Закон о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей
В данной статье мы рассмотрим закон «О защите прав потребителей»: какими правами Закон наделяет потребителя, как вернуть товар ненадлежащего качества и заставить продавца вернуть денежные средства законным путем? Куда обращаться, если продавец отказывается удовлетворять законные требования потребителя?

Закон о защите потребителей – это действующий законодательный акт, который в полной мере закрепляет права и обязанности сторон по договорам купли-продажи, иным договорам, а также ответственность продавца в случае нарушения законных интересов потребителя. При этом, важно отметить, что российский закон «О Защите прав потребителя» N 2300-1 от 07.02.1992 г. призван своими нормами усилить степень защиты прав и интересов именно потребителя, как наиболее уязвимого участника отношений в сфере купли-продажи товаров и услуг. 

К сожалению, предприниматели пренебрегают законными интересами граждан достаточно часто. Чтобы избежать нарушения своих прав, а также излишней волокиты, мы рекомендуем своевременно обращаться за консультацией к профессиональному юристу. 

Права потребителя по закону

Законодательным документом установлены: 

  • право граждан на приобретение товаров и услуг надлежащего качества, отвечающих нормам безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителя, а также для окружающей среды в целом;
  • право потребителя на получение верной и полной информации о товарах и услугах, об их изготовителях;
  • право индивида на возможность отстаивания своих законных интересов, в том числе в суде, при неисполнении субъектом предпринимательской деятельности своих обязанностей;
  • право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, при обнаружении в нем недостатков;
  • право потребителей на устранение недостатков при обнаружении таковых во время предоставления услуг или работ;
  • право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг или выполнении работ в любое время, при соблюдении своих обязательств по договору.

Кроме того, Закон о защите прав потребителей фиксирует определенные сроки, в период которых потребитель вправе предъявить претензию продавцу или изготовителю, в которой необходимо изложить факты нарушения его прав и интересов. Если же документ будет проигнорирован исполнителем или отклонен, гражданин вправе подать жалобу в государственную структуру, в том числе обратиться в судебные органы.

Как происходит возврат товара согласно закону

Как правило, возврат товара ненадлежащего качества является основным требованием покупателя. Стоит отметить, что это действие не является обязанностью гражданина, это законное право, которое регламентировано российским законодательством. Помимо возврата, покупатель вправе требовать замены некачественного товара на объект надлежащего качества, а также снижения стоимости товара. 

Пошаговая инструкция возврата товара ненадлежащего качества. При возврате товара важное значение имеет вопрос, закончилась ли гарантия продавца на него или нет: Ситуация 1 – возврат товара ненадлежащего качества, когда гарантия еще не закончилась: 

  1. Необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах, указав требование о возврате денег, и приложив все имеющиеся чеки и квитанции, подтверждающие факт приобретения товара. При этом, отсутствие чека не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований Потребителя.
  2. Обратиться в магазин с претензией и передать некачественный товар продавцу, при этом на втором экземпляре продавец обязан поставить отметку о получении претензии.
  3. Согласно п. 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» Продавец обязан получить претензию, принять товар, и после установления причины возникновения недостатков, произвести возврат денег – в течении 10 дней.
  4. При отказе Продавца принять претензию, потребитель вправе обратиться с заявлением в отдел защиты прав потребителей или в суд с исковым заявлением. В данном случае рекомендуется провести предварительную независимую экспертизу товара, в целях выявления подтверждения производственного дефекта.

Ситуация 2 - возврат товара ненадлежащего качества, когда гарантия закончилась. По сути действия Потребителя схожи с ситуацией 1 за единственным исключением - независимую экспертизу о выявлении причин возникновения недостатков в товаре необходимо провести уже на начальном этапе. 

Если же речь идет о возврате технически сложного товара, следует учитывать, что товар ненадлежащего качества может быть возвращен в течение 14 дней с момента покупки и/или в нем должны быть обнаружены существенные недостатки, либо продавцом нарушен срок устранения этих недостатков. 

Частые споры и сложно разрешимые конфликты возникают, когда речь идет о возврате сложных товаров с технической точки зрения. Такой товар имеет высокую стоимость, а, следовательно, у продавца отсутствует желание в добровольном приеме некачественного товара и возврате крупной денежной суммы. Однако, если обратиться к закону, можно установить: требование о возврате товара ненадлежащего качества может быть предъявлено не только продавцу, но и изготовителю товара. То есть, законодательный акт выделяет для потребителя сразу несколько категорий ответственных лиц, предусматривая право выбора способа защиты. 

Закон устанавливает определенный срок, во время которого продавец обязан рассмотреть претензию покупателя - согласно документа, это 10 дней со дня предъявления требований покупателем. В случае невыполнения требования о возврате денежных средств, с ответственной организации может быть взыскана неустойка в размере 1% от стоимости некачественного товара, как в судебном, так и добровольном порядке. 

Ответственность за нарушение закона

В соответствии со статьей 43 законодательного акта Российской Федерации продавец (изготовитель, исполнитель), уполномоченная организация или частный предприниматель за нарушение прав потребителей несет административную, гражданско-правовую или уголовную ответственность.

Что еще следует знать о законе прав потребителей?

Потребитель вправе требовать не только возврата денежных средств за некачественный товар или оплату за услуги, но и неустойку по договору, пени, штрафы, а также вред (моральный и/или материальный), причиненный товаром/услугой. Последняя редакция документа (от 18.04.2018 г.) предусматривает дополнительные обязанности для продавца: последний должен создать все необходимые условия для осуществления покупателем оплаты, применяя наличный расчет либо национальные платежные инструменты. Данная обязанность не касается только тех субъектов предпринимательской деятельности, чей годовой доход не превышает минимум, установленный законом для микропредприятий.

Алексеев Сергей Артёмович — автор статьи
Сергей Алексеев, Автор
В 2012 году окончил СЮА с квалификацией магистра. Уже несколько лет пишет тексты для Pravovedus.ru.
Другие статьи этого автора
Рекомендуем почитать
Комментарии
Катя
10.09.2020 18:35:03

Здравствуйте! Оформила в январе договор со школой радио. Старт занятий неоднократно переносился, без весомых причин. Задержка составила два месяца. Вовремя никто не оповещал, приходилось звонить и узнавать самостоятельно. В конце марта организация ушла на карантин, я переехала из Москвы. К тому времени уже сообщила, что хочу расторгнуть договор, меня не устраивает такое отношение к ученикам. Занятия так и не начались. Сказали отправлять заказное письмо с заявлением в свободной форме, но только по выходу с карантина, так как в офисе никого не будет. Школа возобновила работу 29.06, добавили меня в группу в Вотсапе с информацией, что занятия начнутся 9 июля (почему-то в группе на другие дни недели и с совсем другим количеством человек, нежели я подавала изначально). Я еще раз уведомила о том, что сообщала, что не собираюсь заниматься и подаю заявление на возврат средств. Заказное письмо с уведомлением было отправлено в июле. Никто из представителей его не получил и не забрал. Вернулось обратно. На мои звонки и претензии отвечают "Связывайтесь с администратором", в социальных сетях заблокировали. Администратор написала, что проверила мою заявку в реестре и в возврате мне отказано, так как я была добавлена в группу и мои деньги пошли на оплату преподавателям, аренду помещения и расходные материалы. Считаю подобное заявление бредом, так как услуга не была оказана! Куда обращаться в первую очередь, нужна ли повторная досудебная претензия (в июле я отправляла заявление в свободной форме, не претензию). В какие инстанции стоит написать заявления? Прочитала отзывы, что они не платят сотрудникам, много учеников не могут вернуть свои деньги за неоказанное или же некачественное обучение. Иск подавать индивидуальный или собирать коллективный? Спасибо.

Сергей (старший юрист)
13.09.2020 09:45:53

Здравствуйте, Катя. Согласно содержанию закона о защите прав потребителей урегулирование спора досудебной претензией не является обязательным, но на практике иски без подобного урегулирования часто возвращают истцам. Как потребитель, права которого не были соблюдены, Вы можете обращаться в суд и местную инспекцию по вопросам защиты прав потребителей. Об особенностях индивидуального и коллективного иска для Вашей личной ситуации можно получить информацию через онлайн-форму https://pravovedus.ru/consultation/ у нашего бесплатного юриста.

Ирина
20.07.2020 20:21:28

Здравствуйте, у меня такой вопрос. Купили телевизор Самсунг с гарантией 1 год, но в конце гарантийного года он сломался. Обратились в сервисный центр и нам поменяли матрицу на телевизор бесплатно, затем от момента замены матрицы не прошло и года, телевизор опять вышел из строя. Объясните, после замены матрицы снова начинается гарантийный год или второй ремонт будет за наш счет???

Сергей (старший юрист)
21.07.2020 12:13:44

Здравствуйте, Ирина. После гарантийного ремонта гарантийный срок не продлевается. Данная замена матрицы была обусловлена гарантией, проведена успешно, так как после ремонта телевизор исправно работал, значит, причиной новой поломки стал не ремонт, а особенность Вашего экземпляра техники. А после истечения гарантии расходы по ремонту техники возложены на ее владельца.

Владимир
03.02.2020 11:31:10

Мы какое то время не жили дома (полгода +) После приезда, жил в другом городе и со дня последних билетов прошло 10 дней, подал заявление на перерасчёт платёжных документов, в связи с тем, что не жили в это время. Однако поставщик услуг ссылается на Правила № 354 - срок извещения 5 дней. Но ведь услуга не оказывалась, почему надо платить, за то что такие правила? А как же не оказанная услуга - я за неё должен платить?

Сергей (старший юрист)
04.03.2020 16:14:22

Здравствуйте, Владимир! В Вашей ситуации при не согласии с отказом следует его обжаловать в суд или прокуратуру. Обязательно предварительно необходимо провести правовой анализ ситуации и выработать четкую позицию по делу, так будет легче отстаивать свои права.

Катерина
10.01.2020 14:35:22

Здравствуйте! Хочу вернуть денежные средства за услугу: проездные билеты на поезд РЖД, по возврату обратились до момента отправления поезда. Написано заявление на возврат, рассмотрение его будет в течение 30 дней и возврат произойдет не в полном объеме. Какой закон гласит о полном возврате денежных средств? И можно ли уменьшить сроки по закону? Спасибо.

Сергей (старший юрист)
19.02.2020 16:24:19

Здравствуйте, Екатерина! Сроки и условия возврата стоимости билета определены в уставе железнодорожного транспорта РФ. В этом документе приведены основания для возвращения полной стоимости билета, но они применяются в случаях, когда пассажир не смог осуществить поездку по вине перевозчика, а также за 8 часов до отправления поезда. В остальных случаях возвращается только часть стоимости билета.

Ольга
24.09.2019 09:46:51

Скажите пожалуйста как вернуть деньги за неоказанные или некачественно оказанные услуги от УК многоквартирным домом? Есть предписание жилищной инспекции с требованием сделать перерасчёт,но УК проигнорировала сроки исправления, а теперь УК лишили лицензии .Какие наши дальнейшие действия,куда и как обращаться, в какие сроки мы должны уложиться?Собственники дома,спасибо!

Сергей (старший юрист)
26.12.2019 15:24:51

Здравствуйте, Ольга! В данном случае действует стандартный порядок взыскания денег: направление претензии и затем в случае отказа подача искового заявления в суд. Вам надо уложиться в течение срока исковой давности (3 года).

Анастасия
01.09.2019 21:02:48

Добрый вечер! 13.08.19 я внесла предоплату видеографу на 07.12.19., а 30.08.19 я поняла, что хочу сотрудничать с другим специалистом,а так же хочу расторгнуть договор оказания слуг и вернуть предоплату, на что получила отказ. В договоре есть пункт где написано : "Если Заказчик откажется от проведения съёмки, то сумма ПРЕДОПЛАТЫ останется на усмотрение Исполнителя". Ведь Исполнитель не понёс никаких материальных затрат и потерь, потому что до даты оказания услуги впереди ещё три месяца. Как поступить в данной ситуации и получить обратно свои деньги?

Сергей (старший юрист)
20.12.2019 16:30:22

Здравствуйте, Анастасия! Положения данного договора нарушают законодательство о защите прав потребителей. Поэтому сначала надо написать претензию в адрес исполнителя, а в случае отказа обращаться в суд с иском. Также можно написать заявление в прокуратуру на нарушение законодательства при оформлении договоров с потребителями.

Георгий
22.07.2019 16:09:42

Доброго времени суток, подскажите пожалуйста. В моей организации проводилась фотосъемка клиента, к сожалению флешка со съемкой сломалась без возможности восстановить фото. Мы предложили вернуть деньги за съемку или переснять. Клиент хочет возврат денег за съемку , но по мимо этого хочет возврат денег за макияж который она делала до этого. Чеков на макияж у нее нет , с ее слов мастер напишет ей расписку со стоимостью услуги которой она производила клиенту. Правомерно ли ее требование? Ведь теоретически в расписке можно написать любую сумму. Заранее спасибо.

Сергей (старший юрист)
21.09.2019 15:42:48

Здравствуйте, Георгий! В соответствии со ст. 28 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать в случае нарушения сроков оказания услуги возмещения всех причиненных ему убытков. Поэтому при доказанности несения расходов на макияж теоретически девушка может по закону рассчитывать на компенсацию данных расходов.

Анастасия
16.04.2019 18:32:56

Здравствуйте, подскажите как можно вернуть деньги за не оказанную услугу? Записывалась на курс повышения квалификации по предоплате. Без оформления договоров. О том, что не смогу участвовать в курсе сообщила организаторам за 2,5 недели до начала курса. Никаких условий о том, что предоплату они не возвращают, нигде у них не указано и менеджер мне тоже этого изначально не говорил. Как вернуть сумму предоплаты?

Сергей (старший юрист)
17.04.2019 11:28:42

Здравствуйте, Анастасия! В данной ситуации порядок действий является стандартным: пишете официальную письменную претензию и направляете второй стороне; в случае отказа в ее удовлетворении - обращаетесь в суд с иском о защите прав потребителей.

Владимир
22.03.2019 20:34:29

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как правильно мне поступить. Я решил заранее оформить снятие номера в гостинице на 5 дней. Внес авансовую частичную предоплату. А потом я заболел, и чувствуя, что до начала этих 5 дней, я не выздоровею, заранее (за неделю) я предупредил руководство гостиницы, что не смогу воспользоваться их услугой, и попросил вернуть мне предоплату. Руководство 3 недели молчали и не отвечали на мои звонки. Приехав в гостиницу после болезни, я услышал, что возвращать предоплату мне никто не собирается. Как мне вернуть деньги?

Сергей (старший юрист)
23.03.2019 17:26:56

Здравствуйте, Владимир! В данной ситуации порядок действий является стандартным: оформление и отправка претензии в адрес гостиницы, а в случае отказа - обращение с исковым заявлением в суд. На основании ст. 32 закона о защите прав потребителей Вам обязаны вернуть предоплату за вычетом фактически понесенных гостиницей расходов.

Наталья
25.01.2019 08:18:51

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, за какой период мне могут вернуть деньги за оплаченную коллективную антенну, которая была подключена в квартире в декабре 2018 года, а оплата осуществлялась с 2015 года (новостройка) 'Использована информация юридической социальной сети https://www.9111.ru'

Сергей (старший юрист)
25.01.2019 17:07:19

Здравствуйте, Наталья! Должны вернуть с момента начала оплаты до декабря 2018 года, так как именно на оплаченные в этот период денежные средства отсутствуют правовые основания для оплаты.

Денис
23.01.2019 20:39:04

Сдал сегодня куртку на экспертизу в магазин. Скажите, каким должно быть обоснование отказа в возврате денег? То есть я сдал куртку и утверждаю, что материал куртки низкокачественный и непригодный для верхней одежды (потому что я её носил всего 2 месяца примерно час в день по будням с почти пустым рюкзаком. Через месяц на спине появилась протертость материала, а еще через месяц даже шов протерся), а менеджер мне сказал, что носить рюкзак - это нарушение правил эксплуатации куртки и мне скорее всего откажут. И мне хочется знать, какие в такой ситуации заключения экспертизы, бумаги я должен получить вместе с отказом? Или магазин может просто сказать - мы посмотрели и решили, что вы плохо носили куртку и отказываем вам?

Сергей (старший юрист)
24.01.2019 14:55:52

Здравствуйте, Денис! В любом случае в экспертизе должны быть указаны конкретные пункты договора, правил эксплуатации куртки или законов, которые бы запрещали Вам носить рюкзак и устанавливали тот факт, что появившиеся дефекты не являются производственными. Вы можете рассчитывать на возврат денег при доказанности производственного брака, для этого и производится экспертиза. Отказ может быть выражен в письменной или устной форме, законодательство не содержит на этот счет разъяснений.

Оксана
23.01.2019 16:18:03

Если клиника через 10 дней так и не вернет деньги, какими должны быть мои дальнейшие действия?

Сергей (старший юрист)
24.01.2019 14:34:31

Здравствуйте, Оксана! Вам надо писать грамотно составленную претензию со ссылками на законодательство, а потом обращаться в суд с иском к больнице с требованиями, предусмотренными законодательством о защите прав потребителей.

Оксана
23.01.2019 10:54:27

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, обратилась в клинику по поводу блефаропластики. Был составлен договор на определённого доктора, который в назначенный срок не приехал из за конфликта с клиникой. От операции я отказалась т.к. хотела именно к этому доктору. В клинике я написала заявление на возврат денег, в течении какого времени, клиника должна мне вернуть деньги?

Сергей (старший юрист)
23.01.2019 15:49:31

Здравствуйте, Оксана! В соответствии со ст. 31 Закона о защите прав потребителей Ваше требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней после предъявления такого требования.

Внимание! Максимальный размер одного файла: 2 МБ. Допустимые типы файлов: PNG, JPG, GIF, BMP, PDF
Внимание! Максимальный размер одного файла: 2 МБ. Допустимые типы файлов: PNG, JPG, GIF, BMP, PDF
Добавить комментарий
Внимание! Максимальный размер одного файла: 2 МБ. Допустимые типы файлов: PNG, JPG, GIF, BMP, PDF