Возврат автомобиля в автосалон

Информация достоверна
Сегодня достаточно часто встречаются случаи, когда покупатель автомобиля, заметив недостатки транспортного средства в процессе эксплуатации, хочет вернуть машину продавцу. Однако, не все так просто. О том, с какими трудностями может столкнуться человек, при желании вернуть автомобиль в автосалон и как их избежать, мы расскажем в нашей статье.
Аксёнова Марина Леонидовна — автор статьи
Марина Аксёнова
Юрист, автор сайта
Комментарий эксперта
Возврат автомобиля в автосалон

Приобретение автомобиля всегда является важным событием в жизни каждого человека, это не только средство передвижения, но и весьма дорогостоящий вид имущества, способный подчеркнуть социальный статус своего владельца. Именно поэтому, покупая транспортное средство, человек возлагает большие надежды на официального дилера, рассчитывая на его добросовестность, а также на высокое качество приобретаемого имущества. Однако сегодня очень часто встречаются случаи, когда покупатель вступает в правовые отношения с недобросовестным дилером, покупая в обращение автомобиль ненадлежащего качества. Вот тут-то и возникает множество вопросов:

  • как вернуть обратно в салон новый автомобиль ненадлежащего качества;
  • когда автомобиль можно вернуть по гарантии и какие основания для этого нужно соблюсти;
  • как заставить продавца провести гарантийный ремонт;
  • в течение какого периода должна быть возвращена сумма, уплаченная в счет стоимости транспортного средства покупателем продавцу и многое другое.

Когда возможен возврат автомобиля в автосалон

Транспортное средств входит в перечень технически сложных товаров, в связи с чем право на его возврат, в сравнении с другими товарами, существенно ограничено. В соответствии с нормами законодательства вернуть автомобиль в салон можно:

  • в случае обнаружения в транспортном средстве любых недостатков (даже мелких дефектов) его можно вернуть в магазин в течении 15 дней с момента приобретения (статья 18 Закона о защите прав потребителей);
  • в течении действия гарантийного срока или срока годности автомобиль можно вернуть при обнаружении существенных недостатков (ст.ст.18-20 закона о ЗПП), к ним относятся те неисправности, которые невозможно устранить (если гарантийные или сроки годности не установлены, то вернуть авто можно в разумный срок – в пределах 2-х лет с момента передачи транспортного средства покупателю);
  • если сроки устранения недостатков были нарушены – в течение гарантийного или срока годности, либо в течение двух лет с момента покупки;
  • в случае невозможности использовать транспортное средство на протяжение года в течении более 30 дней по причине неоднократного устранения его недостатков – в течении срока годности или гарантии, либо в течении 2-х лет с момента его приобретения, если сроки годности не установлены.

Возврат нового автомобиля в течении 15 дней с момента покупки

В случае, если в транспортном средстве, приобретенном с гарантией, обнаружены недостатки, при условии, что с момента его приобретения не прошло 15 дней, покупатель вправе потребовать:

  1. уменьшить суммы стоимости автомобиля соразмерно обнаруженным недостаткам;
  2. возмещения затрат, понесенных потребителем для устранения недостатков либо безвозмездное их устранение силами продавца;
  3. замены купленного автомобиля аналогичным без дефектов;
  4. возвраты суммы стоимости автомобиля.

Возврат автомобиля в течение 15 дней: основные моменты

При обнаружении дефекта потребитель пишет и вручает продавцу претензию, причем сделать это нужно в течение 15 дней с момента передачи покупателю автомобиля.

Важно! В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей срок возврата денежных средств покупателю составляет 10 дней.

Продавец практически не имеет возможности не исполнять требования покупателя, за исключением законного варианта, когда будет доказано, что дефектов нет либо они возникли по вине покупателя. Следовательно, прежде чем исполнитель требования потребителя о возврате автомобиля, салон вправе провести проверку качества или независимую экспертизу транспортного средства, но покупатель вправе участвовать в ее проведении. К тому же, на время проведения экспертизы течение срока возврата средств не останавливается. Следует отметить, что покупатель также вправе провести независимую экспертизу самостоятельно, в случае если продавец отказывается выплатить деньги, или он не согласен с результатами экспертизы, проведенной продавцом. Однако проведение экспертизы это только право покупателя, обязанность доказывания существования дефекта лежит на продавце в течение всего срока гарантии. В случае, если продавец отказывается выплачивать деньги либо исполнять иные требования покупателя в рамках законного возврата автомобиля в салон, он может обратиться в суд с исковым заявлением за защитой своих прав.

Возврат нового автомобиля после 15 дней с момента покупки

При обнаружении неисправности в транспортном средстве в срок более 15 дней с момента передачи автомобиля покупателю, последний имеет право потребовать от продавца:

  1. замены автомобиля на аналогичный;
  2. возврата машины в салон и возмещения денежных средств в размере уплаченной суммы при его приобретении.

Необходимо отметить, что для предъявления требования должно быть соблюдено одно условие – обнаружен весомый недостаток в автомобиле, находящемся на гарантии и/или на устранение недостатков автомобиля потребовалось в совокупности более одного месяца, пока он находился на гарантии и/или был нарушен срок выполнения ремонтных работ по гарантии.

Возврат автомобиля позже 15 дней: основные моменты

Покупатель, обнаружив недоставки в автомобиле по истечение 15 дней с момента покупки, должен подготовить и вручить продавцу претензию с соответствующими требованиями, в которой указать существенные недостатки – согласно норме закона это неустранимые недостатки, которые невозможно устранить без несоразмерных расходов либо затрат времени, или которые были выявлены неоднократно, в том числе, проявлялись вновь после их устранения. Как и в случае возврата купленного автомобиля в течение 15 дней, при действии в более поздние сроки, и продавец и покупатель имеют право на проведение экспертиз с целью выявления причин появления дефекта в автомобиле. При этом течение срока – 10 дней для возврата денег для продавца не останавливается. В случае, если продавец отказывается выплачивать деньги либо исполнять иные требования покупателя в рамках законного возврата автомобиля в салон, последний может обратиться в суд с исковым заявление за защитой своих прав.

Важно! В период передачи претензии и иных правоотношений с автосалоном, потребителю рекомендуется сохранять все документы. Претензию лучше вручать лично с получением отметки о вручении или отправить почтой с описью и уведомлением о вручении. Все это позволит потребителю в последующем подтвердить в суде факт своевременного предъявления претензии продавцу.

Исковое заявление о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества

Иск является началом возбуждения любого искового производства по гражданскому делу, не является исключением и ситуация при возврате средств за неисправный автомобиль в судебном порядке. Особенности написания иска по защите прав потребителя регламентируют статьи 131-132 ГПК РФ. Иск о возврате средств за некачественный товар должен быть составлен в соответствии с требованиями закона, он должен содержать данные истца и ответчика, содержание претензии с указанием всех сведений, имеющих значение для дела, ссылки на нормативные акты и четкие требования продавца. К заявлению прикладываются необходимые документы, в том числе, акт независимой экспертизы при наличии и претензия на товар ненадлежащего качества, которая подтверждает досудебное обращение покупателя к продавцу для возврата средств. Исковое заявление потребителя о некачественном товаре направляется в суд по подсудности, установленной Гражданским процессуальным кодексом РФ и Закон о ЗПП, так иск может быть подан на выбор истца:

  • по месту жительства истца;
  • по адресу нахождения ответчика;
  • по месту заключения договора купли-продажи товара.

Заявление в суд о возврате средств за проданный неисправный автомобиль, как правило, подается в суд общей юрисдикции, поскольку цена иска всегда выше установленной для дел, подведомственных мировым судьям. В суде истец может заявить требования не только о возврате уплаченный суммы за товар ненадлежащего качества, но и о взыскании неустойки, возникшей в результате просрочки исполнения продавцом законных требований, а также возмещение морального ущерба. Общий срок рассмотрения искового заявления о возврате средств составляет два месяца с момента принятия судом иска к производству.

Аксёнова Марина Леонидовна — автор статьи
Марина Аксёнова, Юрист, автор сайта
В 2013 году окончила магистратуру Российской академии адвокатуры и нотариата по специальности «Юриспруденция». Практикующий юрист, с 2018 года – автор юридических публикаций на сайте pravovedus.ru.
Информация об авторе
Рекомендуем почитать
Вопросы от наших читателей
12.02.2024 11:17:04

Здрувствуйте. Купила бу авто в салоне, салон оказался агентом. Сначала мне это было не важно. Через неделю машина заглохла, салон поменял цепь грм. Через пару днкй проведен ТО, где вышли другие неиспрпвности. На 15 день я вручила салону претензию о расторжении договора и возврате денег. Сначала они предложили ремонт, но выборочно, не всех неисправностей , что указана в акте ТО, или компенсацию 30 тыс. Я согласна на компенсацию, но в размере не мее 100 тыс. Их это не устраивает 1ый вопрос. Если я обращусь в суд, будет ли этот автосалон агент признан ответчиком. Или суд откажет в иске, так как я должна обратиться к собственнику физ лицу? 2. Если все-таки автосалон - ответчик, могу ли пользоваться авто? Могу ли я произвести ремонт того, что требуется срочно 3. Будут ли эти неисправности достаточные, для подачи иска - неисправнвй катализатор - требуется замена, замена сайлентблоков, переустановка поддона. Спасибо

18.03.2022 23:03:51

Здравствуйте, ситуация купил машину у человека который отьездил меньше года , на первом то указал все дефекты которые мне показались значимыми, один устранили треснувшее Лкп на багажнике, на втором то опять проявилось отремонтировали по гарантии дилера, на 2 День после ремонта Лкп в том же месте опять треснуло, могу ли я подать на расторжение договора ДКП и требовать новый авто?

Ожидает проверки
18.03.2022 22:17:06

Здравствуйте, ситуация купил машину у человека который отьездил меньше года , на первом то указал все дефекты которые мне показались значимыми, один устранили треснувшее Лкп на багажнике, на втором то опять проявилось отремонтировали по гарантии дилера, на 2 День после ремонта Лкп в том же месте опять треснуло, могу ли я подать на расторжение договора ДКП и требовать новый авто?

Ожидает проверки
18.03.2022 22:16:56

Здравствуйте, ситуация купил машину у человека который отьездил меньше года , на первом то указал все дефекты которые мне показались значимыми, один устранили треснувшее Лкп на багажнике, на втором то опять проявилось отремонтировали по гарантии дилера, на 2 День после ремонта Лкп в том же месте опять треснуло, могу ли я подать на расторжение договора ДКП и требовать новый авто?

Ожидает проверки
18.03.2022 22:16:51

Здравствуйте, ситуация купил машину у человека который отьездил меньше года , на первом то указал все дефекты которые мне показались значимыми, один устранили треснувшее Лкп на багажнике, на втором то опять проявилось отремонтировали по гарантии дилера, на 2 День после ремонта Лкп в том же месте опять треснуло, могу ли я подать на расторжение договора ДКП и требовать новый авто?

Ожидает проверки
18.03.2022 22:16:41

Здравствуйте, ситуация купил машину у человека который отьездил меньше года , на первом то указал все дефекты которые мне показались значимыми, один устранили треснувшее Лкп на багажнике, на втором то опять проявилось отремонтировали по гарантии дилера, на 2 День после ремонта Лкп в том же месте опять треснуло, могу ли я подать на расторжение договора ДКП и требовать новый авто?

Ожидает проверки
18.03.2022 22:16:36

Здравствуйте, ситуация купил машину у человека который отьездил меньше года , на первом то указал все дефекты которые мне показались значимыми, один устранили треснувшее Лкп на багажнике, на втором то опять проявилось отремонтировали по гарантии дилера, на 2 День после ремонта Лкп в том же месте опять треснуло, могу ли я подать на расторжение договора ДКП и требовать новый авто?

Ожидает проверки
18.03.2022 22:16:31

Здравствуйте, ситуация купил машину у человека который отьездил меньше года , на первом то указал все дефекты которые мне показались значимыми, один устранили треснувшее Лкп на багажнике, на втором то опять проявилось отремонтировали по гарантии дилера, на 2 День после ремонта Лкп в том же месте опять треснуло, могу ли я подать на расторжение договора ДКП и требовать новый авто?

Ожидает проверки
03.01.2022 14:53:53

В течении гарантийного срока на моем автомобиле были выявлены следующие неисправности. Могу ли я требовать расторжения договора и требовать возврата денег? В ходе эксплуатации и при визуальном осмотре ТС LADA XRAY обнаружены следующие не оговоренные Договором недостатки: 1. При пробеге автомобиля 3132 км. Появился сильный стук в передней подвеске. В результате со слов мастера приемщика было выявлено, что на автомобиль был установлен рулевой механизм от другой модели ВАЗ. Автомобиль был поставлен к вам на ремонт согласно заявке № 202727 от 31.05.2019г. После прихода запчастей на автомобиле был заменен рулевой механизм и автомобиль был выдан, согласно акту выполненных работ, 25.07.2019г. Автомобиль простоял 55 дней в ожидании замены рулевого механизма. Данная неисправность является очень серьезной и влияет на безопасность автомобиля и пассажира. 2. 04.10.2019 г мой автомобиль был поставлен к вам на ремонт с неисправностью загорелся чек неисправности двигателя. Автомобиль отремонтировали. 3. 16.10.2019г мой автомобиль был повторно поставлен к вам на ремонт , с неисправностью загорелся чек неисправности двигателя. . Пропуски зажигания во 2 цилиндре. В результате выяснилось, что проклейка головки двигателя к блоку была проведена некачественно на заводе, в результате в вашем сервисе переклеили головку блока, исправив дефект завода. Что является тоже очень серьезной неисправностью которая могла привести к выходу из строя двигатель автомобиля. Автомобиль был выдана согласно акту выполненных работ 25.11.2019г. тем самым простояв в ожидании устранения неисправности 39 дней. 4. 14.02.2020г. автомобиль был поставлен к вам на ремонт при пробеге 11682км. с неисправностью стук в передней подвеске. ТО было проведено вашими работниками 03.01.2020г при пробеге 11002км. В результате некачественного и халатного проведения ТО, при пробеге через 680 км, чуть не отпадывает двигатель на автомобиле. В результате была проведена замена опоры правой подвески двигателя с кронштейном в сборе. Данная неисправность могла привести к серьезной аварии на дороге, если бы неисправность не была устранена вовремя. 5. 17.02.2020г. автомобиль был поставлен к вам в третий раз на ремонт с той же неисправностью - загорелся чек неисправности двигателя. Пропуски зажигания во 2 цилиндре. Неисправность устранили. 6. 26.03.2020г. автомобиль был поставлен к вам в четвертый раз на ремонт с той же неисправностью - загорелся чек неисправности двигателя. Пропуски зажигания во 2 цилиндре. Неисправность устранили. 7. 26.04.2020г. автомобиль был поставлен к вам в пятый раз на ремонт с той же неисправностью - загорелся чек неисправности двигателя. Пропуски зажигания во 2 цилиндре. Неисправность устранили 29.04.2020г. Автомобиль простоял 3 дня. 8. 24.11.2020г. автомобиль был поставлен к вам в шестой раз на ремонт с той же неисправностью - загорелся чек неисправности двигателя. Пропуски зажигания во 2 цилиндре. Неисправность устранили. 9. 10.12.2020г. автомобиль был поставлен к вам в седьмой раз на ремонт с той же неисправностью - загорелся чек неисправности двигателя. Пропуски зажигания во 2 цилиндре. Неисправность устранили, выехал и через 30 минут снова вернулся. После замены 4 катушек зажигания выехал с автосервиса. 10. 16.12.2020г. автомобиль был поставлен к вам в восьмой раз на ремонт с той же неисправностью- загорелся чек неисправности двигателя. Пропуски зажигания во 2 цилиндре. Неисправность устранили. 11. 17.12.2020г. автомобиль был поставлен к вам в девятый раз на ремонт с той же неисправностью - загорелся чек неисправности двигателя. Пропуски зажигания во 2 цилиндре. Неисправность устранили. 12. 07.12.2021г. заехал на замену лобового стекла по гарантии. Отказал электроподогрев лобового стекла. Автомобиль выдали 08.12.2021г. Приехал домой поставил на стоянку. 11.12.2021г. завел автомобиль эелектроподогрев опять не работал. 13. 13.12.2021г. поставил на ремонт к вам повторно с той же неисправностью. Отказал электроподогрев лобового стекла. В результате выяснилось что где то не было контакта. 07.12.2021г. замена стекла была выполнена с браком. 14. 13.12.2021г. выехав с вашего сервиса при поездке домой загорелся чек неисправности двигателя. Автомобиль был поставлен к вам в десятый раз на ремонт с той же неисправностью - загорелся чек неисправности двигателя. Пропуски зажигания во 2 цилиндре. В результате мой автомобиль в гарантийный период на 13.12.2021г. простоял в ремонте 107 дней и был поставлен в ваш сервис на ремонт 14 раз. В итоге такие неисправности как: 1. Серьезная неисправность двигателя - загорелся чек неисправности двигателя и пропуски зажигания во 2 цилиндре, при которой запрещена эксплуатация автомобиля, вы устраняли девять раз и не смогли ее устранить до сих пор. Данная неисправность выявлялся неоднократно и проявляется вновь после его устранения 2. Установленный на автомобиле рулевой механизм на заводе был не исправен и мог привести к серьезному ДТП. 3. Установленная на автомобиль некачественная опора правой подвески двигателя с кронштейном в сборе вышедшая из строя при пробеге 11862 км. 4. Постоянно выполняемые работы по ремонту автомобиля с браком. лишает меня возможности нормально эксплуатировать его. С 13.12.2021г. по сегодняшний день мой автомобиль находится у вас в ремонте. Сдавая в ремонт 13.12.2021г. я просил вас устранить неисправность в сроки необходимые для устранения данной неисправностью. Сроки прошли, а неисправность до сих пор не устранена.

Богданова Светлана Александровна, дежурный юрист
03.01.2022 15:23:41

Добрый день, Равиль! Если гарантийный срок не истек, Вы можете вернуть автомобиль и потребовать либо его замену на новый исправный, либо возврат денежных средств. Если же гарантийного срока нет, либо он истек, вернуть автомобиль уже невозможно, так как прошло более 2 лет с момента его покупки.

14.10.2021 18:42:07

Здравствуйте, меня интересует вопрос. Купили машину, спустя месяц стали скрипеть колодки. Дилер посмотрел и сказал,что: «у данной модели считается норм, если скрипят колодки. К сожалению, это нельзя устранить». Мы заменили на новые колодки, в итоге они так и продолжают скрипеть. Уже 6 месяц скрипят колодки. Машина не из дешевых стоимостью 6 миллионов. Невозможно слушать уже скрип. Можно ли сделать возврат авто обратно в автосалон и получить назад деньги ?

Богданова Светлана Александровна, дежурный юрист
18.10.2021 11:01:50

Добрый день, Алена! Вернуть автомобиль можно только, если в нем обнаружились существенные неисправности, которые делают использование автомобиля невозможным. В данном случае скрип колодок не является существенной неисправностью, поэтому в возврате Вам откажут.

28.08.2021 22:24:29

Здравствуйте!Год назад приобрела новый автомобиль у дилера.На первом ТО специалист ,который оценивал мой авто для оценки в трейд-ин ,выявил,что слой лакокрасочного покрытия на крыле отличается от толщины слоя на остальных частях авто.Специалист сделал вывод о том,что перед продажей деталь была окрашена.Могу ли я предъявить претензию дилеру?Осуществить возврат денежных средств или замену на новый?

Богданова Светлана Александровна, дежурный юрист
01.09.2021 09:50:36

Добрый день, Наталья! Заменить автомобиль на новый или потребовать возврата средств можно только при обнаружении существенных неисправностей, в связи с которыми использование автомобиля невозможно. Отличие в толщине слоя лакокрасочного покрытия не является серьезным недостатком, поэтому дилер откажет Вам.

04.07.2021 14:06:52

Добрый день Сергей! Купила новый автомобиль 27 ноября 2020 в кредит. 14.06 2021 делали ТО на 80100. Мною была озвучена проблема, что при движении автомобиль теряет тягу. Они сделали диагностику сказали что ничего не обнаружено. 29.06 2021 автомобиль заглох, меня на эвакуаторе доставили в салон где приобретался автомобиль опять была сделали диагностику снова не чего не выявили. Но что-то они там починили и я один день на ней поездила. Утром 2.07.2021 я утром машина не завелась сегодня меня опять доставили на эвакуаторе в салон. В этом случае мои действия какие? Я могу писать на замену автомобиля?

Богданова Светлана Александровна, дежурный юрист
05.07.2021 09:39:22

Добрый день, Ольга! Да, Вы можете направить претензию продавцу, подробно описав неисправимые недостатки автомобиля. После этого салон должен организовать независимую экспертизу, которая должна подтвердить неисправность авто. Чтобы составить претензию без ошибок и ничего не упустив, обратитесь за помощью к нашему юристу по ссылке https://pravovedus.ru/consultation/.

06.03.2021 04:25:14

Купил новый автомобиль 2 месяца назад, проехал около 2000 км. При чистке салона обнаружил приваренную деталь явно не заводского исполнения. Деталь была скрыта материалом салона авто и я не мог ее увидеть при осмотре. Имею ли я право на обмен авто или возврат средств. Необходимо ли техническая экспертиза ? Спасибо.

Богданова Светлана Александровна, дежурный юрист
10.03.2021 10:34:32

Добрый день, Валерий! Для обмена или возврата авто более чем через 15 дней с момента покупки, в автомобиле должны быть обнаружены существенные недостатки (т.е. недостатки, которые делают его использование невозможным). Обнаруженная Вами приваренная деталь не считается существенным недостатком.

01.09.2020 21:42:48

Авто куплен 01.2018, гарантия 100тыс км или 3 года. Имеются существенные недостатки. Претензию подал на пробеге 98500км, есть акт проверки качества авто на основании претензии от дилера на пробеге 99000км. В досудебном порядке дилер отказывается договариваться. Могу ли я продолжать пользоваться авто свыше 100тыс км и подать иск?

Ожидает проверки
15.03.2020 22:40:42

Здравствуйте! Купила автомобиль с пробегом в автоцентре. На следующий день установила, что он был в серьезном ДТП. Могу я вернуть его обратно в салон?

Ожидает проверки
11.02.2020 13:09:50

Здравствуйте! Я приобрел новый автомобиль в салоне официального дилера. Уже на второй-третий день я обнаружил в нем недостатки (погрешности сборки и окраски кузова, сбои в работе АКПП) и сразу же подал претензию о расторжении договора и возврате уплаченных за автомобиль денежных средств. Дилер на претензию не отвечает в течение уже нескольких месяцев, теперь я собираюсь обращаться в суд с иском к нему. Вопрос: могу ли я в иске указать другое требование (в отличие от поданной ранее претензии) и просить о замене товара (автомобиля) на аналогичный?

Ожидает проверки
19.12.2019 22:53:48

Здравствуйте, Купил автомобиль акура, в процессе эксплуатации в течении 2х лет заменили по гарантии деталей более чем на 500т , в том числе рулевые механизмы, сроки ремонтов от 25 дней, устраняли шум в двигателе 78 дней путем замены разных деталей, срок нахождения автомобиля у дилера когда я не мог пользоваться им 36 и 32 дня, выявилась повторяющаяся поломка рулевого механизма и акб, дилер отказался менять по гарантии сделал до судебную экспертизу, я подал в суд, назначили судебную экспертизу в организации которую просил провести ответчик, ответы экспертов что это эксплуатационный дефект и то что я эксплуатировал автомобиль бережно и аккуратно. главный момент после вынесения определения о назначении экспертизы, через месяц я попал в дтп, но в нем пострадала другая сторона автомобиля и только жестянка, те детали по каким были требования не пострадали. я отремонтировал авто до экспертизы. эксперт даже не заметил следов дтп. я о дтп не сообщал в суд так как считал что она не имеет отношения к моим требованиям. в результате через год когда суд назначил еще доп экспертизу по моим требованиям. ответчик на последнем заседании заявил что у меня было дтп за период судебного процесса и я скрыл якобы эту информацию. хотя оно было через пол года после того как я заявил требования и начался судебный процесс. в итоге мне отказал суд в полном обьеме. в суд предоставили рецензию на экспертизу, там доказано что экспертизу делал эксперт не имея соответствующего сертификата, нас не оповестили где и кого проходила экспертиза и мы не присутствовали на ней хотя там производили разрушающий метод для рулевого механизма. так же мне не вернули исследуемые детали моего автомобиля. на некоторые ходатайства вообще не дали ответов. заявили ходатайство о повторной экспертизе и поставили дополнительный вопрос связаны ли дефекты автомобили с дтп которое произошло через 6 месяцев после заявленных мною требований. так же отмечу что все дефекты подтвердил дилер когда я обращался, но отказался менять по гарантии. по акб я уверен мне поставили старый поэтому он второй раз через месяц вышел из строя , мы запросили сертификат , ответчик не смог предоставить, также не исполнил определение суда о предоставлении информации о дате выпуска сертификации и тд. Скажите есть ли шансы в апелляции? я так понимаю судья связала все с дтп.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
09.02.2020 14:03:16

Здравствуйте, Сергей! Дело сложное и запутанное, со множеством документов и обстоятельств. Оценивать перспективу апелляции только на основании Ваших слов, да еще и написанных в интернете, это неэффективно. Надо показать материалы дела юристу, только тогда будет ясность с перспективами обжалования.

18.10.2019 07:07:33

Здравствуйте! В 2018 году купили авто Ягур Е Раес. В течении вот уже почти года эксплуатации три раза обращались в дилерский центр по поводу несрабатывания вебасты в холодное время года. Можно ли данное действо отнести к существенным неисправностям. Спасибо

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
11.11.2019 16:28:42

Здравствуйте, Юрий! Конечно, можно. В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей существенным недостатком товара признается такой недостаток, который, в том числе, выражается в неоднократной поломке одного и того же узла в течение года.

10.10.2019 18:43:29

Здравствуйте. Купил новый авто в декабре 2018г. В конце сентября 2019 заблокировался электромеханический рабочий тормоз. Увезли на эвакуаторе официальному дилеру. Сказали сгорел блок управления АБС и ждать запчасти в течение 3-4 недель. Могу ли я вернуть авто в салон или поменять.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
02.11.2019 15:11:33

Здравствуйте! Нет, пока не можете. Данный недостаток не является неустранимым, он появился впервые. Вот если проблема повторится уже с новым блоком АБС или автомобиль пробудет в ремонте больше положенного по законодательству срока, тогда Вы имеете право вернуть автомобиль.

27.08.2019 23:36:17

Здравствуйте! Мною был куплен в 2016 году у оф дилера новый автомобиль с гарантией 5 лет. В 2019 году авто находилось на гарантийном ремонте 7 дней (перекрас двери из-за вздутия ЛКП). В этом же году осуществлялся ремонт рулевой колонки по гарантии (ремонт для дилера обошёлся 100 тыс. руб). Через 20 дней было повторное обращение о не исправности той же рулевой колонки. Дилер забрал авто на ремонт до не определенного срока. Все работы проводились только у официального дилера, но не у того у которого покупалось авто. Могу ли я потребовать обмен авто на новый такой же модели и комплектации и у какого дилера у которого покупалось авто или у которого происходил ремонт?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
19.12.2019 19:50:28

Здравствуйте, Александр! Ваши законные требования на основании ст. 18 закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены только продавцу, то есть тому дилеру, у которого был приобретен автомобиль.

25.07.2019 14:10:01

Здравствуйте!купила машину в автосалоне в мае 2019 через несколько дней не могла отъехать от дома вышел из строя рысак переключения скоростей сделали по гарантии, прошёл ещё месяц загорелся значке как моторчик приехала в сервис сказали не качественный бензин скинули значке и сказали заправляться только в дорогих заправках,так и сделала,поехала на данной машине на юг в дороге загорелся тот же значке ,загнали машину в сервис дилера по дороге сказали что вышел из строя катализатор и при чем давно.Новая машина и каждый раз что-то могу ли я вернуть данную машину в салон ,машина куплена в кредит

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
07.12.2019 12:07:04

Здравствуйте, Елена! Конечно, можете. Так как товар технически сложный и одна и та же проблема появлялась неоднократно, то на основании ст. 18 закона о защите прав потребителей Вы имеете право на возврат денежных средств.

18.04.2019 11:06:29

Купил новую машину, через месяц попал в дтп не по своей вине, машину по каско отправили на ремонт к оф диллеру, по проществии 3 месяцев ремонт не производится, нет запчастей. Могу ли рассчитывать на возврат машины диллеру либо замены на такую же

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
18.04.2019 18:08:55

Здравствуйте, Дмитрий! Оснований для возвращения автомобиля нет, так как не соблюдены условия, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Все Ваши требования надо адресовать страховой компании. Если договоритесь с дилером, то он может принят Вашу битую машину по трейд-ин с Вашей доплатой за новую машину.

04.04.2019 16:24:23

Мною в ООО Меридиан-Авто 18.12.2007г.был приобретен автомобиль Хюндай Портер модель 2834Т9 VIN- XU42834T970000087.Шасси- X7MXKN7MO18543.Двигатель- D4BF7494607.ПТС 52МР№261556.После чего он был поставлен на учет в Мотор ГИБДД ГУВД по Краснодарскому краю 21.12.2007г.Данный автомобиль находится в моей собственности с данного периода,мною автомобиль не отчюждался и не продавался.В 2018г. я решил продать данный автомобиль,при попытке осуществления продажи выяснилось,что по базе ГИБДД с данным VIN-номером ,но с другими номерами кузова и шасси существует еще один автомобиль который неоднократно менял собственника.Мной были сделаны запросы к продавцу,налоговый орган,написано заявление в отдел полиции Карасунского округа УМВД по городу Краснодару для проведения фактов изменения номерных агрегатов,Управление ГИБДД Главного управления МВД России по Краснодарскому краю,Управление ГИБДД ГУ МВД России по г.Москве. Продавцом ООО Меридиан-Авто сообщено что при продаже автомобиля никаких обременений на автомобиль не существовало,в том числе отсутствовали сведения об автомобиле двойнике,что подтверждается постановкой автомобиля на государственный регистрационный учет в ГИБДД гор.Краснодара.ИФНС №4 по городу Краснодару представлена выписка в соответствии с которой данный автомобиль согласно базы ГИБДД переданным в налоговую инспекцию снят с учета 10.06.2011г.Управлением МВД России по городу Краснодар выдано 21.01.2019г.постановление об отказе в возбуждении уголовного дела в соответствии с которым установлено,что в результате проведении автотехнической экспертизы установлен вывод 1.Идентификационный номер VIN-XU42834T970000087 Автомобиля HUNDAI 2834T9 с пластинами государственного регистрационного знака Х801НУ93,который представлен на экспертизу по материалам КУСП-60243 от 06.11.2018г.нанесен на панели кабины и на дублирующей металлической табличке в соответствии с технологией специализированного сборочного предприятия ООО АвтоМаш,изменению ,перебивке,уничтожению не подвергался и является первоначальным. Управлением ГИБДД Главного управления МВД России по Краснодарскому краю, От.25.02.2019г. Был дан ответ на обращение,что по состоянию на 21.02.2019г. транспортное средство 2834Т9 VIN XU42834T970000087,принадлежит Вам с 21.12.2007г. по настояшее время,дополнительно сообщаем что регистрационные действия с аналогичным транспортным средством проводились в 3 отделении МОТОТРЭР ГИБДД УВД по СВАО г.Москва, в связи с чем по интересующим Вас вопросам рекомендуем обратиться в УГИБДД ГУ России по г.Москва. Управлением ГИБДД ГУ МВД России по г.Москве от. 02.04.2019г. Был дан ответ на обращение, что согласно сведений Федеральной информационной системы Госавтоинспекции Министерства внутренних дел Российской Федерации1 транспортное средство с таким же идентификационным номером (VIN) ХU42834Т970000087 было зарегистрировано 27.06.2007 года Госавтоинспекцией Кировской области на основании паспорта транспортного средства выданного ООО «АВТОМАШ». Таким образом в ФИС ГИБДД-М присутствует информация о двух транспортных средствах с одинаковыми идентификационными номерами (VIN) ХU42834Т970000087. Так как документы, послужившие основанием к совершению регистрационных действий, уничтожены по сроку хранения (5 лет) для получения информации о данных транспортных средствах 11.03.2019 года Госавтоинспекцией города Москвы был направлен запрос изготовителю транспортных средств ООО «АВТОМАШ», но до настоящего времени ответ не получен. При получении ответа на наш запрос из ООО «АВТОМАШ» Госавтоинспекция города Москвы уведомит Вас в установленном порядке. В общедоступной базе ГИБДД на сайте https://гибдд.рф/ сведения о моем автомобиле и её владельцах выглядят следующим образом: • Марка, модель: 2834Т9 • Год выпуска: 2007 • VIN: ХU42834Т970000087 • Кузов: ХU42834Т970000087 • Шасси: 018543 • Цвет: БЕЛЫЙ • Рабочий объем (см³): 2476.0 • Мощность (кВт/л.с.): 58.8/80 • Тип: Грузовые автомобили бортовые Периоды владения транспортным средством • c 27.06.2007 по 21.12.2007: Физическое лицо • c 21.12.2007 по 24.04.2009: Физическое лицо • c 24.04.2009 по 22.03.2011: Физическое лицо • c 10.06.2011 по 08.02.2019: Физическое лицо • c 08.02.2019 по настоящее время: Физическое лицо Что не соответствует записи в ПТС. Могу ли я подать исковое о расторжении договора купли продажи? Я не могу продать автомобиль,так как при проверке по базе ГИБДД покупатели видят расхождения в записях с ПТС и соответственно не хотят покупать машину. И еще вопрос,надо ли подать заявление в Прокуратуру?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
05.04.2019 18:41:37

Здравствуйте, Евгений! В Вашей ситуации уже прошли все сроки исковой давности (максимальный срок - 10 лет), поэтому, конечно, Вы можете подать исковое заявление о расторжении договора, но суд его, скорее всего, отклонит. Более того, не исключено, что подавать иск уже не к кому, так как организация, которая продала Вам автомобиль, уже ликвидирована.

27.03.2019 13:14:25

Купила автомобиль в декабре 2018... а через три месяца он просто не завёлся. Авакуировали его в сервис дилера, там сказали, что поврежден блок управления АКПП из-за отсутствия заглушки сервисного отверстия в переднем подкрылке. Что это не гарантийный случай, что виновата я! Машине повторюсь 3 месяца, как выехала с автосалона. Мало того, что отказала в гарантийном ремонте, потребовали увезти автомобиль с автосалона. И плюс оплатить диагностику ими проведённую. После такого отношения, хочется вообще вернуть автомобиль! Можно ли это сделать... да, машина на гарантии

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
28.03.2019 14:05:31

Здравствуйте, Елена! Вернуть деньги Вы пока не имеете законного права, так как в соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей это допускается только при выявлении существенного недостатка товара, а также при иных обстоятельствах, не имеющих отношение к Вашей ситуации. Поэтому Вам были должны произвести ремонт автомобиля по гарантии. Если отказываются, то пишите претензию, а затем идите в суд. Если готовы судиться, то оставьте свои координаты для обратной связи.

27.03.2019 07:45:03

Здравствуйте, купил авто в августе 2018 года,в марте пропал рабочий ход сцепления, приехал в сервис все поменяли, через время ситуация повторилась, был в сервисе 3 раза, но говорят что все в порядке , могу ли я рассчитывать на возврат средств либо на обмен нового авто?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
27.03.2019 15:25:12

Здравствуйте, Дмитрий! Обнаруженный Вами недостаток в автомобиле является существенным, так как повторяется неоднократно. В силу этого на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право требовать возврата уплаченной за авто суммы или обмена автомобиля на другой авто.

09.12.2018 14:10:55

Куплен авто с пробегом в салоне г Москвы недоехав до Крыма вышел из строя двигатель поломка серьёзная Отремонтировали на сто Керчи через неделю застучал двигатель пришел в негодность дорогостоящий узел к кому притензии предъявлять к салону ??? или к сто за некачественную диагностику и ремонт двигателя авто повлекшую за собой более дорогостоящий ремонт ДВС

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
10.12.2018 14:00:50

Здравствуйте, Сергей! Если Вы сможете доказать, что автосалон был осведомлен о технической проблеме двигателя, то претензию надо подавать к автосалону. А претензию к автосервису надо подавать в том случае, если в их действиях есть вина, что непосредственно привело к повторной поломке двигателя. Надо детально смотреть обстоятельства дела, условия заключенных договоров и т.д. Но без автотехнической экспертизы не обойтись.

07.12.2018 09:32:30

Купили автомобиль , через недели пришли ставить на учёт - а тут на нем ограничения на регистрационные действия! На старого хозяина ! Как быть ? Можно на основании этого сдать машину ?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
07.12.2018 14:55:50

Здравствуйте! Теоретически возможно при условии, что хозяин об этом не сообщил, а Вы приняли все возможные действия для проверки автомобиля на юридическую чистоту. Также необходимо будет доказать, что старый хозяин знал о наличии таких ограничений.

05.12.2018 09:46:59

Автомобиль Пежо приобрели в августе 2017г в процессе эксплуатации был обнаруженн заводской брак лкп 4-х дверей, капота и багажника (в виде внутренней коррозии за вальцованных элементов кузова). Могу считать что данный дефект неустраним т.к. в условиях ОД при ремонте не возможно соблюсти заводских условий покраски. В данном случаи требуется замена 6 элементов кузова. Могу ли я требовать в условиях гарантии требовать замену или возврат средств?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
05.12.2018 16:12:54

Здравствуйте, Алексей! В данной ситуации требовать замены автомобиля или возврата денежных средств можно только в том случае, если недостаток является существенным. Коррозия элементов не может считаться существенным недостатком, по крайней мере, пока дилер не устранил данные недостатки в рамках гарантии. Поэтому в сложившейся ситуации можно потребовать только устранения недостатка по гарантии.

25.09.2018 13:49:02

Здравствуйте. Автомобиль купил в июне 2018 года. Вот уже 11 раз по одному дню в течении 50 дней приезжаю к диллеру ремонтировать круговой парктроник. Результатов нет. Могу расчитывать на возврат денег или автомобиля или замену авто? Что для этого делать?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
26.09.2018 14:24:29

Здравствуйте, Владимир! Данный недостаток в соответствии с требованиями законодательства является существенным, так как не был устранен в первый раз. Поэтому на основании ст. 18 закона о защите прав потребителей Вы имеете право вернуть товар продавцу и потребовать возврата денежных средств. Для начала Вам надо написать письменную претензию в адрес автосалона.

23.08.2018 14:10:35

куплен новый авто,пошли дожди,пошла вода в салон через резинку стекла.прошло 13 дней с покупки,возможно авто вернуть в салон?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
21.09.2018 11:15:43

Здравствуйте, Максим! В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право вернуть автомобиль и потребовать возврата уплаченных денежных средств. Также Вы имеете право потребовать обменять машину на такой же модели или на другую модель с соответствующим перерасчетом цены.

16.08.2018 13:54:05

Здравствуйте, купил новую грузовую газель, переделанную, переделки заказывал у автосалона, пробег в данный момент 25000, уже менял сцепление, не по гарантии, поскольку завод сообщил что это не гарантийный случай, в прямом смысле отваливался кардан, болты хомута кардана открутились, редуктор в маслоподтеках, в сто дилера сообщили что это нормально, дверные замки не исправны, трубки подачи воды для дворников постоянно вылетают, левая передняя стойка под замену, вытекла жидкость, являеются ли данные неиспраности для возврата автомобиля в автосалон?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
17.08.2018 14:49:38

Здравствуйте! Вы можете вернуть автомобиль в салон в двух случаях: существенная неисправность или нахождение автомобиля на гарантийном ремонте более 30 дней за календарный год. Существенным недостатком считается неустранимый недостаток, недостаток, для устранения которого требуется много времени и средств, или недостаток, который выявляется неоднократно.

12.08.2018 21:19:33

Добрый день. Подскажите пожалуйста, имею ли я право требовать замены автомобиля на новый. год назад приобрела новый автомобиль лада хрей. Сейчас стоит на гарантийном ремонте двигателя, сломан масляный насос. Спасибо за ответ.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
13.08.2018 15:47:53

Здравствуйте, Екатерина! Да, Вы имеете право поменять автомобиль на другой в случае выявления существенного недостатка в товаре или в случае, если в течение года автомобиль находился на гарантийном ремонте более 30 дней. Сам по себе выход из строя масляного насоса не является существенным недостатком, за исключением случаев, если данный насос ломался неоднократно.

17.07.2018 01:43:57

Я являюсь вторым собственником авто! Авто куплен в 2017 году и на гарантии до 2020 года. Через несколько дней после прохождения планового ТО у автомобиля вытекло масло из двигателя. Сейчас дилер ремонтирует двигатель уже 24 дня. Могу я через 7 дней обратиться за возвратом денежных средств? И в какой сумме, в той по которой я приобрёл годовалый авто или за стоимостью нового??

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
17.07.2018 16:28:39

Здравствуйте, Дмитрий! По смыслу законодательства требование о возврате денежных средств может быть заявлено только лицом, выступающим покупателем нового автомобиля, то есть лицом, заключившим договор купли-продажи с дилером. На последующих собственников автомобиля данные права не распространяются. Поэтому правовых оснований для удовлетворения Вашего требования о возврате денежных средств именно дилером нет.

04.03.2018 14:10:21

Здравствуйте! Есть вопрос. Полгода назад купил новый автомобиль частично в кредит. Через 6 месяцев использования при пробеге 25000 машина реально "посыпалась" и в придачу ко всему еще и "зацвела". Можно ли это безобразие вернуть продавцу? Хотел бы увидеть ваш ответ здесь, т.к. есть трудности с телефоном.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
05.03.2018 10:56:21

Здравствуйте, Роман! Вы можете потребовать возврата уплаченных денежных средств или замены автомобиля в следующих случаях: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

28.02.2018 22:00:31

Здраствуйте. Вообще купил в 2017 году ладу икс рей у диллера башавтоком. В течении года обращался по гарантии раз 10 а то и более. Перебеирали мотор, меняли глушитель, абс ломалсч тоже по гарантии. Все ремонты и то делал у дилера. Сейчас сломалась печка, аесь салон залит антифризом. Можно ли вернкть автомобиль как некачественный?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
01.03.2018 17:20:42

Здравствуйте! При таком количестве поломок и наличии среди них серьезных поломок Вы имеете безусловное право на обмен автомобиля на другой или на возврат денежных средств.

15.01.2018 00:49:05

Добрый день. Машина была куплена в 2016 году,до марта она находится на гарантии. У же три раза ломалась раздаточная коробка, сегодня оставили третий раз машину в рольфе на ремонт. Могу ли я потребовать замену авто на новую?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
15.01.2018 19:56:11

Здравствуйте, Анастасия! Вы имеете такое право. При этом в случае необходимости будет произведен перерасчет и Вам, возможно, придется доплатить за новый автомобиль. Также Вы можете потребовать возвращения уплаченной за автомобиль денежной суммы.

23.11.2017 22:03:04

Купил авто новым в автосалоне в 2016г. В июне 2017г случилась крупная поломка стоимостью более 100тр авто отремонтировали по гаранти, через 2 месяца случилась точно такая же поломка, отдал авто диллерам, жду вердикт. Для понимания поломки - сгорел блок управления двигателем, весьма дорогостоящая вещь. Даже если починят - есть опасения что это заводской брак, и после окончания гарантии будут проблемы. Этот агрегат в априоре не ломается, а 2 раза за 3 месяца..это перебор. Можно ли вернуть или обменять авто?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
24.11.2017 15:03:38

Здравствуйте, Александр! Вы имеете право по закону вернуть товар и получить деньги, а равно обменять товар на другой, если поломка в технически сложном товаре является существенной. Автоматически считается существенной поломка, если для ее устранение по гарантии автомобиль находился на ремонте более 30 дней в году. Но даже, если срок нахождения в ремонте, отказ блока управления двигателя можно расценивать как существенную поломку, что влечет за собой появление у Вас права на возврат денег или на обмен авто.

08.11.2017 22:10:22

В машине не работает автоподъёмник переднего стекла. Была куплена в автосалоне 6 дней назад, но автомобиль с пробегом. Возможно ли вернуть авто в салон и деньги?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
09.11.2017 21:10:27

Здравствуйте, Ольга! Для оценки возможности возврата подержанного автомобиля в автосалон надо смотреть условия заключенного с салоном договора. Но в целом гарантия по закону устанавливается только на новый товар.

26.09.2017 20:38:04

Здравствуйте! Купила новый автомобиль в салоне. Доехав до дома,поняла,что коробка-автомат переключается с первой скорости на вторую с ударом, тычком. Позвонила сразу же менеджеру продавцу салона. Он переговорив с сервисниками заверил,что такое бывает с машиной на этапе обкатки. Рекомендовал проехать 2000 км и приехать на диагностику. Какой вариант событий можно предугадать? На что мне соглашаться и что может предложить салон,если АКПП будет неисправна ?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
26.09.2017 22:08:28

Здравствуйте, Наталья! Ничего страшного не будет, если Вы проедете 2000 км, так как машина все равно будет на гарантии. Если же проблема сохранится, то это может быть признано недостатком проданного автомобиля. В этом случае у Вас есть несколько прав: бесплатное устранение дилером проблемы, компенсация Ваших расходов на ремонт, замена на другой автомобиль, возврат денег за машину.

Внимание! Максимальный размер одного файла: 6 МБ. Допустимые типы файлов: PNG, JPG, GIF, BMP, PDF
Внимание! Максимальный размер одного файла: 6 МБ. Допустимые типы файлов: PNG, JPG, GIF, BMP, PDF
Задать вопрос юристу
Внимание! Максимальный размер одного файла: 6 МБ. Допустимые типы файлов: PNG, JPG, GIF, BMP, PDF