Возврат автомобиля в автосалон

Возврат автомобиля в автосалон
Сегодня достаточно часто встречаются случаи, когда покупатель автомобиля, заметив недостатки транспортного средства в процессе эксплуатации, хочет вернуть машину продавцу. Однако, не все так просто. О том, с какими трудностями может столкнуться человек, при желании вернуть автомобиль в автосалон и как их избежать, мы расскажем в нашей статье.

Приобретение автомобиля всегда является важным событием в жизни каждого человека, это не только средство передвижения, но и весьма дорогостоящий вид имущества, способный подчеркнуть социальный статус своего владельца. Именно поэтому, покупая транспортное средство, человек возлагает большие надежды на официального дилера, рассчитывая на его добросовестность, а также на высокое качество приобретаемого имущества. Однако сегодня очень часто встречаются случаи, когда покупатель вступает в правовые отношения с недобросовестным дилером, покупая в обращение автомобиль ненадлежащего качества. Вот тут-то и возникает множество вопросов:

  • как вернуть обратно в салон новый автомобиль ненадлежащего качества;
  • когда автомобиль можно вернуть по гарантии и какие основания для этого нужно соблюсти;
  • как заставить продавца провести гарантийный ремонт;
  • в течение какого периода должна быть возвращена сумма, уплаченная в счет стоимости транспортного средства покупателем продавцу и многое другое.

Когда возможен возврат автомобиля в автосалон

Транспортное средств входит в перечень технически сложных товаров, в связи с чем право на его возврат, в сравнении с другими товарами, существенно ограничено. В соответствии с нормами законодательства вернуть автомобиль в салон можно:

  • в случае обнаружения в транспортном средстве любых недостатков (даже мелких дефектов) его можно вернуть в магазин в течении 15 дней с момента приобретения (статья 18 Закона о защите прав потребителей);
  • в течении действия гарантийного срока или срока годности автомобиль можно вернуть при обнаружении существенных недостатков (ст.ст.18-20 закона о ЗПП), к ним относятся те неисправности, которые невозможно устранить (если гарантийные или сроки годности не установлены, то вернуть авто можно в разумный срок – в пределах 2-х лет с момента передачи транспортного средства покупателю);
  • если сроки устранения недостатков были нарушены – в течение гарантийного или срока годности, либо в течение двух лет с момента покупки;
  • в случае невозможности использовать транспортное средство на протяжение года в течении более 30 дней по причине неоднократного устранения его недостатков – в течении срока годности или гарантии, либо в течении 2-х лет с момента его приобретения, если сроки годности не установлены.

Возврат нового автомобиля в течении 15 дней с момента покупки

В случае, если в транспортном средстве, приобретенном с гарантией, обнаружены недостатки, при условии, что с момента его приобретения не прошло 15 дней, покупатель вправе потребовать:

  1. уменьшить суммы стоимости автомобиля соразмерно обнаруженным недостаткам;
  2. возмещения затрат, понесенных потребителем для устранения недостатков либо безвозмездное их устранение силами продавца;
  3. замены купленного автомобиля аналогичным без дефектов;
  4. возвраты суммы стоимости автомобиля.

Возврат автомобиля в течение 15 дней: основные моменты

При обнаружении дефекта потребитель пишет и вручает продавцу претензию, причем сделать это нужно в течение 15 дней с момента передачи покупателю автомобиля.

Важно! В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей срок возврата денежных средств покупателю составляет 10 дней.

Продавец практически не имеет возможности не исполнять требования покупателя, за исключением законного варианта, когда будет доказано, что дефектов нет либо они возникли по вине покупателя. Следовательно, прежде чем исполнитель требования потребителя о возврате автомобиля, салон вправе провести проверку качества или независимую экспертизу транспортного средства, но покупатель вправе участвовать в ее проведении. К тому же, на время проведения экспертизы течение срока возврата средств не останавливается. Следует отметить, что покупатель также вправе провести независимую экспертизу самостоятельно, в случае если продавец отказывается выплатить деньги, или он не согласен с результатами экспертизы, проведенной продавцом. Однако проведение экспертизы это только право покупателя, обязанность доказывания существования дефекта лежит на продавце в течение всего срока гарантии. В случае, если продавец отказывается выплачивать деньги либо исполнять иные требования покупателя в рамках законного возврата автомобиля в салон, он может обратиться в суд с исковым заявлением за защитой своих прав.

Возврат нового автомобиля после 15 дней с момента покупки

При обнаружении неисправности в транспортном средстве в срок более 15 дней с момента передачи автомобиля покупателю, последний имеет право потребовать от продавца:

  1. замены автомобиля на аналогичный;
  2. возврата машины в салон и возмещения денежных средств в размере уплаченной суммы при его приобретении.

Необходимо отметить, что для предъявления требования должно быть соблюдено одно условие – обнаружен весомый недостаток в автомобиле, находящемся на гарантии и/или на устранение недостатков автомобиля потребовалось в совокупности более одного месяца, пока он находился на гарантии и/или был нарушен срок выполнения ремонтных работ по гарантии.

Возврат автомобиля позже 15 дней: основные моменты

Покупатель, обнаружив недоставки в автомобиле по истечение 15 дней с момента покупки, должен подготовить и вручить продавцу претензию с соответствующими требованиями, в которой указать существенные недостатки – согласно норме закона это неустранимые недостатки, которые невозможно устранить без несоразмерных расходов либо затрат времени, или которые были выявлены неоднократно, в том числе, проявлялись вновь после их устранения. Как и в случае возврата купленного автомобиля в течение 15 дней, при действии в более поздние сроки, и продавец и покупатель имеют право на проведение экспертиз с целью выявления причин появления дефекта в автомобиле. При этом течение срока – 10 дней для возврата денег для продавца не останавливается. В случае, если продавец отказывается выплачивать деньги либо исполнять иные требования покупателя в рамках законного возврата автомобиля в салон, последний может обратиться в суд с исковым заявление за защитой своих прав.

Важно! В период передачи претензии и иных правоотношений с автосалоном, потребителю рекомендуется сохранять все документы. Претензию лучше вручать лично с получением отметки о вручении или отправить почтой с описью и уведомлением о вручении. Все это позволит потребителю в последующем подтвердить в суде факт своевременного предъявления претензии продавцу.

Исковое заявление о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества

Иск является началом возбуждения любого искового производства по гражданскому делу, не является исключением и ситуация при возврате средств за неисправный автомобиль в судебном порядке. Особенности написания иска по защите прав потребителя регламентируют статьи 131-132 ГПК РФ. Иск о возврате средств за некачественный товар должен быть составлен в соответствии с требованиями закона, он должен содержать данные истца и ответчика, содержание претензии с указанием всех сведений, имеющих значение для дела, ссылки на нормативные акты и четкие требования продавца. К заявлению прикладываются необходимые документы, в том числе, акт независимой экспертизы при наличии и претензия на товар ненадлежащего качества, которая подтверждает досудебное обращение покупателя к продавцу для возврата средств. Исковое заявление потребителя о некачественном товаре направляется в суд по подсудности, установленной Гражданским процессуальным кодексом РФ и Закон о ЗПП, так иск может быть подан на выбор истца:

  • по месту жительства истца;
  • по адресу нахождения ответчика;
  • по месту заключения договора купли-продажи товара.

Заявление в суд о возврате средств за проданный неисправный автомобиль, как правило, подается в суд общей юрисдикции, поскольку цена иска всегда выше установленной для дел, подведомственных мировым судьям. В суде истец может заявить требования не только о возврате уплаченный суммы за товар ненадлежащего качества, но и о взыскании неустойки, возникшей в результате просрочки исполнения продавцом законных требований, а также возмещение морального ущерба. Общий срок рассмотрения искового заявления о возврате средств составляет два месяца с момента принятия судом иска к производству.

Вопросы от наших читателей

Максим

23.08.2018 14:10:35

куплен новый авто,пошли дожди,пошла вода в салон через резинку стекла.прошло 13 дней с покупки,возможно авто вернуть в салон?

Сергей (старший юрист)

21.09.2018 11:15:43

Здравствуйте, Максим! В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право вернуть автомобиль и потребовать возврата уплаченных денежных средств. Также Вы имеете право потребовать обменять машину на такой же модели или на другую модель с соответствующим перерасчетом цены.

Айнур

16.08.2018 13:54:05

Здравствуйте, купил новую грузовую газель, переделанную, переделки заказывал у автосалона, пробег в данный момент 25000, уже менял сцепление, не по гарантии, поскольку завод сообщил что это не гарантийный случай, в прямом смысле отваливался кардан, болты хомута кардана открутились, редуктор в маслоподтеках, в сто дилера сообщили что это нормально, дверные замки не исправны, трубки подачи воды для дворников постоянно вылетают, левая передняя стойка под замену, вытекла жидкость, являеются ли данные неиспраности для возврата автомобиля в автосалон?

Сергей (старший юрист)

17.08.2018 14:49:38

Здравствуйте! Вы можете вернуть автомобиль в салон в двух случаях: существенная неисправность или нахождение автомобиля на гарантийном ремонте более 30 дней за календарный год. Существенным недостатком считается неустранимый недостаток, недостаток, для устранения которого требуется много времени и средств, или недостаток, который выявляется неоднократно.

Екатерина

12.08.2018 21:19:33

Добрый день. Подскажите пожалуйста, имею ли я право требовать замены автомобиля на новый. год назад приобрела новый автомобиль лада хрей. Сейчас стоит на гарантийном ремонте двигателя, сломан масляный насос. Спасибо за ответ.

Сергей (старший юрист)

13.08.2018 15:47:53

Здравствуйте, Екатерина! Да, Вы имеете право поменять автомобиль на другой в случае выявления существенного недостатка в товаре или в случае, если в течение года автомобиль находился на гарантийном ремонте более 30 дней. Сам по себе выход из строя масляного насоса не является существенным недостатком, за исключением случаев, если данный насос ломался неоднократно.

Дмитрий

17.07.2018 01:43:57

Я являюсь вторым собственником авто! Авто куплен в 2017 году и на гарантии до 2020 года. Через несколько дней после прохождения планового ТО у автомобиля вытекло масло из двигателя. Сейчас дилер ремонтирует двигатель уже 24 дня. Могу я через 7 дней обратиться за возвратом денежных средств? И в какой сумме, в той по которой я приобрёл годовалый авто или за стоимостью нового??

Сергей (старший юрист)

17.07.2018 16:28:39

Здравствуйте, Дмитрий! По смыслу законодательства требование о возврате денежных средств может быть заявлено только лицом, выступающим покупателем нового автомобиля, то есть лицом, заключившим договор купли-продажи с дилером. На последующих собственников автомобиля данные права не распространяются. Поэтому правовых оснований для удовлетворения Вашего требования о возврате денежных средств именно дилером нет.

Роман

04.03.2018 14:10:21

Здравствуйте! Есть вопрос. Полгода назад купил новый автомобиль частично в кредит. Через 6 месяцев использования при пробеге 25000 машина реально "посыпалась" и в придачу ко всему еще и "зацвела". Можно ли это безобразие вернуть продавцу? Хотел бы увидеть ваш ответ здесь, т.к. есть трудности с телефоном.

Сергей (старший юрист)

05.03.2018 10:56:21

Здравствуйте, Роман! Вы можете потребовать возврата уплаченных денежных средств или замены автомобиля в следующих случаях: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Даниэль

28.02.2018 22:00:31

Здраствуйте. Вообще купил в 2017 году ладу икс рей у диллера башавтоком. В течении года обращался по гарантии раз 10 а то и более. Перебеирали мотор, меняли глушитель, абс ломалсч тоже по гарантии. Все ремонты и то делал у дилера. Сейчас сломалась печка, аесь салон залит антифризом. Можно ли вернкть автомобиль как некачественный?

Сергей (старший юрист)

01.03.2018 17:20:42

Здравствуйте! При таком количестве поломок и наличии среди них серьезных поломок Вы имеете безусловное право на обмен автомобиля на другой или на возврат денежных средств.

Анастасия Иванова

15.01.2018 00:49:05

Добрый день. Машина была куплена в 2016 году,до марта она находится на гарантии. У же три раза ломалась раздаточная коробка, сегодня оставили третий раз машину в рольфе на ремонт. Могу ли я потребовать замену авто на новую?

Сергей (старший юрист)

15.01.2018 19:56:11

Здравствуйте, Анастасия! Вы имеете такое право. При этом в случае необходимости будет произведен перерасчет и Вам, возможно, придется доплатить за новый автомобиль. Также Вы можете потребовать возвращения уплаченной за автомобиль денежной суммы.

Александр Рузанов

23.11.2017 22:03:04

Купил авто новым в автосалоне в 2016г. В июне 2017г случилась крупная поломка стоимостью более 100тр авто отремонтировали по гаранти, через 2 месяца случилась точно такая же поломка, отдал авто диллерам, жду вердикт. Для понимания поломки - сгорел блок управления двигателем, весьма дорогостоящая вещь. Даже если починят - есть опасения что это заводской брак, и после окончания гарантии будут проблемы. Этот агрегат в априоре не ломается, а 2 раза за 3 месяца..это перебор. Можно ли вернуть или обменять авто?

Сергей (старший юрист)

24.11.2017 15:03:38

Здравствуйте, Александр! Вы имеете право по закону вернуть товар и получить деньги, а равно обменять товар на другой, если поломка в технически сложном товаре является существенной. Автоматически считается существенной поломка, если для ее устранение по гарантии автомобиль находился на ремонте более 30 дней в году. Но даже, если срок нахождения в ремонте, отказ блока управления двигателя можно расценивать как существенную поломку, что влечет за собой появление у Вас права на возврат денег или на обмен авто.

Ольга Пилкина

08.11.2017 22:10:22

В машине не работает автоподъёмник переднего стекла. Была куплена в автосалоне 6 дней назад, но автомобиль с пробегом. Возможно ли вернуть авто в салон и деньги?

Сергей (старший юрист)

09.11.2017 21:10:27

Здравствуйте, Ольга! Для оценки возможности возврата подержанного автомобиля в автосалон надо смотреть условия заключенного с салоном договора. Но в целом гарантия по закону устанавливается только на новый товар.

Наталья

26.09.2017 20:38:04

Здравствуйте! Купила новый автомобиль в салоне. Доехав до дома,поняла,что коробка-автомат переключается с первой скорости на вторую с ударом, тычком. Позвонила сразу же менеджеру продавцу салона. Он переговорив с сервисниками заверил,что такое бывает с машиной на этапе обкатки. Рекомендовал проехать 2000 км и приехать на диагностику. Какой вариант событий можно предугадать? На что мне соглашаться и что может предложить салон,если АКПП будет неисправна ?

Сергей (старший юрист)

26.09.2017 22:08:28

Здравствуйте, Наталья! Ничего страшного не будет, если Вы проедете 2000 км, так как машина все равно будет на гарантии. Если же проблема сохранится, то это может быть признано недостатком проданного автомобиля. В этом случае у Вас есть несколько прав: бесплатное устранение дилером проблемы, компенсация Ваших расходов на ремонт, замена на другой автомобиль, возврат денег за машину.

Внимание! Максимальный размер одного файла: 6 МБ. Допустимые типы файлов: PNG, JPG, GIF, BMP, PDF
Внимание! Максимальный размер одного файла: 6 МБ. Допустимые типы файлов: PNG, JPG, GIF, BMP, PDF

Задать вопрос юристу

Внимание! Максимальный размер одного файла: 6 МБ. Допустимые типы файлов: PNG, JPG, GIF, BMP, PDF