Исковое заявление о защите прав потребителей

Исковое заявление о защите прав потребителей
Как защитить свои права и интересы, если договориться мирным путем не получается? Как написать исковое заявление о защите прав потребителя в суд, чтобы выиграть дело? На эти и другие вопросы о защите прав потребителей Вы найдете ответы в нашей статье.

Вопросы защиты прав потребителя сегодня становятся все более актуальными. Каждый человек, совершая покупку в магазине или заказывая услугу в компании, невольно подвергается риску столкнуться с низким качеством выполненной работы или приобретенного товара. В таких случаях продавец товара или услуг обязан соблюсти интересы потребителя, устранив выявленные недостатки. Права покупателя определяет закон о защите прав потребителей, это право на:

  • получение качественных услуг и товаров;
  • получение точной и правдивой информации о товаре или услуге (сведения о способе производства, свойствах товара и другое);
  • безопасность (товары и услуги не должны содержать в себе угрозу для жизни, здоровья или имущества потребителя).

Когда одно из законных прав потребителя нарушается, закон предполагает возможность защиты этих прав в виде претензионного способа разрешения конфликта между сторонами либо решения вопроса путем обращения в суд.

Правила составления досудебной претензии

Перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя, истцу необходимо подготовить и вручить ответчику письменную претензию, причем документ вручается строго под роспись. Составляя претензию, следует указать:

  1. свойства товара и его дефект, подтверждающие ненадлежащее качество предмета, какая услуга не устроила потребителя;
  2. взаимоотношения сторон и документы их регулирующие;
  3. требования о возращении товара или его замене;
  4. срок исполнения требований, как правило, это 10 дней с момента обращения истца к ответчику. Если продавец товара или услуг отказывается исполнять законные требования покупателя, последний составляет на основе своей претензии исковое заявление и отправляет его в суд.
Важно! Претензия пишется в двух экземплярах, на втором, который остается у покупателя, делается отметка о дате принятия документа продавцом и его подпись. Если продавец отказывается принять обращение, покупатель делает соответствующую отметку на документе, которая заверяется свидетелями.

Правила составления искового заявления о защите прав потребителя

Иск оформляется в письменном виде с соблюдением общих правил составления исковых заявлений гражданского законодательства. Так, в документе обязательно прописываются данные всех участников процесса, описывается сложившаяся ситуация с указанием всех необходимых сведений, но самой важной является просительная часть иска, где заявитель должен указать перечень требований, которые он предъявляет к ответчику. В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителя покупатель при обнаружении дефекта в купленном товаре имеет право потребовать:

  • заменить сломанный товар на аналогичный, который имеет схожие свойства, но выполнен другим производителем, с обязательным пересчетом цены;
  • заменить сломанный товар на новый от того же производителя;
  • устранить дефекты товара либо возместить средства, если ремонт уже был выполнен покупателем за свой счет;
  • уменьшить стоимость товара;
  • отказаться от сделки купли-продажи товара с возмещением его полной стоимости.

Если же речь идет о некачественно оказанной услуге или нарушениях условий договора исполнителем, то в дело вступает статья 29 Закона о защите прав потребителя, и истец имеет право на удовлетворение одного из следующих требований:

  • уменьшение стоимости работ или услуг в пропорциональном порядке;
  • бесплатное устранение дефектов, возникших в ходе выполнения работы;
  • полное возмещение затрат, которые связаны с исправлением недостатков после выполнения работ;
  • повторное проведение работ либо изготовление нового заказанного предмета из того же материала.

Кроме того, в своих требованиях истец вправе заявить о взыскании морального вреда и применении к ответчику штрафных санкций за отказ в устранении возникших недостатков, при этом данные требования не включаются в общую цену иска.

Куда подавать иск о защите прав потребителей

Исковое заявление о защите прав потребителей подается истцом по его выбору в судебную инстанцию:

• по месту жительства истца;

• по месту жительства или пребывания ответчика;

• по месту заключения сделки.

Мировой судья рассматривает дело, если цена иска составляет менее 50 000 рублей, в остальных случаях спор разрешается в районных судах общей юрисдикции.

Важно! Если истцу неизвестно место регистрации ответчика, он может узнать о нем информацию через налоговую службу – достаточно направить запрос о получении сведений из ЕГРЮЛ и ИП, такие данные являются открытыми.

Скачать образец иска о защите прав потребителя

Вопросы от наших читателей

Андрей

16.10.2019 06:29:04

Здравствуйте, заключил трудовой договор(дистанционно) с организацией на подработку на дому по сборке изделий. По условию договора необходимо было перечислить залог для предоставляемого материала. После перечисления средств, представитель организации не выходит на связь. Как поступить в такой ситуации? Заранее спасибо.

273347937.pdf
Ожидает проверки

Лилия

08.10.2019 23:14:01

Здравствуйте! В июне обратилась в наркологическую клинику для лечения отца от алкогольной зависимости. После капельниц нам было предложено лечение в пансионате за городом сроком 4 месяца. Оплатили за один месяц пребывания. Через 15 дней его срочно отправили домой из за обострившейся болезни язвы, как нам объяснили. Половину заплаченных денег обещали вернуть, но до сих пор вернули только небольшую часть. Обещают вернуть сумму с вычетом вызовов врачей на его осмотр, в итоге остаётся очень небольшая сумма. Ни чеков, ни заключений врачей о язве нам не предоставили. Можем ли мы требовать от этой клиники требовать денег за неоказанную услугу? Или имеем право требовать лишь остаток за те дни которые он не находился в пансионате. Прошло уже 4 месяца как деньги не возвращают. Что нам делать?

Сергей (старший юрист)

28.10.2019 16:22:44

Здравствуйте! Вам должны вернуть уплаченную сумму за вычетом расходов клиники на оказание услуги. Если Вы не согласны с представленным расчетом, то можете сначала написать официальную претензию, а потом идти в суд с иском о защите прав потребителей.

Римма

24.06.2019 16:01:01

Добрый день! Заключила договор с юридической компанией в апреле 19 года Деньги и копии документов были мною предоставлены в этот же день. Через месяц после неоднократных звонков выяснила ,что к решением моего вопроса никто не занимался. Написала заявление на расторжение договора и возврат денежных средств полностью. Прошел ещё месяц меня кормят завтраками деньги не вернули как написать правильно суд заявление на возврат денежных средств и какой моральный ущерб щ

Сергей (старший юрист)

08.07.2019 14:31:17

Здравствуйте, Римма! Чтобы правильно написать исковое заявление, изучите положения ГПК РФ на предмет правил оформления и подачи исковых заявлений. Затем изучите положения законодательства о защите прав потребителей и заключенного договора и изложите все применимые нормы в тексте иска. Также не забудьте указать доказательства Вашей правоты.

Александр

02.06.2019 09:07:04

Здравствуйте. Вернули товар в магазин, продавец поставила отметку на чеке( товар принят на проверку качества) и отдала его мне, забрав товар. Ситуация в том, что я не могу его найти, а деньги продавец возвращать отказывается, ссылаясь на то, что ей нужно подтверждение (для руководства) в виде данного чека с отметкой о принятии товара, который я потерял. Что можно сделать в данной ситуации.

Ожидает проверки

Яна

14.10.2018 14:15:48

Купили одеяло в магазине метро ..приехав домой обнаружили что размер мы не тот купили...нераспаковывая одеяло приехали обратно в магазин но Чек дети потеряли где-то ..нам в магазине отказали поменять одеяло за то что у нас нет чека..это так обидно . .я же от товара не отказываюсь.что нам делать в этой ситуации

Сергей (старший юрист)

15.10.2018 11:02:55

Здравствуйте, Яна! В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителя продавец обязан удовлетворить требования потребителя даже в том случае, если у него нет чека. Вам остается пойти по стандартной схеме: написание претензии в адрес продавца и направление искового заявления в суд при отказе удовлетворить претензию.

Татьяна

23.08.2018 14:10:34

Здравствуйте! Дело в том, что подала заявку на выписку в егрп 13.02.17 через МФЦ на всех членов семьи 4 человека для участия в программе реструктуризации ипотечного кредита.В течении месяца были готовы не все выписки срок исполнения 3 дня, 7 марта программу реструктуризации останавливают приём документов, соответственно мы не успеваем подать документы для участия в данной программе из-за того, что егрп нарушило срок исполнения заявки! Я написала жалобу на сайте и заявление на возврат уплаченной госпошлины. Мне пришёл отказ в связи с этим могу ли я подать на них в суд и потребовать возместить мне часть от упущенной выгоды в размере 300000 рублей при участии в реструктуризации я могла претендовать на погашение ипотечного кредита в размере 600 тыс.рублей. Есть ли шанс выиграть это дело? И куда обращаться? Спасибо!

Сергей (старший юрист)

20.09.2018 16:25:25

Здравствуйте, Татьяна! Подать иск, конечно, можно, но в его удовлетворении откажут, так как отсутствует прямая причинно-следственная связь между неисполнением Росреестром своих обязанностей в срок и неполучением Вами денежных средств в рамках реструктуризации. Ведь Ваше участие в программе было вероятностным и не все цело зависящим от действий сотрудников Росреестра.

Tsyndyma

06.03.2018 19:18:25

Здравствуйте! Год назад прошла обучение в автошколе, но экзамен сдать не успела. Был поздний срок беременности, ушла в декрет. Директор сам сказал, можно и позже сдать, отказался выдать какие-либо документы. Договор и квитанции об оплате есть. Однако недавно узнала, что они закрылись, номера недоступны, офисы закрыты. Как вернуть деньги? И как возместить моральный ущерб и в каком размере допустимо? Спасибо.

Сергей (старший юрист)

07.03.2018 10:47:54

Здравствуйте! Если автошкола еще не закрыла свое юридическое лицо, то надо обращаться в суд с заявлением о взыскании денежных средств и причиненного морального вреда реально получить 10-15 т. рублей, не больше. Если же юр. лицо было закрыто, то следует обращаться в полицию с заявлением о мошенничестве.

Внимание! Максимальный размер одного файла: 6 МБ. Допустимые типы файлов: PNG, JPG, GIF, BMP, PDF
Внимание! Максимальный размер одного файла: 6 МБ. Допустимые типы файлов: PNG, JPG, GIF, BMP, PDF

Задать вопрос юристу

Внимание! Максимальный размер одного файла: 6 МБ. Допустимые типы файлов: PNG, JPG, GIF, BMP, PDF