Возврат денег за неоказанную услугу

Информация достоверна
Выставление претензии на возврат денег за неоказанные услуги в судебной практике - явление нередкое. О том, какой существует порядок возврата денег за неоказанную услугу, как правильно составить заявление, и какими статьями закона регулируется данный вопрос, читайте в нижеприведенной статье.
Плотников Виталий Николаевич — автор статьи
Виталий Плотников
Юрист широкого профиля, главный редактор
Комментарий эксперта
Возврат денег за неоказанную услугу

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу. Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно. В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги. Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание следует уделить пунктам, содержащим порядок и условия оплаты. Договор должен быть подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу. Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

  • Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

  • Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под подпись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

  • Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе требовать компенсации в процентном соотношении. Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика - исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

  • Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

  • Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика. В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость. Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказ в выдаче визы и т.д.). В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист. Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Плотников Виталий Николаевич — автор статьи
Виталий Плотников, Юрист широкого профиля, главный редактор
Окончил МГЮА им. О.Е. Кутафина по специальности «Юриспруденция» (40.03.01) в 2010 году. Практикующий юрист, основатель и автор публикаций юридического портала pravovedus.ru.
Информация об авторе
Рекомендуем почитать
Вопросы от наших читателей
12.01.2023 22:00:34

Подскажите, пожалуйста, возможен ли возврат денежных средств за годовой абонемент в фитнесс зал? За весь период было 2 посещения. На мою письменно оформленную просьбу сделать перерасчет за 2 месяца болезни, подкрепленных справками из поликлиники, ответили отказом. С уважением, Елена.

08.07.2022 14:22:22

Заказала диван на авито магазин семейная мебель взяли предоплату 20000 на свою личную карту продавец, привезли диван он оказался грязный и мне не понравился, теперь из предоплаты хотят удержать 3500 за машину, но мне об этом не было ничего сказано что удержаь за привоз дивана из склада Краснодара в сочи, в случае отказа, хотя я спросила в случае чего могу полностью отказаться от покупки вернут ли предоплату сказали вернут, договор я не заключала не была извещена об этом факте, скрыли факт доставки и тд

09.06.2022 13:27:49

Добрый день,при заселении в отель нам сообщили, что свободных стандартных номеров нет (при покупке турпакета мы бронировали именно стандарт), и нас смогут разместить только в номере «студия» при условии доплаты 1000 евро. Мы согласились на доплату и были размещены. По возвращении мы предъявили претензию турагентству с требованиям компенсации понесенных расходов в полном объеме, а также морального ущерба в размере 500 евро.

16.05.2022 15:41:21

Добрый день, меня зовут Артем Владимирович, проживаю в городе Мончегорск, Мурманской области! Несколько лет назад поступил на переобучение с кат. В на кат. С, вся сумма уплачена, соответствующие документы, чеки и договора имеются на руках! Обучение было в Мончегорском ДОСААФ, произведено не в полном объеме! Практических занятий было всего 5, теоретических вообще не было (учите сами сказали), были постоянные проблемы, то военкомат катается, то машина сломана, то топлива нет, то инструктора болеют, то проверки ВАИ из Москвы! Позже выяснилось, что Мончегорский филиал обанкротился и закрыт на всегда (никто об этом не оповестил)! Остальные филиалы в области работают, есть ли возможность доучится и сдать через них, ну или вернуть деньги!? Надеюсь на вашу помощь в данном вопросе!

16.05.2022 12:27:26

Добрый день, для оплаты услуг оператора электронной торговой площадки на свой электронный счёт на ЭТП я перевела денежные средства, затем не воспользовавшись услугами оператора ЭТП, я написала заявление на возврат денежных средств, в свою очередь ЭТП вернули мне денежные средства с задержкой ( 14 дней вместо 10) так ещё и не в полном объеме , за вычетом комиссии банка. Законны и правомерны ли действия ЭТП ? И какой закон это регулирует ?

14.03.2022 11:18:10

Здравствуйте в салоне сотовый связи МТС оплатила кредит 2000т р 3 марта списание 8 марта банк Тинькофф Оказывается девушка в МТС отправила деньги не туда то ли что то с системой у них девушка говорит что все верно оформила но деньги ушли на не существующию кредитную карту МТС банк чек я потеряла написала я не понятное письмо не известно кому со слов сотрудника МТС 11 марта девушка сказала что ответ будет через час оставить номер телефона попросила так не кто и не звонил Как вернуть деньги? Куда жаловаться на сотрудника? Как наказать МТС?

Ожидает проверки
03.03.2022 18:48:51

Здравствуйте, я оплатил 2600 рублей за занятия в клубе для дочки на год, мы ещё не успели туда сходить на занятия как началось военное положение...На просьбу вернуть деньги сказали что , покачто не вернут, клуб не работает, всё замороженно, и военное положение... И что они текущей выручкой оплатили отопления... Как быть? Мы не собираемся в дальнейшем с ними сотрудничать...

Ожидает проверки
03.03.2022 18:48:44

Здравствуйте, я оплатил 2600 рублей за занятия в клубе для дочки на год, мы ещё не успели туда сходить на занятия как началось военное положение...На просьбу вернуть деньги сказали что , покачто не вернут, клуб не работает, всё замороженно, и военное положение... И что они текущей выручкой оплатили отопления... Как быть? Мы не собираемся в дальнейшем с ними сотрудничать...

Ожидает проверки
19.10.2021 23:16:08

Здравствуйте. Мне был подарен годовой абонемент на моё имя в спорт клуб стоимостью 10 т.р. Воспользоваться услугами не могла, так как имею хроническое заболевание, в связи с чем и была отправлена на удалённую работу. Мне опасно находится в помещении, где много народу. Кроме того, спорт комплекс был закрыт около полугода (точное время не знаю). На вопрос о возврате мне сообщили, что срок действия абонемента истёк и возврата не будет. Писать претензию или сразу в суд? И можно ли отправить претензию на офиц.сайт клуба?

Богданова Светлана Александровна, дежурный юрист
21.10.2021 10:14:49

Добрый день, Ольга! Так как я не знаю условий договора, заключенного при оформлении абонемента, а также не знаю правила возврата абонементов, поэтому не могу сказать, есть ли смысл писать претензию. Вы можете попробовать написать досудебную претензию на сайте спортивного клуба и после получения официального ответа обратиться за помощью к нашему бесплатному юристу по ссылке https://pravovedus.ru/consultation/.

11.10.2021 16:33:16

Здравствуйте. В Мерседес- центре при покупке нового авто был заключен и оплачен договор на 3 ТО. Использовано 1 обслуживание так как после аварии автомобиль признан "тотал". В какой срок после заявления компания должна вернуть деньги за 2 ТО?.

Богданова Светлана Александровна, дежурный юрист
14.10.2021 10:29:31

Добрый день, Татьяна! На ответ по Вашему заявлению и перечисление средств компании дается 10 дней с момента его получения.

11.10.2021 12:26:44

Здравствуйте, 3 недели назад купила абонемент в тренажерный зал на 6 месяцев за 6000₽, в нашем городе с 18.10.2021 новое предписание что в тренажерный зал,салон красота и т.д не пустят без кьюар кодов,в договоре о покупке абонемента написано что при расторжении договора денежные средства не возвращаются,как быть,прививку я делать не собираюсь ,потому что у меня ее ни кто не требует,работаю из дома

8801DAE2-3D44-4F2B-8830-4A4CFDF6287C.jpeg
Богданова Светлана Александровна, дежурный юрист
14.10.2021 09:22:19

Добрый день, Екатерина! В Вашем случае, к сожалению, единственный выход – сделать прививку. Либо ждать, возможно за оставшееся время правила посещения общественных мест смягчатся, и Вы сможете посещать тренажерный зал.

25.08.2021 17:15:40

Добрый день! Я купил билет на спортивное соревнование GranFondo, но организатор сильно перенес дату проведения из-за эпидемиологической ситуации. В новые даты у меня уже не будет возможности посетить это мероприятие. Я хочу вернуть деньги. Написал организаторам с просьбой о возврате денег, они мне ответили: "Перенос даты спортивного мероприятия осуществлен в соответствии с п. 2.2 и 5.7 Договора-оферты на проведение мероприятия от «01» марта 2021 г., текст которой опубликован на официальном сайте организатора мероприятия www.granfondo.ru и доступен для ознакомления всем участникам в момент совершения оплаты. Мы также сообщаем Вам о том, что согласно п. 6.4 Оферты мы не осуществляем возврат денежных средств за ранее приобретенные слоты на участие в мероприятии, в том числе в случае невозможности участия в нем в связи с обстоятельствами непреодолимой силы." Ссылка на оферту: https://www.granfondo.ru/upload/iblock/069/fgyizgxhehxzlczwuty13c8xkbuol940.pdf В пункте 6.4 действительно описаны условия возврата, который возможно осуществить только в течение 24 часов с момента покупки билета. Тем не менее, даты перенесены, услугой в эти даты я воспользоваться не смогу. Подскажите, пожалуйста, неужели, действительно, потребитель таким образом никак не защищен? Тогда любой организатор в оферте будет писать что угодно, менять ее каждый день, переносить даты мероприятий, отменять мероприятия, а покупатель - платить и соглашаться, даже если не сможет воспользоваться услугой с измененными параметрами, без возможности возврата? Спасибо!

Богданова Светлана Александровна, дежурный юрист
27.08.2021 10:14:37

Добрый день, Павел! Прежде чем зарегистрироваться на мероприятие на сайте предупреждают, что Вы должны ознакомиться с договором оферты. Приобретение билета означает, что Вы ознакомились со всеми необходимыми документами и согласны со всеми условиями. Юридически GranFondo ничего не нарушает, ведь в договоре оферты все эти условия прописаны, даже то, что дата может меняться в связи с эпидемиологической ситуацией. К сожалению, в данной ситуации ничего сделать нельзя, все законно.

16.08.2021 07:46:11

Здравствуйте ! Подскажите , пожалуйста , оформила заказ в Инстаграмме на покупку рюкзака и картхолдела, заплатила деньги через банк онлайн. В итоге каждую неделю пишут что заказ выполняется , стала требовать возврат денег, тишина в ответ . Заказ был оформлен 02.07, сегодня уже 16.08. Можно ли им отправить претензию если нет договора ?,А только имеется чек в онлайн банке .

Богданова Светлана Александровна, дежурный юрист
18.08.2021 12:44:59

Добрый день, Инна! В Вашем случае будет достаточно сложно доказать свою правоту. Если Вы оплатили покупку на юридический счет магазина, тогда да, имеет смысл направить письменную претензию с просьбой вернуть средства или предоставить товар, а если никакой реакции не будет – подать заявление о нарушении прав потребителя в прокуратуру. Если же деньги были отправлены на личный счет физического лица, писать претензию смысла нет. Единственное, что можно сделать - написать заявление в прокуратуру о мошеннической деятельности инстаграм-аккаунта, но шансы на решение вопроса в Вашу пользу, к сожалению, малы.

17.01.2021 09:16:09

Для путешествия были приобретены дополнительные услуги - выбор места в салоне. При онлайн регистрации распечатались выбранные мной места. На стойке регистрации места поменяли и вместо выбранного и оплаченного места 9F было выдано место 24A - не соответствующее стоимости. Как правильно написать претензию?

Богданова Светлана Александровна, дежурный юрист
26.01.2021 16:16:09

Добрый день, Мальвина, при покупке билетов компания должна была предоставить подтверждающий договор. Ссылаясь на пункты данного договора, в которых описаны обязательства компании в случае непредоставления услуг, укажите в претензии причину обращения. Вложите в письмо купленные билеты и посадочные талоны, полученные при регистрации. Также можно прикрепить к претензии документы, которые подтверждают оплату данной услуги.

29.12.2020 10:43:14

Добрый день. Я приобрела абонемент на депиляцию, но из-за проблем со здоровьем не могу им воспользоваться. Написала заявление на возврат, приложила справку. Салон не возвращает деньги. "Кормит" завтраками. Куда следует писать жалобу или сразу в суд с иском? Спасибо!

Ожидает проверки
23.12.2020 11:23:40

Здравствуйте, оплатила предоплату 1,000 руб. за онлайн курс. Через 2-3 дня поняла, что курс мне не нужен. Попросила вернуть предоплату. Сказали, что возврат не возможен. На что я ответила, что курс еще не начался и нигде не было написано, что предоплата не возвращается. Пришел ответ: " На сайте есть эта информация". И точно. Под тарифами написано, что при отказе от курса, предоплата не возвращается. Законно ли удержание предоплаты исполнителем?

Ожидает проверки
22.11.2020 22:09:16

Здравствуйте! На сайте Авито я заплатила предоплату за бронь квартиры в городе Санкт-Петербург. Перевод был на личную карту хозяина квартиры через банковское приложение. В переписке на сайте Авито была договоренность о том, что если я в течение 2 недель передумаю, то я пишу хозяину и мне полностью возвращают предоплату. Я написала через 10 дней, что хочу отменить бронь - мне не ответили ни на сообщения, ни на телефонные звонки, хотя этот продавец продолжает заходить на сайт Авито и сдавать эту квартиру. Могу ли я обратиться в суд с таким делом? Учитывая что переводы были между физ. лицами. И если могу, то в каком городе я должна обратиться в суд (постоянная прописка в Москве, а временная прописка - в Сочи, и в данный момент я нахожусь в Сочи). Спасибо!

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
01.12.2020 06:18:18

Здравствуйте, Дарья. Для решения вопроса по подобному преступлению со стороны продавца рекомендовано изначально обратиться в службу поддержки Авито со скриншотами переписки, личными данными арендодателя, страницей объявления. Если администрация сайта не сможет помочь в возврате денег, возможно, сможет повлиять на объявление продавца. Тем временем для возврата средств следует обратиться в полицию по месту пребывания с заявлением. Если доказательной базы достаточно, будет возбуждено уголовное дело, которое при положительном разрешении перейдет в суд.

08.11.2020 17:41:55

Здравствуйте, занимаюсь продажей минусов (музыки). Со мной связался заказчик который захотел сотрудничать. Договоров никаких составлено не было. Заказчик попросил сделать музыку, заплатив задаток в размере 10 тыс. рублей, после чего я приступил к работе. Работа завершена не была по причине не удовлетворения заказчика промежуточными результатами и отказа с его стороны. Итогом решения заказчика было на возврат задатка. Какие существуют законные претензии со стороны заказчика?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
01.12.2020 06:38:15

Здравствуйте, Роман. Согласно ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора на предоставление услуг в случае, если оплатит понесенные исполнителем расходы. Закон о защите прав потребителей не устанавливает понятие задатка, потому удержать его в полной мере может быть нарушением прав потребителя. Однако Ваше соглашение было оформлено в устной форме, без заключения договора, потому ограничены возможности по защите Ваших прав как исполнителя, но и не обозначены Ваши обязанности. Следует отметить, что при возможном разрешении Вашего спора в суде могут быть приняты к сведению переписки в сети интернет о соглашении.

19.08.2020 16:25:54

Здравствуйте, я приобретал билет у авиакомпании S7 но в связи с отменами рейсов во время пандемии пришлось оформить заявку на возврат билета. Заявку приняли 18.03.2020 г., по правилам авиакомпании S7, они обязаны были вернуть денежные средства в течение 2-х месяцев! При каждом звонке операторам авиакомпании говорят: ваша заявка находится на обработке и кормят завтраками! Звонить операторам бесполезно! Деньги по сей день так и не вернули, пошёл уже 6-й месяц! Отправить жалобу руководству авиакомпании можно только заказным письмом в юридический отдел, такой возможности не имеется, так как нахожусь за границей, а в электронном виде функции у них не предусмотрено! Подскажите, пожалуйста, как грамотно действовать в моей ситуации? Спасибо!

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
28.08.2020 13:31:44

Здравствуйте, Ярослав. При покупке билета должен был быть предоставлен подтверждающий договор, возможно, в электронном виде, в котором прописаны обязательства компании в случае неоказания услуг. Если данная услуга не получена, обязательства не выполнены, Вы имеете право подавать в суд для взыскания суммы стоимости услуги и неустойки за просрочку выполнения обязательств по главе 3 ст. 28 п. 5 ЗЗПП. Если Вам необходима дополнительная информация о порядке подачи жалобы в суд, обращайтесь по ссылке https://pravovedus.ru/consultation/ за бесплатной юридической консультацией.

09.07.2020 15:31:41

Здравствуйте, помогите пожалуйста советом! Зимой забронировал номер в санатории на май, через букинг. Из-за ограничений, в конце марта отменил в срок, без штрафа. Должны были вернуть предоплату в полном обьеме - 11 тр. Переписка шла по электронке через букинг. В адресате было указано название самого санатория, но счет выставлен от лица ИП. Сейчас вообще выяснил через интернет, это ИП турагент. Обещали по переписке, что деньги вернут по окончании ограничений, но не вернули и на письма уже не отвечают. Планирую отправлять претензию и обращаться в суд о солидарном взыскании с санатория и ИП оплаченного аванса и соответственно выставить санкции. Как я выяснил, возврат аванса у меня идет по ст. 32 ЗЗПП. Но вот встал вопрос о том, могу ли я неустойку требовать? По ЗЗПП, как я понял, неустойку можно требовать только за не оказание услуг, но не по 32 ст. У меня только проценты вырисовываются, а это копейки. Как Вы думаете, можно ли в моем случае начислять неустойку и на какую норму ссылаться? (договора соответственно нет).

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
20.08.2020 10:17:12

Здравствуйте, Денис. Согласно главе 3 ст. 28 п. 5 ЗЗПП за каждый день просрочки удовлетворения требований потребителя начисляется 3% от цены оказания услуги, а это 330 рублей в день в Вашем случае. При подсчете неустойки на момент подачи заявления может набраться солидная сумма. Однако цена оказания услуги должна быть прописана в договоре либо подтверждена документально, иначе удовлетворение Ваших требований в суде будет спорным. Вы можете обратиться к нашему юристу с предоставлением всех имеющихся документов для получения подробной бесплатной консультации в форму обратной связи https://pravovedus.ru/consultation/.

25.03.2020 21:51:54

Здравствуйте, отправила оплату суммой 3000 тысячи мастеру по волосам , так сказать за материалы , таковы были ее требования, в итоге запись переносилась 4 раза , потом отказалась меня принимать вообще , сумму сказала не вернёт так как был куплен материл на неё и материал мне отправляется с обещаниями уже 5 месяце , подскажите как тут поступать ?

Ожидает проверки
02.03.2020 09:43:30

Доброго времени суток! нашел сертификат на массаж использовал теперь мне звонит хозяйка сертификата и грозиться судиться что делать

Ожидает проверки
02.03.2020 09:43:09

Доброго времени суток! нашел сертификат на массаж использовал теперь мне звонит хозяйка сертификата и грозиться судиться что делать

Ожидает проверки
14.01.2020 21:04:20

Доброго времени суток. Я приобрела курс обучения по созданию интернет магазина по скидке которую предоставляли за покупку в другом тренингов ом центре, в переписке я пояснила что смогу начать обучение только позже когда закончу прохождение первого приобретеного курса. Мне пояснили что стоимость тогда будет больше если я захочу его купить, и если я приобрету его именно в тот момент то я смогу приобрести его по выгодной цене и начать пользоваться в любое для меня время. Прошло почти пол года и ввиду моих сложных семейный обстоятельств я поняла что не смогу обучаться и попросила чтоб мне вернули мои оплаченные деньги, на что я получила ответ что у них гарантия на возврат 14 дней,а прошло уже пол года. Как мне быть?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
23.02.2020 13:58:18

Здравствуйте, Олеся! Отказ является абсолютно незаконным. Потребитель имеет право в любое время отказаться от договора оказания услуг. Исполнитель имеет право только удержать сумму фактически понесенных им расходов. Поэтому пишите претензию в адрес исполнителя, это единственный путь решения ситуации.

17.11.2019 19:36:32

Здравствуйте. Я заключила договор с образов.учреждением на дист.образование. Открыла только 1й модуль, (без сдачи проверочных работ следующие модули недоступны, т.е. то, что я не воспользовалась услугой, понятно), но позже решила, что не нуждаюсь в этом виде услуги. Какой срок давности для истребования уплаченных средств?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
27.01.2020 12:40:59

Здравствуйте, Анастасия! Так как договор действует и в настоящее время, то Вы можете в любое время обратиться в образовательное учреждение с заявлением о расторжении договора в одностороннем порядке. Вы имеете на это право в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

11.11.2019 23:38:17

Здравствуйте! В шоуруме онлайн приобрела рюкзак по 100% предоплате. Сказали что в течение 3-4 рабочих дней заказ отправят( магазин находится в соседнем районе, около 2 часов в пути). Через 1 месяц и 1 день я написала информацию для возврата средств. С того момента прошло прошло больше 1 месяца и недели , прошу квитанцию скинуть , чтобы увидеть, что они перечисляются ко мне - не кидают . Куча отговорок. В итоге ни рюкзака, ни денег, ни квитанции. Подскажите, пожалуйста, как быть , чтобы они вернули деньги?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
24.01.2020 09:27:12

Здравствуйте, Анастасия! В этой ситуации грубейшие нарушения прав потребителей, а также не исключено обычное мошенничество. Поэтому для начала отправьте продавцу письменную претензию с вашими требованиями, в случае молчания или отказа - обращайтесь в суд и в полицию.

09.11.2019 22:01:28

Оператор связи Мегафон взимает плату за услуги который не оказал. Месяц назад заблокировали номер за не уплату просто не считал нужным закидывать деньги так как не пользуюсь. Сейчас решил закрыть долг в размере 251 рублей закинул и решил поменять тариф тут мне пишут смс мол необходимо пополнить баланс смотрю опять минус и уже 450 рублей это как?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
23.01.2020 09:43:59

Здравствуйте! Для решения вопроса Вам лучше обратиться к самому сотовому оператору и заказать детализацию расходов. Тогда станет понятно, куда ушли денежные средства.

07.11.2019 09:20:26

Добрый день, взял предоплату за проект стал выполнять, но понял что не смогу, предлагаю вернуть сумму заказчику всю в полном размере, но он отказывается, требует продолжения работ. А мне нужно от него заявление о возврате средств, чтобы было основание для оплаты. Что делать?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
22.01.2020 13:32:30

Здравствуйте, Артем! Направьте заказчику письменное уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке, а денежные средства перечислите в депозит нотариуса или на расчетный счет заказчика.

14.10.2019 18:07:26

Здравствуйте! В образовательном учреждении был заключён договор с мамой 17 летней девочки, она внесла залог на обучение. В договоре в графе Порядок расчётов и особые условия п. 3.1. Образовательные услуги оплачиваются Заказчиком (Потребителем.) Для формирования группы и обеспечения 100% явки учащихся, до начала курса взимается залог в размере 20% предоплаты, которая входит в сумму оплаты за обучение, но не подлежит возврату в случае отказа по какой-либо причине Заказчика (Потребителя). При этом обучение началось девочка не пришла, сказала, что заболела, а потом решили отказаться и требуют возврат залога.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
06.11.2019 15:31:11

Здравствуйте, Валентина! В определенной части клиент прав, так как по закону он имеет право в любой момент отказаться от договора на оказание услуг и потребовать уплаченные денежные средства в полном объеме, кроме фактически произведенных расходов. Поэтому надо вернуть деньги за вычетом расходов образовательного учреждения.

27.09.2019 08:55:16

Добрый день! Было подарено 2 сертификата на день рождения (подарок-впечатление, сертификаты на руках). При выбранной услуге сначала нас кормили завтраками , что запись на данную услугу возможна только через месяц, потом, что какая-то внутренняя проблема произошла, потом погодные условия, потом снова какие-то проблемы и так на протяжении очень долгого времени. После 30ой попытки записаться снова услышали чушь и отговорки, начали просить просто вернуть деньги за сертификаты. И началась новая карусель: сначала напишите на почту, в течении 10 дней вернём деньги, а потом и вовсе перестали отвечать. Офиса как такового продаж у них нет, только торговые точки(палаточки) в торговых центрах и сайт. В итоге испорчено настроение , 2 дня рождения, так как это подарки на день рождения и мечта прыгнуть с парашютом. Подскажите , пожалуйста, как можно подать на них в суд и добиться возврата денег? Надоело, из-за 25 тысяч боремся уже полгода, а с нас либо трубки не берут, либо кормят завтраками и снова исчезают!

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
26.12.2019 15:35:10

Здравствуйте, Анастасия! Сначала подаете письменную претензию в адрес ИП или ООО, которое выдавало сертификаты. В случае отказа надо обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.

07.09.2019 06:01:07

доброго времени суток! дети посещали занятия в фитнесс центре, тренер всегда просил предоплату, а в апреле попросил предоплату за три месяца. я сначала перевела ему на карту за июнь месяц, так как у детей пропал интерес и они отказывались заниматься. Он все-таки их уговорил посещать занятия и в этот же день начал уговаривать меня оплатить еще два месяца, я опять перевела ему деньги на карту( в учетом того, что я тренера предупреждала об отпуске в августе), в июле дети отходили 4 занятия и категорически отказались ходить, тренер предложил подождать до сентября, может они передумают-дети не передумали, договор я на август не подписывала, тренер деньги возвращать отказывается, мотивируя тем, что ему надо на что-то жить. Возможен ли возврат за непосещаемые занятия(сумма не маленькая-21300 рублей? Спасибо!

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
29.09.2019 12:54:23

Здравствуйте, Татьяна! В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей Вы можете в любое время отказаться от договора оказания услуг. В этом случае исполнитель должен вернуть сумму предоплаты, за вычетом фактически понесенных им издержек.

04.09.2019 20:29:01

Добрый день! мною были перечислены денежные средства в качестве предоплаты за проживание в гостинице на ИП на основании счета. Факт перечисления есть платежная ведомость из банка с печатью. Во вселении нам отказали и отказали в возврате денежных средств. Хочу написать претензию, какой статьей закона о защите прав потребителей руководствоваться?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
07.11.2019 19:04:00

Здравствуйте, Евгений! В Вашей ситуации применяется ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Это основная статья, на которой можно основывать свои требования. Помимо нее можно для полного обоснования своих требования ссылаться и на другие статьи, которые укажет юрист после более детального изучения ситуации.

27.08.2019 20:55:09

Доброго времени суток. Воспользовался услугами автосервиса(действующего как ИП) по оклейке автомобиля бронепленкой, заплатил денежные средства за материал, чек мне не выдали. В процессе выполнения работы пришел в сервис и у видел, что работа выполняется не качественно. Сказал владельцу чтобы снимали пленку которую успели наклеить и вернули денежные средства. Владелец согласился с тем, что работа выполнена плохо и материал(пленка) испорчен. Договорились о возврате денежных средств и он мне написал расписку, что обязуется вернуть в течение 7 дней. После этого он через 10 дней вернул часть денежных средств и пропал, трубки не берет на сообщения не отвечает. Никаких документов кроме расписки у меня нет,ну еще есть записи разговоров когда мы договаривались о предоставлении этой услуги и переписка в соцсетях, как мне привлечь к ответственности данного человека и взыскать оставшуюся сумму. Как действовать и куда идти в первую очередь?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
18.12.2019 16:47:54

Здравствуйте, Александр! Для начала надо написать претензию в адрес ИП. Потом в случае отказа в удовлетворении требований надо собирать доказательства обращения в этот сервис и подавать исковое заявление в суд.

14.08.2019 12:14:32

Доброго времени суток. Заплатил риэлтору предоплату 10.000р прошло почти 3 месяца тишина , чтобы узнать приходилось самому названивать . В итоге я хочу расторгнуть договор и забрать предоплату . Но в договоре прописано , что если расторгается договор по инициативе заказчика, то остаётся неустойка в размере 10.000р . Что делать ?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
03.09.2019 14:30:56

Здравствуйте, Игорь! В соответствии со ст. 32 закона о защите прав потребителей расторжение договора - это право потребителя. Он обязан будет только компенсировать исполнителю фактически понесенные им издержки. Поэтому пишите претензию риэлтору, а затем идите в суд, если откажутся возвращать часть денег.

06.08.2019 18:09:15

С 2013-2016 купила у ЕШКО 10 курсов стоимостью больше 200000,но учиться не начала ни на одном.Получила по почте Учебники ,которые утеряла при переезде.Прошу школу продублировать мне учебные материалы и начать учебу.Они предлагают купить все заново.Предмет договора -образовательные услуги с проверкой домашних заданий,а не Продажа книг.Что делать?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
27.08.2019 14:30:04

Здравствуйте! Скорее всего, все сроки действия договора с ЕШКО уже прошли. Поэтому в настоящее время опираться на старый договор, скорее всего, уже нельзя. Кроме того, истекли все сроки исковой давности. Но для начала надо изучить договор, чтобы более определенно сказать, если ли шансы на продолжение учебы.

23.07.2019 00:14:45

Здравствуйте. Сегодня внесли предоплату за обучение в школе по направлению бьюти в размере 25 тысяч рублей.В договоре указано, что в случае отмены со стороны Ученика организация оставляет за собой право удержать 60% от внесенной суммы. Договор подписан, а обстоятельства складываются таким образом, что уже завтра нужно улетать на продолжительное время по семейным обстоятельствам. Есть ли возможность, ссылаясь на закон уменьшить размер удерживаемой суммы? Спасибо.

Договор Европа.jpeg
Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
13.08.2019 15:11:04

Здравствуйте, Евгений! В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет в любое время отказаться от договора оказания услуг с компенсацией исполнителю только фактически понесенных им издержек. Поэтому Вы имеет полное право на возврат части суммы.

07.07.2019 11:52:03

Как вернуть деньги с Авито за оплаченные объявления, которые были заблокированы на 3 день? Активация должна была длится 30 дней. Деньги щас не возвращают ссылаются на оферту. Типо услуга считается уже оказанной и возврату деньги не подлежат.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
29.07.2019 15:18:04

Здравствуйте, Елена! В такой ситуации надо писать претензию со ссылками на нарушения законодательства со стороны Авито, а при отказе - обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.

25.06.2019 09:23:00

Добрый день, заключили с организацией договор в марте 2018 г на оказание услуги по обучению , услуга не оказана , подписали доп соглашение о расторжении договора в мае 2019 г., прописав в нем срок возврата денежных средств, возврата нет, по телефону просят подождать не гарантировав никаких дат, нужно ли нам писать претензию до искового заявления в суд?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
30.11.2019 17:06:25

Здравствуйте, Ольга! Если договор заключен от имени физического лица - не ИП, то писать претензию перед подачей иска о защите прав потребителей не требуется. Но в то же время написание претензии является общепринятой практикой, позволяющей разрешить спор, не прибегая к суду. Поэтому лучше направить официальное требование.

03.06.2019 16:42:46

Здравствуйте! Оплатила полностью курс массажа из 10 сеансов, прошла только 3. Студию массажа нашла в Инстаграмм. Из-за неадекватного поведения и недопониманий хочу вернуть деньги. Но мне ответили, что не возвращают. Бумаги не подписывала никакие. Как быть в такой ситуации?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
24.10.2019 16:25:05

Здравствуйте, Ирина! Обычно пишут в адрес исполнителя письменную официальную претензию, в случае отказа - идут в суд. Вы имеете полное право на возврат части денежных средств в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Поэтому можете смело отстаивать свои требования.

01.06.2019 02:10:06

Здравствуйте! Моя мама пенсионерка и инвалид, по звонку от сотрудника частного медицинского центра, которая представилась администратором поликлиники, явилась на обследование. Ей дали на подпись бумаги, как ей тогда сказали, для внутренней отчетности. Сейчас пришел иск от кредитной организации. Получается год назад ей дали на подпись договора кредитования и оказания услуг. Она больше в тот медцентр не ходила ни разу, никаких услуг не получала, можно ли расторгнуть договор и вернуть деньги, если срок договора уже истек и в нем есть пункт, что окончание срока оказания услуг влечет прекращение обязательств по договору?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
13.07.2019 15:38:43

Здравствуйте, Мария! Вам надо не расторгать договор, а признавать его недействительным по мотиву его заключения под влиянием существенного заблуждения и обмана. Если Вы просто расторгнете договор, то этим не будут отменены обязательства Вашей матери платить по кредиту в течение прошедшего года плюс начисленные пени и штрафы.

24.05.2019 13:27:24

Добрый день. Заключили договор с организацией, внесли предоплату, и по первому нашему обращению к ним, они должны были помогать. Обращения с нашей стороны так и не поступало. Через время решили расторгнуть договор. По сути при расторжении договора они обязаны вернуть денежные средства за не оказание услуг, но они отказываются возвращать денежные средства. Что делать? Законно ли это?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
28.05.2019 15:19:48

Здравствуйте! В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право в любое время отказаться от договора оказания услуг с выплатой фактически понесенных исполнителем издержек. Поэтому Вы будете должны только оплатить фактические расходы исполнителя. Для начала надо составить грамотную претензию в адрес исполнителя, а там уже смотреть по результату.

17.05.2019 10:35:47

Здравствуйте. Квартира находится в ипотеке пошла сдавать закладную в МФЦ . Там мне в справочном сказали что нужно оплатить 500 р. Могу ли я вернуть обратно деньги т.к потом я узнала что эта услуга бесплатная .

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
17.05.2019 18:15:31

Здравствуйте, Надежда! Тут надо смотреть, за что конкретно Вы заплатили. Вряд ли в МФЦ стали бы брать деньги непосредственно за оказание государственной услуги. Возможно, деньги были взяты за какую-либо сопутствующую техническую работу.

12.05.2019 14:25:24

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, возможно ли вернуть деньги за медицинское исследование, на которое я не попала по собственной вине (заболела). Я оплатила его полную стоимость за несколько дней, когда бронировала время, сумма для меня внушительная, 5200р

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
12.05.2019 17:25:41

Здравствуйте, Юлия! В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право отказаться от договора оказания услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных им издержек. Поэтому Вам должны вернуть хотя бы часть заплаченных Вами денежных средств.

08.05.2019 16:39:03

Здравствуйте! Заключили договор на строительство жилого дома в одной из строительных компаний. Заплатили аванс в размере 50% банковским переводом. Прочитав отзывы решили расторгнуть договор. При расторжении сказали что будет удержание сумма 0,1% от суммы договора. Это нормально. Позвонили им через 7 рабочих дней узнать как продвигаются дела с возвратом, на что нам сказали что будут переводить деньги частями по мере поступления денежных средств от других покупателей. Законны ли их действия и какие наши дальнейшие действия? Спасибо!

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
10.05.2019 15:35:26

Здравствуйте, Алексей! В соответствии со ст. 32 закона о защите прав потребителей Вы имеете право в любое время расторгнуть договор на выполнение работ при условии компенсации подрядчику фактически понесенных им расходов. Поэтому действия компании незаконны, а Вам надо направить официальное уведомление о расторжении договора с требованием вернуть уплаченный аванс.

06.05.2019 07:18:09

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ,что делать если Агенство Недвижимость отказывается возвращать денежные средства? 26.04.2019 мною был заключен и в этот же день расторгнут договор найма.Я обратилась к ним с целью снять дом благоустроенный в Ленинском районе ,на что мне пообещали что все будет ,при мне менеджер позвонил собственнику ,договорился о просмотре дома . Мне было сказано ,что он полностью соответствует моим критериям и убедили подписать договор и оплатить им комиссию в размере 3500 рублей,когда мы все оформили ,мне отправили смс в котором было предоставлено 5 № ,ни один из этих вариантов не соответствовал ,тому, что я искала . В этот же день я обратилась к ним с просьбой о расторжении договора (написала притенению ) и мне пришел отказ от возврата денежных средств т.к. все критерии договора были выполнены . Но я намерена вернуть деньги ,вить работу они свою не выполнили . Что можно сделать в этом случае !?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
06.05.2019 16:30:01

Здравствуйте! Фактически остался только один способ - это обращение в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. Это самый действенный путь. Также можно написать заявление в Роспотребнадзор о факте нарушения законодательства о правах потребителей.

29.04.2019 18:33:09

Здравствуйте! 26.04.19 купила сим-карту Теле2 с переносом номера с Мегафон, оплатила 350 рублей за тариф и еще 50 попросили положить просто так. Затем Мегафон сделал более выгодное предложение, решила остаться с ними. Симкой Теле2 не пользовалась, в свой телефон не вставляла. В точке продаж сказали что при покупке карта активирована, и абонентская плата списана, вернуть могут только 50 рублей. Могу ли я вернуть 350 за тариф, если сама лично симкой не пользовалась?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
30.04.2019 16:18:23

Здравствуйте! В соответствии с правилами оказания услуг связи Вы имеете право на возврат части стоимости абонентской платы пропорционально неиспользованному времени. Для этого Вам надо расторгнуть договор с теле 2 и в случае необходимости написать заявление в офисе теле 2.

17.04.2019 07:19:28

Доброго времени суток! Много лет пользовались услугами кабельного ТВ одной компании. Платили кварталами, получалось, что вперед. 29го марта решили отказаться от услуг, написала заявление. Остаток на лицевом счете 427 рублей. оплачивали услуги мы через сбербанк-онлайн со счета моего мужа. Банковские реквизиты были также предоставлены 29го марта на электронную почту компании. Звоню по прошествии 2 недель в компанию, говорят, что сейчас нет возможности возврата на карту, поэтому придется получить наличными, но когда-неизвестно, вам перезвонят. Прошло уже почти 3 недели - тишина. В течение какого срока нам должны вернуть деньги? Хочу написать жалобу в Роспотребнадзор. Спасибо

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
17.04.2019 17:01:45

Здравствуйте! В соответствии с правилами оказания услуг связи денежные средства должны быть возвращены в течение 30 дней с момента расторжения договора.

15.04.2019 14:42:36

Добрый день. Я бывший работник налоговой. Вся зарплата у нас складывается из премий и смс за квартал. Например, январь февраль и март зарплата составляет в сумме 22522рублей. А смс( премия) за этот квартал платится только через 6 месяцев. Вот начальник налоговой платит уволившимся сотрудникам 1000р за квартал. Что делатель в этой ситуации, как можно потребовать адекватной выплаты, потому что выходит, что работаешь за копейки? Вот есть справка 2ндфл за февраль 2017

99714FD8-5C80-4091-82E1-6A5D5F20F301.jpeg
Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
16.04.2019 14:37:04

Здравствуйте, Татьяна! Для начала надо смотреть условия трудовых договоров и положений о премировании, так как только на их основании работодатель обязан выплачивать своим работникам премии. Там и содержатся условия. Но в Вашей ситуации, скорее всего, не обойтись без обращения в суд, если работодатель добровольно не желает платить положенные Вам денежные средства.

11.04.2019 06:28:53

Добрый день... подскажите пожалуйста...можно ли и как, доказать факт неисполнения условий договора по уходу за больным стариком в пансионате...

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
11.04.2019 19:10:03

Здравствуйте! Для начала надо смотреть условия договора, в котором должны быть прописаны все услуги, которые должны быть оказаны, и объем данных услуг. В качестве доказательств могут применяться показания свидетелей, документы, результаты экспертиз и т.д. Все зависит от конкретных обстоятельств дела.

09.04.2019 00:15:56

Здравствуйте, Сергей! Заключила договор абонентского обслуживания с юридической фирмой, оформленной как ООО для решения вопроса с банком. Оплатила месяц обслуживания наличными. Мне выдали квитанцию к приходному ордеру. Кассы нет, БСО тоже. Через 2 недели вопрос с банком решился сам собой и я подала заявление на расторжение договора с ООО. Попросила их выслать отчет о проделанной работе и вернуть часть денег за вычетом понесенных расходов. В ответ было сказано, что отчета мне давать не положено, что они выполнили консультационно-аналитический этап в соответствии с Договором. Что деньги за вычетом понесенных расходом они не не вернут, и требуют, чтобы я заплатила еще один месяц обслуживания. Иначе они подадут в суд. В пункте по расторжению Договора до его полного исполнения написано, что Заказчик обязан оплатить уже оказанные ему услуги в размере одного ежемесячного платежа. Правомерны ли их действия? Ведь фактически услуга не оказана. Что можно им предъявить в свою защиту? Спасибо.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
09.04.2019 16:07:24

Здравствуйте, Юлия! В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей Вы вправе в любое время расторгнуть договор возмездного оказания услуг с компенсацией исполнителю фактически понесенных им расходов. Поэтому требования юридической фирмы являются неправомерными. Вам надо писать в их адрес претензию и потом идти в суд.

08.04.2019 14:22:55

Добрый день, заключал договор организации точки доступа абонентов частного сектора (чтобы дотянули оптику до моего дома). При заключении договора мной была уплачена 100% предоплата в размере 15000 руб. Срок оказания услуг составляет 180 дней, срок вышел 3 дня назад. 1. Правильно ли я понимаю, что если услуги всё таки окажут через какое-то время, то я могу требовать неустойку за то время которое пройдет после дня окончания договора до момента оказания услуги? 2. Если я решу не дожидаться оказания услуг, не совсем понятно с какого момента начисляется неустойка в этом случае.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
09.04.2019 10:58:48

Здравствуйте, Денис! 1. Вы имеете право на выплату неустойки. Ее размер может быть определен договором. Если такой нормы в договоре нет, то тогда будет приниматься размер неустойки, указанный в Законе о защите прав потребителей. 2. В Вашей ситуации срок, с которого должна начисляться неустойка, определяется моментом истечения предельного срока оказания услуги, то есть 180 дней.

03.04.2019 22:16:02

Добрый вечер! Оплатила авансом за обучение, а почитав отзывы решила не учиться в этом ВУзе. Заявление на возврат денежных средств написала, но дело в том, что договора со стороны института с подписью у меня нет. Мне его не прислали. Могу ли я написать им претензию и затем подать на них в суд не имея на руках договора.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
04.04.2019 15:42:01

Здравствуйте! Отсутствие договора, наоборот, будет подтверждать Ваше требование о возврате неосновательного обогащения. Но вот требование, вытекающее из законодательства о защите прав потребителей, лучше основывать на имеющемся договоре. Кроме того, неоформление письменного договора не всегда является подтверждением отсутствия возникновения гражданских отношений. Поэтому при правильном юридическом оформлении документов Вы можете подать претензию, а затем исковое заявление о защите прав потребителей.

03.04.2019 03:15:52

Здравствуйте. Давно заказывала товары в интернет-магазине "Валберис", потом был перерыв примерно год, и тут я решила заказать платье, но пока ждала доставки купила в магазине и отказалась от услуг Валбериса на статусе "в пути". И тут приходит сообщение, что я должна 200 рублей за услуги доставки (они за прошедшее время сменили договор услуг, раньше доставка была бесплатной). Начала выяснять, они мотивируют это тем, что товар собран и отправлен в мой город, но по сути товар не был доставлен, я его не получала и даже не видела, курьер доставку не осуществил. Теперь они блокируют мой личный кабинет. Обязана ли я платить 200 рублей ни за что, услуга не была оказана для меня, как для клиента? Товар был перевезен из одного города в другой- это их сетевой бизнес

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
03.04.2019 16:58:56

Здравствуйте, Светлана! Вы не правы. В соответствии с законодательством Вы имеете право отказаться в любое время от договора до моменту получения товара, но при этом Вы обязаны компенсировать продавцу понесенные им издержки на исполнение договора. Так как доставка, скорее всего, была оплачена, так как товар был отправлен, то продавец понес расходы, которые он имел право предъявить Вам. Кроме того, Вы, заказывая товар на Сайте, Вы принимаете условия работы компании.

02.04.2019 15:00:06

Добрый день! В странице в инстаграме заказала шарики на мероприятие, внесла предоплату 1500₽ для оформления заказа. Наступает день мероприятия, шаров нет, про нас просто забыли. В итоге, деньги отдавать не хотят. Предлагают на эту же сумму какой-нибудь другой товар (который мне совершенно не нужен) Все переписки и электронные чеки сохранились. Просто интересно, возможно ли хоть как-то вернуть деньги и привлечь таких людей у ответственности??

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
03.04.2019 14:56:27

Здравствуйте! В соответствии со ст. 28 закона о защите прав потребителей при нарушении исполнителем срока оказания услуг, Вы имеете право отказаться от исполнения договора и получить обратно уплаченные денежные средства. Поэтому Вам надо сначала составить претензию в адрес продавцов, при отказе в удовлетворении Ваших требований обратиться в суд и в Роспотребнадзор.

01.04.2019 21:31:22

Здравствуйте! Я купила абонемент на месяц для двоих детей в бассейн. Сейчас дети не хотят ходить и я не могу их уговорить, и время мне теперь кажется поздновато я оплатила. Договор на сайте я бумажный не подписывала, оплата на счет организации. В договоре условия такие - если не пришел по любой причине, то занятие возврату и переносу не подлежит. На мое требование вернуть деньги мне предлагают: все же ходить в дни, на которые записались, сменить тренера и ходить в другие группы, ходить в один день как записывалась а в другой день пораньше, организовать индивидуальные занятия на уплаченную сумму, ходить один день вместо двух раз в неделю. Ссылаются на то, что эти места для нас держались. Мне все это не подходит. Могу ли я требовать возврата суммы?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
02.04.2019 16:05:52

Здравствуйте, Анастасия! За прошедшие занятия деньги вернуть уже не получится, так как они были пропущены не по вине бассейна. А вот с будущими занятиями на основании ст. 32 закона о защите прав потребителей Вы можете потребовать вернуть часть уплаченных денег за вычетом фактически понесенных бассейном расходов на оказание Вам услуг. Но не исключено, что придется обращаться в суды для отстаивания своей позиции и взыскания денежных средств.

28.03.2019 17:44:50

8 февраля 2019 года мною была приобретена и оплачена путёвка стоимостью 239 875 рублей со 100% предоплатой  в туристической компании ООО «БУКИНГ ТУРС», в лице Генерального директора Гришина Георгия Леонидовича, зарегистрированной по адресу:   142206, Московская область, г.Серпухов, ул.Чехова, 92/15. Данная компания осуществляет продажу туров онлайн через интернет сайт http://booking tours.ru/ На основании договора п.п.4.5 ( Турагент бронирует тур у Туроператора в соответствии с Листом бронирования заказчика и в течение 3 суток с момента бронирования предоставляет Заказчику подтверждение бронирования по электронной почте, факсу или по телефону, после чего тур считается забронированным), но уже почти два месяца подтверждающих документов мне не предоставлено, поэтому тур считаю не забронированным. Есть электронные письма с отелей, что данная фирма не бронировала места на наши даты и наши фамилии. Есть онлайн переписка с Гришиным Г.Л., где он обещает « сегодня-завтра» выслать подтверждения. Отправила ему электронное письмо, чтобы расторгнуть договор и вернуть деньги, он  перестал выходить на связь. При последнем разговоре Григорий Леонидович вёл себя не корректно, сказал ждать сентября, так как тур у нас на сентябрь в Сочи, а я ждать до сентября не могу, у меня запланировано празднование моего Юбилея и я покупала тур для родственников с Германии, у них уже куплены билеты на самолёт. В интернете я нашла форум с отзывами обманутых им туристов, я с ними созванивалась и они до сих пор не вернули свои деньги.

F2F56C3F-30BB-4385-8C79-C8023619CDF4.jpeg
Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
29.03.2019 11:51:36

Здравствуйте, Татьяна! Действовать гражданскими средствами в такой ситуации уже нецелесообразно, так как исполнитель грубо и нагло нарушает условия договора. В его действиях могут усматриваться признаки мошенничества, поэтому на данный момент наилучшим вариантом будет являться написание заявления в полицию о привлечении директора Гришина к уголовной ответственности. Попутно можете написать в адрес ООО претензию и приступать к написанию искового заявления в суд.

27.03.2019 16:20:01

Добрый день! мы заключили договор возмездного оказания услуг по размещению тр.средств (парковка). 20 марта мы пишем письмо исполнителю, что с 21.03 у нас увольняется сотрудник, просим произвести перерасчет с данной даты. Но нам отказывают, ссылаясь на п.3.5. и делают перерасчет только с 01.04. Насколько это легитимно? Можем мы как-то это опровергнуть?

2стр.jpg
Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
28.03.2019 15:01:40

Здравствуйте, Эльвира! Порядок оплаты услуг по гражданскому договору определяется непосредственно самими сторонами, которые должны руководствоваться положениями заключенного договора. Включение п. 3.5. не противоречит законодательству, так как по закону заказчик может только отказаться от исполнения договора с возвратом части уплаченной суммы. Но Вы не расторгаете договор, поэтому последняя норма закона не может быть применена к Вашей ситуации.

27.03.2019 01:10:57

Добрый вечер! У меня такая ситуация, я купила курс у блоггера в ноябре с доступом до 31 марта. Начала делать задания только в марте, думая, что у меня месяц и все сделать успею. Оказалось, что занятия очень долго открываются и физически все выполнить до конца невозможно. Что можно потребовать в этой ситуации, в какой-то степени нету 100% доступа к курсу. Вот такой диалог произошёл со службой поддержки: ➖Я- «Здравствуй! Вот смотрите, у меня такая ситуация, я приступила к марафону поздно, и сейчас я только на 5 уроке, а доступ есть только до 31 марта и задания проверяются долго и выходит что я не успею так пройти до конца. Что можно сделать в моей ситуации, потому что я хочу пройти весь марафон до конца?» ➖Администратор - «после окончания доступа у вас есть возможность приобрести архив уроков курса. В нем не нужно писать отчеты и все задания открыты. Стоимость 500р/ 1 месяц.» ➖Я- «А если не приобретать архив, я же успеваю сделать все задания в сроки, можно их как то быстрее открывать?» ➖Администратор « Наталья не будет торопиться, чтобы открыть ваши уроки. У вас было почти 5 месяцев доступа к заданиям. Некоторые задания необходимо выполнять от 3х до 7 дней, и потом писать отчет. При всем вашем желании вы физически не успеете пройти все уроки до конца доступа. Все уроки принимаются в том режиме, который удобен Наталье. Приоритет текущему потоку.»

3AF5C328-13D0-47C6-9300-FDA29DB23C3A.jpeg
Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
27.03.2019 15:14:50

Здравствуйте, Татьяна! В возникшей ситуации нет вины авторов курса и какого-либо ненадлежащего исполнения ими своих обязательств. Единственное, что Вы можете, это полностью отказаться от курсов и тогда Вам будут обязаны вернуть часть денег за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов.

19.03.2019 18:35:41

Здравствуйте подскажите пожалуйста купил телефон в салоне связной в рассрочку мне навязали услуге по настройке телефона. Но эту услугу не оказали. Руководство отказывает в возврате денежных средств. Что можно сделать?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
20.03.2019 13:05:41

Здравствуйте, Евгений! В подобных ситуациях порядок действий является стандартным - подача претензии, а затем обращение в суд с иском о защите прав потребителей.

25.02.2019 21:21:40

Доброе время суток! Мною был заключён и оплачен договор с юридической организациейна оказание услуги о признании права собственности и оформила доверенность на 3 года.В ноябре 2019 года доверенность заканчивается. Я проживаю в другом городе и поэтому могу общаться с юристом по телефону.По нему она мне сообщила,что дела в суде выиграла,но документов не предъявляет по Эл.почте.Хотя это указано в договоре.На мой вопрос где документы, отвечает,что отдала в МФЦ на оформление,по своей инициативе.Все срока в МФЦ уже давно прошли.А документов нет.Отговаривается. Могу ли я считать услугой не выполненной и предъявить притензию о возврате денег.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
26.02.2019 15:06:36

Здравствуйте, Татьяна! Тут надо смотреть, что конкретно прописано в договоре, какие услуги должны быть оказаны и что будет считаться надлежащим оказанием услуги. Если все так, как Вы пишете, то в соответствии со ст. 29 закона о защите прав потребителей Вы имеете право потребовать возвращения части уплаченных денег. Также если исполнитель отказывается устранить недостатки в срок, то Вы можете потребовать возврата денежных средств в полном объеме.

23.02.2019 22:58:52

Здравствуйте. У меня вопрос по не предоставленной услуге, за которую была произведена оплата. 9 октября 2018 года оплатила тур во Вьетнам в размере 89160 рублей турагенству. Мне была прислана справка с подтверждением оплаты, с подписью директора ( он же учредитель) и печатью. Также получила Договор оферты и Лист бронирования, подтверждающий перелёт и поездку с турфирмой Корэл Тревел. Вылететь должны были 14 февраля 2019, но 12.02 я позвонила с вопросом о документах, которые должны прийти за сутки до вылета, а учредитель ответил, что его подвели партнёры и тур не состоится. Прислал образец заявления на возвращение денег, потом написал в е- мейл, без росписи, печати, что деньги будут возвращены до 12 марта 2019. В отзывах в интернете читаю, что есть пострадавшие и учредитель не выходит на связь, на мои звонки тоже больше не отвечает. Хотела бы понять алгоритм моих действий для возврата денег. Спасибо.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
24.02.2019 12:28:52

Здравствуйте, Елена! Пишите официальную претензию, а потом в случае отказа иск в суд о взыскании денежных средств. Также другим направлением решения проблемы является обращение в полицию с заявлением о мошенничестве.

20.02.2019 21:44:52

Заключила устный договор с салоном красоты на обучение маникюру. Попросили внести предоплату в размере 11000 рублей, полный курс стоит 12000 рублей. Выдали ксерокопии теории и сказали что после самостоятельного ознакомления будут разъяснять теорию, позже будет практика с моделями. В результате никаких разъяснений по теории и моделей не предоставили, объяснили что не могут найти желающих. Прошло 2 месяца и я решила отказаться от их услуг, вернуть уплаченный аванс и пойти учиться в другую студию. На мой запрос ответили что деньги не возвращают, после официальной претензии сказали что могут вернуть только 5000 рублей, остальные деньги оставят за предоставленные мне листы теории. Могу ли я полностью вернуть свои деньги?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
21.02.2019 14:23:47

Здравствуйте, Татьяна! Конечно, можете. В силу ст. 32 закона о защите прав потребителей Вы можете в любое время отказаться от договора оказания услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных им расходов. Поэтому Вам должны вернуть всю сумму предоплаты, за вычетом расходов. Вряд ли, распечатка листов может стоить 11 000 рублей.

14.02.2019 00:25:47

Добрый день! Мною была ошибочно подключена услуга,,продли скорость в роуминге 1гб за 1500 рублей,, в постоплатной системе расчетов, тем самым сняв с меня полностью всю сумму, данными услугами соответственно я не пользовалась и пользоваться не могла бы , так как в зоне роуминга я не находилась и в интернет даже не выходила. Могу ли потребовать возврат денежных средств,

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
14.02.2019 16:18:12

Здравствуйте, Александр! Если услуга Вам фактически была предоставлена, то есть оператор создал техническую возможность для использования платной услуги, то вернуть деньги будет сложно. По законодательству можно вернуть деньги, уплаченные в качестве аванса за услуги сотовой связи.

13.02.2019 21:56:06

Оплатили участие ребёнка в конкурсе все сумму сразу, за несколько дней организаторы поменяли дату проведения, место проведения и количество исполняемых конкурсантами произведений, эти изменения нам не подошли. Мы так же заранее обратилимь с просьбой о возврате денежных средств, получили отказ. После письменного обращения они согласились вернуть за вычетом 30% от суммы. Имеем ли мы права вернуть полностью всю сумму? И на какие статьи закона нам сослаться? Куда жаловаться, такое безобразное отношение к детям . Помогите пожалуйста , спасибо заранее

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
14.02.2019 14:20:28

Здравствуйте, Елена! В соответствии со ст. 32 закона о защите прав потребителей Вы можете в любое время отказаться от договора оказания услуг, но при этом исполнитель вправе удержать фактически понесенные им расходы. Поэтому, если он не сможет доказать наличие расходов, то организатор должен вернуть всю уплаченную сумму.

12.02.2019 08:10:30

Добрый день! Приобрела услуги по доставке правильного питания, без заключения договора, только по переписке обо всем договорились, оплатила сразу 3 недели, деньги перевела на карту. Однако в процессе получения услуг, поняла что не подходит мне это питание, решила отказаться, попросила вернуть деньги за не предоставленные дни. Имеют ли право мне не возвращать деньги?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
12.02.2019 16:31:34

Здравствуйте, Анастасия! В соответствии со ст. 32 закона о защите прав потребителей Вы имеете право на досрочное расторжение договора оказания услуг. Но при этом исполнитель по договору может удержать сумму фактически понесенных им расходов. Поэтому Вы имеете право на получение части уплаченной суммы.

04.02.2019 04:19:39

Здравствуйте! Мной был приобретен авиабилет через банк-онлайн в кредит,но покупка его была мною потом отменена. Авиакомпания вернула часть средств банку-онлайн,они обещали сделать мне перерасчет и указать остаток долга в 30-дневный срок.Также в течении 30 дней действует беспроцентный платеж. Уже прошло две недели с момента возврата билета,но перерасчет мне так и не сделали,аргументируя тем,что деньги возвращенные авиакомпанией им еще пока не дошли. договор мною с этой организацией не был подписан. Что мне делать в такой ситуации? Ведь сейчас закончится льготный период(30) дней,и будут начисляться %,чего собственно они и добиваются. Спасибо за ответ

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
04.02.2019 17:01:29

Здравствуйте, Зоя! Вам надо изучить договор-оферту, который действует на том сайте, где Вы оформляли покупку, на предмет регулирования вопроса о сроках возврата денежных средств. После изучения данного документа можно будет говорить о том, правомерной ли является задержка.

02.02.2019 15:40:31

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, мне подарили сертификат на фотоуслуги (он датирован 17.11.2018). Срок действия 6 месяцев. 31.01.2019 я решила воспользоваться данным сертификатом и выяснила, что этот фотосалон закрыт, и ИП это тоже закрылось. Подскажите, пожалуйста, куда мне обратиться с претензией, чтобы вернуть деньги?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
03.02.2019 09:38:02

Здравствуйте, Анна! Надо обращаться к непосредственному физическому лицу - ИП с претензией о возврате денежных средств или о предоставлении услуги.

14.01.2019 11:21:55

Здравствуйте. Я обратилась в юридическую компанию с вопросом,мне там предложили помочь с составлением документов,хотя на самом деле это было и мне под силу. После составления документов я пошла по инстанциям и в итоге оказалось что это не соответствует моим требованиям. А мои требования были изложены в юридической компании: чтобы везде участвовала только я и мои дети. А в итоге получилось что документы собирать должны и мой муж гражданский и мой брат и мой папа,а на это я не соглашалась. И в администрации мне предложили другой выход из моей ситуации. Подскажите я могу вернуть деньги,ведь документы они составили юридически правильно,просто они не очень подошли мне лично? И я нашла другой вариант своей проблемы? И через какой срок я могу потребовать возврата денег? Договор без даты окончания действия.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
15.01.2019 12:46:19

Здравствуйте, Алена! Если документы составлены правильно, своевременно и в полном объеме, то оснований требовать возврата денежных средств у Вас нет, так как услуга фактически оказана.

07.01.2019 03:13:21

Здравствуйте! подписала договор на оказание услуг в мед. центре (косметология), сумму на услугу оформили кредитом в том же мед.центре. Пока ни одной процедуры не провели. Понимаю, что сейчас и не готова на эти услуги, и психологические уловки (хотя обычно стойка), да и не нужны они сейчас, срочно нужно уехать на неопределенное время в другой город. Как грамотно расторгнуть договор? Дата договора 06.01, сегодня 07.01, но кредит уже действующий. Есть ли шанс избежать судеб.разбирательств? Есть ли в статьях закона о правах потребителя пункты, регулирующие подобные моменты, отказ от услуги, которой еще и не получали по факту?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
08.01.2019 15:52:33

Здравствуйте, Анастасия! В соответствии со ст. 32 закона о защите прав потребителей Вы можете в любое время отказаться от договора с компенсацией исполнителю фактически понесенных им расходов на оказание услуги. Поэтому Вам надо обратиться с соответствующим заявлением в медицинский центр, который должен вернуть часть денежных средств. Но вот кредитный договор уже является действующим и его так просто не закрыть, после получения денег от медицинского центра надо закрыть данный кредит.

05.01.2019 00:33:21

Здравствуйте!! Обратилась в частную клинику. Необходимо было сделать УЗИ почек. Пришла в назначенное время. Врач вызвал.начали делать процедуру и по ходу разговаривать(т.е. Врач спрашивал что беспокоит и с какого времени) Предложил сдать анализ(мочу)-согласилась. После чего начала печатать заклдчение и выписывать лекарства,и отправила поставила первый укол. После Пошла оплачивать.спросили карта/ наличные. Все оплатила картой. Пришла домой и увидела что вместо 990 рублей взяли 4900!!!! Мол это консультация уролога/снимок (вместо 990 уже 1350) и несколько видов анализа мочи!! Как быть !?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
07.01.2019 11:09:31

Здравствуйте, Кристина! Если какие-то услуги не были оказаны, то надо писать претензию о возврате части денег. Также такую же претензию надо написать, если услуги оказаны некачественно. Также можно сослаться на то, что до Вас не была доведена в надлежащей форме информация о стоимости услуг и Вы были введены в заблуждение.

28.12.2018 18:44:41

Добрый вечер! Купила газовую плиту,заплатила за плиту и 1000 рублей как предоплату за подключение,по факту монтажнику должна была отдать ещё 1200,именно так было озвучено интернет магазином,но за день со мной связался оператор компании которая занимается монтажом и сказали что я должна оплатить дорогу монтажнику 1300 и каждый км его пути,сумма получилась на которую я не рассчитывала. В связи с этим я отказалась от их услуг,теперь компания в которой была куплена плита отказывается возвращать предоплату,руководствуясь ст.32. « Уважаемая Анастасия, в ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: В соответствии со ст.32 Закона РФ "О защите прав потребителей" , "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." В вашем конкретном случае мы со своей стороны не отказывались от выполнения работ по установке. Мы готовы были предоставить Вам бригаду способную выполнить указанную работу. Однако Вы решили отказаться от наших услуг. В данном случае односторонний отказ со стороны заказчика не является основанием для возврата денежных средств за купон. На основании вышеизложенного оснований для удовлетворения Ваших требований не имеется.» Подскажите пожалуйста могу я вернуть свои деньги и если могу то на основании каких законов?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
29.12.2018 12:19:29

Здравствуйте, Анастасия! Компания должна была обосновать, какие издержки она фактически понесла на момент Вашего отказа. Если таких расходов не было, то в соответствии с указанной ст. 32 Закона о защите прав потребителей Вам обязаны были вернуть оплаченные средства. Но в данной ситуации выходом является только обращение в суд, шансы на успешный исход велики, так как нарушений в работе компании очень много.

16.12.2018 15:04:36

Здравствуйте! У меня в какой-то момент с подачи Ростелекома включили в платежку графу "антенна", от которой я отказалась много лет назад. Ростелеком признал ошибку, но для возврата денег требует, чтобы я прислала правоустанавливающие документы на квартиру. Правомерно ли это требование? - ведь плату включили и снимали с моей карточки без моего ведома и без предоставления им каких-либо документов

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
17.12.2018 15:36:15

Здравствуйте, Людмила! Для ответа на Ваш вопрос необходимо изучение содержания заключенного с Ростелекомом договора, а также правил предоставления услуг связи. В данных документах должны содержаться нормы относительно возникшей ситуации.

09.12.2018 14:37:37

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, купили абонемент в фитнес клуб на год для занятия определенным видом спорта, прошло пол года и директор клуба запретил выполнять определенные упражнения без которых заниматься в этом клубе не имеет никакого смысла. Хотели вернуть деньги за оставшиеся пол года, но нам их отказываются выплатить ссылаясь на условия договор, с которым нас не знакомили и который мы не подписывали. Правомерно ли это с их стороны? Факт оплаты можно подтвердить через банк.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
10.12.2018 14:02:07

Здравствуйте, Мария Николаевна! В соответствии со ст. 32 закона о защите прав потребителей Вы вправе в любое время отказаться от договора оказания услуг при условии компенсации клубу фактически понесенных им издержек на оказание услуги. Поэтому действия клуба являются неправомерными, часть денег должны вернуть.

06.12.2018 12:28:04

Здравствуйте! 1.12.18 по телефону на 3 часа забронировал сауну на 7.12.18 на 20:00 и внёс аванс 1000 руб переводом через Сбербанк Онлайн, но так сложились обстоятельства, что я и мои друзья не можем явиться в назначенное время в сауну, 6.12.18 в 14:00 попросил вернуть деньги за неоказанную услугу, но мне отказали, сославшись на какие-то правила, с которыми меня никто не ознакомил! правомерно ли это? договора на бумаге как такового нет, я ничего не подписывал, факт оплаты могу подтвердить чеком со Сбербанк Онлайн!

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
07.12.2018 10:24:04

Здравствуйте, Александр! В соответствии со ст. 32 закона о защите прав потребителей Вы можете в любое время отказаться от договора оказания услуг при условии возмещения фактически произведенных исполнителем расходов. Поэтому действия работников сауны являются неправомерными, так как нарушают законодательство о защите прав потребителей.

06.12.2018 00:03:53

Здравствуйте! В августе этого года приобрела годовой абонемент в известный фитнес клуб, путём заключения договора публичной оферты. Посещала его в сентябре и октябре, а в ноябре не было возможности. Приехав сегодня, обнаружила, что клуб закрыт, телефоны не работают. В центральном офисе объяснили, это именно этот клуб являлся франшизой и к основной сети не имеет никакого отношения. Посоветовали обратиться в суд. Возможно ли вернуть деньги за абонемент, если клуб закрылся? Куда обратиться в таком случае?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
06.12.2018 15:49:42

Здравствуйте, Оксана! Уточните для начала, какое ИП или ООО открыло данный клуб, установите их реквизиты и направьте по соответствующему адресу претензию. Потом надо будет обращаться в суд с иском о взыскании денежных средств.

01.12.2018 12:09:22

Здравствуйте. У нас такая ситуация. Мой сын 12 лет посещал занятия по английскому языку дополнительно, платно вне школы. И у них есть такая практика, в мае заключать договор с родителями на следующий год и брать предоплату за два месяца вперёд (сентябрь, октябрь). Мы заключили договор, оплатили. А в сентябре узнаем, что они переехали на другой конец города и наша преподаватель уволилась. Естественно, мы отказались от услуг, а тепе нам не ворачивают деньги. Уже три месяца кормят завтраками. Что нам делать?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
03.12.2018 09:23:30

Здравствуйте, Светлана! Надо писать официальную претензию. Деньги на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей вернуть должны в течение 10 дней. Но так как Вы не написали письменную претензию, то этот срок возврата не начал течь и не начислялись пени за несвоевременное исполнение требований потребителя.

29.11.2018 03:49:51

Купила товар в рассрочку на 24 месяца, в ноябре внесла последний платеж, в личном кабинете запросила сколько должна до полного погашения- внесла требуемую сумму. Ответили 20 ноября кредитный договор будет закрыт. Но к этому времени пришло смс, что мне надо ещё платить 1500р, пошла в офис, нагло заявили, что я должна. На выплаченную мною сумму плевать хотели. Что делать?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
29.11.2018 16:05:21

Здравствуйте, Ольга! Сначала надо понять, на каком основании требуется дополнительная сумма. Если оснований точно нет, то не просто не платить, пока не придет официальная претензия с требованием оплаты задолженности. Ну и не лишним будет сохранить все чеки об оплате.

22.11.2018 12:48:30

Добрый день! Ситуация следующая: Решил купить франшизу фастфуда, выслали договор для ознакомления, нас все устраивало по договору, мы оплатили деньги по счету, они отправили нам договор почтой (тк в разных городах). Договор получили, но не подписали, т.к. стоимости инвестиций по факту отличались от озвученных и мы решили вернуть оплаченные ранее средства! Договоры до стх пор не подписаны, заявление им написано на эл.почту и они подтвердили получение заявления. Вопрос: я же имею полное право вернуть денежные средства в связи с незаключением договора?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
23.11.2018 16:30:37

Здравствуйте, Сергей! Тут могут быть вопросы относительно заключения договора. По закону моментом заключения договора является акцепт оферты. Если Вы осуществляли переписку по электронной почте и там дали свое принципиальное согласие на заключение договора в соответствии с офертой, то суды могут признать факт заключения договора. Вообщем ситуация не такая простая, как кажется. Необходимо хорошее юридическое обоснование возможности вернуть деньги и отказаться от исполнения договора, а также полный анализ всех обстоятельств заключения договора.

20.11.2018 07:39:13

В июне месяце я отдала деньги частному лицу для ремонта купленной мной квартиры в другом городе под расписку со сроком исполнения работ 15 сентября, но ремонт до настоящего времени (ноябрь) не начинался. Это лицо на мои звонки перестал отвечать. Подскажите, пожалуйста, действует ли Закон о защите прав потребителей в моем случае? Спасибо.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
20.11.2018 17:16:56

Здравствуйте, Ольга! Конечно, действует. Только в Вашем случае основная сложность будет в доказывании наличия договора между Вами и исполнителем и условий данного договора.

19.10.2018 16:51:05

Здравствуйте. Живем в Краснодаре, обратились в коммерческий образовательный центр для прохождения дистанционных курсов подготовки к ЕГЭ. Внесли предоплату октября и мая, по Договору 40 000р.. Фактического подписания Договора не было. После первого дистанционного урока в октябре мы написали электронное обращение с целью отказа от занятий и с запросом о возврате средств. На все письма ответили только после угроз об обращении в инстанции и предложили написать Заявление о расторжении, подписать Договор и выслать на их адрес. Условие выполнено, письмо получено - есть отслеживание накладной почтовой службы. Теперь же опять не отвечают, наши деньги зависли, по факту мы не знаем вернут ли их на самом деле. Подскажите, куда обратиться, чтобы нам вернули деньги, т.к. в настоящий момент все мои запросы игнорируются. Обратиться в суд по месту Исполнителя не можем - ехать в Москву очень дорого. Спасибо.

Davidenko_Denis_dogovor_1.pdf
Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
20.10.2018 15:53:35

Здравствуйте, Анна! Боюсь, что кроме судебного решения по другому деньги не вернуть. Как потребитель, Вы имеете право подать иск по месту своего нахождения. Также Вы можете обратиться в специализированные общества по защите прав потребителей, которые помогут составить иск и претензию, а также могут представлять Ваши интересы в суде. Просто они по итогу возьмут себе часть присужденных с ответчика штрафных санкций в качестве оплаты за услуги.

28.09.2018 18:03:47

Добрый день! Интеренес-сервис по рекламе объявлений отказал в размещении объявления из-за нарушения правил сервиса ( две фото с логотипом и признал рекламой дополнение в объявлении о том, что предоставлю бесплатно проект дома к продаваемому участку) и уплаченные деньги отказался возвращать. На неоднократные письма об урегулировании вопроса (исправление недостатков, на которое я потрачу 5 минут - удаление 2-х фото и одного предложения из текста объявления) отвечают, что деньги возврату не подлежат по Соглашению сторон. В Соглашении действительно есть пункт, что в случае нарушения они деньги не возвращают. Какой-то беспредел. Куда писать и куда обращаться с Заявлением? Спасибо, С уважением, Андрей

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
29.09.2018 15:23:49

Здравствуйте, Андрей Валентинович! Для начала можно обратиться в Роспотребнадзор и в прокуратуру. Также можно написать претензию в адрес руководства сайта с последующим доведением дела до суда. Это обычный порядок действий в подобных ситуациях.

26.09.2018 08:04:52

Здравствуйте. Забронировала гостиницу на сайте букинг.ком. На сайте написано, что тариф невозвратный (т.е. в случае отказа от брони или не заезда деньги не возвращаются, если оплачены авансом, а если не оплачены, то взимается штраф в размере стоимости номера). Поездка не состоится (должна была быть через 1.5 недели), по семейным обстоятельствам. Часть денег оплачена авансом. Никаких договоров и т.п. бумаг лично не подписывалось. Бронь пока не снята. Как мне быть, какие сейчас начать предпринимать действия, чтобы вернуть оплаченный аванс и избежать штрафа, если это возможно по закону?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
26.09.2018 16:40:50

Здравствуйте, Светлана! Надо писать претензию в адрес сайта с указанием норм закона, которые подтверждают Ваши требования. Это единственный вариант решения проблемы. Взимание штрафа за отказ от брони является не законным, так как потребитель вправе в любое время отказаться от договора на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

24.09.2018 11:10:05

Добрый день. Перечислила деньги интернет площадке, на которой возможно найти блоггеров для рекламы. После перечисления средств - изучила функционал и поняла, что площадка для меня не несет никакой пользы и услугами я пользоваться не хочу и не буду. Попросила вернуть средства по телефону в день оплаты. Получила отказ на основании "перечисляя вам средства вы соглашаетсь с договором оферты, в котром прописано, что возврат средств не возможен". Но я даже никаких галочек нигде не ставила, что я согласна или что-то такое. Деньги перечисляла с кары физлица. Могу ли я вернуть средства?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
24.09.2018 17:26:07

Здравствуйте! По закону Вы правы. Исполнитель услуг обязан вернуть деньги по требованию заказчика, кроме средств, которые он фактически израсходовал на оказание услуги. Но если исполнитель зарегистрирован за границей, то получить свои деньги будет очень проблематично. Тут может помочь только заявление в полицию.

22.09.2018 22:22:33

Можно ли написать претензию в юридическое агенство о возврате денег за неоказанные услуги, если срок предъявления претензий 6 месяцев с 29.01.2018.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
23.09.2018 14:34:12

Здравствуйте, Анна! В законодательстве срок направления претензий не установлен. Претензию можно подать в любое время, но желательно при этом соблюсти сроки исковой давности (три года). Поэтому спокойно подавайте претензию.

14.09.2018 00:13:06

Я заключила договор на предост.юр.услуг, уплатила часть затребованных денег, но нашла отр. инф-ю об исполнителе, решила отказаться от услуг еще не оказан-х. Написала претензию по ч.1ст.12 ЗоЗПП, потребовала раст-ть договор и возвратить ден. ср-ва на счет в банке . Исполнитель тянул 2 месяца, навязав переписку.Написала доп. претензию, потребовав неустойку. Теперь исполнитель прислал согласие возвратить деньги ,но без неустойки. А в офисе, куда я явилась, представил форму расписки, где я должна написать: "деньги получила и претензий не имею", еще представляет для подписи какое-то "дополнительное соглашение " .Отказалась, т.к. думаю- подставляет, не признавая договор расторгнутым с момента заявления претензии и после такой расписки потеряю возможность обратиться в суд за неустойкой. Права ли в своих опасениях. И не потеряю ли право на неустойку, если фактически он письменно выразил согласие на возврат (правда не на счет) Заранее благодарю за ответ.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
14.09.2018 17:38:48

Здравствуйте, Татьяна! Нет, не потеряете, так как неустойка выплачивается за каждый день неисполнения законных требований потребителя. В Вашей ситуации факт неисполнения налицо. Неустойка будет начисляться все время до момента полного исполнения Ваших требований.

13.09.2018 01:14:59

Здравствуйте! Хочу вернуть деньги за тренировки, мы оплачиваем следующий месяц до 24 числа текущего месяца, на занятия ходить перестали окончательно по состоянию здоровья, имеется справка от врача, в оплаченный месяц не занимались, когда я попросила о возврате, директор клуба мне ответила что в договоре прописано что деньги они не возвращают, могут только сделать перерасчёт суммы на следующий месяц, но мы больше ходить не собираемся. Имею ли я право на возврат денег?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
13.09.2018 15:37:41

Здравствуйте! Да, имеете. В соответствии со ст. 782 ГК РФ Вы вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора оказания услуг и потребовать возврата уплаченных денежных средств, за вычетом фактически произведенных исполнителем расходов.

12.09.2018 09:15:56

Добрый день! Заключила договор с фирмой. Они обязались провести оптоволокно и подключить мне интернет. Я внесла оплату в сроки, установленные договором (все документы имеются). Однако фирма свои обязательства не выполнила. Все сроки вышли, прошло уже более полугода. Я хочу вернуть свои деньги, но проблема в том, что фирма съехала. Связь у меня с ними только по телефону. Через Ватсап мне скинули форму заявления на возврат, я его заполнила и так же отправила обратно. Уже два месяца обещают. Ждать надоело. Их почтового адреса я не знаю, в нашем городе их нет. Как мне поступить? Спасибо.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
12.09.2018 14:32:48

Здравствуйте, Татьяна! Поищите в интернете информацию о местонахождении фирмы по имеющимся в договоре реквизитам. После этого отправляйте претензию на почтовый адрес фирмы. За неудовлетворение законных требований потребителя полагается большой штраф.

12.09.2018 09:00:18

заявила претензию о расторжении договора и возврате денег за не оказанную мне услугу на указанный мною счет в Сбербанке РФ. Исполнитель согласен возвратить деньги при условии возврата оригинала договора и чека при личном посещении офиса. Предусмотрены ли хоть какими -либо нормами ЗоЗПП или ГК РФ подобные условия исполнения требований.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
12.09.2018 14:30:49

Здравствуйте, Татьяна! Нет, такие требования являются произвольными. Нигде не указано, что потребитель обязан возвращать исполнителю текст договора и чеки.

01.09.2018 00:46:01

Здравствуйте, записалась к мастеру на коррекцию нарощенных волос, она попросила предоплату 100%, я перевела. В этот день случился форс мажор, и я за 7 часов сказала, что меня не будет. Позже, на следующий день, попросила вернуть деньги, так как в услуге не нуждаюсь, она отказала, по причине того, что она работает не в салоне, а сама на себя, и у неё свои правила. Услугу оказать не отказыапется, но мне она уже не нужна. Это всё по переписке. Возможно вернуть деньги?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
01.09.2018 16:26:56

Здравствуйте, Ольга! По закону в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться в любое время от исполнения договора оказания услуг. Заплаченные денежные средства должны быть возвращены исполнителем за исключением фактически понесенных им расходов.

23.08.2018 14:10:35

Добрый день. 9 июня я заключила договор на обучение с негосударственным институтом г. Владивостока через его представительство в г. Находка, но договор на руки мне не дали, говоря, что представительство не даёт на руки договор, оно их отправляет в г. Владивосток в институт для подписания, а после неизвестно когда можете их забрать, если их вернёт институт. Я попросила на руки образец договора, чтобы проверить законность всех пунктов, мне отказали. На рекламах института была и есть информация о выдаче дипломов гос. образца, а когда я уже подписала договор, мне сообщили, что диплом выдадут установленного образца, но он ничем не отличается от государственного. На все мои вопросы я не получила вразумительного ответа, договор на руки не дали и быстро выпроводили, сославшись на то, что рабочий день уже закончен, поэтому по требованию представителя института я внизу договора ручкой с её слов дописала согласие на выдачу диплома установленного образца причём всё подписывали гелевой ручкой с чёрной пастой, оплату за обучение за месяц в размере 5 000 руб взяли сразу. Дома я проверила всю информацию, оказалось гос. аккредитации нет, сомнительные условия договора, которого у меня на руках нет, поэтому решила расторгнуть договор. 13 июня следующий первый рабочий день представительстваинститута я написала заявление на расторжение договора и потребовала вернуть деньги за неоказанную услугу. Заявление приняли с большим выговором и грубостью, денег не вернули, сказав, что они уже в бухгалтерии, что теперь мне надо звонить и неизвестно сколько ждать ответа. Сегодня, 30. 06. 2017 г., по телефону мне сказали, что ответа нет, рассматривается в течении месяца и бросили трубку. Как мне вернуть деньги? Ведь договор не считается действительным, если он не заключён, т. е. не подписан директором института и поставлена печать, к обучению я не приступала. Каковы сроки возврата денег? Могу я требовать компенсацию? Спасибо

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
01.09.2018 16:29:35

Здравствуйте, Эльвира! Вам надо писать письменную претензию с изложением Ваших правовых доводов. В случае отказа в удовлетворении претензии надо идти в суд. В соответствии со ст. 31 закона о защите прав потребителей деньги Вам должны быть возвращены в течение 10 дней с момента подачи заявления. За неисполнение Ваших законных требований как потребителя Вы имеете право на взыскание штрафа и неустойки.

15.08.2018 01:15:37

Здравствуйте! Записывалась на консультацию по анализам и процедуру в салон красоты, в переписке администратором пишет, что консультация входит в стоимость процедуры. Перечень анализов мне прислали, я их сдала. После процедуры, анализы посмотрели ,но сказали, чтодать консультацию и назначить схему лечение не могут, нужно досдать еще несколько анализов и выслать их на моб телефон.Далее попросили произвести перевод за услуги на карту сбербанк, я сделала перевод, никаких чеков мне не выдали. Через какое то время меня попросили еще раз произвести платеж на другую карту, так как сбербанк его заблокировал, я произвела повторно платеж.Перед этим уточнив, что я жду результатов анализов ,чтоб им их выслать, мне ответили ,что меня по ним обязательно проконсультируют . Но после повторной оплаты, мне сказали что я меня не будут консультировать так так как прошло много времени. Я сказала, что требую тогда вернуть деньги,так как считаю что услуга оказана не в полном объёме.Они стали настаивать на том , что консультация- это бесплатная услуга и оплатила я только процедурухотя в переписке администратор пишет, что консультация именно включена в стоимость процедуры, мне важна была именно она Мне написали ,что если я не довольна процедурой я должна написать претензию на имя ген директора ,указали только его ФИО и название компании, меня же попросили указать паспорные данные!Также сказали ,что будет звонить их юрист, чтоб узнать обстоятельства дела. Правомерно ли это?Обязана ли я общаться с их юристом и указывать в претензии свои паспортные данные?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
15.08.2018 13:55:36

Здравствуйте, Маргарита! Юрист фирмы может Вам звонить, как и звонить другим людям. Законом это не запрещено. Если Вы не хотите общаться, то можете сказать ему об этом или просто не брать трубку. В претензии не обязательно указывать свои паспортные данные, но для будущего суда важно установить, что претензия и иск исходят от одного лица и поэтому в претензии желательно указать свои паспортные данные.

15.08.2018 14:48:43

Сергей, спасибо за ответ! Еще до написания претензии они вернули мне на карту 50 от стоимости услуги, я сказала ,что меня это устраивает и в написании претензии ,я не вижу смысла. Но они ответили ,что это принципиальный вопрос и хотят от меня претензию. Я ведь могу отказаться и вообще далее с ними не общаться? И вообще то что они принимают только наличные и переводы на карту сбербанка за услуги это законно?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
16.08.2018 14:12:24

Конечно, никто не может заставить человека писать претензию. Салон красоты должен быть как-то оформлен, ООО или ИП. Это значит, что должен быть кассовый аппарат и банковские реквизиты. Так как они принимают только наличные средства и переводы на карточки физических лиц, то можно предположить, что их деятельность никак не оформлена.

12.08.2018 23:20:16

Добрый день. 28 мая заключила договор с автошколой обучение вождению. Срок договора истекает 28 августа. На сегодняшний день 12 августа прочитано теоритического курса 56 часов из 138. Практических занятий проведено 11 из 28. Начало практического курса вождение авто постоянно откладывалось так продолжалось полтора месяца. У меня нет возможности продолжить обучение после 28 августа, я преподаватель и начинается учебный год. Отдать мне часы по вождению до 28 августа уже не представляется возможным. Не пройдя курс обучения полностью, я не сдам ни внутренний экзаменни экзамен в ГБДД. Могу ли я потребовать полное возмещение оплаты курсов, т.к. курсы не выполнили свои договорные обязательства обучить вождению и подготовить к сдаче экзамена к 28 августа. Продолжить или возобновить обучения я теперь смогу только летом следующего года.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
13.08.2018 15:52:41

Здравствуйте, Елена! В соответствии со ст. 28 закона о защите прав потребителей Вы вправе в этом случае отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных Вам убытков.

28.07.2018 12:19:00

Автобус отправляется в 19.00 автобус в 19.30 так и не приехал...потребовали вернуть деньги билет стоит 236 а вернули 186 разве это правильно

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
29.07.2018 11:55:26

Здравствуйте, Ирина! Данные действия являются незаконными. Должны были вернуть полную стоимость билета.

25.07.2018 15:08:50

Добрый день! У меня такой вопрос! Я хотела пойти учиться на микроблэйдинг бровей в своём городе, нашла курсы, преподаватель попросила меня внести предоплату 5000 перевести ей на карту, я перевела! В дальнейшем я изучив рынок услуг, решила ехать учиться в другой город, отзывы о её обучении были не очень хорошие! До начала учёбы, за несколько дней, я написала об отказе в её услугах и возврате залога, на что получила отказ! Отказ в возврате предоплаты она оправдывает тем что заказала именной сертификат и учебное пособие, принуждая меня учиться у неё! Как вернуть предоплату за услугу в которой я не нуждаюсь?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
26.07.2018 13:27:44

Здравствуйте, Наталья! Вам надо написать претензию в адрес исполнителя. В случае отказа в ее удовлетворении надо идти в суд с исковым заявлением.

15.07.2018 21:50:35

Здравствуйте! Я оплатила услугу по онлайн-обучению 11.06, курс состоит из 21 урока, сдачу экзамена и получение сертификата. На сайте есть Договор-оферта. На данный момент я прошла только 1 урок, по второму просмотрела только теорию, по непредвиденным от меня обстоятельствам, у меня очень высокая загруженность могу подтвердить письмо от моего работодателя, в связи с чем, я попросила вернуть мне деньги за курс, но мне отказали сославшись на срок 2 недели. Правомерно ли это? Я могу написать претензию?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
16.07.2018 12:18:11

Здравствуйте, Ольга! Нет, не правомерно. По действующему законодательству Вы вправе в любое время отказаться от договора оказания услуг, но исполнитель вправе удержать сумму фактически понесенных им расходов и сумму задатка если он вносился. Поэтому есть все основания для написания претензии в адрес исполнителя.

15.07.2018 13:38:43

Здравствуйте, заключила договор по услуге натяжного потолка. В сб 30.06 был замерщик, все замерил, взял предоплату 2400, в пн -2.07 я позвонила, потом отправила эл. письмо, затем по Почте России с заявлением о возврате денежных средств, указав причину - более выгодное предложение. 12.07 позвонили из компании сообщили, что деньги не вернут. На мой вопрос "Почему?". Был дан ответ - неуважительная причина. В договоре ВООБЩЕ ничего не сказано об удержании средств, кроме случая понесенных фактических расходовисполнителем, нодата монтажа у нас не была указана. Сейчас составляется претензия. Все правильно. Ведь деньги должны были вернуть?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
16.07.2018 11:42:57

Здравствуйте, Наталья! Вы можете отказаться в любое время от исполнения договора. Исполнитель вправе только удержать у себя фактически понесенные им расходы, а также сумму задатка, если договором предусматривается внесение задатка.

16.07.2018 12:40:29

Здравствуйте, заключила договор по услуге натяжного потолка. В сб 30.06 был замерщик, все замерил, взял предоплату 2400, в пн -2.07 я позвонила, потом отправила эл. письмо, затем по Почте России с заявлением о возврате денежных средств, указав причину - более выгодное предложение. 12.07 позвонили из компании сообщили, что деньги не вернут. На мой вопрос "Почему?". Был дан ответ - неуважительная причина. В договоре ВООБЩЕ ничего не сказано об удержании средств, кроме случая понесенных фактических расходов исполнителем, но дата монтажа у нас не была указана. Сейчас составляется претензия. Все правильно. Ведь деньги должны были вернуть? СЕРГЕЙ16.07.2018 11:42:57 Здравствуйте, Наталья! Вы можете отказаться в любое время от исполнения договора. Исполнитель вправе только удержать у себя фактически понесенные им расходы, а также сумму задатка, если договором предусматривается внесение задатка. ******* Правильно ли я поняла, что совершенно не важно, какая причина мною указана в заявлении о возврате денег. Договором не предусматривается сумма задатка. Единственно, что сказано о деньгах цитирую" В случае расторжения настоящего договора по вине заказчика, Исполнитель имеет право удержать средства, внесенные заказчиком в счет понесенных затрат по закупке изготовлению, а также доставке неликвидного материала на основании п.4 ст.453 ГЛ РФ". НО ПОдчеркиваю! Дата монтажа не оговорена!!!!!! В графе написаны слова- по согласованию! это о дате

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
17.07.2018 14:01:38

В этом случае исполнитель вправе удержать только сумму своих фактически понесенных расходов. И Вы можете отказаться от дальнейшего исполнения договора абсолютно по любой причине, так как Вы в данной ситуации являетесь потребителем.

17.07.2018 19:33:11

Спасибо. Наконец-то ответ Ваш отыскала: Сегодня вручила претензию компании

12.07.2018 16:27:09

Здравствуйте. В 2015г по интернет магазину хотела приобрести запчасть на автомобиль. Мне выслали договор поставки и я оплатила стоимость детали. В итоге детали не оказалось в наличие. Затем якобы она была на складе в другом городе, ну и далее отговорки и т.п. В 2016г. я подала заявление в полицию о возбуждении уголовного дела по статье мошеничество. Потом пришло постановление о приостановлении предварительного следствия за не установлением виновных лиц. И теперь в течение двух лет на мои повторные жалобы о возбуждении уголовного дела, мне приходят постановления о приостановлении как под копирку, что виновные лица не установлены. Хотя все доказательства представлены в бумажном виде, и этот магазин так же до сих пор существует. Подскажите, можно ли что то попробовать по Закону о защите прав потребителей? Спасибо.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
13.07.2018 12:51:34

Здравствуйте, Татьяна! Если Вам деньги не вернули до сих пор, то можно попробовать действовать в гражданском порядке, то есть написать претензию в адрес магазина, а при отказе идти в суд с исковым заявлением. Но надо спешить, так как могут пройти сроки исковой давности.

08.07.2018 01:12:00

Доброй ночи! В феврале 2018 года внесла предоплату на счет руководителя отеля, в который собирались в сентябре 2018 года. По семейным обстоятельствам вынуждена была отказаться от поездки 5 июля 2018г и попросила руководителя вернуть деньги в размере предоплаты. Но он категорически отказывается это делать. Никакой информации по данному вопросу на их сайте нет...Договор заключен не был. Подскажите пожалуйста как быть и могу ли я вернуть деньги?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
10.07.2018 10:17:33

Здравствуйте, Ирина! Надо ознакомиться с договором оферты, который должен быть размещен на сайте. Если такого договора нет, то Вы имеете право вернуть сумму предоплаты в полном объеме. Администрация отеля вправе только удержать с Вас сумму фактически понесенных ими расходов, что должно быть подтверждено документально.

03.07.2018 21:15:37

Добрый вечер! Заключила договор от 29.05.2018 с частным детским садом. Согласно договору, оплатила первый и последний месяц, начать посещение должны с 09.07.2018. Мне сообщили по телефону о повышении стоимости с августа на 3 тысячи рублей в месяц. В договоре есть пункт, согласно которому стоимость могут повышать не более чем на 12 в течении года. Стоимость пребывания С 8:00 до 13:00 - 10 тысяч рублей. Я озвучила, что повышение не должно превышать 1200 рублей в соответствии с договором. Мне ответили, что это решение руководства. В договоре есть такой пункт: "денежные средства , полученные исполнителем, не возвращаются." Вопрос: могу ли я расторгнуть договор, вернув деньги?Насколько такой пункт вообще правомерен?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
05.07.2018 16:10:52

Здравствуйте, Ксения! Вы можете в любое время расторгнуть договор с компенсацией детскому садику фактически понесенных им издержек. Пункт договора про повышение стоимости оплаты является правомерным и допустимым с точки зрения законодательства. Второй же пункт является неправомерным, так как в предусмотренных законодательством о защите прав потребителей случаях средства должны быть возвращены.

23.06.2018 16:04:23

Здравствуйте! Не могу отвязаться от компании **** звездочками закрыто название, они отказываются под разными предлогами исчезнуть, вернее они настойчиво делают всё, чтобы продолжать воровать деньги, так как никаких услуг фактически не оказывают, но при этом продолжают присылать счета. Как заставить этих людей прекратить этот произвол и вернуть все деньги, которые они украли? Это выглядит все долго, потому что врут они и делают все так, чтобы придумывая разные предлоги и постоянное вранье продолжать воровать деньги клиента, который уже давно объяснил, что не хочет иметь с ними никаких дел. Ситуация: В сентябре 2017 г выяснилось, что они за 2 года обсчитали на почти 30 000 рублей - вписали в номер счета дубль моего номера, с первого месяца переключили тариф интернета на дороже в два раза, и постоянно вписывали в счета услуги, которые они не оказывали Деньги они согласились вернуть только за дубль телефона - 10 000 рублей. По первому требованию - ничего не вернули Я требовала сделать возврат на ту же карту, с которой они эти деньги списывали - они отказались делать возврат сославшись на то, что нужно писать заявление. Вернее они сказали, что деньги вернули на счет. На что я ответила, что я не собираюсь больше никогда пользоваться их услугами, и потребовала вернуть деньги на ту же карту, с которой они их списывали. Так же я требовала отключить все их услуги кроме моего мобильного номера, на что они тоже ответили отказом сославшись на то, что нужно писать заявление на отказ. В сентябре или октябре 2017выяснилось, что они обсчитывают и обманывают. Вернее, это было понятно и раньше, когда вместо суммы по тарифу 1100 рублей стали приходить счета по 2500-3900 рублей.. С оператором выяснилось, что вписывают они в счет два номера вместо одного, и это не случайно, с симки входили и в интернет и меняли тариф, в том числе на ту же сумму, как и у меня. Когда я начала выяснять что за номер, оказалось им никто не пользуется. Этот номер **** оформили сами на отв квартиросъемщика. Я задала вопрос тогда почему снимают деньги столько времени, раз им никто не пользуется 2 года - мне ответили - ну вы же за него платите. Насколько я знаю, если с телефона несколько месяцев не звонят, операторы его отключают.. После того, как они согласились вернуть за этот обсчёт деньги,**** еще два месяца присылал счета, где по прежнему был вписан этот номер - дубль моего номера. В декабре в 18 числах я так же писала заявлениео переносе моего мобильного номера к другому оператору. Но несмотря на это они мой номер отключили. Внезапно 27 -29 декабря у меня перестал работать мобильный телефон ***** который я получала лично со своим паспортом. Я позвонила выяснить в чем дело, операторы мне по телефону сказали, что так как номер был подключен к домашнему счёту за услуги кст. никто другой так не мошенничает поэтому все услуги отключены, интернет тоже не работал. В декабре 18 числа примерно я так же переключила все услуги, вызвав мастера другого оператора, поэтому фактически никакого трафика с моей стороны быть не могло. В марте выясняется, что счета от **** продолжают приходить, и они берут деньги за домашний телефон и телевизоры. И мобильный отключили опять, потому что на домашнем счете якобы долг.А с домашнего номера вообще удивительным образом кто-то даже позвонил один раз, что на самом деле невозможно, и в очередной раз подтвердило тот факт, что они вписывают в квитанции что захотят. они не смогли предоставить мне ничего, кроме пустого листика, где просто было название моего тарифа. Никаких доказательств по трафику так же, и вообще никаких документов на основании которых они оказывали свои услуги и требовали приходить и писать у них заявления. Я написала 2 претензии по поводу того, чтобы удалили все счета с начала 2018 года по причинам того, что все было отключено и на возврат разницы за переключенный без моего ведома тариф и суммы, которые они так же вписывали за мобильный интернет крторый я не заказывала и которые вообще не соответствовали тарифам, и написала претензию на возврат 10 000 рублей, которые они все это время удерживали и не возвращали. Спустя неделю мне позвонил какой-то тип из данной компании, и продолжил рассказывать о том, как многступенчато у них устроено мошенничество. После этого я написала еще 2 претензии по электронной почте, и как ни странно они их приняли - мне прислали номера претензий. То есть все-таки они принимают претензии по имеил... Прошел месяц, и я позвонила спросить где мои деньги, и почему они продолжают снимать деньги за телефон и телевизоры. По поводу телевизоров они сказали, что они не получили еще 2 приставки из трех, а если у них нет этих приставок, значит автоматически считается, что услуга оказывается. Хотя в декабре я так же писала и звонила им, чтобы пришли и забрали свое оборудование. И сказали, что было заявление в декабре только на отключение мобильного телефона от другого лица, который является ответственным квартиросъемщиком. Еще когда выяснилось, что они воруют деньги, выяснилось, что мой номер мобильного оформлен почему-то не на меня, хотя, я приходила с ним с паспортом, а на ответственного квартиросъемщика. По поводу возврата 10000 руб сегодня выяснилось, что они мое заявление не рассматривали, потому что оно должно быть от ответственного квартировсъемщика. То, что я сама приходила подключать тв интернет и мобильный - и они брали у меня мой паспорт, оказывается, никакой роли в их компании не играет. У меня возник резонный вопрос, имеют ли они право вообще симкарты одних людей записывать на паспорта других? Прошел месяц спустя подачи претензий, деньги они не вернули, и никаких ответов я не получила, они написали на почту, что отправили мне ответ письмом, полагаю для того, чтобы и дальше тянуть время и продолжать обворовывать. Более того, я задала вопрос ответственному квартиросъемщику, заключал ли он какой-либо договор с **** на услуги? Он ответил, что нет. Кроме того они и мне не давали никаких договоров или других документов, когда я подключала интернет-моб-тв. И теперь мне говорят, что я не могу ничего отключить и забрать, так как может только 90 летний квартиросъемщик, который обязан бегать к ним в офис постоянно. Суть в том, что когда государственная компания МГТС после того, как рухнул союз перешла в руки к другим людям, и стала называться по другому, они продолжили брать деньги с населения, которое с ними никаких договоров не заключало, полагаю. Ситуация описана вкратце, потому что они воровали и мошенничали до этого. Просто когда выяснился такой обман и обсчет потребовали полного отключения. И у меня вопрос, имеют ли они право невозвращать деньги и по первому требованию и после поданного заявления? Хотя, когда я приходила их писать, мне ничего не сказали по поводу того, что может только отв. квартиросъемщик что-то требовать у них. Который вообще ничего с ними не подписывал и у них ничего не заказывал. И почти год продолжать навязывать свои услуги, которые они фактически не оказывают, особенно после того, как от них потребовали полного отключения. И сейчас еще они говорили, когда месяц назад звонил тип из **** что за мобильный, который они еще в марте отключили у меня тоже какой-то долг. Я прописана в данной квартире, сама лично ходила подключать эти услуги, уже пол года требую от них отвязаться и вернуть деньги. Они продолжают присылать счета якобы на том основании, что не было написано заявление ответственного квс на отключение. Когда я задала вопрос, почему тогда интернет отключили и за интернет ничего не списывают на котором на самом деле работает и тв и домашний покр мере у компании, которая у меня с конца декабря это так - ответа я не получила. Как заставитьэтих *******вернуть все деньги за обсчёт, и навсегда отвязаться. Я так понимаю, что у них нет вообще никаких договоров на ту деятельность, которую они развели, так как даже мне они не дали никаких документов, и даже не смогли предоставить ничего в офисе, зато они требуют, чтобы владельцы квартир оставляли им постоянно свои паспортные данные и подписи. Не нарушают ли они мои права и права ответственного квартиросъемщика, на которого вешают услуги, которые он не заказывал? Имеют ли они вообще право отказывать в возврате и отключении услуг человеку, который прописан в квартире я дочь и не отдавать деньги за обсчёт? И требовать, чтобы приходил только отв кв.с? Спасибо.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
24.06.2018 14:36:32

Здравствуйте, Мария! Вы можете спокойно отказаться от навязываемых услуг. Надо просто все оформить документально в виде письменных заявлений. При отказе удовлетворить Ваши законные требования надо идти в суд.

22.06.2018 12:47:41

Здравствуйте! Заключили договор с частным детским садиком в мае месяце. Садик посещали несколько дней, потом уехали в отпуск, у нас попросили аванс бронь места в садике за июнь месяц в размере 50. Мы оплатили. В июне по состоянию здоровья не ходили больше 3-х недель, и по состоянию здоровья больше детский сад посещать не будем.Соответственно, договор мы расторгаем. Можем ли ми вернуть оплаченный аванс квитанция имеется? В договоре строка: "Размер ежемесячной оплаты услуг по содержанию ребенка при общем режиме посещения центра, вне зависимости от фактически проведенного ребенком времени в детском саду составляет 10 000 руб". "В случае расторжения договора досрочно по инициативе родителей оплата не возвращается". Хотя в договоре срок действия у нас не прописан.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
22.06.2018 15:47:00

Здравствуйте! Надо смотреть условия договора. Если аванс назван задатком, то вернуть его Вы не сможете. Если же нет, то детский садик вправе удержать сумму фактически произведенных им расходов в связи с исполнением договора с Вами. То есть может получиться, что всю сумму детский садик может по закону не возвращать.

21.06.2018 17:03:24

Добрый день, хотела бы уточнить, ходила в фитнес клуб приобрела абонемент на год, спустя 3 месяца его закрыли, все контакты этого клуба исчезли, остался номер управляющей, которая не берет трубки и игнорирует Сообщения, другой клуб выкупил у них франшизу, но говорит , что никакого отношения к предыдущему клубу не имеет, и единственное, что он может сделать, это предоставить скидку при приобретении абонемента. Подскажите пожалуйста, если ли тут правонарушение клуба, который закрыли,если есть, то какая это статья? И как вообще быть в этой ситуации? Буду очень благодарна за ответ!

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
22.06.2018 10:17:13

Здравствуйте, Александра! В действиях руководства клуба может быть состав преступления мошенничество, статья 159 Уголовного кодекса РФ. Надо собираться всем потерпевшим и писать коллективное заявление в полицию.

21.06.2018 13:00:10

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста по нашей проблеме. Произошла такая ситуация, чтоя заключила договор со гос уч школой о подготовке к школе на платной основе, мы на занятия не ходили ни одного дня. Позвонили по телефону сообщили, что ходить не сможем, а сам договор мы не расторгли и,собственно говоря, забыли о договоре и подготовке. Сейчас собрались уходить из сада один комплекс со школой и нам выставили счет на 22 тыч руб. При этом ежемесячно нам никаких сумм не выставляли, учитель, который вел курсы не выяснял почему ребенок не приходит на занятия. Мы говорим, не ходили. Бухгалтер этой самой школы говорит, что надо читать договор да, надо, но не прочитали и не пользовались услугами, как -то не думали, что гос школа будут наживаться на этом. Теперь, ситуация не ясная. Сходила написала заявление на расторжение 30 октября, но слова бухгалтера о том, что они могут пустить в ход дело не дают покоя. Идти к директору пока временю, т.к ребенок должен идти еще в эту школу в сентябре, учитывая какие сейчас люди и система боюсь из-за всего этого будут плохо относится к ребенку. Вопрос - имеет ли право эта школа по закону заставить нас оплатить штраф за то что мы вообще не пользовались услугами, но не расторгли договор.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
21.06.2018 14:16:59

Здравствуйте, Оксана! Вы заключили договор со школой, которая является юридическим лицом. К Вашим отношениям применяются положения гражданского законодательства, а также положения заключенного между Вами договора. Все стороны обязаны исполнять договор. Поэтому школа имеет право реализовывать возможности, предусмотренные договором.

20.06.2018 17:29:02

Добрый вечер! Мы решили продать свой диван и купить новый. Нашли покупателя который оставил нам залог, договорились на след.день на всю сумму и транспортировку дивана. Этим же вечером пошли купили диван,который должны привезти через 4 дня, но этим же вечером от дивана нашего отказались и нам пришлось отказаться от купленного дивана. А итоге,договор расторгли и нас пообещали в течение 10 рабочих дней вернуть деньги. Прошло 10 рабочих дней ,деньги не вернули. Администрация магазина нам точной информации не давала,а звонить больше не кому кроме нее. Номер своего начальства давать отказывается. После 10 дней прошло ещё 12 дней, и мы решили обратиться в суд. После чего через 2 дня мне вернули деньги,но за несоблюдение временных правил возврата я хочу получить моральную компенсацию за просрочку срока выплаты. Заседание суда 1 раз перенесли по причине не явки другой стороны, сегодня был мой второй поход и вот что вынес суд. Вопрос : почему я так и не получила сумму за просрочку, каждый просроченный день мне должны платить . Судья сказала так: "Ну вам же аеонули деньги,просрочка не такая долгая была"! Куда обращаться на этот счёт ?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
21.06.2018 09:26:09

Здравствуйте, Анжелика! Данное требование надо было изначально вносить в исковое заявление. Судья рассматривает только те требования, которые были заявлены истцом. Поэтому Вы можете вновь обратиться в суд с иском о взыскании компенсации морального вреда и штрафных санкций.

18.06.2018 19:10:27

Добрый день! Оплатила обучение на онлайн-курсах. В описании курса делался большой акцент на то, что обучение проводится на учебных проектах, предоставляемых автором курса, и все обучение построено на практике. Но обучение подошло к концу прошло 2 мес, а практики так и не случилось .Автор курса предложила подождать неопределенное время, пока она сможет предоставить проект внезапно возникло много сложностей и условностей.Меня совсем не устроило, что обучение затягивается, тем более, что за 3й мес обучения надо доплатить еще 2 тыс. Я написала претензию о том, что в обучении обнаружились существенные недостатки и попросила полностью вернуть деньги за некачественную услугу.На что мне был предложен вариант возврата только части оплаты, так как некоторые уроки уже пройдены, и сумму возврата рассчитали по непройденным урокам. Я с таким решением не согласна, так как допуск к учебному проектук практике предполагался только после прохождения всех урокови раньше узнатьо том, что возникнут проблемы в обучении я не могла. В претензии требую к возврату полную сумму. В ответ на претензию мне был отправлен перевод на сумму, которую автор курса посчитала нужным1900 вместо 15000.Сейчас готовлю судебный иск. Подскажите, как мне поступить: принимать этот частичный переводи тогда вычитать его из суммы иска или не приниматьперевод и подаватьиск на полную сумму? Повлияет ли то, что я приму частичный перевод на ход дела? Спасибо!

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
19.06.2018 12:04:36

Здравствуйте! С юридической точки зрения принятие перевода не повлияет на обоснованность Ваших требований. Поэтому Вы можете принять частичный возврат денежных средств.

14.06.2018 01:09:40

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, я ИП, оказывающий услуги в сфере фтитнеса. У меня есть договор-оферты, на абонементах, которые выдаются клиентам, написано "покупая абонемент, Вы соглашаетесь с договором-оферты". В связи с этим у меня два вопроса: 1. Могу ли я в договор оферты внести пункт о невозврате денежных средств при качественно оказанной услуге? 2. Если этого нельзя сделать, как мне защититься от клиентов, которые покупают абонемент, под них бронируется место в группе количество мест в группе ограниченно, они занятия не посещают, не предупреждают о пропуске, а потом приходят и требуют вернуть деньги? Ведь в такой ситуации страдают другие клиенты, которые тоже хотят попасть в группу, но я их не могу взять, так как все места в группе уже заняты в том числе под тех самых клиентов, которые купили абонементы и не ходят, также страдаю я, как тренер, так как по закону я по идее должна вернуть им деньги, ведь услуга не оказана. И зарабатываю меньше, чем могла бы, если бы все ученики, купившие абонементы, ходили на занятия и не требовали бы вернуть деньги за свои пропуски. При этом причин почему клиент не посещал занчтия никаких и нет, он просто передумал, планы поменялись и прочее. Вот как быть нам, предпринимателям, которые добросовестно оказывают услуги, но есть вот такие клиенты, которые кричат о законе в такие моменты. Как же нам защититься? : Буду очень благодарна за ответ!

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
14.06.2018 16:44:20

Здравствуйте, Елена! 1. Можете, только это не отменит права потребителей, предусмотренные законодательством. 2. Вы можете оставить за собой средства в пределах фактически понесенных Вами расходов. Также можно в договоре прописать, что вносимая сумма является задатком. По закону при отказе клиента от договора по собственной инициативе задаток не возвращается.

08.06.2018 21:22:11

Здравствуйте! Я обратилась в агентство недвижимости за поиском жилья. Когда я сидела у менеджера и подбирали квартиру мы делали это через их собственный сайт к которому я получила доступ уже позднее там были абсолютно другие цены, адреса, и фотографии квартир. Далее когда я получила доступ к сайту, не нашла ни одну квартиру и фотографию тех что мы посмотрели вместе. Агент утверждал что база обновиться через час или два и я смогу снова попробовать, но этого так и не произошло все осталось по прежнему. Смогу ли я вернуть деньги за неоказанноеи не качественное обслуживание?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
09.06.2018 14:04:23

Здравствуйте! Возможность возврата уплаченных денежных средств зависит от того, каким образом прописаны условия оказания услуги в договоре. Надо отталкиваться от этого, так как агентства недвижимости очень часто составляют договоры таким образом, что к ним потом не подкопаться.

08.06.2018 20:27:07

Доброго времени суток, у нас такая проблема, оплатили септик танк полностью и через пару дней решили что будем продавать участок и написали отказ. Заявление на возврат средств у нас приняли и сказали что деньги вернут в течении 10 дней. Время прошло денег. Говорят что у них вообще денег нету в офисе, ждите... что делать? Сумма не маленькая

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
09.06.2018 13:54:47

Здравствуйте, Татьяна! Порядок действий в таком случае стандартный: написание претензии и последующее обращение в суд. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителей.

08.06.2018 12:51:59

Здравствуйте!в салоне косметологии оформила кредит на комплекс лечения лица.Воспользовалась не всеми сеансами,не хочу продолжать пользоваться их ними услугами,просила сделать перерасчет или вернуть деньги за те услугами которыми я не воспользовалась,но они отказывают и предлагают другие услуги за эти деньги,которые мне не нужны,обосновывая тем что косметологи получили зарплату и вернуть они ничего не могу,но я же не пользовалась всеми услугами!что можно сделать,и могу ли я убедить их вернуть мне деньги!

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
08.06.2018 17:42:17

Здравствуйте, Алена! Вы имеете полное право отказаться от услуг. Вам надо написать соответствующую претензию, а в случае отказа - обратиться в суд. Но будьте готовы к тому, что будет возвращена не вся сумма, пропорциональная количеству использованных сеансов, а сумма с учетом фактически понесенных салоном расходов.

04.06.2018 19:46:36

Здравствуйте!подскажите,можно ли вернуть денежные средства за не оказанную услугу платной мед.клиники.пошла сделать фармааборттаблеткив платную клинику.оплатила прием врача,анализы и сами таблетки,отдельно оплатила узи не входит в стоимость услуги.в итоге выпила все как положено,но прерывания беременности не наступило.получается услуга сделана не надлежащим образом!все чеки и документы есть.позвонила врачу,она мне говорит но я же предупреждали о нежелательных последствиях...кровотечения и т.д. При чем здесь последствия и не выполнение услуги по договору.объясните мне пожалуйста и куда мне обратиться?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
05.06.2018 14:02:31

Здравствуйте, Юлия! Если все предусмотренные договором действия и манипуляции были сделаны, но по не зависящим от исполнителя причинам не наступил желаемый результат, то говорить о ненадлежащем оказании услуги в этом случае нельзя. Вы можете претендовать на возвращение денег, если при выполнении работ были допущены нарушения, которые и привели к получившемуся результату. Но все это надо доказать.

04.06.2018 12:06:34

Добрый день! В медицинскую клиникуг.Москвы внесла аванс в размере 260000 рублей за процедру ЭКО. Между мной, моим мужеми клиникой договор напроцедуру эко с использованием донорской яйцеклетки подписан не был. Врач мне сообщила, что 1 июня надо быть в клинике, так как пункция у донора только 1 июня. Я ей сообщила, что билет на самолет за дня до отлета стоят 25000 рублей на 1 человека в одну сторону. у меня нет таких денег. Я приобрела билет на 2 число за 20000 рублей на двоих туда и обратно. Врач сказала, что 2 числа в клинике уже делать нечего. Все решение принималось через смс. То останавливают программу, то я теряю процент от программы, то я яйцеклетки для клиники, то спермаплохая, то будем использовать замороженную сперму. И это врач одной из элитных клиник Москвы. Я нахожусь за тысячи километров, не имея отношения к медицине. Она мне говорит, я нарушила договор, но мы его не подписывали. Врач сказал, что все сделали без нас и уже готовы эмбрионы. Никаких договоров на донорство, размораживание спермы мы не подписывали. И это высокотехнологическая процедура, результатом которой должен быть ребенок, происходила по смс и эл. почте. Врач стала мне названивать и угрожать, что, если я не пришлю договор о донорской яйцеклетке узнает мой муж и вся Россия. Я потерпела огромные убытки. 260000 рублей - процедура ЭКО, 9500 - Криоконсервация спермы, 9000 - билет на поезде в Москву, 35000 - анализы для ЭКО, 20000 рублей - билет на самолет, за который не возвращают деньги. Я работаю бухгалтером, получаю зарплату 15000 рублей. Для процедуры взяла кредит в банке. У меня уже сдают нервы. Я так долго шла к процедуре, а тут такое. Потом врач начала писать, что это моя коммерция. Какая? Иметь ребенка, пройти через великие трудности, эта коммерция?. Я понесла бешенные убытки. Заранее благодарю за ответ.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
04.06.2018 16:43:22

Здравствуйте, Елена! В Вашей ситуации при отсутствии письменного договора с клиникой надо требовать возврата неосновательного обогащения. Пишете претензию, а потом обращаетесь в суд при отказе в ее удовлетворении. Но для оценки перспектив необходимо юристу тщательно проанализировать переписку с врачом.

01.06.2018 19:11:33

Здравствуйте! Компания по услугам связи долгое время вписывала в абонентский счет услуги, которые абонент не заказывал. Когда это выяснилось, было устное и письменное на имеил требование вернуть деньги на ту же карту, с которой списывались деньги. Компания отказалась это делать и заставила ехать в их офис писать заявление на возврат. Скажите пожалуйста, нарушили ли они права потребителя? И были ли обязаны вернуть неправомерно начисленную оплату по первому требованию?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
02.06.2018 12:52:51

Здравствуйте, Мария! Если абонент услуги не заказывал, а они предоставлялись, то налицо нарушение законодательства о защите прав потребителей. Деньги должны вернуть по заявлению клиента, но заявление должно быть надлежащим образом оформлено с подтверждением личности человека, для чего надо прийти в офис с паспортом и написать письменное заявление.

03.06.2018 11:53:30

Дополнение к вопросу 01.06.2018 19:11:33 о возврате ден. средств. Было подано заявление на возврат на бланке организации, но по истечении 10 дней деньги так и не поступили. Объяснений тоже никаких не последовало. Скажите пожалуйста, как действовать дальше?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
03.06.2018 14:52:59

В этом случае можно направить письменную претензию. В случае отказа - надо готовить исковое заявление в суд. Порядок является устоявшимся. Можно еще для профилактики написать жалобу в Роспотребнадзор.

31.05.2018 10:14:07

Добрый день. Год назад приобрела абонемент в салон красоты на 80 процедур, под психологическим давлением со стороны сотрудников салона был оформлен и подписан кредитный договор с банком на всю стоимость абонемента, деньги салон получил от банка. Посетив две процедуры, больше посещать салон не смогла по причине длительной командировки, потом сочла уже их услуги неактуальными, ознакомившись с отзывами других клиентов. Только сейчас узнала, что можно востребовать уплаченные деньги за неоказанные услуги этими средствами я могла бы погасить кредит в банке, навязанный мне. Есть ли срок давности у требования, если прошло уже более 12 месяцев со дня заключения договора? В договоре оказания услуг срок действия договора не указан, только количество процедур. Спасибо

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
31.05.2018 17:33:08

Здравствуйте, Елена! Так как договор еще действует, то Вы имеете право в любое время отказаться от его исполнения. В этом случае салон красоты может только удержать деньги за фактически оказанные услуги.

30.05.2018 19:05:13

Добрый день! С моего банковского счёта списали деньги за фактически неоказанную услугу по краткосрочной аренде АвтоКаршеринг. Обратился в компанию за возвратом, мое письмо рассматривали 5 дней, в теперь предлагают вернуть деньги на бонусный счёт компании, которым я смогу пользоваться. Возврат денежных средств на мой счёт возможен только при подаче заявления в их офисе лично. Вопрос в следующем, списали деньги без личного присутствия, могут ли и вернуть так же? Как это регламентируется законом? Часы работы их компании гораздо короче моего рабочего времени, что делает личный визит невозможным. Спасибо!

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
31.05.2018 11:14:09

Здравствуйте, Тимур! В законодательстве о защите прав потребителей про процедуру возврата денежных средств ничего не говорится. Скорее всего, требование о написании личного заявления связана с необходимостью Вашей идентификации для перечисления денег в целях соблюдения законодательства о противодействии отмыванию преступно нажитых доходов. Кроме того, условие о необходимости письменного заявления может быть прописано в тексте договора-оферты, который Вы приняли перед оплатой услуг каршеринга.

30.05.2018 14:30:08

добрый день. Подскажите, могу ли я вернуть деньги, которые были оплачены ранее за услугу оформление иска в суд, обстоятельства изменились, иск не нужен. Юрист утверждает, что все эти деньги были потрачены на консультации со мной и изучение документов, судебных практик, чуть ли ни я и должна ещё. Договор составлен не был, квитанция об оплате утеряна.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
30.05.2018 17:10:37

Здравствуйте, Елена! Вы можете отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время, но обязаны возместить исполнителю фактически понесенные им расходы. Поэтому Вам все же придется заплатить за предоставленные консультации, изучение документов и судебной практики.

29.05.2018 16:11:19

Здравствуйте! Ситуация такова: оплачены курсы повышения квалификации дистанционные, документы были отправлены. Договора на руках нет. Услугу не предоставили, т.к. документы на данный момент не пришли, а курсы уже начались. Для возврата денег, требуют выслать оригинал квитанции. Обязателен ли им оригинал? Ведь у меня даже нет подписанного ими договора.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
29.05.2018 17:17:35

Здравствуйте, Анна! Для возврата денег достаточно простого Вашего заявления. А квитанцию отдавать ни в коем случае не надо. Вы можете ее заверить у нотариуса и отправить им копию.

29.05.2018 08:19:29

Здравствуйте, подскажите как быть. Мой ребёнок ходил в частный детский садик, платили за месяц вперёд. Отходил 10 дней и садик временно закрыли за ряд нарушений по пожарной безопасности и т.п. Садик мы нашли уже новый, а деньги вернуть не можем путем переговоров, собственник садика просит подождать, чтоон якобы оказался в сложной ситуации и ищет деньги. Сто делать, как вернуть деньги? Есть и чек и договор?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
29.05.2018 15:57:57

Здравствуйте, Екатерина! Порядок действий в данном случае стандартный: подача письменной претензии и в случае ее не удовлетворения - обращение в суд с иском.

25.05.2018 15:15:22

Добрый день! Я являюсь директором благотворительной организации. Возникла необходимость отвести груз в другой регион. Грузоперевозчик направил нам на подписание заявку на одной страничке. Подписав заявку, получив счёт, я оплатила по безналу всю сумму. За два дня до отправки была вынуждена отказаться от услуг перевозчика. Теперь он говорит, что вернёт только 80 средств. 20 средств он оставляет у себя в качестве неустойки. В заявке есть фраза, что стоимость перевозки составляет 34000 рублей безнал оплата без НДС, либо 30000 рублей над на карту СБ РФ. Также в заявке говорится, что Подтверждённая печатью и подписью договор-заявка имеет юридическую силу договора. В конце заявки в графе Перевозчик есть название ООО, реквизиты, но не указана фамилия ответственного лица, возле подписи нет расшифровки. Можно ли настоять на том, чтобы перевозчик вернул полную стоимость услуг на основании того, что не было правильно оформленного договора?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
25.05.2018 23:03:09

Здравствуйте, Елена! Договор может быть заключен и в такой форме, как в Вашем случае. По законодательству Вы не имеете права в одностороннем порядке отказаться от договора грузоперевозки. За это грузоперевозчик имеет права взыскать с Вас причиненные ему убытки. Поэтому Вам лучше согласиться на предложенный перевозчиком вариант.

22.05.2018 13:24:05

Добрый день! Обратиласьвсвадебноеагентстводля организациисведьбы.Спустя месяц организатор не выполнилуказанные условия,идаженеподписалдоговор.Отказалась от услуг попросилавернуть деньги,посленескольких напоминаний вернулачасть,остальнуюне может вернуть уже2месяца.Организатор гражданинка России живущая в Грузиис оформленым ип в России.Подскажитечтоделать.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
22.05.2018 17:43:53

Здравствуйте, Оксана! Вам надо писать в ее адрес претензию, а в случае отказа - подача искового заявления в суд. Таков установленный порядок.

14.05.2018 21:41:17

Здравствуйте! Заказала сделать копии приложений к договору. Услуга платная, оплатила счет. Предоставили копии, не соответствующие моему заявлению. Попросила вернуть денежные средства, написала претензию, но отказали. Могу ли вернуть денежные средства?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
15.05.2018 14:34:56

Здравствуйте, Людмила! Если услуга была оказана некачественно и Вы сможете это доказать, то Вам обязаны вернуть деньги, а также оплатить штраф за отказ выполнить законные требования потребителя. Но для достижения своей цели потребуется обращение в суд.

14.05.2018 14:52:43

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, я оплатила курсы кройки и шитья, никакого договора на оказание услуг заключено не было. Я сходила на 5 занятий, и далее не хочу ходить, т.к. мне не понравился уровень преподавания. Как я могу вернуть деньги за оставшиеся занятия, если мне там сказали, что деньги они не возвращают.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
14.05.2018 18:27:41

Здравствуйте, Анастасия! Порядок действий в данном случае является стандартным: подача письменной претензии, в случае отказа - обращение в суд с исковым заявлением.

08.05.2018 16:00:36

Приобрела в магазине ноутбуков ноут, ССД и услугу по его установке. Ноутбук оказался бракованным, за него вернули деньги. Деньги за услуги возвращать отказываются, утверждая, что деньги за услуги не возвращаются, но если я буду брать у них второй ноут, установят все бесплатно. Имеет ли магазин право настаивать на повторной покупке у них или отказывать в возврате средств?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
08.05.2018 17:51:26

Здравствуйте, Галина! Вы можете вернуть деньги за оказанную услугу только в том случае, если она была оказана некачественно или с нарушением сроков. Поэтому действия магазина являются правомерными.

05.05.2018 03:39:08

Доброго дня! В конторе, занимающейся потолками, мною был приобретён материал и оговорена установка потолка через 2 дня. Договора на проведение работ не было, обговорили сроки в устной форме, на руках только чек о факте оплаты материала и работы. Контора молчит уже неделю. Подскажите пожалуйста, в каком порядке я могу вернуть свои деньги и что для этого нужно?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
06.05.2018 14:25:29

Здравствуйте, Иван! Вам надо написать письменную претензию, а потом в случае отказа обращаться в суд. В претензии не надо писать про оговоренные в устной форме сроки, а сослаться на факт не оказания услуги в течение длительного времени.

28.04.2018 23:21:21

Мой брат инвалид 3 ей группы ,болел шизофренией,сидит на сильнодействующих препаратах. На него был оформлен кредит под психологическим воздействием за прохождение курса " Мужская школа" ,курсы которых он не проходил . О кредите узнали спустя пол года ,когда начали звонить из банка .Обратились в организацию о возврате средств,на что было отказано в связи с тем,что на все согласился он сам и подписал кредитный договор и если хочет может проходить курсы,но деньги не вернут .Есть ли возможность вернуть деньги за непройденное обучение?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
29.04.2018 20:44:35

Здравствуйте, Татьяна Александровна! В Вашей ситуации необходимо обращаться в суд с иском о признании заключенных сделок недействительными в силу оказания психологического воздействия, а также заключения сделки лицом, которое не было способно в момент заключения сделки осознавать ее характер и последствия.

25.04.2018 19:14:51

Обратились в компанию за услугами .Внесли задаток.Позже отказались.Можем мы вернуть задаток ,если в договоре прописано что задаток не возвращается?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
26.04.2018 12:04:50

Здравствуйте, Роман! Согласно Гражданского кодекса РФ задаток не возвращается в случае отказа стороны, которая дала задаток, от договора.

24.04.2018 07:31:16

Здравствуйте забрали документы из сада ,бухгалтер сказал что сад ещё нам должен и попросили скинуть реквизиты карты ,прошло уже 20 дней денег так и не поступало .В какой срок по закону они должны мне перечислить деньги ?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
24.04.2018 14:41:10

Здравствуйте, Людмила! В случае предъявления потребителем требования о возврате денежных средств за не оказанную услугу деньги должны быть перечислены в течение 10 дней.

23.04.2018 17:24:41

Вызвала электрика, он все починил, но в договоре оказания услуг приписал работы, которые он не делал, к примеру он проложил кабель 2 метра, а указал 6 метров. деньги я заплатила, в праве ли я требовать возврат денег за не проведенные работы?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
23.04.2018 19:04:49

Здравствуйте, Наталья! Конечно, Вы имеете на это право. Но Вам придется потратить много сил и нервов на то, чтобы истребовать свои деньги. Не исключено, что даже придется обращаться в суд.

18.04.2018 16:01:08

Здравствуйте! Решил сделать МРТ в частной клинике, подписал договор, оплатил услугу, но снимок так и не сделал, оказывается у меня боязнь замкнутого пространства. Вернуть деньги в полном объеме отказались, сославшись на пункт в договоре: "в случае неоказания услуги по вине заказчика, исполнитель имеет право удержать 20 от суммы за оказанные неудобства." Правомерны ли их действия?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
19.04.2018 10:35:58

Здравствуйте! Вполне. По закону в случае отказа заказчика от услуги исполнитель по договору имеет право удержать фактически произведенные им расходы в связи с заключенным договором. В связи с этим клинике необходимо как-то обосновать какие расходы они понесли на самом деле в связи с заключением с Вами договора.

16.04.2018 12:25:17

Хотели заказать сауну.Внесли задаток 1000р. По независящим от нас причинам прийти не можем, предупредили за неделю. Сауна отказывается возвращать 1000р. Правомерно ли это? Они не понесли никаках издержек, предупреждены заранее.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
16.04.2018 17:00:24

Здравствуйте, Ирина! Вам должны вернуть деньги за исключением фактически понесенных сауной расходов.

13.04.2018 18:56:23

Здравствуйте! Внесли предоплату за отель на свадьбу в размере 70т.р. В договоре прописано, что если заказчик отменяет заказ, то предоплата не возвращается. Данной услугой не воспользовались, так как бронь на сентябрь 2018г. Подскажите, могу ли я вернуть предоплату за неоказанные услуги?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
14.04.2018 17:14:57

Здравствуйте, Алексей! Если рассматривать отношения как в сфере потребительского рынка, то по закону потребитель имеет право отказаться от договора, но исполнитель вправе требовать оплаты фактически понесенных расходов. Поэтому право на возвращение суммы предоплаты у Вас есть, но не всей.

12.04.2018 15:38:30

Добрый день! Обратились к психотерапевту за помощью от алкогольной зависимости. Врач сказал, что будет 100 результат. Заплатили деньги, подписали договор. Прошла процедура. А на следующий же день этот человек стал пить. Можно ли вернуть свои деньги?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
13.04.2018 09:57:03

Здравствуйте, Галина! Надо смотреть условия договора. Если врач не достиг указанных в договоре, а не на словах, результатов, то есть основания требовать возмещения ущерба в результате некачественно оказанной услуги. При этом в договоре может быть указано на необходимость соблюдения определенных правил самим больным.

12.04.2018 08:22:03

Здравствуйте , помогите в данной ситуации. 23.03.2018 года обратился в банк ПАОРосбанк в городе Санкт Петербург чтобы получить потребительский кредит, мне одобрил банк данный кредит и я пришёл подписывать документы, в документах сумма превышала намного запрашиваемый мною сумму . Оператор банка мне сказала что эта сумма страховка,молбез неё не одобряют кредит. Сумма страховки на 5 лет составляет 58.000 рублей . Потом подписал документы и получил деньги. Потом я где то в интернете прочитал что страховка добровольная и могу отказаться в любое время . Позвонил в банк с претензиями чтобы расстоошнуть договор страхования , мне было сказано что они этим не занимаются и чтобы я позвонил непосредственно в страховую компанию . Я позвонил в страховую , название страховой сосьете женераль. Они мне сказали что я мог обратиться в течении 14 календарных дней чтобы вернуть 100 процентов деньги на страховку , Был 12 рабочий день после взятия кредита. Я позвонил в банк, приехал потом и хотел написать заявление, оператор сказала что уже не смогу отказаться , в случае отказа от страховки , мне выплатят 30 процентов от 58.000 рублей . Я думаю что это мошенничество.Скажите пожалуйста что мне делать и как вернуть средства.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
12.04.2018 17:51:35

Здравствуйте! Вам надо писать претензию в адрес страховой компании о расторжении договора. В случае отказа надо идти в суд. Предварительно необходимо внимательно изучить договоры, которые Вы подписали, на предмет "подводных камней", которые могут появиться в ходе судебного рассмотрения дела.

12.04.2018 00:20:18

Добрый вечер. Помогите верно составить претензию. Ситуация в следующем: Собралась преобретать жильё у крупного застройщика, выбрали Квартиру. Заключили с ними договор на оказание юр.услуг сопровождение сделки. Сразу его оплатила в кассе. После чего месяц меня сусали оказалось Квартира юридически не компании, и вообще параллельно со мной была продана другому клиенту. Я написала заявление на возврат денег. Так как они вообще ни чего не делали. И тут пошли обещания что мы вернём потом , потом, в течении 90дней. Я выждала все даты 101р.д денег нет, ссылаются на смену руководства и снова завтраки. Скажите я пишу притензию чтобы направить заказным письмом, в какой срок они должны были вернуть деньги? Какая не Устойка? Как ее считать? И могу ли требовать моральной компенсации? Спасибо.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
12.04.2018 17:36:00

Здравствуйте, Анастасия! По закону о защите прав потребителей деньги должны быть возвращены в течение 10 дней. Размер неустойки указывается в тексте договора. Обычно она определяется от суммы неисполненного обязательства. По законодательству о защите прав потребителей Вы можете потребовать компенсации морального вреда.

12.04.2018 19:23:44

Спасибо большое за ответ. Только не ответили ещё на вопрос. У нас в договоре ни сло не написано о возврате денег , не устойки и .т.д тогда согласно из чего ее считать? Какая статья. Где это написано 1? Или сколько Так же в договоре нет ни слова о сроках в которые должны были быть предоставлены услуги ... как считать с момента написания мной заявления на возврат денег? За каждый день?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
13.04.2018 15:16:21

В этом случае вместо неустойки должны быть выплачены проценты на основании ст. 395 Гражданского кодекса РФ за каждый день просрочки. Возврат денег должен быть произведен в течение 10 дней с момента предъявления потребителем требования.

09.04.2018 15:28:07

Здравствуйте. Такой вопрос. Я и моя подруга искали квартиру, обратились в агенство недвижимости. Как стало ясно позже, в памятке для граждан желающих снять жильё написано что организация не является агенством недвижимости либо риелторской конторой, организация предоставляет информационно справочные услуги о жильё сдающемся в городе. Так вот Мы хотели снять квартиру др первого апреля с косметическим ремонтом. Нам присылали адреса без фотографий, по стоимости выше, чем мы запросили. Мы приезжали на данные объекты и видели там разруху. Убогие квартиры. Потом наша "риелтор" начала хамски с нами разговаривать. Мы сами нашли квартиру до первого числа без их помощи. Потребовав вернуть деньги за недоказанные услуги услышали отказ. Мы написали заявление с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Деньги нам не вернули, заявление приняли. В договоре о возврате денег нет речи совсем. Просто написано, что мы можем расторгнуть договор по соглашению обеих сторон. Есть ли смысл подавать в суд? Все квитанции об оплате при нас.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
09.04.2018 18:51:56

Здравствуйте! Теоретически шансы на успех есть при условии доказанности факта ненадлежащего оказания услуг, а также факта введения Вас в заблуждение. Конкретно можно судить после изучения текста договора и зафиксированных обстоятельств заключения договора. В зависимости от того, где ситуация лучше, следует определить какой иск подавать: о расторжении договора или о признании его недействительным.

07.04.2018 05:31:36

Добрый день. Ситуация в следующем. Несовершеннолетний ребенок оплатил абонемент в тренажерный зал без договора и чека,на руки дали только абонемент. Отходив 4 занятия, ребенок заболел тяжело выписки и назначения врачей в карточкеполиклиники,было написано заявление на заморозку абонемента. В ходе медицинского обследования, выяснилось,что противопоказано посещать тренаженый зал,о чем свидетельствует справка от кардиолога. Написано заявление на возврат за неоказанные услуги, в чем отказано. Документы оригиналы заявлений и письменный отказ на руки директор сего заведения не отдает,ссылаяясь на отпуск человека,который занимается возвратами,тянет время.Как быть в такой ситуации? Могу ли я с копиями заявлений обратиться в суд?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
07.04.2018 15:53:17

Здравствуйте, Марина! Сначала надо попробовать написать претензию, и только в случае отказа в ее удовлетворении можно обратиться в суд. Для обращения в суд будет достаточно наличия абонемента, как доказательства заключения договора оказания услуг. Но для оценки перспективы обращения в суд необходимо изучение всех имеющихся документов.

06.04.2018 16:28:11

Добрый день! Перевела предоплату в сумме 10 000 рублей в клинику пластической хирургии с тем , что-бы меня записали на операцию. Никаких договоров заключено не было. Сейчас я хочу отказаться от услуг данной клиники. Могу ли я вернуть деньги?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
06.04.2018 17:54:57

Здравствуйте, Надежда! Можете. По закону Вам обязаны вернуть все деньги, за исключением фактически понесенных исполнителем расходов.

06.04.2018 09:47:33

Здравствуйте, вопрос такой. Спрткомплекс "КАНТ" Свободное катание. На скипассе остались деньги, которые не успеваю использовать в этот сезон. На кассах объявление, что деньги за неиспользованные подъемы не возвращаются. Кассиры советуют обратиться к руководству. Правомерно ли это? Ведь услуга не оказана?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
06.04.2018 15:16:52

Здравствуйте, Евгений! Вполне возможно, что правомерно, так как условия выдачи пропусков могут предусматривать обязанность клиента использовать их в определенный период времени. Для точной оценки правомерности отказа в выдаче денег необходимо изучать условия оферты или иного договора, в рамках которого Вы приобретали скипасс.

04.04.2018 18:44:31

Добрый день! Ситуация такая. Был расторгнут договор по оказанию доп.услуг. В договоре прописано время возврата денежных средств 45 дней, завтра истекает срок. Вторая сторона говорит, что в течение 2 недели они отправят деньги. Вопрос: Как лучше действовать? Какой иск составлять? Спасибо!

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
05.04.2018 10:40:26

Здравствуйте, Антон! Писать им претензию, а потом идти в суд с иском о взыскании денежных средств.

26.03.2018 09:00:57

Здравствуйте. Обратилась в агентство недвижимости, заплатила деньги, мне выдали на руки договора, передали номер телефона арендодателя, в итоге та женщина которая сдавала квартиру просто почти две недели 10 дней уже кормила отговорками, после вообще сказала что жилье сдато, заходила на их сайт, как они и говорили и просматривала объявления которые, как бы они выкладывали и обновляют, но ничего подходящего там нет, и сайт почти не обновляется. Я,конечно, расстроина полностью этим, проще говоря выкинула деньги на ветер. Говорят можно вернуть денежные средства, но для этого нужно правильно написать заявление, а какое и в какой форме они не предоставляют, не могли бы подсказать, какое именно заявление надо написать на возврат денежных средств?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
26.03.2018 17:19:10

Здравствуйте, Алена! Возможность возврата денежных средств зависит от конкретных обстоятельств работы с агентствами недвижимости: в каких-то случаях есть основания, а в каких-то нет. Для начала надо изучить договор, который Вы подписали с агентством, чтобы определить наличие у Вас права на возврат денег. А заявление на возврат пишется руководству фирмы, но тут форма не имеет никакого значения, так как все зависит от правоты Вашей позиции.

24.03.2018 22:31:44

Здравствуйте! Мой ребенок посещал платные занятия, которые необходимо было оплачивать на год вперёд. По определенным причинам договор пришлось расторгнуть, нам обещали выплатить разницу. Все документы были оформлены в октябре, и вот с того времени и по настоящий момент, деньги не выплатили, постоянно переносят дату выплаты. Законно ли это? Если нет, подскажите пожалуйста, на какие статьи закона я могу сослаться, либо в какую инстанцию обратиться для решения сложившейся ситуации? Заранее спасибо.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
25.03.2018 09:41:07

Здравствуйте, Кристина! В соответствии с законом о защите прав потребителей в Вашей ситуации деньги должны быть возвращены в течение 10 дней с момента предъявления Вами требования об этом. Вам надо написать письменную претензию, а в случае отказа - обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

22.03.2018 14:01:45

Добрый день. Мой ребенок посещает группу кратковременного пребывания в государственном дет.саду с 9-00 до 12-00 за 1700 руб. Поскольку я вынуждена выйти на работу, то заключила с этим образовательным учреждением договор на доп.услуги: группа продленного дня. В договоре указана стоимость 5500 руб.в месяц. При этом полное или частичное непосещение занятий не является основанием для возврата ден.средств. Из пояснений представителей администрации стало ясно, что белезни со справками и запланированный отпуск также не являются основанием для пересчета суммы 5500 руб. В то же время оплачиваемая сумма 1700 руб.пересчитывается. Законен ли отказ в пересчете доп.услуг по уважительным основаниям? Может ли организация включать пункт о невозврате ден.средств в договор в подобной формулировке?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
22.03.2018 17:14:11

Здравствуйте, Виктория! По законодательству исполнитель по договору оказания услуг в случае отказа заказчика от договора в Вашем случае не посещение части занятий можно рассматривать таким образом исполнитель имеет право на компенсацию фактически понесенных им расходов на исполнение договора. Поэтому в такой формулировке положение договора незаконно, но рассчитывать на возвращение денег пропорционально количеству посещенных дней не стоит, так как все будет зависеть от того, как будут подсчитаны фактические расходы.

20.03.2018 16:09:48

Здравствуйте! оплатилаза бронирование номера ,но услугой не воспользовалась! Написала письмо-претензию на возврат денег, ответили через 10 дней ,что вернут в течение 30 дней . Правомерно ли это?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
20.03.2018 16:37:45

Здравствуйте, Ольга! Не правомерно. По законодательству о защите прав потребителей деньги должны быть выплачены в течение 10 суток с момента предъявления требования.

14.03.2018 05:52:09

Добрый день! Помогите разобраться в ситуации.. Учусь уже 4 год в университете на очной форме обучения, летом 2017 поступила сюда же на дополнительное образование на платной основе. При заключении договора оговаривалась сумма 65000 за три года обучения, что прямо написано в договоре. Проучилась семестр, после чего на собрании сказали что в договоре ошибка, 65000 должно быть за каждый год, итого 195000 за три года. Предложили подписать соглашение на внесение данных изменений в договор, либо отчислиться. При подписании мной бумаги об отчислении, сказали писать заявление на возврат средств с учётом всех фактически понесенных расходов, т.е дали понять что вернут 32.500 руб. Вопрос: могу ли я требовать возврат средств, ссылаясь на условия в моем договоре на момент подписания т.е возврат 54000 с учётом суммы 65000 за три года обучения? Либо могу ли я подать в суд и требовать полный возврат денежных средств компенсацию за моральный ущерб в связи с дезинформацией при поступлении и потраченном времени? Если имеется такая возможность, подскажите, пожалуйста, как правильно написать заявление на возврат средств с учётом условий договора.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
14.03.2018 13:37:23

Здравствуйте, Светлана! Вы допустили роковую ошибку, написав документ об отчислении. Этим Вы подтвердили, что договор расторгнут по Вашей инициативе. В этом случае по закону Вы имеете право только на получение фактически понесенных исполнителем расходов. В любом случае требовать свои деньги Вы можете на основании подписанного договора, а не чего-либо еще. На полный возврат денег в связи с указанными выше обстоятельствами Вы претендовать не можете.

07.03.2018 13:13:17

Добрый день! В ноябре купила абонемент в школу танцев, оплатила сумму в размере 9900 руб за 24 занятия. На танцы сходила только один раз, так как потом получила травму колена. 9 февраля позвонила админ и сказала, что через два дня истекает срок годности карты. На мой вопрос почему у данной картыуслуги есть срок годности и почему мне об этом не сказали при покупке, она уверенно ответила, что говорила. В общем, деньги возвращать они отказались, так же, как и продлить срок карты. Чек об оплате имеется. Договор не составлялся. Что делать мне в данной ситуации и смогу ли я вернуть свои деньги?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
07.03.2018 17:33:28

Здравствуйте, Алина! Порядок разрешения ситуации следующий: подача письменной претензии, в случае отказа - обращение в суд. Школа танцев имеет право удержать только деньги в размере фактически понесенных ими расходов на оказание Вам услуг. Все остальные деньги должны быть возвращены.

05.03.2018 10:57:15

Здравствуйте, такая ситуация, я оплатил за 4 семестр учёбы вуз, но услуга в виде обучения оказана не была, т.к. головной вуз не прошёл аккредитацию, я написал заявление на перевод в др.вуз и на возврат денежных средств, на что мне ответили, что денежные средства будут переведены в течении 2-3 месяцев.Заявления были написаны без даты.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
05.03.2018 15:45:38

Здравствуйте, в чем заключается Ваш вопрос?

02.03.2018 01:15:46

Здравствуйте!помогите разобраться в ситуации,в сентябре 2017 купила абонемент в фитнес клуб,успела позаниматься несколько раз и фитнес клуб закрылся.Мне предложили посещать из филиал в другом конце города,мне не удобно!я попросила вернуть деньги,написав письменное заявление,его принял администратор.Второго экземпляра с подписью директора и печатью мне не дали.На мой вопрос когда мне вернут деньги мне ответили,что не знают...Как мне быть в этой ситуации?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
02.03.2018 14:24:52

Здравствуйте, Кристина! Вам надо писать официальную претензию, а в случае отказа в ее удовлетворении идти в суд. По закону Вам должны были уже вернуть деньги. Налицо умышленное затягивание руководством спортивного клуба возврата денег.

01.03.2018 07:51:33

Оплатили путевку через турфирму горячих путевок в ноябре 17 г. Вылет в январе18г. За пару недель до вылета туроператор отменил путевку. Написали заявление на возврат денег на имя туроператора и отнесли в турагентство в котором покупали билеты.в конце январябыл предложен новый тур в замен страпоном по завышенной цене, с доплатой . Мы отказались. На что пришел ответ по майл, о том что возврат денег будет начат с марта и интервал 6 месяцев. Фирма туроператор,сменила название,но уведомила о том, что договора заключённые ранее сохраняются. Я уже побаиваюсь,что фирма- оператор закроется. А турфирма разводит руками и ссылается на оператора..вот тоже ждём выплат ,..вас 300 человек, ..не бойтесь.., оплатят.., пока не банкроты.., работают.., но оплат ещё не кому не было. На сегодняшний день, какие мои дальнейшие действия На чье имя мне писать претензию, какую, есть ли срок исковой давности?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
01.03.2018 17:43:21

Здравствуйте, Надежда! По закону деньги должны быть возвращены в гораздо более короткие сроки. Поэтому для начала узнайте о наличии у туроператора страховки его ответственности и при наличии оснований для этого обратитесь в страховую компанию за выплатой. Если страховки нет, то претензию надо писать на имя той организации, с кем Вы заключали договор. Конкретных сроков подачи претензии нет, но лучше не тянуть.

27.02.2018 14:18:27

Добрый день, заключила договор с автошколой на обучение. Через неделю поняла, что посещать занятия я не смогу и написала заявление на расторжение договора и возврат предоплаты в размере 5000 т.р.. За это время посетила одно занятие. С момента подачи заявления на расторжение прошло 14 дней, от них ответа никакого не поступило. Как быть в данной ситуации?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
27.02.2018 16:47:42

Здравствуйте, Лариса! Вариант только один: писать официальную претензию, а потом идти в суд. Схема действий является стандартной.

25.02.2018 22:11:52

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, у меня была произведена оплата с кредитной карты без моего ведома, потому что был установлен "автоплатеж" услуг, оказываемых в интернете, по размещению моего сайта в интернете, в данных услугах я не нуждаюсь больше и из-за неосведомленности об "автоплатеже" были списаны деньги, могу ли я их вернуть?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
26.02.2018 13:15:00

Здравствуйте, Алексей! В данном случае необходимо смотреть условия выпуска и обращения кредитных карт, которые приняты в Вашем банке. Но по общему правилу возврат похищенных денежных средств банком не производится, свои требования необходимо адресовать непосредственному злоумышленнику, похитившему деньги.

20.02.2018 00:48:50

Здравствуйте!Внесла предоплату за курсы по шитью, чек был выписан, но договора не было. Скажите,пожалуйста, смогу ли я вернуть предоплату?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
21.02.2018 11:16:58

Здравствуйте, Ольга! Смотря по каким основаниям Вы хотите вернуть деньги. Если Вы просто не посещали курсы, то деньги Вы вернуть не сможете. А если Вы решили заранее отказаться от курсов, то можете вернуть деньги за вычетом фактически произведенных исполнителем расходов.

19.02.2018 07:42:23

Управляющая компания ООО,c которой у собственников заключен договор об оказании услуг, повторно срывает 5дневный срок предоставления Реестра собственников. Запрос посылается по электронной почте,уведомление от почты,что на письмо не ответили,имеется. Как поступить?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
19.02.2018 18:12:32

Здравствуйте, Татьяна! Надо направить письменный документ почтой или курьером, чтобы была документальная отметка о принятии запроса. В случае непредоставления документов и в этом случае - обращение в прокуратуру или в суд.

17.02.2018 19:21:36

Добрый вечер. При покупке автомобиля в салоне мне навязали Сертификат на годовое гарантийное обслуживание стоимостью 30 тыс.руб. Правила обслуживания станции техобслуживания меня не устроили и я приняла решение не активировать Сертификат. Через 5 дней написала заявление в автосалон о возврате Сертификата и возврате мне уплаченной за него суммы. Прошел месяц, но ответа на мое заявление и денег нет. Как поступить дальше? Спасибо

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
19.02.2018 12:17:20

Здравствуйте, Ирина! Порядок действий стандартный: претензия - суд. В Вашей ситуации важно правильно выбрать правовую позицию, чтобы она была идеальной и построенной на положениях законодательства и желательно судебной практики. Помощь квалифицированного юриста Вам точно потребуется.

17.02.2018 13:48:51

Здравствуйте! 17.01 .18 я подключила платную подписку на кино1тв за 1 руб., к сожалению, по определенным причинам, отключить пролонгирование не удалось и 16.02 с моей карты автоматически были списаны деньги. Сервисом я не пользовалась и пользоваться не собиралась, тк это был разовый просмотр в январе. Возможно ли вернуть деньги?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
19.02.2018 11:31:21

Здравствуйте, Валерия! Так как оплата была произведена за услуги, которые должны быть оказаны в будущем, то оператор подписки обязан вернуть деньги за минусом своих фактически понесенных расходов на оказание услуги.

13.02.2018 17:41:12

Здравствуйте! Внесла предоплату косметологу на карту за услугу. Отменила прием за двое суток, могу ли я потребовать возврата предоплаты? договор не составляли. Спасибо

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
13.02.2018 17:53:24

Здравствуйте, Елена! Можете, косметолог может рассчитывать только на сохранение за собой стоимости фактически понесенных им расходов.

10.02.2018 08:59:55

Здравствуйте! Забронировала на букинге номер в отеле. Отель списал деньги за одну ночь с моей карты в качестве депозита. По определенным причинам въехать в отель не получится. Отель деньги возвращать не хочет ссылаясь на сумму штрафа об отмене брони. Могу ли я вернуть деньги списанные с карты за неоказанную услугу?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
10.02.2018 13:30:31

Здравствуйте, Юлия! Законодательство о защите прав потребителей на Вашей стороне. В случае отказа от использования услуг со стороны потребителя исполнитель может рассчитывать только на компенсацию фактически понесенных им расходов. Поэтому можете попробовать вернуть свои деньги.

04.02.2018 23:27:23

Здравствуйте. Мне подарили сертификат на экстремальные виды спорта. Я выбрал прыжок с парашютом. Активировал через сайт подарок. Мне назначили по телефону и по почте день прыжка.. За пару дней до прыжка я решил уточнить - не изменилось ли чего. Мне ответили, что прыжок отменяется. То есть, если бы я не позвонил, так бы и поехал зря. Я выбрал другую дату. И сказал по телефону, если в этот раз не состоится прыжок - я откажусь от услуги и буду требовать возрата. Мне сказали, что вернуть можно только в течение 14 дней, я им напомнил, что если прыжок не состоится и во второй раз, то это ненадлежащее предоставление услуги. В итоге приехав во второй раз в назначенное время, на аэродроме я узнал не только о том, что прыжки в этот день не планировались даже, но и о том, что с этой компанией никто не сотрудничает и первый раз слышат о каком-то сертификате.. В итоге желание прыгать у меня совершенно отпало, я испортил настроение, потратил деньги на бензин, что бы добраться из города в область. По телефону горячей линии мне предложили в третий раз перенести дату, пытаясь успокоить, что сертификат длиться еще целый год..Нарушено ли с их стороны условия договора, на какие статьи Гражданского кодекса и защиты прав потребителей я могу ссылаться в претензии.. Можно ли претезию направлять по электронной почте?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
05.02.2018 13:32:13

Здравствуйте, Илья! Вы можете ссылаться на следующие статьи закона о защите прав потребителей: 28, 31 и 32. Претензию лучше направить по юридическому адресу компании. Это нужно для фиксации факта получения ими претензии.

22.01.2018 09:37:51

Здравствуйте! Обратилась в турагентство для сбора тура в Сингапурчтобы нашли мне отель и авиабилеты. После оплаты и того и другого,сказали собирать документы на визу. Когда документы были сданы,через пару дней сказали,что было отказано в визе из-за ужесточения правил для въезда женщинам,хотя об этом я предупреждена не была. Менеджер сказала ,что авиабилеты и отель невозвратные,поэтому свои деньги я вернуть не смогу. А я считаю,что меня просто напросто кинули,не предоставив правильную информацию. Кто прав в данной ситуации?спасибо !

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
22.01.2018 18:45:50

Здравствуйте, Мария! В действиях турагентства имеется нарушение законодательства о защите прав потребителей, так как оно не предоставило полную информацию клиенту, необходимую для принятия решения о приобретении туристической путевки. Поэтому Вы вправе потребовать возмещения причиненного Вам ущерба.

19.01.2018 09:35:34

Включен пакет услугинтернеттелефонтелевидение распечатка платежа приходит интернет-280р.телевидение-260р.телефон-1рУслуга телевидения не предоставляется по вине оператора есть ответ Могу получить компенсацию за 6лет

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
19.01.2018 18:14:41

Здравствуйте, Игорь! Максимум, что можно требовать, это взыскание задолженности за последние три года, так как действует срок исковой давности.

17.01.2018 22:09:46

Я оплатил за образовательные онлайн услуги по подготовке к работе в сфере программирования, но по личным причинам отказался от них ранее истечения двух недель. При этом кроме допуска к материалам и в групповой чат учеников никакой поддержки я не получил, в силу отсутствия диалога за этот период. После обращения к куратору и владельцу курса с просьбой о возврате денег мне было отказано. Имею ли я право как-то оспорить нежелание возврата денег или так и полагается по закону? Скрины переписки у меня имеются.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
18.01.2018 20:19:31

Здравствуйте! Вы имеете право на возвращение части уплаченной Вами суммы за вычетом фактически произведенных исполнителем расходов по исполнению договора по оказанию услуг.

17.01.2018 16:25:31

Здравствуйте , перед новым годом был найден банкетный зал для проведения свадьбы 02.02.18 , также была внесена предоплаты в размере 10000р. При том , что договора составлено не было. 15 января после выявления скрытых рестораном деталей оформления, пересчетом суммы и совершенно иного "холодного" отношения ,с нашей стороны было решение прекратить сотрудничество с возвратом предоплаты . На что хозяйка ресторана посмеявшись сказала , что деньги никто не вернет , даже при обращении в комитет по защите прав потребителей! Какие действия нам нужно совершить и каковы наши реальные шансы ? Спасибо !

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
18.01.2018 19:34:54

Здравствуйте, Алексей! Вы имеете полное право получить обратно свои деньги за вычетом фактически произведенных рестораном расходов на исполнение Вашего заказа. Для начала процедуры взыскания денежных средств подаете на имя руководства ресторана претензию, в случае отказа - исковое заявление в суд.

12.01.2018 23:59:17

Здравствуйте, у меня такая ситуация. Я очень долго пользуюсь услугами Мегафон. 03 декабря у меня произошло списание абонентской платы в размере 598 рублей за мой тарифный план, но 07 декабря я решила поменять тариф на меньший. 07 декабря с меня списали 214 рублей 50 за новый тариф и в конце декабря снова 214 рублей оставшиеся 50 за новый тариф. В январе пришел счет за декабрь: 598214214 = 1026 рублей смс оповещение, мол за декабрь оплатите. Связалась со службой техподдержки, они откровенно смеются прямо в лицо: а вы почему так перешли с тарифа на тариф? надо было подождать когда ваш тариф закончится и переходить на новый. Имею ли я вообще право на перерасчет декабря, если с 07.12 мне был предоставлен пакет по второму тарифу и по первому тарифу мне услуга была предоставлена только за 4 дня? О том, что сумма абонентской платы по первому тарифу не возвращается я не была предупреждена. Спасибо за внимание.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
13.01.2018 14:10:29

Здравствуйте, Лидия! В соответствии с правилами оказания услуг сотовой связи Вам обязаны были сделать перерасчет с учетом фактического использования тарифа. Поэтому пишите претензию в адрес сотового оператора, а потом идите в суд в случае отказа в удовлетворении претензии.

08.01.2018 10:27:06

Приобрела путевку в Таиланд с 3 по 11 января. Оплатила 100. Тур не состоялся по вине агенства. Написала заявление на возврат денегс указанием причины - неоказание услуг. Агенство заявление не принимает, требует свою формулировку - по согласию сторон.Это правильно?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
08.01.2018 19:53:30

Здравствуйте, Людмила! Не правильно. Такой формулировкой агентство хочет скрыть факт ненадлежащего исполнения своих обязанностей. Поэтому заявление у Вас обязаны принять. Если отказываются, пишите претензию с дополнительным требованием возмещения причиненных убытков.

26.12.2017 17:00:16

Здравствуйте! Если в договоре об оказании услуг сказано, что-то типа "За не оказанную по вине заказчика услугу, деньги не возвращаются", то воспользоваться ст. 32 закона "О защите прав потребителей" уже не получится? Речь идёт об абонементе в спортзал со свободным посещением без конкретного расписания. Правил зала не нарушал, просто купил абонемент, но, не воспользовавшись им, решил отказаться.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
26.12.2017 18:08:42

Здравствуйте, Андрей! Получится. Договор должен не противоречить закону. Поэтому смело требуйте свои деньги.

25.12.2017 10:55:05

Команда онлайн кинотеатра Амедиатека отказывается вернуть деньги. Прошу прокомментировать правомерность такой позиции. При оформлении льготной подписки месяц за 1 рубль сервисом была активирована автоподписка, из-за чего по истечении льготного месяца с моей карты была снята полная стоимость следующего месяца 599 рублей. Я продлевать по такой цене доступ к ресурсам Амедиатеки не собирался и сразу после снятия средств попросил службу поддержки вернуть мне деньги. Как вариант, я предложил вычесть текущий день из оплаченный суммы, и вернуть мне средства за оставшиеся дни месяца. Оба предложения были отвергнуты. Якобы нет техничной возможности дробить платежи, а самое главное - я принял условия пользовательского соглашения пункт 3.3 даю целиком в следуем абзаце. 3.3 При оформлении Пользователем доступа с использованием скидки, льготного периода, произведения оплаты или при проведении Администратором Рекламной акции на Ресурсе автоматически активируется услуга автоматического продления подписки, при этом за следующий период подписки будет произведено списание в объеме общей стоимости подписки на следующий период. Оплата может осуществляться без участия Пользователя, на постоянной основе путем автоматического списания средств по окончании срока оплаченного периода подписки. Услуга предоставляется до момента пока Пользователь сам не отключит её. Отключить автоматическое продление Пользователь может в любой момент, в своем Личном кабинете.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
25.12.2017 22:09:30

Здравствуйте, Сергей! Несмотря на то, что Вы согласились с пользовательским соглашением, по закону Вы можете в любое время отказаться от услуг исполнителя. В этом случае он может требовать только оплаты фактически произведенных им расходов. Поэтому мотивировка отказа в возврате средств в виде отсутствия технической возможности это сделать не основана на законе. Но этот вывод действителен, если между Вами и кинотеатром заключен договор возмездного оказания услуг.

26.12.2017 13:23:17

Сергей, спасибо за ответ. Просьба, подскажите мои дальнейшие шаги. Надо отправить заказным письмом претензию о возврате средств генеральному директору этого ооо?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
26.12.2017 17:57:24

Сначала надо посмотреть условия пользовательского соглашения относительно сущности договора, заключенного Вами, а также обратить внимание на предусмотренный данным документом порядок разрешения споров и действовать в соответствии с ним.

21.12.2017 18:16:41

Здравствуйте! В поисках работы, я наткнулся на брокера бинарных опционов PlusOption, который как будто бы зарегистрирован в Англии.По незнаниюи по своей глупости я перевёл на его счёт крупную сумму денег, т.к. как этот брокер обещал увеличить мой депозит на определённую сумму и за мной был закреплен сотрудник этой компании. Через 2 месяца этот брокер исчез и заблокировал мне вход на мою торговую площадку причем сам я не торговал. И на звонки и сообщения перестал выходить. Прошу Вас сообщить мне как действовать, т.к. Сбербанк отказывает мне в приеме документов для возврата денег от брокера-мошенника?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
22.12.2017 10:38:13

Здравствуйте, Борис! Выход в данной ситуации только один - обращаться в полицию о мошенничестве. Также через Интернет попытайтесь найти других людей, обманутых брокером, для организации совместных действий.

21.12.2017 13:52:37

Приобретен сертификат на оказание услуги конная прогулка у компании которая продает данные сертификаты. Исполнителем является3 лицо. Срок действия сертификата составляет 364 дня указано в договоре оферты. Вопрос: могу я вернуть денежные средства по истечению 364 дней, если я не воспользовался данной услугой? И на что ссылаться?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
21.12.2017 16:07:26

Здравствуйте, Евгений! Тут надо смотреть условия договора, по которому Вы приобрели сертификат. Но можно предположить, что по истечению срока действия сертификата уплаченные деньги сгорают, так как предусмотренное законодательством право на отказ заказчика от услуги в любое время в этом случае не применяется. Это связано с тем, что фактически договор не начал исполняться, а уплаченные Вами деньги будут являться задатком, который по закону в случае отказа заказчика остается у исполнителя.

14.12.2017 17:53:30

Добрый вечер.Факт передачи денег оформлен письменно , с печатью риэлтора и подписью. Надежда

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
15.12.2017 12:13:40

Тогда риэлтор обязана вернуть эти деньги, так как они не оговорены в договоре и являются не платой за услуги, а суммой для передачи покупателю. Также можно обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве риэлтора и о присвоении вверенных денежных средств.

14.12.2017 10:44:41

Добрый день! С риэлтором был заключен договор на оказание возмездного оказания услуг по приобретению квартиры. Были переданы денежные средства в размере 100000 руб. В договоре средства не обозначены ни как аванс, ни как залог. Риэлтор не предоставляет никаких документов, ссылаясь на разногласия между продавцами. У объекта 2 собственника первичная застройка. Было отправлено уведомление о расторжении договора. Риэлтор получила его. В течении полугода не было предоставлено никаких документов о решении вопроса с возвратом денежных средств, хотя на телефонную связь отвечает. Ею подано заявление на мошенничество со стороны застройщика. На просьбу организовать встречу с застройщиками, говорит, что их невозможно застать на месте. Говорит, что денежные средства передала, но документа о передаче ден.средств не предоставляет. Возможен ли возврат всей суммы или только 35 тыс.руб которые обозначены в договоре как плата за услуги? В договоре прописано , что 35 тыс. она получит после подписания договора покупки. Спасибо.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
14.12.2017 16:49:05

Здравствуйте, Надежда! Ситуация достаточно непростая, так как, насколько следует из Вашего вопроса, факт передачи денег риэлтору никак не оформлен. Формально, риэлтор должна вернуть всю сумму, полученную ею, так как это будет являться неосновательным обогащением. Но если она добровольно откажется возвращать ее, то в суде будет сложно доказать ее недобросовестность.

14.12.2017 00:20:44

Здравствуйте! Купил билет на электричку за 450 рублей, а необходимость в поездке отпала, возвращать деньги в любом размере ржд отказывается, ссылаясь на свои правила, как быть?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
14.12.2017 15:10:48

Здравствуйте, Евгений! В РЖД правы. Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест не производится п. 98 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом.

13.12.2017 09:59:28

Добрый день! Наняли адвоката, выслали деньги на карту адвокату, до подписания соглашения.Сейчас решили отказаться,никаких работ со стороны адвоката не было, в каком размере нам вернут деньги?Соглашение до сих не подписано.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
13.12.2017 12:47:51

Здравствуйте, Лариса! Если Вы документально не оформили отношения с адвокатом, то он обязан полностью вернуть Вам деньги. В противном случае с его стороны будет неосновательное обогащение.

07.12.2017 13:05:15

Добрый день! Месяц назад отправила предоплату за 3-х дневное обучение 4-6 февраля. Сейчас у меня финансовые трудности, и я не смогу оплатить полную стоимость обучения. Сегодня написала об этом в данную школу, они мне говорят, что предоплата не возвращается. Я сообщила заблаговременно. Предоплата составляет 5.000 рублей, не хотелось бы терять такие деньги просто так. Перевод денег был осуществлён через онлайн Сбербанк, скриншоты перевода есть. Школа находится в Екатеринбурге, приезжают в Москву, где собственно и должно быть обучение. Общалась с ними по WhatsApp.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
07.12.2017 18:26:13

Здравствуйте, Дарья! По закону Вы имеете право в любое время отказаться от договора возмездного оказания услуг, но при этом исполнитель услуги имеет право компенсации фактически понесенных им расходов. Поэтому оформите письменную претензию в их адрес, если откажут, то можете пойти в суд или написать жалобу в Роспотребнадзор.

06.12.2017 16:53:59

Добрый день. Клиент образовательного учреждения. Учеба прервана по состоянию здоровья. Договор и квитанцияоб оплате утеряны. Как оформить возврат денег? В бухгалтерии для возврата нужна квитанция, иначе при проверке налоговая выпишет штраф.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
07.12.2017 13:06:39

Здравствуйте, Анастасия! Попробуйте обратиться в само образовательное учреждение с заявлением об оформлении дубликатов договора и квитанции об оплате. Если будете с ними судиться, то данные документы можно будет получить при помощи суда.

05.12.2017 22:06:54

Здравствуйте. 3 ноября купила билеты на 4 ноября в агенстве "Вэртас" на поезд микунь-инта, инта - микунь. Вэртас сотрудничает с автовокзалом и жд вокзалом. Чтоб добраться до Микуни так же купила автобусный билет сыктывкар- микунь ехать 2-2,5 часа. 4 ноября стояла в назначенное время на остановке - ждала автобус. Автобус проехал мимо, не остановившись. Хотя остановка была плановая и водителя должны были предупредить,что есть пассажир - т.е.я. Меня провожал мой молодой человек , мы не долго думая сели в машину и поехали догонять автобус. Догнали автобус спустя 45 минут, водителя сказал,что его не предупредили об остановке где я была. Я попросила войти в салон, на что он мне ответил, что все места заняты. Я показываю квитанцию об оплаченном месте, он ответил что я не села в начальной точке отправления есть 3 остановки по пути в микунь и он посадил на моё место пассажира. Т.к. его не предупредили что я буду на другой остановке. Предложил поехать стоя,на что я отказалась. Еду в Вэртас, объясняю ситуацию, кассир билетов говорит, что диспетчер предупреждал водителя остановиться на моей остановке и что водитель признал свою вину.В Вэртасе мнеделают вынужденный возврат, но я теряю 1500 . Кассир посоветовала написать претензию на автовокзалоткуда продаются билеты на автобусы, т.к. по вине водителя я не попала на автобус и соответственно на поезд. 7 ноября пишу претензию о возврате денежных средств 1500 и плюс за потраченный бензин. Директор автовокзала обещает разобраться и ждать мне звонка. Проходит 27 дней в этот период звонила директору автовокзала 2 раза, на что в последнем разговоре она говорит,что виноваты диспетчер и водитель,что они разделят сумму и все мне выплатят. Сегодня 5 декабря,звонит незнакомый номер не директор автовокзала, не представляется и говорит, что она рассмотрела дело,все "виновные" написали объяснительные. И выходит,что водитель - не виноват, т.к. его не предупредили об остановке диспетчера Вэртаса, а диспетчера Вэртаса не обязаны предупреждать об остановках. И что водитель имел право посадить на мое уплаченное место пассажира, т.к. я не явилась в начальную 1 остановку. Что деньги за жд билеты мне не вернут, за бензин не вернут, только вернут за неиспользованный автобусный билет. Хотя неделю назад разговаривала с директором и она сказала, что во всем разобрались и деньги вернут. Как мне быть? Требовать официально письменный отказ? Написать претензию на имя генерального директора? и стоит ли идти с этим делом в суд? Дело в том , что ехала к бабушке на похороны и по халатности сотрудников я не присутствовала там. Не первый раз слышу,что автобус сыктывкар-микунь проезжает мимо остановок, либо водителей не предупредили,либо водитель не заметил буквально пару дней назад у знакомой была такая ситуация! Пропадает автобусный билет и жд билеты.. Первый раз с таким сталкиваюсь, дайте пожалуйста совет.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
06.12.2017 15:13:49

Здравствуйте, Валерия! Вы самостоятельно купили автобусный билет, поэтому предъявление требований к агентству в связи с тем, что водителя не предупредили Вы не можете. Кроме того, у Вас была фактическая возможность поехать на автобусе стоя, но Вы ей не воспользовались. Вернуть деньги за неиспользованные железнодорожные билеты вряд ли получится, так как по закону возврат денег за такие билеты допускается не позднее двух часов до отправления поезда. Если агентство выкупило билеты, то требовать возврата их стоимости у Вас права нет, так как агентство надлежащим образом исполнило свои обязанности. Поэтому Вы можете написать претензию и потом идти в суд, но шансы на благополучный исход дела невелики.

04.12.2017 19:38:42

Добрый день! Заключили с ИП договор на строительство дома, передали деньги, часть работ выполнена, работа прекращена. Как добиться возврата денежных средств? Спасибо.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
04.12.2017 20:01:34

Здравствуйте, Ольга! Процедура стандартная: написание претензии, а потом в суд требовать возврата уплаченных денег, процентов и штрафов. Закон полностью на Вашей стороне. Если нет опыта подобных споров, то составление документов и представительство в суде лучше доверить профессиональному юристу.

30.11.2017 12:10:43

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как действовать в ситуации. Периодически покупаю через соц. сеть Вконтакте товары по "совместным покупкам" и вот один раз товара не было на складе - попросила вернуть деньги, полный игнор от администратора, есть все чеки и переписки перевода денег, обратиться в полицию с составлением заявления? какого вида должно быть заявление?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
30.11.2017 18:32:52

Здравствуйте, Николай! В полицию подавать бесполезно, так как они сошлются на гражданско-правовые отношения, да и установить признаки преступления в Вашей ситуации практически невозможно. Но если сумма большая, то можно обратиться в полицию по поводу мошенничества. Заявление составляется в произвольной форме. Надо только указать свои данные и адресовать его начальнику местного отделения полиции. Образцы заявлений обычно представлены в дежурных частях.

28.11.2017 13:08:08

Добрый день! Ошибочно заплатили по старым реквизитам в детский сад за питание ребенка. По этим реквизитам сейчас происходит оплата кружков в детском садике. За питание дополнительно оплатили другой организации, которая организует питание в детском саду. В какой срок бухгалтерия детсада должна вернуть деньги за неоказанные услуги? Подействует жалоба за задержку возврата ошибочно уплаченной суммы в Роспотребнадзор? Спасибо.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
28.11.2017 19:49:49

Здравствуйте! В законодательстве точных сроков возврата ошибочно перечисленных денежных средств нет. Есть только указание на то, что должны соблюдаться разумные сроки. Поэтому сначала узнайте в бухгалтерии, когда перечислят деньги, и если Вы посчитаете данный срок не разумным, следует обращаться в суд. Роспотребнадзор здесь не при чем, так как спор не связан с оказанием каких-либо услуг и защитой прав потребителей.

28.11.2017 08:55:42

Здравствуйте! 13 сентября внесли предоплатуАВАНС за услугу проведение выпускного вечера 2018 годадиджейведущий в кафе. В связи с изменившимися обстоятельствами хотим отказаться от услуги. Руководитель который взял с нас АВАНС выписав счет и не заключил договор отказывается вернуть денежные средства, ссылаясь на то что все группы у нее уже распланированы на выпускные и отказ ее не устраивает. В счете описывается что за услуга , сумма полностью и сумма АВАНСА, стоит печать ИП, подпись, дата. Скажите пожалуйста правомерно ли нам отказывают в возврате денежных средств? Как можно вернуть денежные средства?Спасибо.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
28.11.2017 19:10:43

Здравствуйте, Людмила! Вы имеете право в любое время отказаться от договора на оказание услуг. При этом исполнитель имеет право удержать сумму фактически произведенных им расходов по данному договору, но не более. Поэтому Вам надо написать мотивированную претензию организатору выпускного, а в случае отказа вернуть деньги - идти в суд.

25.11.2017 08:52:00

Здравствуйте, обратились в агенство по найму жилья "МОЙ ДОМ", заплатили за договор, но как оказалось позднее, что квартиры в этом агенстве несуществующие и номера арендодателей недоступны.Как быть в таком случае?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
25.11.2017 22:49:04

Здравствуйте! За некачественно оказанную услугу Вы можете потребовать возврата денег или оказания услуги надлежащим образом. Вам надо составить претензию и направить ее в агентство по найму жилья с указанием допущенных ими нарушений закона. В случае отказа в удовлетворении Ваших требований обращайтесь в суд.

20.11.2017 01:56:34

Здравствуйте. Заказали тур по телефону,внесли аванс на карту,в размере 7 т.р. Через два дня решили отказаться от поездки. Турагент требует внести еще 21т.р-штрафа. Договор не подписывали. Законно это. До поездки еще две недели. Не уже ли они понесли такие убытки? Спасибо.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
20.11.2017 16:01:44

Здравствуйте, Алексей! Никакой штраф Вы платить не обязаны, так как это может быть предусмотрено только договором. В случае досрочного отказа заказчика от услуг исполнителя последний вправе требовать только возмещения фактически понесенных им расходов. Поэтому произведенный Вами платеж должен быть ими возвращен, если они не докажут, что понесли какие-либо расходы в связи с Вашим заказом.

19.11.2017 19:17:59

Здравствуйте. Обратилась в стоматологию для изготовления капы. Мне сделали слепок зубов, сказали прийти за готовой капой через неделю. В итоге капа мне не подошла. Предложили сделать другую, но я теперь не хочу снова делать ее в этой клинике. Могу ли я требовать возврата денег за капу, которая мне не подошла?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
19.11.2017 23:16:57

Здравствуйте, Наталья! Вы имеете право отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков в случае обнаружения существенных недостатков в выполненной работе. Но что считать существенным недостатком, в законе не разъяснено. Поэтому стоматология может и отказать в удовлетворении Вашего требования, посчитав выявленный недостаток несущественным.

17.11.2017 17:58:51

Здравствуйте! 29.11.2017 обратились в агенство по аренде жилья, нам обещали подобрать квартиру по нашим критериям, прошла неделя и нет никаких новостей от нашего агента, пока сам не позвонишь они не работают, дозвонитья тоже не сразу получается они вечно заняты, ну в итоге дозвонился, агент пообещал перезвонить через 5 мин. Но так и не перезвонила, написал в вацапе ей она скинула пару номеров с именами владельцев квартир, я позвонил на эти номера а там не доступен абонент, звоню опять агенту она выключает телефон, 5.11.2017 поехали к ним в агенство написали заявление на возврат денег, сказали ждать 10 дней мол будет вынесено решение по нашему заявлению, прошло 10 дней звоню им они говорят что отправили заявку нашу но от руководства нет пока ответа, я понимаю что они тянут время и не собираются возвращать деньги. Помогите как быть, как действовать в данной ситуации?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
17.11.2017 19:02:13

Здравствуйте, Иван! Алгоритм действий простой: пишете претензию в рамках законодательства о защите прав потребителей, в случае отсутствия ответа или отказа - обращаетесь в суд с исковым заявлением.

13.11.2017 22:46:02

Добрый вечер.Мой ребенок ходил в частный садик в котором была 100 предоплата за посещение.Отходив два дня нам дали бесплатный муниципальный садик и мы отчислились из частного. При расторжении договора деньги садик возвращать отказывается.По факту услуга выполнена не была.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
14.11.2017 13:15:29

Здравствуйте, Анастасия! По законодательству о защите прав потребителей и ГК РФ Вы имеете право на возврат части уплаченных средств за пределами фактических расходов исполнителя на оказание услуги. Для прояснения ситуации и юридического оформления внесенных денег необходимо также внимательно изучить договор с детским садиком.

11.11.2017 17:56:27

Здравствуйте, заключила договор с клиникой на оказание мед услуг, мне навязали кредитный договор с банком,чтобы оплачивать услуги клиники, на следующий день передумала, пришла в клинику. Договорс клиникой расторгла,есть соглашение о расторжении, перед этим написав заявление о расторжении и требовании вернуть деньги на расчетный счёт банка. Через 10 дней деньги так и не вернули. Что мне делать? Платить кредит и подавать в суд? Или сначала обращаться в общество защиты потребителей?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
11.11.2017 22:39:14

Здравствуйте, Елена! Сначала пишется претензия в адрес клиники по поводу нарушения законодательства о защите прав потребителей. В случае невыполнения требований следует обращаться в суд. Но до момента выполнения клиникой Ваших требований платить по кредитному договору все же придется, так как это самостоятельный договор. В Вашей ситуации для исключения ошибок лучше обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который составит документы и проконсультирует более подробно с изучением документов.

09.11.2017 20:50:33

Здравствуйте. Заказали кухню, внесли предоплату около 70 от стоимости. В договоре сроки исполнения 32 рабочих дня. Продавец просрочил уже на месяц, в договоре указано, что Покупатель в праве отказаться, только при этом должен возместить расходы продавца. Можно ли расторгнуть договор и не возмещать расходы, так как причина расторжения не исполнение сроков поставки продавцом. И сколько по времени могут начисляться пени.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
09.11.2017 23:39:38

Здравствуйте, Егор! В соответствии с законодательством о защите прав потребителей в случае отказа потребителя от договора по причине просрочки со стороны исполнителя исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы оказания услуги, а также платы за выполненную работу оказанную услугу. Размер пеней в любом случае не может превышать общую стоимость заказа.

09.11.2017 23:47:01

Скажите, пожалуйста, в какие сроки происходит возврат денежных средств, внесенные по предоплате за товар? Спасибо за ответ.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
09.11.2017 23:53:12

Данное требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

21.11.2017 02:15:32

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, что делать? Заказали двери нестандартных размеров, пришли не те модели, которые зказывали, в договоре артикулы совпадают с теми, что пришли. Зказывали как оазывается "А 1", а пришли "А", как в договре.скорее всего ошибка менеджера или специально заменили ценик с артикулом, цены на двери одинаковые.Акт приемки не подписан, на претензию о замене отказали, из-за того, что изделия нестандартных размеров.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
21.11.2017 17:23:18

Здравствуйте, Егор! В претензии Вам отказали неправомерно, так как в течение 14 дней с момента покупки Вы имеете право на обмен товара, не подошедшего Вам по по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Двери, даже нестандартных размеров, не входят в перечень продукции, которую нельзя обменять. Поэтому Вам надо обращаться в суд.

01.12.2017 21:55:44

Здравствуйте. Продавец ссылается на статью 26.1 пункт 4. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Только в нашем доме минимум 450 квартир с проемами таких размеров. Прав ли продавец? Готовим иск в суд.Есть ли у нас шанс вернуть денежные средства или обменять товар?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
02.12.2017 11:02:27

Эта статья абсолютно не применима к Вашей ситуации, так как касается только дистанционной продажи товаров, то есть через интернет-магазин.

02.12.2017 12:38:53

Здравствуйте. Нет, мы покупали не дистанционно, в магазине.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
02.12.2017 16:34:32

Тогда продавец просто вешает Вам лапшу на уши. Поэтому закон на Вашей стороне, шансы на успех в суде велики.

29.10.2017 14:04:04

Здравствуйте, 22.10 заключил договор с оператором связи, с абонентской платой 350 руб. Оплатил в там же аванс в размере 400 руб - меньше не брали. 28.10 расторг договор так как поученная сим карта не работала в моем оборудовании - то есть воспользоваться услугами ни разу не удалось. При расторжении договора опретор отказался возвращать не только аванс в размере ежемесячной оплаты но и 50 руб внесенные на счет в чеке стоит одна сумма как аванс на оказание услуг. Утверждают что карта была активирована при покупке. "Договор" полученный мной на руки не содержит каких либо деталей - только мои данные и номер телефона сим карты. Подскажите насколько правомерно удержание аванса за фактически не оказанную услугу оператором.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
29.10.2017 22:17:15

Здравствуйте, Марат! Действия оператора являются неправомерными, так как в соответствии с правилами оказания услуг сотовой связи абонент имеет право на получение денежных средств в случае досрочного расторжения договора на оказание услуг связи пропорционально количеству неизрасходованного времени.

28.10.2017 11:01:55

Добрый день! Мы заказали изготовление зимнего сруба на баню 16 числа оставив предоплату в размере 50. 22 числа этого же месяца по финансовым затруднениям решили отказаться от изготовления. До 27 числа мы бегали за управляющим для того что бы вручить заявление до этого числа он находил много отговорок. И якобы он рассмотрит данное заявление в течении 14 дней и возможно вернёт деньги а может нет. Законо ли это и что нам делать что бы не потерять деньги. Спасибо.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
28.10.2017 19:28:44

Здравствуйте, Вячеслав! Расторжение Вами договора на оказание услуг по изготовлению сруба не зависит от действий исполнителя, Вы можете его только уведомить об этом. Но Вам надо быть готовым к тому, что исполнитель может потребовать оплаты фактически произведенных им расходов и оставления внесенного аванса на основании ст. 381 ГК РФ.

28.10.2017 20:15:14

А если он откажется возвращать финансы и скажет, что я финансы оставляю у себя могу ли я тогда сказать тогда хорошо давай сруб. Или мне сейчас сразу говорить о том что хорошо изготавливай сруб. Не охото просто терять деньги. И можно ли в данной ситуации отталкиваться на ЗПП РФ

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
29.10.2017 18:25:37

В настоящее время, пока договор не расторгнут, исполнитель обязан сделать сруб. Если он будет с недостатками, тогда Вы сможете реализовать все свои права по законодательству о защите прав потребителей. Пока оснований для предъявления претензий по закону о защите прав потребителей нет, так как услуга еще не оказана и работа не выполнена.

25.10.2017 06:04:54

Здравствуйте! Заключили договор с адвокатом о том, что он подаст дополнительную апелляционную жалобу, будет участвовать в суде апелляционной инстанции ну и для того, чтобы всё это он мог осуществить ему необходимо поехать в командировку, ознакомиться с делом и так далее. В командировке он был, с делом ознакомился. Но жалобу не подал, в суде апелляционной инстанции не участвовал. В общей сложности ему заплатили 70 тысяч рублей. Суд присудил по иску вернуть мне 25 тысяч из потраченных 70. Типа остальные деньги за его работу. Могу ли я требовать возврата полной суммы, ведь целью и смыслом соглашения с адвокатом было именно его участие в суде, подготовка и подача жалобы.. А без этого всего его работа по ознакомлению с делом, поездка в командировку не имеет смысла.. Как быть?есть ли практика какая?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
25.10.2017 16:35:22

Здравствуйте, Дмитрий! На Ваши отношения с адвокатом распространяется законодательство о защите прав потребителей. В соответствии со ст. 29 закона о защите прав потребителей в случае выявления недостатков в оказанной услуге потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены выполненной работы оказанной услуги; повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы оказанной услуги своими силами или третьими лицами. Поэтому есть два варианта: предъявление адвокату претензии; написание жалобы в адвокатскую палату, членом которой является Ваш адвокат. Но, чтобы точно определиться с порядком действий и перспективами судебного взыскания денег с адвоката, необходимо изучить договор с адвокатом и ознакомиться с решением суда по Вашему иску к адвокату.

10.10.2017 13:03:46

Здравствуйте,оформляла автокредит и мне засунули молча абоненский договор на оказание услуг при дтп,вызов такси и тд стоимостью в 35000.Я отправила заявление в компанию "примиум ассистанс" чтобы вернули сумму,на что они мне устно ответили,что расторгнуть я могу,но деньги не возвращаются,как мне лучше поступить?обратиться в суд?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
10.10.2017 22:56:28

Здравствуйте, Ксения! Сначала надо ознакомиться с условиями договора и посмотреть, каковы основания и порядок досрочного расторжения договора, а также особенности рассмотрения споров между сторонами. Если указанные выше условия будут являться невыгодными или заведомо невыполнимыми, то можно попытаться обратиться в суд с иском о признании договора недействительным по причине его заключения под воздействием обмана и заблуждения.

08.10.2017 21:24:39

Добрый день! Моя мама приобрела комплекс услуг в центре косметологии якобы с большой скидкой прошла только одну процедуру стоимость со скидкой 2400, без неё 3500, недовольна результатом. Можно ли расторгнуть договор с этой клиникой и вернуть деньги за оставшиеся услуги?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
09.10.2017 20:35:03

Здравствуйте, Вера! В соответствии с законодательством о защите прав потребителей гражданин в случае выявления недостатков в оказанных услугах вправе потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены выполненной работы оказанной услуги; безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы оказанной услуги своими силами или третьими лицами. Также можно отказаться от договора, но в этом случае необходимо возместить центру косметологии фактически понесенные ими расходы, то есть стоимость одной процедуры.

04.10.2017 17:02:19

Здравствуйте. В 2008 году я начала обучение в автошколе, заплатив полную стоимость за обучение и получив квитанции об оплате. Договор мы не заключали, но было устно сказано что он бессрочный. Если внес оплату, можно учится в любое время. Я прошла только теоритическую часть обучения., до практики дело не дошло. Могу ли я вернуть половину суммы за непройденое обучени при наличии квитанций сейчас, спустя 9 лет?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
06.10.2017 17:38:07

Здравствуйте, Оксана! Такая возможность будет иметься, если Вы сейчас обратитесь в автошколу с требованием о продолжении обучения. Если Вам откажут, то Вам следует подать письменную претензию, а потом в случае отказа надо обращаться в суд. Квитанция об оплате будет являться доказательством наличия договорных отношений с автошколой, но только в случае, если в ней указано, за что были приняты деньги.

03.10.2017 15:42:21

Здравствуйте, заказал в сервисном центре фильтр для пылесоса, оплатил услугу в полном объёме по заказ наряду. Через 2 дня решил отказаться от заказа, придя к ним, попросил вернуть деньги, на что получил отказ. Написал письмо с уведомлением, с претензией, они отказываются писать ответ в мой адрес, мотивируя, что после заказа и оплаты услуги деньги не возвращают. Как вернуть деньги и куда обращаться. Спасибо.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
06.10.2017 14:40:11

Здравствуйте, Сергей! Есть два возможных варианта действий: обращение в Роспотребнадзор с сообщением о нарушении законодательства в области защиты прав потребителей, обращение в суд с исковым заявлением. Более быстрым и эффективным способом будет судебное рассмотрение дела.

02.10.2017 13:29:51

Здравствуйте, в клинике подписала договор о лечении, оплатила 5 процедур по акции, но посетила 1 далее по договорённости с врачом через время должна была посетить еще 4 остальные, но по состоянию здоровья положили в стационар с неотложки , в лечении от клиники не нуждаюсь, хочу вернуть деньги за неиспользованные услуги, скажите вернут ли мне деньги ?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
05.10.2017 15:43:29

Здравствуйте, Елена! Оплаченные денежные средства должны быть возвращены, так как отказ от прохождения процедур был вызван форс-мажорными обстоятельствами, за которые ни одна из сторон не отвечает. Единственное, что лечебное учреждение вправе удержать денежные средства за фактически оказанные услуги. Свои требования Вы можете мотивировать ст. 381 ГК РФ.

29.09.2017 15:06:42

Здравствуйте! Сын ходил на групповые уроки спортивного плавания. Договор заключен в начале обучения, получена карта для входа в бассейн, оплата ежемесячная с оформлением акта. В конце учебного года сын много болел. В начале мая 2017 мы оплатили очередной платежный период и одновременно оформили заявление на возврат стоимости неоказанных услуг за апрель 2 недели. В связи с тем что по истечении оплаченного месяца деньги на карте "сгорают", нас попросили оформить заявление на перенос. В мае сын снова заболел, и в начале июня мы оформили заявление на возврат за 2 недели в мае. По состоянию на начало июня у нас накопилось "непосещенных" 2 2 недели. Поскольку "живых" денег на карте снова не было, а в начале июня ребенок уезжал на каникулы к родственникам на все лето, сотрудник бассейна предложила не оформлять возврат, так как в их "системе" эту операцию было бы сложно провести за два предыдущих платежных периода, а оформить перенос на сентябрь. Мы согласились, так как планировали вернуться к тренировкам в бассейне в сентябре 2017. В августе ребенок снова стал болеть, лечащий ЛОР-врач назначил интенсивное консервативное лечение и выдал справку на подготовительную группу по физкультуре. Кроме того, бассейн возобновил работу не с начала, а с 11 сентября, а у нас за весь сентябрь опять справки о перенесенных лор-заболеваниях. 11 сентября оформили заявление на возврат средств в связи с невозможностью посещать бассейн до конца прохождения лечения. Заявление "потеряли". Есть копия с отметкой о приеме. 22 сентября опять заявление. Тишина. Только по телефону удалось узнать, что, так как бассейн оформил перенос 4 недель с весны на сентябрь по "подарочной карте" которую, кстати сказать, они оформляют по разным акциям "приведи друга", за участие в акциях и т.п., они не могут вернуть нам наши средства. Спасибо, что дочитали до конца. Я хочу обратиться в Роспотребнадзор. Скажите, достаточны ли основания для оспаривания отказа в возврате средств. Благодарю.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
03.10.2017 18:48:06

Здравствуйте, Екатерина! Боюсь, что в данном случае могут быть применены положения гражданского законодательства о том, что в случае невозможности исполнения договора оказания услуг по вине заказчика внесенный задаток остается у исполнителя по договору. Также могут быть применены нормы о том, что в случае отказа заказчика от договора возмездного оказания услуг он должен оплатить исполнителю фактически понесенные им затраты. Так как никаких нарушений при оказании услуг бассейном не было Роспотребнадзор, скорее всего, помочь ничем не сможет, а предложит обратиться в суд с иском.

26.09.2017 10:54:17

Здравствуйте! У меня такой вопрос, если я оплатила 50 от стоимости услуги и по некоторым причинам сама от нее отказалась, заранее предупредив об этом руководителя организации, могу я вернуть эти деньги? мне отказываются возвращать, договор был не заключен Спасибо

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
26.09.2017 17:31:31

Здравствуйте, Анастасия! В соответствии с действующим гражданским законодательством в случае отказа заказчика от договора возмездного оказания услуг, то он обязан компенсировать все понесенные исполнителем издержки в связи с исполнением данного договора. Кроме того, уплаченные Вами денежные средства могут рассматриваться как задаток, который в случае расторжения договора по Вашей инициативе не подлежит возврату.

24.09.2017 19:59:48

Здравствуйте Первый раз решила полететь на самолете к сожалению не было возможности ознакомиться со всеми правилами :посадка,регистрация и так далее. Пришла за 15 мин до окончания регистрации ,у меня на весах показал перевес было 21.200 мне сказали что у меня перевес и мол идите оплачивайте! Я пошла оплачивать одна очередь,вторая толком ни кто ни чего не говорит я оплатила прихожу обратно к стойке а девушка заявляет что я опазадала на 8 мин на регистрацию! Самолёт улетел, за багаж деньги взяли за билеты взяли ! Подошли к администратору он говорит через интернет ! Подскажите как правильно написать жалобу!

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
24.09.2017 21:05:35

Здравствуйте, Вера! К сожалению, вернуть стоимость билетов в соответствии с авиационными правилами нельзя, так как невозможность воспользоваться услугами авиаперевозчика возникла не по его вине. Возврат денег возможен только в случае уведомления пассажиром о невозможности полета за 24 часа до отправления самолета.

21.09.2017 16:16:50

Добрый день. Я собираюсь купить квартиру в ипотеку. Приехали в одно место, нам все понравилось и я заключила договор возмездного оказания услуг информационного характера. По договору мною внесено десять тысяч рублей за услуги исполнителя. По сути мы забронировали на месяц квартиру которая стоится. После чего должны подать документы на ипотеку в банки. Позже мы нашли не очень хорошую информацию об этом месте, где строятся эти дома и было принято решение не покупать там в квартиру. Очень жалко терять деньги. Можно вернуть часть? В договоре прописано: в случае изменения намерений заказчика, возможен только в случае получения заказчиком официальных отказов в предоставлении кредита на приобретение квартиры более чем от двух кредитных учреждений, может быть возвращена заказчику частично в сумме не более семи тысяч рублей. Получается если мне не откажет не один банк с которым они работают, то я не смогу вернуть 7 тыс. Что мне делать я подписала и договор и Акт.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
21.09.2017 22:08:08

Здравствуйте, Анастасия! Боюсь, что сейчас доказать что-то в суде будет проблематичным, так как исполнитель оказал услуги надлежащим образом, Вы приняли их и теперь хотите вернуть деньги после фактического исполнения договора. Вот если бы у Вас были претензии к качеству и полноте оказанных услуг, тогда были бы юридические основания для предъявления претензий исполнителю и требовать с него деньги.

21.09.2017 06:47:44

Здравствуйте! Мой ребенок должен был отдыхать в лагере с 08.08.2017г. по 27.08.2017г. Я привезла ребенка самостоятельно 12 августа администрация лагеря была предупреждена о том, что ребенок приедет позже. Утром 12 августа я отвела ребенка к терапевту, чтобы оформить все справки о том, что ребенок здоров и может ехать в лагерь. Вечером 12 августа мне позвонили из лагеря и сказали что у ребенка температура 39 градусов и ему ставят уколы, чтобы сбить температуру. 13 августа утром мне опять позвонили из лагеря и попросили забрать ребенка, т.к. у него ангина. Я ребенка из лагеря забрала. Путевка в лагерь стоила 22 т.р. в лагере мне ответили что вернут только 4900 за питание, 17 т.р. оставляют себе на развитие лагеря. Все справки о том, что привезла ребенка совершенно здорового у меня имеются.В эту смену очень много детей увозили с температурой и совершенно больных, но только мой ребенок пробыл в лагере только сутки, да еще и в изоляторе. Права ли администрация лагеря не возвращая мне деньги? Спасибо.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
21.09.2017 15:45:38

Здравствуйте, Елена! В соответствии с гражданским законодательством администрация лагеря имеет право на удержание только фактически понесенных расходов, которые должны быть обоснованными. Поэтому у Вас имеются все основания для выдвижения обоснованных требований о возврате большей части уплаченной Вами денежной суммы.

20.09.2017 01:34:42

Здравствуйте. Даже и не знаю, что теперь делать. 19 сентября пошла в агенство, чтоб снять квартиру на посёлке. Предоставили четыре адреса с номерами. И взяли 4 тыс за услуги. Сказали звонить и договариваться о встрече. В итоге, трубку по одному из четырёх номеров все- таки взяли после кучи звонков и сказали, что квартира давно сдана уже. По остальным номерам тишина и некоторые уже отключены! Оба номера этого агенства тоже не отвечают на мои звонки. Что делать? Может кто сталкивался с ними? Две молодые особы. ИП Молчанова Инесса С. Московская 1, оф 302. Завтра конечно же поеду туда, но очень тяжело на 31 неделе беременности лишний раз в общественном транспорте трудиться. Я раз 30 на каждый номер звонила и ничего. Может они свои какие-то номера подсунули? Смогу ли я забрать обратно деньги или добиться от них квартиры? Девушка, которая там работала посоветовала мне грамотно составить заявление о возврате денежных средств, говорит это помогало и людям возвращали деньги.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
20.09.2017 15:12:07

Здравствуйте, Татьяна! В связи с тем, что Вам были оказаны услуги ненадлежащего качества Вы имеете право предъявить претензию с требованием о возврате денег или о надлежащем оказании услуги. В случае отказа получить деньги, а также штрафные санкции с фирмы Вы можете посредством обращения в суд с иском. Шансы на выигрыш дела у Вас хорошие.

19.09.2017 12:36:48

Добрый день! В сентябре 2016 года я приобрела абонемент в фитнес-клуб. Согласно договору открытие фитнес-клуба должно было быть в 4 квартале 2016 г. Но этого до сих пор не случилось. В конце июля 2017 г я написала заявление на возврат денежных средств, но и их я получить не могу, поскольку исполнитель ссылается на отсутствие у него денежных средств для возврата. Подскажите, могу ли я в претензии указать неустойку за каждый день просрочки неоказанных услуг и за отказ в возврате денежных средств? На какие статьи закона мне ссылаться.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
19.09.2017 19:07:00

Здравствуйте, Ольга! Положения о размере неустойки должны содержаться в тексте договора. Если таких условий нет, то Вы имеете право потребовать уплаты процентов на сумму долга. Размер процентов в этом случае равняется ключевой ставке Банка России. Основанием для взыскания процентов будет ст. 395 Гражданского кодекса РФ.

11.09.2017 23:58:56

Здравствуйте, хотела бы уточнить один момент, приобрела в связном телефон в рассрочку, мне навязали страховку и услугу от салона, об этом ничего не объяснили, сказали что без этих услуг банк не одобрит рассрочку, я согласилась, все документы оформили, по приходу домой позвонила в банк, там сказали что все это ложь и данные услуги вообще никакой роли для них не имеют. На следующий день я вернулась в салон и написала заявление на отказ от этих услуг, сказали будут рассматривать 2 недели. Вот я переживаю не хотят ли они потянуть специально время, чтобы кончались все сроки возврата денег? Подскажите пожалуйста сколько времени должно занимать расмотрение заявления? Заранее спасибо

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
12.09.2017 12:27:08

Здравствуйте, Ольга! В данном случае действует порядок досрочного расторжения договора по инициативе клиента. Поэтому конкретные сроки рассмотрения Вашего заявления необходимо смотреть в договоре страхования, так как данные вопросы в законодательстве не урегулированы.

11.09.2017 12:06:38

Здравствуйте. Купили тур с 27.08.2017 по 02.09.2017 в Турцию и оплатили его полностью. Туроператор заключил с нами договор, но паспортов с собой не было и туроператор предложил прислать скан паспортов на электронную почту. Что мы и сделали, когда приехали домой. За день до вылета мы приехали к туроператору, чтоб забрать ваучеры. Но девушка сказала, что про нас ничего не знает и ее никто не предупреждал. Попросила приехать через пару часов. В итоге, эта девушка сказала сначала, что вылетов на нашу дату нет. Но когда мы стали ей объяснять, что тур давно оплатили и даты давно забронировали, она сослалась на туроператора, который недавно обанкротился. Хотя в договоре у нас была указана другая турфирма. У нас возникли предположения, что про нас просто забыли и ни отель ни самолет нам не бронировали. Нам предложили написать заявление на возврат денег за несостоявшийся тур. Написали заявление, но чтоб отпуск не сорвался решили приобрести у них же еще путевку. Второй тур был без происшествий. Сказали, что вернут деньги за первую оплаченную путевку в течении 10 рабочих дней. Но 10 дней прошли, а денег так и нет. Позвонили туроператору, чтоб узнать. когда ждать возврат, а то уже сроки проходят, там попросили еще подождать.В итоге мы поехали в турфирму и нас попросили подождать еще неделю, якобы бухгалтерия почему то не перечисляет деньги. Пошла уже третья неделя, но возврата так и нет. Подскажите, что делать в данной ситуации? Обман ли это со стороны туроператора и какие документы и заявления нужно собрать? Спасибо.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
11.09.2017 19:28:16

Здравствуйте, Наталья! Порядок действий в данном случае стандартный: претензия и обращение в суд. Кроме того в случае прекращения туроператором деятельности в сфере внешнего туризма Вы имеете право на получение страхового возмещения. Для написания претензии никаких документов не требуется. А вот для последующего обращения в суд потребуются доказательства всех Ваших слов о потере денежных средств в связи с неисполнением туроператором своих обязательств. Но ситуация является сравнительно простой, поэтому Вы имеете высокие шансы на успех в суде.

08.09.2017 13:04:31

Здравствуйте. Приобрели путевку в детский выездной лагерь. За неделю до выезда ребёнок заболел, с антибиотиками и постельным режимом. Сразу написала заявление о невозможности поехать, приложила справку от врача. Только через три недели пришёл ответ об удержании 50 "за понесённые затраты " , хотя на момент заезда эта путевка была продана имест в лагере не было. В договоре вообще нет условий возврата средст из-за болезни. Есть ли возможность вернуть все деньги через суд?Заранее спасибо

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
08.09.2017 16:46:57

Здравствуйте, Светлана! По гражданскому законодательству при одностороннем отказе заказчика от исполнения договора возмездного оказания услуг, исполнитель имеет право на компенсацию фактически понесенных им издержек. Сумму данных издержек исполнитель должен как-то обосновать. С учетом того, что Ваш ребенок даже не заезжал в лагерь, то можно предположить, что исполнитель не понес каких-либо расходов по исполнению своих обязательств в соответствии с заключенным договором. Поэтому у Вас есть шансы вернуть большую часть заплаченных Вами за путевку денег.

04.09.2017 14:45:18

Здравствуйте. Мною выкуплена путевка. За день до поездки 17. 08. 2017 тур. оператор сообщил о ликвидации тура. Было написано заявление о возврате денежных средств. Средства не возвращают. Какие мои дальнейшие действия и могу ли я потребовать пени или компенсацию. Спасибо.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
04.09.2017 17:57:47

Здравствуйте, Светлана! Сначала надо ознакомиться с договором и найти положения относительно того, как должны разрешаться споры. Если предусмотрен претензионный порядок и Вы при подаче заявления соблюли его, то можете сразу писать исковое заявление и подавать его в суд.

31.08.2017 08:37:31

Доброе утро! В июне 2017 был приобретен абонемент в строящийся бассейн с датой начала действия 01,09,2017. На 31,08,2017 бассейн не введен в эксплуатацию и дата ввода неизвестна. Могу ли я в этом случае вернуть денежные средства за абонемент?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
31.08.2017 20:53:46

Здравствуйте, Ольга! Конечно, можете. Приобретя абонемент, Вы заключили договор возмездного оказания услуг с администрацией бассейна. Так как услуги точно не будут предоставлены в положенный срок Вы, как потребитель, имеете право отказаться от дальнейшего исполнения договора и вернуть деньги.

29.08.2017 22:46:41

Может ли институт требовать оплату за обучение,за второй семестр,если я вообще не обучалась,обучение дистанционно,имеют ли право подать на студента в суд?Могу ли я отчислиться сейчас и вернуть уплаченные за обучение деньги за первый семестр,прошлого но года,если я не училась вообще?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
29.08.2017 22:55:16

Здравствуйте, Александра! Не прохождение обучения может быть расценено как односторонний отказ заказчика от договора. Это может влечь за собой наступление предусмотренной договором ответственности, вплоть до невозможности получения уплаченных за обучение денежных средств. Отказ студента от учебы не может освободить его от обязанности платить обусловленную договором плату. Поэтому для оценки Вашей ситуации необходимо детально ознакомиться с текстом договора.

23.08.2017 15:04:48

Добрый день! Вопрос у меня интересный. В четверг на прошлой неделе я поменяла тариф на телефоне, когда мне рассказывали про этот тариф, то не указали, какую абонентскую плату я должна буду отдавать ежедневно. Вечером я узнала, что абонентская плата составляет в день 20 рублей. Я не так часто пользуюсь различными услугами телефона, поэтому для меня она оказалась дорогой. В пятницу я позвонила операторув 12 часов дня с просьбой о смене тарифа на старый, оператор сказал, что в течение суток мне придёт смс-оповещение о смене тарифа на старый. В воскресенье я позвонила опять оператору и спросила, почему у меня до сих пор не сменился тариф. На что оператор мне ответил, что по выходным служба не работает, и тариф сменится только в будний день. Когда я звонила в пятницу, мне этого не сообщили. В понедельник я опять позвонила в техпомощь, и мне сказали, что тариф изменён. Смс-оповещение не пришло, а по детализации абонентская плата20 рублей вписалась в 2 часа ночи. Так вот, у меня вопрос: могу ли я прийти в салон оператора и написать заявление на возвращение денежных средств3 дня, 60 рублей, если я попросила сменить в пятницу тариф и при этом не пользовалась интернетом и проч. Спасибо большое!

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
23.08.2017 22:19:16

Здравствуйте, Полина! Поставленный Вами вопрос непосредственно законодательством не регламентирован. Основным документом, который регламентирует порядок взаимоотношений оператора связи и абонента, является договор. Поэтому целесообразно сначала изучить договор относительно порядка изменения тарифа. Но в соответствии с правилами предоставления услуг связи абонент имеет право не оплачивать услуги связи, которые были ему оказаны без получения его согласия. Свой отказ от тарифа Вы выразили в пятницу, следовательно, оператор не имел права взимать деньги за пользование тарифом в выходные дни. На основании вышесказанного Вы вправе требовать перерасчета.

13.08.2017 15:01:49

Купили путёвку в Турцию,в связи с ситуацией эпидемии вируса, написали претензию с просьбой вернуть деньги. Нам отказались возвращать деньги, в течении какого времени мы можем подать иск в суд. Так как сейчас улетаем в отпуск на 2 недели в другую страну?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
14.08.2017 11:10:25

Здравствуйте! Для подачи искового заявления установлен срок исковой давности, который в Вашем случае составляет три года. Поэтому даже после приезда из отпуска Вы сможете спокойно обратиться в суд с иском.

11.08.2017 15:09:17

Купили билеты на самолет, нас не посадили, выяснилось что произошел сбой в системе и продали лишние билеты. В результате перенаправили в другой город, но трансфер не обеспечили до другого города, и потеряли один деньотдыха и гостин ица была проплочена за сутки. Можно ли компенсировать с авиа перелетчика сумму за трансфер и просроченный день за гостиницу

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
11.08.2017 22:49:26

Здравствуйте, Антон! Да, теоретически и практически это возможно сделать. Вам необходимо будет только доказать, что понесенные дополнительные расходы связаны именно с произошедшим сбоем в информационной системе авиаперевозчика. Если это удастся сделать, то шансы на выигрыш дела достаточно велики.

11.08.2017 07:41:29

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как мне поступить. Забронировал коттедж для свадьбы на 2 сентября. Составили договор и внесли предоплату 20000 руб. В начале августа привезли туда повара, он сказал, что не сможет там приготовить еду намероприятие. Встретились с наймодателем 9 августа, она отказывается возвращать залог. Налоги с получения заработка она точно не платит.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
11.08.2017 12:59:39

Здравствуйте, Максим! Для начала необходимо ознакомиться с текстом договора, возможно, в нем перечисляются случаи, когда договор может быть досрочно расторгнут и указывается судьба задатка. При отсутствии таких условий необходимо применять гражданское законодательство, которое предусматривает возвращение задатка при расторжении договора до начала его исполнения или при невозможности исполнения обязательства. В Вашем случае под невозможностью исполнения можно понимать невозможность принятия коттеджа в обусловленные сроки по причине несоответствия объекта поставленным целям. Поэтому при обращении в суд у Вас имеются шансы вернуть сумму задатка, но шансы не стопроцентные, так как вторая сторона может заявить о том, что в дальнейшем неисполнении договора виновны именно Вы, так как необоснованно отказались от него.

08.08.2017 16:58:13

Добрый день! Мною была приобретена путевка в городской лагерь на 4 недели. Неделю мы отходили. После ребёнок отказывается ходить. Деньги мне возвращать отказываются, ссылаясь на пункт договора, где указано, чтоденьги не возвращают, в случае расторжения договора. Цены путевки 20 тыс.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
08.08.2017 17:54:24

Здравствуйте, Наталья! По закону заказчик по договору возмездного оказания услуг может в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, но с компенсацией фактически понесенных исполнителем расходов. Данное право закреплено в законе, который имеет приоритет по отношению к договору в данном конкретном случае. Поэтому теоретически есть шанс возврата части суммы, но, скорее всего, через суд.

Внимание! Максимальный размер одного файла: 6 МБ. Допустимые типы файлов: PNG, JPG, GIF, BMP, PDF
Внимание! Максимальный размер одного файла: 6 МБ. Допустимые типы файлов: PNG, JPG, GIF, BMP, PDF
Задать вопрос юристу
Внимание! Максимальный размер одного файла: 6 МБ. Допустимые типы файлов: PNG, JPG, GIF, BMP, PDF