую клинику для лечения отца от алкогольной зависимости. После капельниц нам было предложено лечение в пансионате за городом сроком 4 месяца. Оплатили за один месяц пребывания. Через 15 дней его срочно отправили домой из за обострившейся болезни язвы, как нам объяснили. Половину заплаченных денег обещали вернуть, но до сих пор вернули только небольшую часть. Обещают вернуть сумму с вычетом вызовов врачей на его осмотр, в итоге остаётся очень небольшая сумма. Ни чеков, ни заключений врачей о язве нам не предоставили. Можем ли мы требовать от этой клиники требовать денег за неоказанную услугу? Или имеем право требовать лишь остаток за те дни которые он не находился в пансионате. Прошло уже 4 месяца как деньги не возвращают. Что нам делать?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
28.10.2019 16:22:44

Здравствуйте! Вам должны вернуть уплаченную сумму за вычетом расходов клиники на оказание услуги. Если Вы не согласны с представленным расчетом, то можете сначала написать официальную претензию, а потом идти в суд с иском о защите прав потребителей.

24.06.2019 16:01:01

Добрый день! Заключила договор с юридической компанией в апреле 19 года Деньги и копии документов были мною предоставлены в этот же день. Через месяц после неоднократных звонков выяснила ,что к решением моего вопроса никто не занимался. Написала заявление на расторжение договора и возврат денежных средств полностью. Прошел ещё месяц меня кормят завтраками деньги не вернули как написать правильно суд заявление на возврат денежных средств и какой моральный ущерб щ

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
08.07.2019 14:31:17

Здравствуйте, Римма! Чтобы правильно написать исковое заявление, изучите положения ГПК РФ на предмет правил оформления и подачи исковых заявлений. Затем изучите положения законодательства о защите прав потребителей и заключенного договора и изложите все применимые нормы в тексте иска. Также не забудьте указать доказательства Вашей правоты.

02.06.2019 09:07:04

Здравствуйте. Вернули товар в магазин, продавец поставила отметку на чеке( товар принят на проверку качества) и отдала его мне, забрав товар. Ситуация в том, что я не могу его найти, а деньги продавец возвращать отказывается, ссылаясь на то, что ей нужно подтверждение (для руководства) в виде данного чека с отметкой о принятии товара, который я потерял. Что можно сделать в данной ситуации.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
25.11.2019 15:57:59

Здравствуйте, Александр! Сначала надо попробовать поговорить с руководством по поводу поиска принадлежащего Вам товара. Если поиски не увенчаются успехом, то надо писать официальную претензию о пропуске срока на ремонт товара. Так как в этом случае продавец по закону несет имущественную ответственность, то у него появится стимул поскорее вернуть Вам товар.

14.10.2018 14:15:48

Купили одеяло в магазине метро ..приехав домой обнаружили что размер мы не тот купили...нераспаковывая одеяло приехали обратно в магазин но Чек дети потеряли где-то ..нам в магазине отказали поменять одеяло за то что у нас нет чека..это так обидно . .я же от товара не отказываюсь.что нам делать в этой ситуации

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
15.10.2018 11:02:55

Здравствуйте, Яна! В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителя продавец обязан удовлетворить требования потребителя даже в том случае, если у него нет чека. Вам остается пойти по стандартной схеме: написание претензии в адрес продавца и направление искового заявления в суд при отказе удовлетворить претензию.

23.08.2018 14:10:34

Здравствуйте! Дело в том, что подала заявку на выписку в егрп 13.02.17 через МФЦ на всех членов семьи 4 человека для участия в программе реструктуризации ипотечного кредита.В течении месяца были готовы не все выписки срок исполнения 3 дня, 7 марта программу реструктуризации останавливают приём документов, соответственно мы не успеваем подать документы для участия в данной программе из-за того, что егрп нарушило срок исполнения заявки! Я написала жалобу на сайте и заявление на возврат уплаченной госпошлины. Мне пришёл отказ в связи с этим могу ли я подать на них в суд и потребовать возместить мне часть от упущенной выгоды в размере 300000 рублей при участии в реструктуризации я могла претендовать на погашение ипотечного кредита в размере 600 тыс.рублей. Есть ли шанс выиграть это дело? И куда обращаться? Спасибо!

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
20.09.2018 16:25:25

Здравствуйте, Татьяна! Подать иск, конечно, можно, но в его удовлетворении откажут, так как отсутствует прямая причинно-следственная связь между неисполнением Росреестром своих обязанностей в срок и неполучением Вами денежных средств в рамках реструктуризации. Ведь Ваше участие в программе было вероятностным и не все цело зависящим от действий сотрудников Росреестра.

06.03.2018 19:18:25

Здравствуйте! Год назад прошла обучение в автошколе, но экзамен сдать не успела. Был поздний срок беременности, ушла в декрет. Директор сам сказал, можно и позже сдать, отказался выдать какие-либо документы. Договор и квитанции об оплате есть. Однако недавно узнала, что они закрылись, номера недоступны, офисы закрыты. Как вернуть деньги? И как возместить моральный ущерб и в каком размере допустимо? Спасибо.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
07.03.2018 10:47:54

Здравствуйте! Если автошкола еще не закрыла свое юридическое лицо, то надо обращаться в суд с заявлением о взыскании денежных средств и причиненного морального вреда реально получить 10-15 т. рублей, не больше. Если же юр. лицо было закрыто, то следует обращаться в полицию с заявлением о мошенничестве.

Внимание! Максимальный размер одного файла: 6 МБ. Допустимые типы файлов: PNG, JPG, GIF, BMP, PDF
Внимание! Максимальный размер одного файла: 6 МБ. Допустимые типы файлов: PNG, JPG, GIF, BMP, PDF
Задать вопрос юристу
Внимание! Максимальный размер одного файла: 6 МБ. Допустимые типы файлов: PNG, JPG, GIF, BMP, PDF