Исковое заявление о защите прав потребителей

Исковое заявление о защите прав потребителей
Как защитить свои права и интересы, если договориться мирным путем не получается? Как написать исковое заявление о защите прав потребителя в суд, чтобы выиграть дело? На эти и другие вопросы о защите прав потребителей Вы найдете ответы в нашей статье.

Вопросы защиты прав потребителя сегодня становятся все более актуальными. Каждый человек, совершая покупку в магазине или заказывая услугу в компании, невольно подвергается риску столкнуться с низким качеством выполненной работы или приобретенного товара. В таких случаях продавец товара или услуг обязан соблюсти интересы потребителя, устранив выявленные недостатки. Права покупателя определяет закон о защите прав потребителей, это право на:

  • получение качественных услуг и товаров;
  • получение точной и правдивой информации о товаре или услуге (сведения о способе производства, свойствах товара и другое);
  • безопасность (товары и услуги не должны содержать в себе угрозу для жизни, здоровья или имущества потребителя).

Когда одно из законных прав потребителя нарушается, закон предполагает возможность защиты этих прав в виде претензионного способа разрешения конфликта между сторонами либо решения вопроса путем обращения в суд.

Правила составления досудебной претензии

Перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя, истцу необходимо подготовить и вручить ответчику письменную претензию, причем документ вручается строго под роспись. Составляя претензию, следует указать:

  1. свойства товара и его дефект, подтверждающие ненадлежащее качество предмета, какая услуга не устроила потребителя;
  2. взаимоотношения сторон и документы их регулирующие;
  3. требования о возращении товара или его замене;
  4. срок исполнения требований, как правило, это 10 дней с момента обращения истца к ответчику. Если продавец товара или услуг отказывается исполнять законные требования покупателя, последний составляет на основе своей претензии исковое заявление и отправляет его в суд.
Важно! Претензия пишется в двух экземплярах, на втором, который остается у покупателя, делается отметка о дате принятия документа продавцом и его подпись. Если продавец отказывается принять обращение, покупатель делает соответствующую отметку на документе, которая заверяется свидетелями.

Правила составления искового заявления о защите прав потребителя

Иск оформляется в письменном виде с соблюдением общих правил составления исковых заявлений гражданского законодательства. Так, в документе обязательно прописываются данные всех участников процесса, описывается сложившаяся ситуация с указанием всех необходимых сведений, но самой важной является просительная часть иска, где заявитель должен указать перечень требований, которые он предъявляет к ответчику. В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителя покупатель при обнаружении дефекта в купленном товаре имеет право потребовать:

  • заменить сломанный товар на аналогичный, который имеет схожие свойства, но выполнен другим производителем, с обязательным пересчетом цены;
  • заменить сломанный товар на новый от того же производителя;
  • устранить дефекты товара либо возместить средства, если ремонт уже был выполнен покупателем за свой счет;
  • уменьшить стоимость товара;
  • отказаться от сделки купли-продажи товара с возмещением его полной стоимости.

Если же речь идет о некачественно оказанной услуге или нарушениях условий договора исполнителем, то в дело вступает статья 29 Закона о защите прав потребителя, и истец имеет право на удовлетворение одного из следующих требований:

  • уменьшение стоимости работ или услуг в пропорциональном порядке;
  • бесплатное устранение дефектов, возникших в ходе выполнения работы;
  • полное возмещение затрат, которые связаны с исправлением недостатков после выполнения работ;
  • повторное проведение работ либо изготовление нового заказанного предмета из того же материала.

Кроме того, в своих требованиях истец вправе заявить о взыскании морального вреда и применении к ответчику штрафных санкций за отказ в устранении возникших недостатков, при этом данные требования не включаются в общую цену иска.

Куда подавать иск о защите прав потребителей

Исковое заявление о защите прав потребителей подается истцом по его выбору в судебную инстанцию:

• по месту жительства истца;

• по месту жительства или пребывания ответчика;

• по месту заключения сделки.

Мировой судья рассматривает дело, если цена иска составляет менее 50 000 рублей, в остальных случаях спор разрешается в районных судах общей юрисдикции.

Важно! Если истцу неизвестно место регистрации ответчика, он может узнать о нем информацию через налоговую службу – достаточно направить запрос о получении сведений из ЕГРЮЛ и ИП, такие данные являются открытыми.

Скачать образец иска о защите прав потребителя

Вопросы от наших читателей

Яна

14.10.2018 14:15:48

Купили одеяло в магазине метро ..приехав домой обнаружили что размер мы не тот купили...нераспаковывая одеяло приехали обратно в магазин но Чек дети потеряли где-то ..нам в магазине отказали поменять одеяло за то что у нас нет чека..это так обидно . .я же от товара не отказываюсь.что нам делать в этой ситуации

Сергей (старший юрист)

15.10.2018 11:02:55

Здравствуйте, Яна! В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителя продавец обязан удовлетворить требования потребителя даже в том случае, если у него нет чека. Вам остается пойти по стандартной схеме: написание претензии в адрес продавца и направление искового заявления в суд при отказе удовлетворить претензию.

Татьяна

23.08.2018 14:10:34

Здравствуйте! Дело в том, что подала заявку на выписку в егрп 13.02.17 через МФЦ на всех членов семьи 4 человека для участия в программе реструктуризации ипотечного кредита.В течении месяца были готовы не все выписки срок исполнения 3 дня, 7 марта программу реструктуризации останавливают приём документов, соответственно мы не успеваем подать документы для участия в данной программе из-за того, что егрп нарушило срок исполнения заявки! Я написала жалобу на сайте и заявление на возврат уплаченной госпошлины. Мне пришёл отказ в связи с этим могу ли я подать на них в суд и потребовать возместить мне часть от упущенной выгоды в размере 300000 рублей при участии в реструктуризации я могла претендовать на погашение ипотечного кредита в размере 600 тыс.рублей. Есть ли шанс выиграть это дело? И куда обращаться? Спасибо!

Сергей (старший юрист)

20.09.2018 16:25:25

Здравствуйте, Татьяна! Подать иск, конечно, можно, но в его удовлетворении откажут, так как отсутствует прямая причинно-следственная связь между неисполнением Росреестром своих обязанностей в срок и неполучением Вами денежных средств в рамках реструктуризации. Ведь Ваше участие в программе было вероятностным и не все цело зависящим от действий сотрудников Росреестра.

Tsyndyma

06.03.2018 19:18:25

Здравствуйте! Год назад прошла обучение в автошколе, но экзамен сдать не успела. Был поздний срок беременности, ушла в декрет. Директор сам сказал, можно и позже сдать, отказался выдать какие-либо документы. Договор и квитанции об оплате есть. Однако недавно узнала, что они закрылись, номера недоступны, офисы закрыты. Как вернуть деньги? И как возместить моральный ущерб и в каком размере допустимо? Спасибо.

Сергей (старший юрист)

07.03.2018 10:47:54

Здравствуйте! Если автошкола еще не закрыла свое юридическое лицо, то надо обращаться в суд с заявлением о взыскании денежных средств и причиненного морального вреда реально получить 10-15 т. рублей, не больше. Если же юр. лицо было закрыто, то следует обращаться в полицию с заявлением о мошенничестве.

Внимание! Максимальный размер одного файла: 6 МБ. Допустимые типы файлов: PNG, JPG, GIF, BMP, PDF
Внимание! Максимальный размер одного файла: 6 МБ. Допустимые типы файлов: PNG, JPG, GIF, BMP, PDF

Задать вопрос юристу

Внимание! Максимальный размер одного файла: 6 МБ. Допустимые типы файлов: PNG, JPG, GIF, BMP, PDF