Возврат денег за не оказанную услугу

Возврат денег за не оказанную услугу
Выставление претензии на возврат денег за не оказанные услуги в судебной практике - явление нередкое. О том, какой существует порядок возврата денег за не оказанную услугу, как правильно составить заявление, и какими статьями закона регулируется данный вопрос, читайте в нижеприведенной статье.

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу. Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно. В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги. Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание уделите пунктам, содержащим порядок и условия оплаты, и подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу. Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

  • Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

  • Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

  • Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении. Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика - исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

  • Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

  • Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика. В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость. Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.). В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист. Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Вопросы от наших читателей

Людмила

16.12.2018 15:04:36

Здравствуйте! У меня в какой-то момент с подачи Ростелекома включили в платежку графу "антенна", от которой я отказалась много лет назад. Ростелеком признал ошибку, но для возврата денег требует, чтобы я прислала правоустанавливающие документы на квартиру. Правомерно ли это требование? - ведь плату включили и снимали с моей карточки без моего ведома и без предоставления им каких-либо документов

Ожидает проверки

Лукьянчикова Мария Николаевна

09.12.2018 14:37:37

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, купили абонемент в фитнес клуб на год для занятия определенным видом спорта, прошло пол года и директор клуба запретил выполнять определенные упражнения без которых заниматься в этом клубе не имеет никакого смысла. Хотели вернуть деньги за оставшиеся пол года, но нам их отказываются выплатить ссылаясь на условия договор, с которым нас не знакомили и который мы не подписывали. Правомерно ли это с их стороны? Факт оплаты можно подтвердить через банк.

Сергей (старший юрист)

10.12.2018 14:02:07

Здравствуйте, Мария Николаевна! В соответствии со ст. 32 закона о защите прав потребителей Вы вправе в любое время отказаться от договора оказания услуг при условии компенсации клубу фактически понесенных им издержек на оказание услуги. Поэтому действия клуба являются неправомерными, часть денег должны вернуть.

Александр

06.12.2018 12:28:04

Здравствуйте! 1.12.18 по телефону на 3 часа забронировал сауну на 7.12.18 на 20:00 и внёс аванс 1000 руб переводом через Сбербанк Онлайн, но так сложились обстоятельства, что я и мои друзья не можем явиться в назначенное время в сауну, 6.12.18 в 14:00 попросил вернуть деньги за неоказанную услугу, но мне отказали, сославшись на какие-то правила, с которыми меня никто не ознакомил! правомерно ли это? договора на бумаге как такового нет, я ничего не подписывал, факт оплаты могу подтвердить чеком со Сбербанк Онлайн!

Сергей (старший юрист)

07.12.2018 10:24:04

Здравствуйте, Александр! В соответствии со ст. 32 закона о защите прав потребителей Вы можете в любое время отказаться от договора оказания услуг при условии возмещения фактически произведенных исполнителем расходов. Поэтому действия работников сауны являются неправомерными, так как нарушают законодательство о защите прав потребителей.

Оксана

06.12.2018 00:03:53

Здравствуйте! В августе этого года приобрела годовой абонемент в известный фитнес клуб, путём заключения договора публичной оферты. Посещала его в сентябре и октябре, а в ноябре не было возможности. Приехав сегодня, обнаружила, что клуб закрыт, телефоны не работают. В центральном офисе объяснили, это именно этот клуб являлся франшизой и к основной сети не имеет никакого отношения. Посоветовали обратиться в суд. Возможно ли вернуть деньги за абонемент, если клуб закрылся? Куда обратиться в таком случае?

Сергей (старший юрист)

06.12.2018 15:49:42

Здравствуйте, Оксана! Уточните для начала, какое ИП или ООО открыло данный клуб, установите их реквизиты и направьте по соответствующему адресу претензию. Потом надо будет обращаться в суд с иском о взыскании денежных средств.

Светлана

01.12.2018 12:09:22

Здравствуйте. У нас такая ситуация. Мой сын 12 лет посещал занятия по английскому языку дополнительно, платно вне школы. И у них есть такая практика, в мае заключать договор с родителями на следующий год и брать предоплату за два месяца вперёд (сентябрь, октябрь). Мы заключили договор, оплатили. А в сентябре узнаем, что они переехали на другой конец города и наша преподаватель уволилась. Естественно, мы отказались от услуг, а тепе нам не ворачивают деньги. Уже три месяца кормят завтраками. Что нам делать?

Сергей (старший юрист)

03.12.2018 09:23:30

Здравствуйте, Светлана! Надо писать официальную претензию. Деньги на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей вернуть должны в течение 10 дней. Но так как Вы не написали письменную претензию, то этот срок возврата не начал течь и не начислялись пени за несвоевременное исполнение требований потребителя.

Ольга

29.11.2018 03:49:51

Купила товар в рассрочку на 24 месяца, в ноябре внесла последний платеж, в личном кабинете запросила сколько должна до полного погашения- внесла требуемую сумму. Ответили 20 ноября кредитный договор будет закрыт. Но к этому времени пришло смс, что мне надо ещё платить 1500р, пошла в офис, нагло заявили, что я должна. На выплаченную мною сумму плевать хотели. Что делать?

Сергей (старший юрист)

29.11.2018 16:05:21

Здравствуйте, Ольга! Сначала надо понять, на каком основании требуется дополнительная сумма. Если оснований точно нет, то не просто не платить, пока не придет официальная претензия с требованием оплаты задолженности. Ну и не лишним будет сохранить все чеки об оплате.

Сергей

22.11.2018 12:48:30

Добрый день! Ситуация следующая: Решил купить франшизу фастфуда, выслали договор для ознакомления, нас все устраивало по договору, мы оплатили деньги по счету, они отправили нам договор почтой (тк в разных городах). Договор получили, но не подписали, т.к. стоимости инвестиций по факту отличались от озвученных и мы решили вернуть оплаченные ранее средства! Договоры до стх пор не подписаны, заявление им написано на эл.почту и они подтвердили получение заявления. Вопрос: я же имею полное право вернуть денежные средства в связи с незаключением договора?

Сергей (старший юрист)

23.11.2018 16:30:37

Здравствуйте, Сергей! Тут могут быть вопросы относительно заключения договора. По закону моментом заключения договора является акцепт оферты. Если Вы осуществляли переписку по электронной почте и там дали свое принципиальное согласие на заключение договора в соответствии с офертой, то суды могут признать факт заключения договора. Вообщем ситуация не такая простая, как кажется. Необходимо хорошее юридическое обоснование возможности вернуть деньги и отказаться от исполнения договора, а также полный анализ всех обстоятельств заключения договора.

Ольга

20.11.2018 07:39:13

В июне месяце я отдала деньги частному лицу для ремонта купленной мной квартиры в другом городе под расписку со сроком исполнения работ 15 сентября, но ремонт до настоящего времени (ноябрь) не начинался. Это лицо на мои звонки перестал отвечать. Подскажите, пожалуйста, действует ли Закон о защите прав потребителей в моем случае? Спасибо.

Сергей (старший юрист)

20.11.2018 17:16:56

Здравствуйте, Ольга! Конечно, действует. Только в Вашем случае основная сложность будет в доказывании наличия договора между Вами и исполнителем и условий данного договора.

Анна

19.10.2018 16:51:05

Здравствуйте. Живем в Краснодаре, обратились в коммерческий образовательный центр для прохождения дистанционных курсов подготовки к ЕГЭ. Внесли предоплату октября и мая, по Договору 40 000р.. Фактического подписания Договора не было. После первого дистанционного урока в октябре мы написали электронное обращение с целью отказа от занятий и с запросом о возврате средств. На все письма ответили только после угроз об обращении в инстанции и предложили написать Заявление о расторжении, подписать Договор и выслать на их адрес. Условие выполнено, письмо получено - есть отслеживание накладной почтовой службы. Теперь же опять не отвечают, наши деньги зависли, по факту мы не знаем вернут ли их на самом деле. Подскажите, куда обратиться, чтобы нам вернули деньги, т.к. в настоящий момент все мои запросы игнорируются. Обратиться в суд по месту Исполнителя не можем - ехать в Москву очень дорого. Спасибо.

Davidenko_Denis_dogovor_1.pdf

Сергей (старший юрист)

20.10.2018 15:53:35

Здравствуйте, Анна! Боюсь, что кроме судебного решения по другому деньги не вернуть. Как потребитель, Вы имеете право подать иск по месту своего нахождения. Также Вы можете обратиться в специализированные общества по защите прав потребителей, которые помогут составить иск и претензию, а также могут представлять Ваши интересы в суде. Просто они по итогу возьмут себе часть присужденных с ответчика штрафных санкций в качестве оплаты за услуги.

Андрей Валентинович

28.09.2018 18:03:47

Добрый день! Интеренес-сервис по рекламе объявлений отказал в размещении объявления из-за нарушения правил сервиса ( две фото с логотипом и признал рекламой дополнение в объявлении о том, что предоставлю бесплатно проект дома к продаваемому участку) и уплаченные деньги отказался возвращать. На неоднократные письма об урегулировании вопроса (исправление недостатков, на которое я потрачу 5 минут - удаление 2-х фото и одного предложения из текста объявления) отвечают, что деньги возврату не подлежат по Соглашению сторон. В Соглашении действительно есть пункт, что в случае нарушения они деньги не возвращают. Какой-то беспредел. Куда писать и куда обращаться с Заявлением? Спасибо, С уважением, Андрей

Сергей (старший юрист)

29.09.2018 15:23:49

Здравствуйте, Андрей Валентинович! Для начала можно обратиться в Роспотребнадзор и в прокуратуру. Также можно написать претензию в адрес руководства сайта с последующим доведением дела до суда. Это обычный порядок действий в подобных ситуациях.

Светлана

26.09.2018 08:04:52

Здравствуйте. Забронировала гостиницу на сайте букинг.ком. На сайте написано, что тариф невозвратный (т.е. в случае отказа от брони или не заезда деньги не возвращаются, если оплачены авансом, а если не оплачены, то взимается штраф в размере стоимости номера). Поездка не состоится (должна была быть через 1.5 недели), по семейным обстоятельствам. Часть денег оплачена авансом. Никаких договоров и т.п. бумаг лично не подписывалось. Бронь пока не снята. Как мне быть, какие сейчас начать предпринимать действия, чтобы вернуть оплаченный аванс и избежать штрафа, если это возможно по закону?

Сергей (старший юрист)

26.09.2018 16:40:50

Здравствуйте, Светлана! Надо писать претензию в адрес сайта с указанием норм закона, которые подтверждают Ваши требования. Это единственный вариант решения проблемы. Взимание штрафа за отказ от брони является не законным, так как потребитель вправе в любое время отказаться от договора на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

Liliya

24.09.2018 11:10:05

Добрый день. Перечислила деньги интернет площадке, на которой возможно найти блоггеров для рекламы. После перечисления средств - изучила функционал и поняла, что площадка для меня не несет никакой пользы и услугами я пользоваться не хочу и не буду. Попросила вернуть средства по телефону в день оплаты. Получила отказ на основании "перечисляя вам средства вы соглашаетсь с договором оферты, в котром прописано, что возврат средств не возможен". Но я даже никаких галочек нигде не ставила, что я согласна или что-то такое. Деньги перечисляла с кары физлица. Могу ли я вернуть средства?

Сергей (старший юрист)

24.09.2018 17:26:07

Здравствуйте! По закону Вы правы. Исполнитель услуг обязан вернуть деньги по требованию заказчика, кроме средств, которые он фактически израсходовал на оказание услуги. Но если исполнитель зарегистрирован за границей, то получить свои деньги будет очень проблематично. Тут может помочь только заявление в полицию.

Анна

22.09.2018 22:22:33

Можно ли написать претензию в юридическое агенство о возврате денег за неоказанные услуги, если срок предъявления претензий 6 месяцев с 29.01.2018.

Сергей (старший юрист)

23.09.2018 14:34:12

Здравствуйте, Анна! В законодательстве срок направления претензий не установлен. Претензию можно подать в любое время, но желательно при этом соблюсти сроки исковой давности (три года). Поэтому спокойно подавайте претензию.

татьяна

14.09.2018 00:13:06

Я заключила договор на предост.юр.услуг, уплатила часть затребованных денег, но нашла отр. инф-ю об исполнителе, решила отказаться от услуг еще не оказан-х. Написала претензию по ч.1ст.12 ЗоЗПП, потребовала раст-ть договор и возвратить ден. ср-ва на счет в банке . Исполнитель тянул 2 месяца, навязав переписку.Написала доп. претензию, потребовав неустойку. Теперь исполнитель прислал согласие возвратить деньги ,но без неустойки. А в офисе, куда я явилась, представил форму расписки, где я должна написать: "деньги получила и претензий не имею", еще представляет для подписи какое-то "дополнительное соглашение " .Отказалась, т.к. думаю- подставляет, не признавая договор расторгнутым с момента заявления претензии и после такой расписки потеряю возможность обратиться в суд за неустойкой. Права ли в своих опасениях. И не потеряю ли право на неустойку, если фактически он письменно выразил согласие на возврат (правда не на счет) Заранее благодарю за ответ.

Сергей (старший юрист)

14.09.2018 17:38:48

Здравствуйте, Татьяна! Нет, не потеряете, так как неустойка выплачивается за каждый день неисполнения законных требований потребителя. В Вашей ситуации факт неисполнения налицо. Неустойка будет начисляться все время до момента полного исполнения Ваших требований.

Алия

13.09.2018 01:14:59

Здравствуйте! Хочу вернуть деньги за тренировки, мы оплачиваем следующий месяц до 24 числа текущего месяца, на занятия ходить перестали окончательно по состоянию здоровья, имеется справка от врача, в оплаченный месяц не занимались, когда я попросила о возврате, директор клуба мне ответила что в договоре прописано что деньги они не возвращают, могут только сделать перерасчёт суммы на следующий месяц, но мы больше ходить не собираемся. Имею ли я право на возврат денег?

Сергей (старший юрист)

13.09.2018 15:37:41

Здравствуйте! Да, имеете. В соответствии со ст. 782 ГК РФ Вы вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора оказания услуг и потребовать возврата уплаченных денежных средств, за вычетом фактически произведенных исполнителем расходов.

Татьяна

12.09.2018 09:15:56

Добрый день! Заключила договор с фирмой. Они обязались провести оптоволокно и подключить мне интернет. Я внесла оплату в сроки, установленные договором (все документы имеются). Однако фирма свои обязательства не выполнила. Все сроки вышли, прошло уже более полугода. Я хочу вернуть свои деньги, но проблема в том, что фирма съехала. Связь у меня с ними только по телефону. Через Ватсап мне скинули форму заявления на возврат, я его заполнила и так же отправила обратно. Уже два месяца обещают. Ждать надоело. Их почтового адреса я не знаю, в нашем городе их нет. Как мне поступить? Спасибо.

Сергей (старший юрист)

12.09.2018 14:32:48

Здравствуйте, Татьяна! Поищите в интернете информацию о местонахождении фирмы по имеющимся в договоре реквизитам. После этого отправляйте претензию на почтовый адрес фирмы. За неудовлетворение законных требований потребителя полагается большой штраф.

татьяна

12.09.2018 09:00:18

заявила претензию о расторжении договора и возврате денег за не оказанную мне услугу на указанный мною счет в Сбербанке РФ. Исполнитель согласен возвратить деньги при условии возврата оригинала договора и чека при личном посещении офиса. Предусмотрены ли хоть какими -либо нормами ЗоЗПП или ГК РФ подобные условия исполнения требований.

Сергей (старший юрист)

12.09.2018 14:30:49

Здравствуйте, Татьяна! Нет, такие требования являются произвольными. Нигде не указано, что потребитель обязан возвращать исполнителю текст договора и чеки.

Ольга

01.09.2018 00:46:01

Здравствуйте, записалась к мастеру на коррекцию нарощенных волос, она попросила предоплату 100%, я перевела. В этот день случился форс мажор, и я за 7 часов сказала, что меня не будет. Позже, на следующий день, попросила вернуть деньги, так как в услуге не нуждаюсь, она отказала, по причине того, что она работает не в салоне, а сама на себя, и у неё свои правила. Услугу оказать не отказыапется, но мне она уже не нужна. Это всё по переписке. Возможно вернуть деньги?

Сергей (старший юрист)

01.09.2018 16:26:56

Здравствуйте, Ольга! По закону в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться в любое время от исполнения договора оказания услуг. Заплаченные денежные средства должны быть возвращены исполнителем за исключением фактически понесенных им расходов.

Эльвира

23.08.2018 14:10:35

Добрый день. 9 июня я заключила договор на обучение с негосударственным институтом г. Владивостока через его представительство в г. Находка, но договор на руки мне не дали, говоря, что представительство не даёт на руки договор, оно их отправляет в г. Владивосток в институт для подписания, а после неизвестно когда можете их забрать, если их вернёт институт. Я попросила на руки образец договора, чтобы проверить законность всех пунктов, мне отказали. На рекламах института была и есть информация о выдаче дипломов гос. образца, а когда я уже подписала договор, мне сообщили, что диплом выдадут установленного образца, но он ничем не отличается от государственного. На все мои вопросы я не получила вразумительного ответа, договор на руки не дали и быстро выпроводили, сославшись на то, что рабочий день уже закончен, поэтому по требованию представителя института я внизу договора ручкой с её слов дописала согласие на выдачу диплома установленного образца причём всё подписывали гелевой ручкой с чёрной пастой, оплату за обучение за месяц в размере 5 000 руб взяли сразу. Дома я проверила всю информацию, оказалось гос. аккредитации нет, сомнительные условия договора, которого у меня на руках нет, поэтому решила расторгнуть договор. 13 июня следующий первый рабочий день представительстваинститута я написала заявление на расторжение договора и потребовала вернуть деньги за неоказанную услугу. Заявление приняли с большим выговором и грубостью, денег не вернули, сказав, что они уже в бухгалтерии, что теперь мне надо звонить и неизвестно сколько ждать ответа. Сегодня, 30. 06. 2017 г., по телефону мне сказали, что ответа нет, рассматривается в течении месяца и бросили трубку. Как мне вернуть деньги? Ведь договор не считается действительным, если он не заключён, т. е. не подписан директором института и поставлена печать, к обучению я не приступала. Каковы сроки возврата денег? Могу я требовать компенсацию? Спасибо

Сергей (старший юрист)

01.09.2018 16:29:35

Здравствуйте, Эльвира! Вам надо писать письменную претензию с изложением Ваших правовых доводов. В случае отказа в удовлетворении претензии надо идти в суд. В соответствии со ст. 31 закона о защите прав потребителей деньги Вам должны быть возвращены в течение 10 дней с момента подачи заявления. За неисполнение Ваших законных требований как потребителя Вы имеете право на взыскание штрафа и неустойки.

Маргарита

15.08.2018 01:15:37

Здравствуйте! Записывалась на консультацию по анализам и процедуру в салон красоты, в переписке администратором пишет, что консультация входит в стоимость процедуры. Перечень анализов мне прислали, я их сдала. После процедуры, анализы посмотрели ,но сказали, чтодать консультацию и назначить схему лечение не могут, нужно досдать еще несколько анализов и выслать их на моб телефон.Далее попросили произвести перевод за услуги на карту сбербанк, я сделала перевод, никаких чеков мне не выдали. Через какое то время меня попросили еще раз произвести платеж на другую карту, так как сбербанк его заблокировал, я произвела повторно платеж.Перед этим уточнив, что я жду результатов анализов ,чтоб им их выслать, мне ответили ,что меня по ним обязательно проконсультируют . Но после повторной оплаты, мне сказали что я меня не будут консультировать так так как прошло много времени. Я сказала, что требую тогда вернуть деньги,так как считаю что услуга оказана не в полном объёме.Они стали настаивать на том , что консультация- это бесплатная услуга и оплатила я только процедурухотя в переписке администратор пишет, что консультация именно включена в стоимость процедуры, мне важна была именно она Мне написали ,что если я не довольна процедурой я должна написать претензию на имя ген директора ,указали только его ФИО и название компании, меня же попросили указать паспорные данные!Также сказали ,что будет звонить их юрист, чтоб узнать обстоятельства дела. Правомерно ли это?Обязана ли я общаться с их юристом и указывать в претензии свои паспортные данные?

Сергей (старший юрист)

15.08.2018 13:55:36

Здравствуйте, Маргарита! Юрист фирмы может Вам звонить, как и звонить другим людям. Законом это не запрещено. Если Вы не хотите общаться, то можете сказать ему об этом или просто не брать трубку. В претензии не обязательно указывать свои паспортные данные, но для будущего суда важно установить, что претензия и иск исходят от одного лица и поэтому в претензии желательно указать свои паспортные данные.

Маргарита

15.08.2018 14:48:43

Сергей, спасибо за ответ! Еще до написания претензии они вернули мне на карту 50 от стоимости услуги, я сказала ,что меня это устраивает и в написании претензии ,я не вижу смысла. Но они ответили ,что это принципиальный вопрос и хотят от меня претензию. Я ведь могу отказаться и вообще далее с ними не общаться? И вообще то что они принимают только наличные и переводы на карту сбербанка за услуги это законно?

Сергей (старший юрист)

16.08.2018 14:12:24

Конечно, никто не может заставить человека писать претензию. Салон красоты должен быть как-то оформлен, ООО или ИП. Это значит, что должен быть кассовый аппарат и банковские реквизиты. Так как они принимают только наличные средства и переводы на карточки физических лиц, то можно предположить, что их деятельность никак не оформлена.

Елена

12.08.2018 23:20:16

Добрый день. 28 мая заключила договор с автошколой обучение вождению. Срок договора истекает 28 августа. На сегодняшний день 12 августа прочитано теоритического курса 56 часов из 138. Практических занятий проведено 11 из 28. Начало практического курса вождение авто постоянно откладывалось так продолжалось полтора месяца. У меня нет возможности продолжить обучение после 28 августа, я преподаватель и начинается учебный год. Отдать мне часы по вождению до 28 августа уже не представляется возможным. Не пройдя курс обучения полностью, я не сдам ни внутренний экзаменни экзамен в ГБДД. Могу ли я потребовать полное возмещение оплаты курсов, т.к. курсы не выполнили свои договорные обязательства обучить вождению и подготовить к сдаче экзамена к 28 августа. Продолжить или возобновить обучения я теперь смогу только летом следующего года.

Сергей (старший юрист)

13.08.2018 15:52:41

Здравствуйте, Елена! В соответствии со ст. 28 закона о защите прав потребителей Вы вправе в этом случае отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных Вам убытков.

Ирина

28.07.2018 12:19:00

Автобус отправляется в 19.00 автобус в 19.30 так и не приехал...потребовали вернуть деньги билет стоит 236 а вернули 186 разве это правильно

Сергей (старший юрист)

29.07.2018 11:55:26

Здравствуйте, Ирина! Данные действия являются незаконными. Должны были вернуть полную стоимость билета.

Наталья

25.07.2018 15:08:50

Добрый день! У меня такой вопрос! Я хотела пойти учиться на микроблэйдинг бровей в своём городе, нашла курсы, преподаватель попросила меня внести предоплату 5000 перевести ей на карту, я перевела! В дальнейшем я изучив рынок услуг, решила ехать учиться в другой город, отзывы о её обучении были не очень хорошие! До начала учёбы, за несколько дней, я написала об отказе в её услугах и возврате залога, на что получила отказ! Отказ в возврате предоплаты она оправдывает тем что заказала именной сертификат и учебное пособие, принуждая меня учиться у неё! Как вернуть предоплату за услугу в которой я не нуждаюсь?

Сергей (старший юрист)

26.07.2018 13:27:44

Здравствуйте, Наталья! Вам надо написать претензию в адрес исполнителя. В случае отказа в ее удовлетворении надо идти в суд с исковым заявлением.

Ольга

15.07.2018 21:50:35

Здравствуйте! Я оплатила услугу по онлайн-обучению 11.06, курс состоит из 21 урока, сдачу экзамена и получение сертификата. На сайте есть Договор-оферта. На данный момент я прошла только 1 урок, по второму просмотрела только теорию, по непредвиденным от меня обстоятельствам, у меня очень высокая загруженность могу подтвердить письмо от моего работодателя, в связи с чем, я попросила вернуть мне деньги за курс, но мне отказали сославшись на срок 2 недели. Правомерно ли это? Я могу написать претензию?

Сергей (старший юрист)

16.07.2018 12:18:11

Здравствуйте, Ольга! Нет, не правомерно. По действующему законодательству Вы вправе в любое время отказаться от договора оказания услуг, но исполнитель вправе удержать сумму фактически понесенных им расходов и сумму задатка если он вносился. Поэтому есть все основания для написания претензии в адрес исполнителя.

Наталья

15.07.2018 13:38:43

Здравствуйте, заключила договор по услуге натяжного потолка. В сб 30.06 был замерщик, все замерил, взял предоплату 2400, в пн -2.07 я позвонила, потом отправила эл. письмо, затем по Почте России с заявлением о возврате денежных средств, указав причину - более выгодное предложение. 12.07 позвонили из компании сообщили, что деньги не вернут. На мой вопрос "Почему?". Был дан ответ - неуважительная причина. В договоре ВООБЩЕ ничего не сказано об удержании средств, кроме случая понесенных фактических расходовисполнителем, нодата монтажа у нас не была указана. Сейчас составляется претензия. Все правильно. Ведь деньги должны были вернуть?

Сергей (старший юрист)

16.07.2018 11:42:57

Здравствуйте, Наталья! Вы можете отказаться в любое время от исполнения договора. Исполнитель вправе только удержать у себя фактически понесенные им расходы, а также сумму задатка, если договором предусматривается внесение задатка.

Наталья

16.07.2018 12:40:29

Здравствуйте, заключила договор по услуге натяжного потолка. В сб 30.06 был замерщик, все замерил, взял предоплату 2400, в пн -2.07 я позвонила, потом отправила эл. письмо, затем по Почте России с заявлением о возврате денежных средств, указав причину - более выгодное предложение. 12.07 позвонили из компании сообщили, что деньги не вернут. На мой вопрос "Почему?". Был дан ответ - неуважительная причина. В договоре ВООБЩЕ ничего не сказано об удержании средств, кроме случая понесенных фактических расходов исполнителем, но дата монтажа у нас не была указана. Сейчас составляется претензия. Все правильно. Ведь деньги должны были вернуть? СЕРГЕЙ16.07.2018 11:42:57 Здравствуйте, Наталья! Вы можете отказаться в любое время от исполнения договора. Исполнитель вправе только удержать у себя фактически понесенные им расходы, а также сумму задатка, если договором предусматривается внесение задатка. ******* Правильно ли я поняла, что совершенно не важно, какая причина мною указана в заявлении о возврате денег. Договором не предусматривается сумма задатка. Единственно, что сказано о деньгах цитирую" В случае расторжения настоящего договора по вине заказчика, Исполнитель имеет право удержать средства, внесенные заказчиком в счет понесенных затрат по закупке изготовлению, а также доставке неликвидного материала на основании п.4 ст.453 ГЛ РФ". НО ПОдчеркиваю! Дата монтажа не оговорена!!!!!! В графе написаны слова- по согласованию! это о дате

Сергей (старший юрист)

17.07.2018 14:01:38

В этом случае исполнитель вправе удержать только сумму своих фактически понесенных расходов. И Вы можете отказаться от дальнейшего исполнения договора абсолютно по любой причине, так как Вы в данной ситуации являетесь потребителем.

Наталья

17.07.2018 19:33:11

Спасибо. Наконец-то ответ Ваш отыскала: Сегодня вручила претензию компании

Татьяна

12.07.2018 16:27:09

Здравствуйте. В 2015г по интернет магазину хотела приобрести запчасть на автомобиль. Мне выслали договор поставки и я оплатила стоимость детали. В итоге детали не оказалось в наличие. Затем якобы она была на складе в другом городе, ну и далее отговорки и т.п. В 2016г. я подала заявление в полицию о возбуждении уголовного дела по статье мошеничество. Потом пришло постановление о приостановлении предварительного следствия за не установлением виновных лиц. И теперь в течение двух лет на мои повторные жалобы о возбуждении уголовного дела, мне приходят постановления о приостановлении как под копирку, что виновные лица не установлены. Хотя все доказательства представлены в бумажном виде, и этот магазин так же до сих пор существует. Подскажите, можно ли что то попробовать по Закону о защите прав потребителей? Спасибо.

Сергей (старший юрист)

13.07.2018 12:51:34

Здравствуйте, Татьяна! Если Вам деньги не вернули до сих пор, то можно попробовать действовать в гражданском порядке, то есть написать претензию в адрес магазина, а при отказе идти в суд с исковым заявлением. Но надо спешить, так как могут пройти сроки исковой давности.

Ирина

08.07.2018 01:12:00

Доброй ночи! В феврале 2018 года внесла предоплату на счет руководителя отеля, в который собирались в сентябре 2018 года. По семейным обстоятельствам вынуждена была отказаться от поездки 5 июля 2018г и попросила руководителя вернуть деньги в размере предоплаты. Но он категорически отказывается это делать. Никакой информации по данному вопросу на их сайте нет...Договор заключен не был. Подскажите пожалуйста как быть и могу ли я вернуть деньги?

Сергей (старший юрист)

10.07.2018 10:17:33

Здравствуйте, Ирина! Надо ознакомиться с договором оферты, который должен быть размещен на сайте. Если такого договора нет, то Вы имеете право вернуть сумму предоплаты в полном объеме. Администрация отеля вправе только удержать с Вас сумму фактически понесенных ими расходов, что должно быть подтверждено документально.

Ксения

03.07.2018 21:15:37

Добрый вечер! Заключила договор от 29.05.2018 с частным детским садом. Согласно договору, оплатила первый и последний месяц, начать посещение должны с 09.07.2018. Мне сообщили по телефону о повышении стоимости с августа на 3 тысячи рублей в месяц. В договоре есть пункт, согласно которому стоимость могут повышать не более чем на 12 в течении года. Стоимость пребывания С 8:00 до 13:00 - 10 тысяч рублей. Я озвучила, что повышение не должно превышать 1200 рублей в соответствии с договором. Мне ответили, что это решение руководства. В договоре есть такой пункт: "денежные средства , полученные исполнителем, не возвращаются." Вопрос: могу ли я расторгнуть договор, вернув деньги?Насколько такой пункт вообще правомерен?

Сергей (старший юрист)

05.07.2018 16:10:52

Здравствуйте, Ксения! Вы можете в любое время расторгнуть договор с компенсацией детскому садику фактически понесенных им издержек. Пункт договора про повышение стоимости оплаты является правомерным и допустимым с точки зрения законодательства. Второй же пункт является неправомерным, так как в предусмотренных законодательством о защите прав потребителей случаях средства должны быть возвращены.

Маша

23.06.2018 16:04:23

Здравствуйте! Не могу отвязаться от компании **** звездочками закрыто название, они отказываются под разными предлогами исчезнуть, вернее они настойчиво делают всё, чтобы продолжать воровать деньги, так как никаких услуг фактически не оказывают, но при этом продолжают присылать счета. Как заставить этих людей прекратить этот произвол и вернуть все деньги, которые они украли? Это выглядит все долго, потому что врут они и делают все так, чтобы придумывая разные предлоги и постоянное вранье продолжать воровать деньги клиента, который уже давно объяснил, что не хочет иметь с ними никаких дел. Ситуация: В сентябре 2017 г выяснилось, что они за 2 года обсчитали на почти 30 000 рублей - вписали в номер счета дубль моего номера, с первого месяца переключили тариф интернета на дороже в два раза, и постоянно вписывали в счета услуги, которые они не оказывали Деньги они согласились вернуть только за дубль телефона - 10 000 рублей. По первому требованию - ничего не вернули Я требовала сделать возврат на ту же карту, с которой они эти деньги списывали - они отказались делать возврат сославшись на то, что нужно писать заявление. Вернее они сказали, что деньги вернули на счет. На что я ответила, что я не собираюсь больше никогда пользоваться их услугами, и потребовала вернуть деньги на ту же карту, с которой они их списывали. Так же я требовала отключить все их услуги кроме моего мобильного номера, на что они тоже ответили отказом сославшись на то, что нужно писать заявление на отказ. В сентябре или октябре 2017выяснилось, что они обсчитывают и обманывают. Вернее, это было понятно и раньше, когда вместо суммы по тарифу 1100 рублей стали приходить счета по 2500-3900 рублей.. С оператором выяснилось, что вписывают они в счет два номера вместо одного, и это не случайно, с симки входили и в интернет и меняли тариф, в том числе на ту же сумму, как и у меня. Когда я начала выяснять что за номер, оказалось им никто не пользуется. Этот номер **** оформили сами на отв квартиросъемщика. Я задала вопрос тогда почему снимают деньги столько времени, раз им никто не пользуется 2 года - мне ответили - ну вы же за него платите. Насколько я знаю, если с телефона несколько месяцев не звонят, операторы его отключают.. После того, как они согласились вернуть за этот обсчёт деньги,**** еще два месяца присылал счета, где по прежнему был вписан этот номер - дубль моего номера. В декабре в 18 числах я так же писала заявлениео переносе моего мобильного номера к другому оператору. Но несмотря на это они мой номер отключили. Внезапно 27 -29 декабря у меня перестал работать мобильный телефон ***** который я получала лично со своим паспортом. Я позвонила выяснить в чем дело, операторы мне по телефону сказали, что так как номер был подключен к домашнему счёту за услуги кст. никто другой так не мошенничает поэтому все услуги отключены, интернет тоже не работал. В декабре 18 числа примерно я так же переключила все услуги, вызвав мастера другого оператора, поэтому фактически никакого трафика с моей стороны быть не могло. В марте выясняется, что счета от **** продолжают приходить, и они берут деньги за домашний телефон и телевизоры. И мобильный отключили опять, потому что на домашнем счете якобы долг.А с домашнего номера вообще удивительным образом кто-то даже позвонил один раз, что на самом деле невозможно, и в очередной раз подтвердило тот факт, что они вписывают в квитанции что захотят. они не смогли предоставить мне ничего, кроме пустого листика, где просто было название моего тарифа. Никаких доказательств по трафику так же, и вообще никаких документов на основании которых они оказывали свои услуги и требовали приходить и писать у них заявления. Я написала 2 претензии по поводу того, чтобы удалили все счета с начала 2018 года по причинам того, что все было отключено и на возврат разницы за переключенный без моего ведома тариф и суммы, которые они так же вписывали за мобильный интернет крторый я не заказывала и которые вообще не соответствовали тарифам, и написала претензию на возврат 10 000 рублей, которые они все это время удерживали и не возвращали. Спустя неделю мне позвонил какой-то тип из данной компании, и продолжил рассказывать о том, как многступенчато у них устроено мошенничество. После этого я написала еще 2 претензии по электронной почте, и как ни странно они их приняли - мне прислали номера претензий. То есть все-таки они принимают претензии по имеил... Прошел месяц, и я позвонила спросить где мои деньги, и почему они продолжают снимать деньги за телефон и телевизоры. По поводу телевизоров они сказали, что они не получили еще 2 приставки из трех, а если у них нет этих приставок, значит автоматически считается, что услуга оказывается. Хотя в декабре я так же писала и звонила им, чтобы пришли и забрали свое оборудование. И сказали, что было заявление в декабре только на отключение мобильного телефона от другого лица, который является ответственным квартиросъемщиком. Еще когда выяснилось, что они воруют деньги, выяснилось, что мой номер мобильного оформлен почему-то не на меня, хотя, я приходила с ним с паспортом, а на ответственного квартиросъемщика. По поводу возврата 10000 руб сегодня выяснилось, что они мое заявление не рассматривали, потому что оно должно быть от ответственного квартировсъемщика. То, что я сама приходила подключать тв интернет и мобильный - и они брали у меня мой паспорт, оказывается, никакой роли в их компании не играет. У меня возник резонный вопрос, имеют ли они право вообще симкарты одних людей записывать на паспорта других? Прошел месяц спустя подачи претензий, деньги они не вернули, и никаких ответов я не получила, они написали на почту, что отправили мне ответ письмом, полагаю для того, чтобы и дальше тянуть время и продолжать обворовывать. Более того, я задала вопрос ответственному квартиросъемщику, заключал ли он какой-либо договор с **** на услуги? Он ответил, что нет. Кроме того они и мне не давали никаких договоров или других документов, когда я подключала интернет-моб-тв. И теперь мне говорят, что я не могу ничего отключить и забрать, так как может только 90 летний квартиросъемщик, который обязан бегать к ним в офис постоянно. Суть в том, что когда государственная компания МГТС после того, как рухнул союз перешла в руки к другим людям, и стала называться по другому, они продолжили брать деньги с населения, которое с ними никаких договоров не заключало, полагаю. Ситуация описана вкратце, потому что они воровали и мошенничали до этого. Просто когда выяснился такой обман и обсчет потребовали полного отключения. И у меня вопрос, имеют ли они право невозвращать деньги и по первому требованию и после поданного заявления? Хотя, когда я приходила их писать, мне ничего не сказали по поводу того, что может только отв. квартиросъемщик что-то требовать у них. Который вообще ничего с ними не подписывал и у них ничего не заказывал. И почти год продолжать навязывать свои услуги, которые они фактически не оказывают, особенно после того, как от них потребовали полного отключения. И сейчас еще они говорили, когда месяц назад звонил тип из **** что за мобильный, который они еще в марте отключили у меня тоже какой-то долг. Я прописана в данной квартире, сама лично ходила подключать эти услуги, уже пол года требую от них отвязаться и вернуть деньги. Они продолжают присылать счета якобы на том основании, что не было написано заявление ответственного квс на отключение. Когда я задала вопрос, почему тогда интернет отключили и за интернет ничего не списывают на котором на самом деле работает и тв и домашний покр мере у компании, которая у меня с конца декабря это так - ответа я не получила. Как заставитьэтих *******вернуть все деньги за обсчёт, и навсегда отвязаться. Я так понимаю, что у них нет вообще никаких договоров на ту деятельность, которую они развели, так как даже мне они не дали никаких документов, и даже не смогли предоставить ничего в офисе, зато они требуют, чтобы владельцы квартир оставляли им постоянно свои паспортные данные и подписи. Не нарушают ли они мои права и права ответственного квартиросъемщика, на которого вешают услуги, которые он не заказывал? Имеют ли они вообще право отказывать в возврате и отключении услуг человеку, который прописан в квартире я дочь и не отдавать деньги за обсчёт? И требовать, чтобы приходил только отв кв.с? Спасибо.

Сергей (старший юрист)

24.06.2018 14:36:32

Здравствуйте, Мария! Вы можете спокойно отказаться от навязываемых услуг. Надо просто все оформить документально в виде письменных заявлений. При отказе удовлетворить Ваши законные требования надо идти в суд.

Алия

22.06.2018 12:47:41

Здравствуйте! Заключили договор с частным детским садиком в мае месяце. Садик посещали несколько дней, потом уехали в отпуск, у нас попросили аванс бронь места в садике за июнь месяц в размере 50. Мы оплатили. В июне по состоянию здоровья не ходили больше 3-х недель, и по состоянию здоровья больше детский сад посещать не будем.Соответственно, договор мы расторгаем. Можем ли ми вернуть оплаченный аванс квитанция имеется? В договоре строка: "Размер ежемесячной оплаты услуг по содержанию ребенка при общем режиме посещения центра, вне зависимости от фактически проведенного ребенком времени в детском саду составляет 10 000 руб". "В случае расторжения договора досрочно по инициативе родителей оплата не возвращается". Хотя в договоре срок действия у нас не прописан.

Сергей (старший юрист)

22.06.2018 15:47:00

Здравствуйте! Надо смотреть условия договора. Если аванс назван задатком, то вернуть его Вы не сможете. Если же нет, то детский садик вправе удержать сумму фактически произведенных им расходов в связи с исполнением договора с Вами. То есть может получиться, что всю сумму детский садик может по закону не возвращать.

Александра

21.06.2018 17:03:24

Добрый день, хотела бы уточнить, ходила в фитнес клуб приобрела абонемент на год, спустя 3 месяца его закрыли, все контакты этого клуба исчезли, остался номер управляющей, которая не берет трубки и игнорирует Сообщения, другой клуб выкупил у них франшизу, но говорит , что никакого отношения к предыдущему клубу не имеет, и единственное, что он может сделать, это предоставить скидку при приобретении абонемента. Подскажите пожалуйста, если ли тут правонарушение клуба, который закрыли,если есть, то какая это статья? И как вообще быть в этой ситуации? Буду очень благодарна за ответ!

Сергей (старший юрист)

22.06.2018 10:17:13

Здравствуйте, Александра! В действиях руководства клуба может быть состав преступления мошенничество, статья 159 Уголовного кодекса РФ. Надо собираться всем потерпевшим и писать коллективное заявление в полицию.

Оксана

21.06.2018 13:00:10

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста по нашей проблеме. Произошла такая ситуация, чтоя заключила договор со гос уч школой о подготовке к школе на платной основе, мы на занятия не ходили ни одного дня. Позвонили по телефону сообщили, что ходить не сможем, а сам договор мы не расторгли и,собственно говоря, забыли о договоре и подготовке. Сейчас собрались уходить из сада один комплекс со школой и нам выставили счет на 22 тыч руб. При этом ежемесячно нам никаких сумм не выставляли, учитель, который вел курсы не выяснял почему ребенок не приходит на занятия. Мы говорим, не ходили. Бухгалтер этой самой школы говорит, что надо читать договор да, надо, но не прочитали и не пользовались услугами, как -то не думали, что гос школа будут наживаться на этом. Теперь, ситуация не ясная. Сходила написала заявление на расторжение 30 октября, но слова бухгалтера о том, что они могут пустить в ход дело не дают покоя. Идти к директору пока временю, т.к ребенок должен идти еще в эту школу в сентябре, учитывая какие сейчас люди и система боюсь из-за всего этого будут плохо относится к ребенку. Вопрос - имеет ли право эта школа по закону заставить нас оплатить штраф за то что мы вообще не пользовались услугами, но не расторгли договор.

Сергей (старший юрист)

21.06.2018 14:16:59

Здравствуйте, Оксана! Вы заключили договор со школой, которая является юридическим лицом. К Вашим отношениям применяются положения гражданского законодательства, а также положения заключенного между Вами договора. Все стороны обязаны исполнять договор. Поэтому школа имеет право реализовывать возможности, предусмотренные договором.

Анжелика

20.06.2018 17:29:02

Добрый вечер! Мы решили продать свой диван и купить новый. Нашли покупателя который оставил нам залог, договорились на след.день на всю сумму и транспортировку дивана. Этим же вечером пошли купили диван,который должны привезти через 4 дня, но этим же вечером от дивана нашего отказались и нам пришлось отказаться от купленного дивана. А итоге,договор расторгли и нас пообещали в течение 10 рабочих дней вернуть деньги. Прошло 10 рабочих дней ,деньги не вернули. Администрация магазина нам точной информации не давала,а звонить больше не кому кроме нее. Номер своего начальства давать отказывается. После 10 дней прошло ещё 12 дней, и мы решили обратиться в суд. После чего через 2 дня мне вернули деньги,но за несоблюдение временных правил возврата я хочу получить моральную компенсацию за просрочку срока выплаты. Заседание суда 1 раз перенесли по причине не явки другой стороны, сегодня был мой второй поход и вот что вынес суд. Вопрос : почему я так и не получила сумму за просрочку, каждый просроченный день мне должны платить . Судья сказала так: "Ну вам же аеонули деньги,просрочка не такая долгая была"! Куда обращаться на этот счёт ?

Сергей (старший юрист)

21.06.2018 09:26:09

Здравствуйте, Анжелика! Данное требование надо было изначально вносить в исковое заявление. Судья рассматривает только те требования, которые были заявлены истцом. Поэтому Вы можете вновь обратиться в суд с иском о взыскании компенсации морального вреда и штрафных санкций.

Лиана

18.06.2018 19:10:27

Добрый день! Оплатила обучение на онлайн-курсах. В описании курса делался большой акцент на то, что обучение проводится на учебных проектах, предоставляемых автором курса, и все обучение построено на практике. Но обучение подошло к концу прошло 2 мес, а практики так и не случилось .Автор курса предложила подождать неопределенное время, пока она сможет предоставить проект внезапно возникло много сложностей и условностей.Меня совсем не устроило, что обучение затягивается, тем более, что за 3й мес обучения надо доплатить еще 2 тыс. Я написала претензию о том, что в обучении обнаружились существенные недостатки и попросила полностью вернуть деньги за некачественную услугу.На что мне был предложен вариант возврата только части оплаты, так как некоторые уроки уже пройдены, и сумму возврата рассчитали по непройденным урокам. Я с таким решением не согласна, так как допуск к учебному проектук практике предполагался только после прохождения всех урокови раньше узнатьо том, что возникнут проблемы в обучении я не могла. В претензии требую к возврату полную сумму. В ответ на претензию мне был отправлен перевод на сумму, которую автор курса посчитала нужным1900 вместо 15000.Сейчас готовлю судебный иск. Подскажите, как мне поступить: принимать этот частичный переводи тогда вычитать его из суммы иска или не приниматьперевод и подаватьиск на полную сумму? Повлияет ли то, что я приму частичный перевод на ход дела? Спасибо!

Сергей (старший юрист)

19.06.2018 12:04:36

Здравствуйте! С юридической точки зрения принятие перевода не повлияет на обоснованность Ваших требований. Поэтому Вы можете принять частичный возврат денежных средств.

Елена

14.06.2018 01:09:40

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, я ИП, оказывающий услуги в сфере фтитнеса. У меня есть договор-оферты, на абонементах, которые выдаются клиентам, написано "покупая абонемент, Вы соглашаетесь с договором-оферты". В связи с этим у меня два вопроса: 1. Могу ли я в договор оферты внести пункт о невозврате денежных средств при качественно оказанной услуге? 2. Если этого нельзя сделать, как мне защититься от клиентов, которые покупают абонемент, под них бронируется место в группе количество мест в группе ограниченно, они занятия не посещают, не предупреждают о пропуске, а потом приходят и требуют вернуть деньги? Ведь в такой ситуации страдают другие клиенты, которые тоже хотят попасть в группу, но я их не могу взять, так как все места в группе уже заняты в том числе под тех самых клиентов, которые купили абонементы и не ходят, также страдаю я, как тренер, так как по закону я по идее должна вернуть им деньги, ведь услуга не оказана. И зарабатываю меньше, чем могла бы, если бы все ученики, купившие абонементы, ходили на занятия и не требовали бы вернуть деньги за свои пропуски. При этом причин почему клиент не посещал занчтия никаких и нет, он просто передумал, планы поменялись и прочее. Вот как быть нам, предпринимателям, которые добросовестно оказывают услуги, но есть вот такие клиенты, которые кричат о законе в такие моменты. Как же нам защититься? : Буду очень благодарна за ответ!

Сергей (старший юрист)

14.06.2018 16:44:20

Здравствуйте, Елена! 1. Можете, только это не отменит права потребителей, предусмотренные законодательством. 2. Вы можете оставить за собой средства в пределах фактически понесенных Вами расходов. Также можно в договоре прописать, что вносимая сумма является задатком. По закону при отказе клиента от договора по собственной инициативе задаток не возвращается.

Надира

08.06.2018 21:22:11

Здравствуйте! Я обратилась в агентство недвижимости за поиском жилья. Когда я сидела у менеджера и подбирали квартиру мы делали это через их собственный сайт к которому я получила доступ уже позднее там были абсолютно другие цены, адреса, и фотографии квартир. Далее когда я получила доступ к сайту, не нашла ни одну квартиру и фотографию тех что мы посмотрели вместе. Агент утверждал что база обновиться через час или два и я смогу снова попробовать, но этого так и не произошло все осталось по прежнему. Смогу ли я вернуть деньги за неоказанноеи не качественное обслуживание?

Сергей (старший юрист)

09.06.2018 14:04:23

Здравствуйте! Возможность возврата уплаченных денежных средств зависит от того, каким образом прописаны условия оказания услуги в договоре. Надо отталкиваться от этого, так как агентства недвижимости очень часто составляют договоры таким образом, что к ним потом не подкопаться.

Татьяна

08.06.2018 20:27:07

Доброго времени суток, у нас такая проблема, оплатили септик танк полностью и через пару дней решили что будем продавать участок и написали отказ. Заявление на возврат средств у нас приняли и сказали что деньги вернут в течении 10 дней. Время прошло денег. Говорят что у них вообще денег нету в офисе, ждите... что делать? Сумма не маленькая

Сергей (старший юрист)

09.06.2018 13:54:47

Здравствуйте, Татьяна! Порядок действий в таком случае стандартный: написание претензии и последующее обращение в суд. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителей.

Алена

08.06.2018 12:51:59

Здравствуйте!в салоне косметологии оформила кредит на комплекс лечения лица.Воспользовалась не всеми сеансами,не хочу продолжать пользоваться их ними услугами,просила сделать перерасчет или вернуть деньги за те услугами которыми я не воспользовалась,но они отказывают и предлагают другие услуги за эти деньги,которые мне не нужны,обосновывая тем что косметологи получили зарплату и вернуть они ничего не могу,но я же не пользовалась всеми услугами!что можно сделать,и могу ли я убедить их вернуть мне деньги!

Сергей (старший юрист)

08.06.2018 17:42:17

Здравствуйте, Алена! Вы имеете полное право отказаться от услуг. Вам надо написать соответствующую претензию, а в случае отказа - обратиться в суд. Но будьте готовы к тому, что будет возвращена не вся сумма, пропорциональная количеству использованных сеансов, а сумма с учетом фактически понесенных салоном расходов.

Юлия Синепалова

04.06.2018 19:46:36

Здравствуйте!подскажите,можно ли вернуть денежные средства за не оказанную услугу платной мед.клиники.пошла сделать фармааборттаблеткив платную клинику.оплатила прием врача,анализы и сами таблетки,отдельно оплатила узи не входит в стоимость услуги.в итоге выпила все как положено,но прерывания беременности не наступило.получается услуга сделана не надлежащим образом!все чеки и документы есть.позвонила врачу,она мне говорит но я же предупреждали о нежелательных последствиях...кровотечения и т.д. При чем здесь последствия и не выполнение услуги по договору.объясните мне пожалуйста и куда мне обратиться?

Сергей (старший юрист)

05.06.2018 14:02:31

Здравствуйте, Юлия! Если все предусмотренные договором действия и манипуляции были сделаны, но по не зависящим от исполнителя причинам не наступил желаемый результат, то говорить о ненадлежащем оказании услуги в этом случае нельзя. Вы можете претендовать на возвращение денег, если при выполнении работ были допущены нарушения, которые и привели к получившемуся результату. Но все это надо доказать.

Елена

04.06.2018 12:06:34

Добрый день! В медицинскую клиникуг.Москвы внесла аванс в размере 260000 рублей за процедру ЭКО. Между мной, моим мужеми клиникой договор напроцедуру эко с использованием донорской яйцеклетки подписан не был. Врач мне сообщила, что 1 июня надо быть в клинике, так как пункция у донора только 1 июня. Я ей сообщила, что билет на самолет за дня до отлета стоят 25000 рублей на 1 человека в одну сторону. у меня нет таких денег. Я приобрела билет на 2 число за 20000 рублей на двоих туда и обратно. Врач сказала, что 2 числа в клинике уже делать нечего. Все решение принималось через смс. То останавливают программу, то я теряю процент от программы, то я яйцеклетки для клиники, то спермаплохая, то будем использовать замороженную сперму. И это врач одной из элитных клиник Москвы. Я нахожусь за тысячи километров, не имея отношения к медицине. Она мне говорит, я нарушила договор, но мы его не подписывали. Врач сказал, что все сделали без нас и уже готовы эмбрионы. Никаких договоров на донорство, размораживание спермы мы не подписывали. И это высокотехнологическая процедура, результатом которой должен быть ребенок, происходила по смс и эл. почте. Врач стала мне названивать и угрожать, что, если я не пришлю договор о донорской яйцеклетке узнает мой муж и вся Россия. Я потерпела огромные убытки. 260000 рублей - процедура ЭКО, 9500 - Криоконсервация спермы, 9000 - билет на поезде в Москву, 35000 - анализы для ЭКО, 20000 рублей - билет на самолет, за который не возвращают деньги. Я работаю бухгалтером, получаю зарплату 15000 рублей. Для процедуры взяла кредит в банке. У меня уже сдают нервы. Я так долго шла к процедуре, а тут такое. Потом врач начала писать, что это моя коммерция. Какая? Иметь ребенка, пройти через великие трудности, эта коммерция?. Я понесла бешенные убытки. Заранее благодарю за ответ.

Сергей (старший юрист)

04.06.2018 16:43:22

Здравствуйте, Елена! В Вашей ситуации при отсутствии письменного договора с клиникой надо требовать возврата неосновательного обогащения. Пишете претензию, а потом обращаетесь в суд при отказе в ее удовлетворении. Но для оценки перспектив необходимо юристу тщательно проанализировать переписку с врачом.

Маша

01.06.2018 19:11:33

Здравствуйте! Компания по услугам связи долгое время вписывала в абонентский счет услуги, которые абонент не заказывал. Когда это выяснилось, было устное и письменное на имеил требование вернуть деньги на ту же карту, с которой списывались деньги. Компания отказалась это делать и заставила ехать в их офис писать заявление на возврат. Скажите пожалуйста, нарушили ли они права потребителя? И были ли обязаны вернуть неправомерно начисленную оплату по первому требованию?

Сергей (старший юрист)

02.06.2018 12:52:51

Здравствуйте, Мария! Если абонент услуги не заказывал, а они предоставлялись, то налицо нарушение законодательства о защите прав потребителей. Деньги должны вернуть по заявлению клиента, но заявление должно быть надлежащим образом оформлено с подтверждением личности человека, для чего надо прийти в офис с паспортом и написать письменное заявление.

Маша

03.06.2018 11:53:30

Дополнение к вопросу 01.06.2018 19:11:33 о возврате ден. средств. Было подано заявление на возврат на бланке организации, но по истечении 10 дней деньги так и не поступили. Объяснений тоже никаких не последовало. Скажите пожалуйста, как действовать дальше?

Сергей (старший юрист)

03.06.2018 14:52:59

В этом случае можно направить письменную претензию. В случае отказа - надо готовить исковое заявление в суд. Порядок является устоявшимся. Можно еще для профилактики написать жалобу в Роспотребнадзор.

Елена

31.05.2018 10:14:07

Добрый день. Год назад приобрела абонемент в салон красоты на 80 процедур, под психологическим давлением со стороны сотрудников салона был оформлен и подписан кредитный договор с банком на всю стоимость абонемента, деньги салон получил от банка. Посетив две процедуры, больше посещать салон не смогла по причине длительной командировки, потом сочла уже их услуги неактуальными, ознакомившись с отзывами других клиентов. Только сейчас узнала, что можно востребовать уплаченные деньги за неоказанные услуги этими средствами я могла бы погасить кредит в банке, навязанный мне. Есть ли срок давности у требования, если прошло уже более 12 месяцев со дня заключения договора? В договоре оказания услуг срок действия договора не указан, только количество процедур. Спасибо

Сергей (старший юрист)

31.05.2018 17:33:08

Здравствуйте, Елена! Так как договор еще действует, то Вы имеете право в любое время отказаться от его исполнения. В этом случае салон красоты может только удержать деньги за фактически оказанные услуги.

Тимур

30.05.2018 19:05:13

Добрый день! С моего банковского счёта списали деньги за фактически неоказанную услугу по краткосрочной аренде АвтоКаршеринг. Обратился в компанию за возвратом, мое письмо рассматривали 5 дней, в теперь предлагают вернуть деньги на бонусный счёт компании, которым я смогу пользоваться. Возврат денежных средств на мой счёт возможен только при подаче заявления в их офисе лично. Вопрос в следующем, списали деньги без личного присутствия, могут ли и вернуть так же? Как это регламентируется законом? Часы работы их компании гораздо короче моего рабочего времени, что делает личный визит невозможным. Спасибо!

Сергей (старший юрист)

31.05.2018 11:14:09

Здравствуйте, Тимур! В законодательстве о защите прав потребителей про процедуру возврата денежных средств ничего не говорится. Скорее всего, требование о написании личного заявления связана с необходимостью Вашей идентификации для перечисления денег в целях соблюдения законодательства о противодействии отмыванию преступно нажитых доходов. Кроме того, условие о необходимости письменного заявления может быть прописано в тексте договора-оферты, который Вы приняли перед оплатой услуг каршеринга.

Елена Ванина

30.05.2018 14:30:08

добрый день. Подскажите, могу ли я вернуть деньги, которые были оплачены ранее за услугу оформление иска в суд, обстоятельства изменились, иск не нужен. Юрист утверждает, что все эти деньги были потрачены на консультации со мной и изучение документов, судебных практик, чуть ли ни я и должна ещё. Договор составлен не был, квитанция об оплате утеряна.

Сергей (старший юрист)

30.05.2018 17:10:37

Здравствуйте, Елена! Вы можете отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время, но обязаны возместить исполнителю фактически понесенные им расходы. Поэтому Вам все же придется заплатить за предоставленные консультации, изучение документов и судебной практики.

Анна

29.05.2018 16:11:19

Здравствуйте! Ситуация такова: оплачены курсы повышения квалификации дистанционные, документы были отправлены. Договора на руках нет. Услугу не предоставили, т.к. документы на данный момент не пришли, а курсы уже начались. Для возврата денег, требуют выслать оригинал квитанции. Обязателен ли им оригинал? Ведь у меня даже нет подписанного ими договора.

Сергей (старший юрист)

29.05.2018 17:17:35

Здравствуйте, Анна! Для возврата денег достаточно простого Вашего заявления. А квитанцию отдавать ни в коем случае не надо. Вы можете ее заверить у нотариуса и отправить им копию.

Екатерина

29.05.2018 08:19:29

Здравствуйте, подскажите как быть. Мой ребёнок ходил в частный детский садик, платили за месяц вперёд. Отходил 10 дней и садик временно закрыли за ряд нарушений по пожарной безопасности и т.п. Садик мы нашли уже новый, а деньги вернуть не можем путем переговоров, собственник садика просит подождать, чтоон якобы оказался в сложной ситуации и ищет деньги. Сто делать, как вернуть деньги? Есть и чек и договор?

Сергей (старший юрист)

29.05.2018 15:57:57

Здравствуйте, Екатерина! Порядок действий в данном случае стандартный: подача письменной претензии и в случае ее не удовлетворения - обращение в суд с иском.

Елена

25.05.2018 15:15:22

Добрый день! Я являюсь директором благотворительной организации. Возникла необходимость отвести груз в другой регион. Грузоперевозчик направил нам на подписание заявку на одной страничке. Подписав заявку, получив счёт, я оплатила по безналу всю сумму. За два дня до отправки была вынуждена отказаться от услуг перевозчика. Теперь он говорит, что вернёт только 80 средств. 20 средств он оставляет у себя в качестве неустойки. В заявке есть фраза, что стоимость перевозки составляет 34000 рублей безнал оплата без НДС, либо 30000 рублей над на карту СБ РФ. Также в заявке говорится, что Подтверждённая печатью и подписью договор-заявка имеет юридическую силу договора. В конце заявки в графе Перевозчик есть название ООО, реквизиты, но не указана фамилия ответственного лица, возле подписи нет расшифровки. Можно ли настоять на том, чтобы перевозчик вернул полную стоимость услуг на основании того, что не было правильно оформленного договора?

Сергей (старший юрист)

25.05.2018 23:03:09

Здравствуйте, Елена! Договор может быть заключен и в такой форме, как в Вашем случае. По законодательству Вы не имеете права в одностороннем порядке отказаться от договора грузоперевозки. За это грузоперевозчик имеет права взыскать с Вас причиненные ему убытки. Поэтому Вам лучше согласиться на предложенный перевозчиком вариант.

Оксана

22.05.2018 13:24:05

Добрый день! Обратиласьвсвадебноеагентстводля организациисведьбы.Спустя месяц организатор не выполнилуказанные условия,идаженеподписалдоговор.Отказалась от услуг попросилавернуть деньги,посленескольких напоминаний вернулачасть,остальнуюне может вернуть уже2месяца.Организатор гражданинка России живущая в Грузиис оформленым ип в России.Подскажитечтоделать.

Сергей (старший юрист)

22.05.2018 17:43:53

Здравствуйте, Оксана! Вам надо писать в ее адрес претензию, а в случае отказа - подача искового заявления в суд. Таков установленный порядок.

Людмила

14.05.2018 21:41:17

Здравствуйте! Заказала сделать копии приложений к договору. Услуга платная, оплатила счет. Предоставили копии, не соответствующие моему заявлению. Попросила вернуть денежные средства, написала претензию, но отказали. Могу ли вернуть денежные средства?

Сергей (старший юрист)

15.05.2018 14:34:56

Здравствуйте, Людмила! Если услуга была оказана некачественно и Вы сможете это доказать, то Вам обязаны вернуть деньги, а также оплатить штраф за отказ выполнить законные требования потребителя. Но для достижения своей цели потребуется обращение в суд.

Анастасия

14.05.2018 14:52:43

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, я оплатила курсы кройки и шитья, никакого договора на оказание услуг заключено не было. Я сходила на 5 занятий, и далее не хочу ходить, т.к. мне не понравился уровень преподавания. Как я могу вернуть деньги за оставшиеся занятия, если мне там сказали, что деньги они не возвращают.

Сергей (старший юрист)

14.05.2018 18:27:41

Здравствуйте, Анастасия! Порядок действий в данном случае является стандартным: подача письменной претензии, в случае отказа - обращение в суд с исковым заявлением.

Галина

08.05.2018 16:00:36

Приобрела в магазине ноутбуков ноут, ССД и услугу по его установке. Ноутбук оказался бракованным, за него вернули деньги. Деньги за услуги возвращать отказываются, утверждая, что деньги за услуги не возвращаются, но если я буду брать у них второй ноут, установят все бесплатно. Имеет ли магазин право настаивать на повторной покупке у них или отказывать в возврате средств?

Сергей (старший юрист)

08.05.2018 17:51:26

Здравствуйте, Галина! Вы можете вернуть деньги за оказанную услугу только в том случае, если она была оказана некачественно или с нарушением сроков. Поэтому действия магазина являются правомерными.

Иван

05.05.2018 03:39:08

Доброго дня! В конторе, занимающейся потолками, мною был приобретён материал и оговорена установка потолка через 2 дня. Договора на проведение работ не было, обговорили сроки в устной форме, на руках только чек о факте оплаты материала и работы. Контора молчит уже неделю. Подскажите пожалуйста, в каком порядке я могу вернуть свои деньги и что для этого нужно?

Сергей (старший юрист)

06.05.2018 14:25:29

Здравствуйте, Иван! Вам надо написать письменную претензию, а потом в случае отказа обращаться в суд. В претензии не надо писать про оговоренные в устной форме сроки, а сослаться на факт не оказания услуги в течение длительного времени.

Хорошева Татьяна Александровна

28.04.2018 23:21:21

Мой брат инвалид 3 ей группы ,болел шизофренией,сидит на сильнодействующих препаратах. На него был оформлен кредит под психологическим воздействием за прохождение курса " Мужская школа" ,курсы которых он не проходил . О кредите узнали спустя пол года ,когда начали звонить из банка .Обратились в организацию о возврате средств,на что было отказано в связи с тем,что на все согласился он сам и подписал кредитный договор и если хочет может проходить курсы,но деньги не вернут .Есть ли возможность вернуть деньги за непройденное обучение?

Сергей (старший юрист)

29.04.2018 20:44:35

Здравствуйте, Татьяна Александровна! В Вашей ситуации необходимо обращаться в суд с иском о признании заключенных сделок недействительными в силу оказания психологического воздействия, а также заключения сделки лицом, которое не было способно в момент заключения сделки осознавать ее характер и последствия.

Роман

25.04.2018 19:14:51

Обратились в компанию за услугами .Внесли задаток.Позже отказались.Можем мы вернуть задаток ,если в договоре прописано что задаток не возвращается?

Сергей (старший юрист)

26.04.2018 12:04:50

Здравствуйте, Роман! Согласно Гражданского кодекса РФ задаток не возвращается в случае отказа стороны, которая дала задаток, от договора.

Людмила

24.04.2018 07:31:16

Здравствуйте забрали документы из сада ,бухгалтер сказал что сад ещё нам должен и попросили скинуть реквизиты карты ,прошло уже 20 дней денег так и не поступало .В какой срок по закону они должны мне перечислить деньги ?

Сергей (старший юрист)

24.04.2018 14:41:10

Здравствуйте, Людмила! В случае предъявления потребителем требования о возврате денежных средств за не оказанную услугу деньги должны быть перечислены в течение 10 дней.

НАТАЛЬЯ

23.04.2018 17:24:41

Вызвала электрика, он все починил, но в договоре оказания услуг приписал работы, которые он не делал, к примеру он проложил кабель 2 метра, а указал 6 метров. деньги я заплатила, в праве ли я требовать возврат денег за не проведенные работы?

Сергей (старший юрист)

23.04.2018 19:04:49

Здравствуйте, Наталья! Конечно, Вы имеете на это право. Но Вам придется потратить много сил и нервов на то, чтобы истребовать свои деньги. Не исключено, что даже придется обращаться в суд.

Ахмед

18.04.2018 16:01:08

Здравствуйте! Решил сделать МРТ в частной клинике, подписал договор, оплатил услугу, но снимок так и не сделал, оказывается у меня боязнь замкнутого пространства. Вернуть деньги в полном объеме отказались, сославшись на пункт в договоре: "в случае неоказания услуги по вине заказчика, исполнитель имеет право удержать 20 от суммы за оказанные неудобства." Правомерны ли их действия?

Сергей (старший юрист)

19.04.2018 10:35:58

Здравствуйте! Вполне. По закону в случае отказа заказчика от услуги исполнитель по договору имеет право удержать фактически произведенные им расходы в связи с заключенным договором. В связи с этим клинике необходимо как-то обосновать какие расходы они понесли на самом деле в связи с заключением с Вами договора.

Ирина

16.04.2018 12:25:17

Хотели заказать сауну.Внесли задаток 1000р. По независящим от нас причинам прийти не можем, предупредили за неделю. Сауна отказывается возвращать 1000р. Правомерно ли это? Они не понесли никаках издержек, предупреждены заранее.

Сергей (старший юрист)

16.04.2018 17:00:24

Здравствуйте, Ирина! Вам должны вернуть деньги за исключением фактически понесенных сауной расходов.

Алексей

13.04.2018 18:56:23

Здравствуйте! Внесли предоплату за отель на свадьбу в размере 70т.р. В договоре прописано, что если заказчик отменяет заказ, то предоплата не возвращается. Данной услугой не воспользовались, так как бронь на сентябрь 2018г. Подскажите, могу ли я вернуть предоплату за неоказанные услуги?

Сергей (старший юрист)

14.04.2018 17:14:57

Здравствуйте, Алексей! Если рассматривать отношения как в сфере потребительского рынка, то по закону потребитель имеет право отказаться от договора, но исполнитель вправе требовать оплаты фактически понесенных расходов. Поэтому право на возвращение суммы предоплаты у Вас есть, но не всей.

Галина

12.04.2018 15:38:30

Добрый день! Обратились к психотерапевту за помощью от алкогольной зависимости. Врач сказал, что будет 100 результат. Заплатили деньги, подписали договор. Прошла процедура. А на следующий же день этот человек стал пить. Можно ли вернуть свои деньги?

Сергей (старший юрист)

13.04.2018 09:57:03

Здравствуйте, Галина! Надо смотреть условия договора. Если врач не достиг указанных в договоре, а не на словах, результатов, то есть основания требовать возмещения ущерба в результате некачественно оказанной услуги. При этом в договоре может быть указано на необходимость соблюдения определенных правил самим больным.

Дадо

12.04.2018 08:22:03

Здравствуйте , помогите в данной ситуации. 23.03.2018 года обратился в банк ПАОРосбанк в городе Санкт Петербург чтобы получить потребительский кредит, мне одобрил банк данный кредит и я пришёл подписывать документы, в документах сумма превышала намного запрашиваемый мною сумму . Оператор банка мне сказала что эта сумма страховка,молбез неё не одобряют кредит. Сумма страховки на 5 лет составляет 58.000 рублей . Потом подписал документы и получил деньги. Потом я где то в интернете прочитал что страховка добровольная и могу отказаться в любое время . Позвонил в банк с претензиями чтобы расстоошнуть договор страхования , мне было сказано что они этим не занимаются и чтобы я позвонил непосредственно в страховую компанию . Я позвонил в страховую , название страховой сосьете женераль. Они мне сказали что я мог обратиться в течении 14 календарных дней чтобы вернуть 100 процентов деньги на страховку , Был 12 рабочий день после взятия кредита. Я позвонил в банк, приехал потом и хотел написать заявление, оператор сказала что уже не смогу отказаться , в случае отказа от страховки , мне выплатят 30 процентов от 58.000 рублей . Я думаю что это мошенничество.Скажите пожалуйста что мне делать и как вернуть средства.

Сергей (старший юрист)

12.04.2018 17:51:35

Здравствуйте! Вам надо писать претензию в адрес страховой компании о расторжении договора. В случае отказа надо идти в суд. Предварительно необходимо внимательно изучить договоры, которые Вы подписали, на предмет "подводных камней", которые могут появиться в ходе судебного рассмотрения дела.

Анасиасия

12.04.2018 00:20:18

Добрый вечер. Помогите верно составить претензию. Ситуация в следующем: Собралась преобретать жильё у крупного застройщика, выбрали Квартиру. Заключили с ними договор на оказание юр.услуг сопровождение сделки. Сразу его оплатила в кассе. После чего месяц меня сусали оказалось Квартира юридически не компании, и вообще параллельно со мной была продана другому клиенту. Я написала заявление на возврат денег. Так как они вообще ни чего не делали. И тут пошли обещания что мы вернём потом , потом, в течении 90дней. Я выждала все даты 101р.д денег нет, ссылаются на смену руководства и снова завтраки. Скажите я пишу притензию чтобы направить заказным письмом, в какой срок они должны были вернуть деньги? Какая не Устойка? Как ее считать? И могу ли требовать моральной компенсации? Спасибо.

Сергей (старший юрист)

12.04.2018 17:36:00

Здравствуйте, Анастасия! По закону о защите прав потребителей деньги должны быть возвращены в течение 10 дней. Размер неустойки указывается в тексте договора. Обычно она определяется от суммы неисполненного обязательства. По законодательству о защите прав потребителей Вы можете потребовать компенсации морального вреда.

Анасиасия

12.04.2018 19:23:44

Спасибо большое за ответ. Только не ответили ещё на вопрос. У нас в договоре ни сло не написано о возврате денег , не устойки и .т.д тогда согласно из чего ее считать? Какая статья. Где это написано 1? Или сколько Так же в договоре нет ни слова о сроках в которые должны были быть предоставлены услуги ... как считать с момента написания мной заявления на возврат денег? За каждый день?

Сергей (старший юрист)

13.04.2018 15:16:21

В этом случае вместо неустойки должны быть выплачены проценты на основании ст. 395 Гражданского кодекса РФ за каждый день просрочки. Возврат денег должен быть произведен в течение 10 дней с момента предъявления потребителем требования.

Ангелина

09.04.2018 15:28:07

Здравствуйте. Такой вопрос. Я и моя подруга искали квартиру, обратились в агенство недвижимости. Как стало ясно позже, в памятке для граждан желающих снять жильё написано что организация не является агенством недвижимости либо риелторской конторой, организация предоставляет информационно справочные услуги о жильё сдающемся в городе. Так вот Мы хотели снять квартиру др первого апреля с косметическим ремонтом. Нам присылали адреса без фотографий, по стоимости выше, чем мы запросили. Мы приезжали на данные объекты и видели там разруху. Убогие квартиры. Потом наша "риелтор" начала хамски с нами разговаривать. Мы сами нашли квартиру до первого числа без их помощи. Потребовав вернуть деньги за недоказанные услуги услышали отказ. Мы написали заявление с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Деньги нам не вернули, заявление приняли. В договоре о возврате денег нет речи совсем. Просто написано, что мы можем расторгнуть договор по соглашению обеих сторон. Есть ли смысл подавать в суд? Все квитанции об оплате при нас.

Сергей (старший юрист)

09.04.2018 18:51:56

Здравствуйте! Теоретически шансы на успех есть при условии доказанности факта ненадлежащего оказания услуг, а также факта введения Вас в заблуждение. Конкретно можно судить после изучения текста договора и зафиксированных обстоятельств заключения договора. В зависимости от того, где ситуация лучше, следует определить какой иск подавать: о расторжении договора или о признании его недействительным.

Марина

07.04.2018 05:31:36

Добрый день. Ситуация в следующем. Несовершеннолетний ребенок оплатил абонемент в тренажерный зал без договора и чека,на руки дали только абонемент. Отходив 4 занятия, ребенок заболел тяжело выписки и назначения врачей в карточкеполиклиники,было написано заявление на заморозку абонемента. В ходе медицинского обследования, выяснилось,что противопоказано посещать тренаженый зал,о чем свидетельствует справка от кардиолога. Написано заявление на возврат за неоказанные услуги, в чем отказано. Документы оригиналы заявлений и письменный отказ на руки директор сего заведения не отдает,ссылаяясь на отпуск человека,который занимается возвратами,тянет время.Как быть в такой ситуации? Могу ли я с копиями заявлений обратиться в суд?

Сергей (старший юрист)

07.04.2018 15:53:17

Здравствуйте, Марина! Сначала надо попробовать написать претензию, и только в случае отказа в ее удовлетворении можно обратиться в суд. Для обращения в суд будет достаточно наличия абонемента, как доказательства заключения договора оказания услуг. Но для оценки перспективы обращения в суд необходимо изучение всех имеющихся документов.

Надежда

06.04.2018 16:28:11

Добрый день! Перевела предоплату в сумме 10 000 рублей в клинику пластической хирургии с тем , что-бы меня записали на операцию. Никаких договоров заключено не было. Сейчас я хочу отказаться от услуг данной клиники. Могу ли я вернуть деньги?

Сергей (старший юрист)

06.04.2018 17:54:57

Здравствуйте, Надежда! Можете. По закону Вам обязаны вернуть все деньги, за исключением фактически понесенных исполнителем расходов.

Евгений

06.04.2018 09:47:33

Здравствуйте, вопрос такой. Спрткомплекс "КАНТ" Свободное катание. На скипассе остались деньги, которые не успеваю использовать в этот сезон. На кассах объявление, что деньги за неиспользованные подъемы не возвращаются. Кассиры советуют обратиться к руководству. Правомерно ли это? Ведь услуга не оказана?

Сергей (старший юрист)

06.04.2018 15:16:52

Здравствуйте, Евгений! Вполне возможно, что правомерно, так как условия выдачи пропусков могут предусматривать обязанность клиента использовать их в определенный период времени. Для точной оценки правомерности отказа в выдаче денег необходимо изучать условия оферты или иного договора, в рамках которого Вы приобретали скипасс.

Антон

04.04.2018 18:44:31

Добрый день! Ситуация такая. Был расторгнут договор по оказанию доп.услуг. В договоре прописано время возврата денежных средств 45 дней, завтра истекает срок. Вторая сторона говорит, что в течение 2 недели они отправят деньги. Вопрос: Как лучше действовать? Какой иск составлять? Спасибо!

Сергей (старший юрист)

05.04.2018 10:40:26

Здравствуйте, Антон! Писать им претензию, а потом идти в суд с иском о взыскании денежных средств.

Алёна

26.03.2018 09:00:57

Здравствуйте. Обратилась в агентство недвижимости, заплатила деньги, мне выдали на руки договора, передали номер телефона арендодателя, в итоге та женщина которая сдавала квартиру просто почти две недели 10 дней уже кормила отговорками, после вообще сказала что жилье сдато, заходила на их сайт, как они и говорили и просматривала объявления которые, как бы они выкладывали и обновляют, но ничего подходящего там нет, и сайт почти не обновляется. Я,конечно, расстроина полностью этим, проще говоря выкинула деньги на ветер. Говорят можно вернуть денежные средства, но для этого нужно правильно написать заявление, а какое и в какой форме они не предоставляют, не могли бы подсказать, какое именно заявление надо написать на возврат денежных средств?

Сергей (старший юрист)

26.03.2018 17:19:10

Здравствуйте, Алена! Возможность возврата денежных средств зависит от конкретных обстоятельств работы с агентствами недвижимости: в каких-то случаях есть основания, а в каких-то нет. Для начала надо изучить договор, который Вы подписали с агентством, чтобы определить наличие у Вас права на возврат денег. А заявление на возврат пишется руководству фирмы, но тут форма не имеет никакого значения, так как все зависит от правоты Вашей позиции.

Кристина

24.03.2018 22:31:44

Здравствуйте! Мой ребенок посещал платные занятия, которые необходимо было оплачивать на год вперёд. По определенным причинам договор пришлось расторгнуть, нам обещали выплатить разницу. Все документы были оформлены в октябре, и вот с того времени и по настоящий момент, деньги не выплатили, постоянно переносят дату выплаты. Законно ли это? Если нет, подскажите пожалуйста, на какие статьи закона я могу сослаться, либо в какую инстанцию обратиться для решения сложившейся ситуации? Заранее спасибо.

Сергей (старший юрист)

25.03.2018 09:41:07

Здравствуйте, Кристина! В соответствии с законом о защите прав потребителей в Вашей ситуации деньги должны быть возвращены в течение 10 дней с момента предъявления Вами требования об этом. Вам надо написать письменную претензию, а в случае отказа - обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

Виктория

22.03.2018 14:01:45

Добрый день. Мой ребенок посещает группу кратковременного пребывания в государственном дет.саду с 9-00 до 12-00 за 1700 руб. Поскольку я вынуждена выйти на работу, то заключила с этим образовательным учреждением договор на доп.услуги: группа продленного дня. В договоре указана стоимость 5500 руб.в месяц. При этом полное или частичное непосещение занятий не является основанием для возврата ден.средств. Из пояснений представителей администрации стало ясно, что белезни со справками и запланированный отпуск также не являются основанием для пересчета суммы 5500 руб. В то же время оплачиваемая сумма 1700 руб.пересчитывается. Законен ли отказ в пересчете доп.услуг по уважительным основаниям? Может ли организация включать пункт о невозврате ден.средств в договор в подобной формулировке?

Сергей (старший юрист)

22.03.2018 17:14:11

Здравствуйте, Виктория! По законодательству исполнитель по договору оказания услуг в случае отказа заказчика от договора в Вашем случае не посещение части занятий можно рассматривать таким образом исполнитель имеет право на компенсацию фактически понесенных им расходов на исполнение договора. Поэтому в такой формулировке положение договора незаконно, но рассчитывать на возвращение денег пропорционально количеству посещенных дней не стоит, так как все будет зависеть от того, как будут подсчитаны фактические расходы.

Ольга

20.03.2018 16:09:48

Здравствуйте! оплатилаза бронирование номера ,но услугой не воспользовалась! Написала письмо-претензию на возврат денег, ответили через 10 дней ,что вернут в течение 30 дней . Правомерно ли это?

Сергей (старший юрист)

20.03.2018 16:37:45

Здравствуйте, Ольга! Не правомерно. По законодательству о защите прав потребителей деньги должны быть выплачены в течение 10 суток с момента предъявления требования.

Светлана Гуменюк

14.03.2018 05:52:09

Добрый день! Помогите разобраться в ситуации.. Учусь уже 4 год в университете на очной форме обучения, летом 2017 поступила сюда же на дополнительное образование на платной основе. При заключении договора оговаривалась сумма 65000 за три года обучения, что прямо написано в договоре. Проучилась семестр, после чего на собрании сказали что в договоре ошибка, 65000 должно быть за каждый год, итого 195000 за три года. Предложили подписать соглашение на внесение данных изменений в договор, либо отчислиться. При подписании мной бумаги об отчислении, сказали писать заявление на возврат средств с учётом всех фактически понесенных расходов, т.е дали понять что вернут 32.500 руб. Вопрос: могу ли я требовать возврат средств, ссылаясь на условия в моем договоре на момент подписания т.е возврат 54000 с учётом суммы 65000 за три года обучения? Либо могу ли я подать в суд и требовать полный возврат денежных средств компенсацию за моральный ущерб в связи с дезинформацией при поступлении и потраченном времени? Если имеется такая возможность, подскажите, пожалуйста, как правильно написать заявление на возврат средств с учётом условий договора.

Сергей (старший юрист)

14.03.2018 13:37:23

Здравствуйте, Светлана! Вы допустили роковую ошибку, написав документ об отчислении. Этим Вы подтвердили, что договор расторгнут по Вашей инициативе. В этом случае по закону Вы имеете право только на получение фактически понесенных исполнителем расходов. В любом случае требовать свои деньги Вы можете на основании подписанного договора, а не чего-либо еще. На полный возврат денег в связи с указанными выше обстоятельствами Вы претендовать не можете.

Алина

07.03.2018 13:13:17

Добрый день! В ноябре купила абонемент в школу танцев, оплатила сумму в размере 9900 руб за 24 занятия. На танцы сходила только один раз, так как потом получила травму колена. 9 февраля позвонила админ и сказала, что через два дня истекает срок годности карты. На мой вопрос почему у данной картыуслуги есть срок годности и почему мне об этом не сказали при покупке, она уверенно ответила, что говорила. В общем, деньги возвращать они отказались, так же, как и продлить срок карты. Чек об оплате имеется. Договор не составлялся. Что делать мне в данной ситуации и смогу ли я вернуть свои деньги?

Сергей (старший юрист)

07.03.2018 17:33:28

Здравствуйте, Алина! Порядок разрешения ситуации следующий: подача письменной претензии, в случае отказа - обращение в суд. Школа танцев имеет право удержать только деньги в размере фактически понесенных ими расходов на оказание Вам услуг. Все остальные деньги должны быть возвращены.

Арман конопьянов

05.03.2018 10:57:15

Здравствуйте, такая ситуация, я оплатил за 4 семестр учёбы вуз, но услуга в виде обучения оказана не была, т.к. головной вуз не прошёл аккредитацию, я написал заявление на перевод в др.вуз и на возврат денежных средств, на что мне ответили, что денежные средства будут переведены в течении 2-3 месяцев.Заявления были написаны без даты.

Сергей (старший юрист)

05.03.2018 15:45:38

Здравствуйте, в чем заключается Ваш вопрос?

Кристина

02.03.2018 01:15:46

Здравствуйте!помогите разобраться в ситуации,в сентябре 2017 купила абонемент в фитнес клуб,успела позаниматься несколько раз и фитнес клуб закрылся.Мне предложили посещать из филиал в другом конце города,мне не удобно!я попросила вернуть деньги,написав письменное заявление,его принял администратор.Второго экземпляра с подписью директора и печатью мне не дали.На мой вопрос когда мне вернут деньги мне ответили,что не знают...Как мне быть в этой ситуации?

Сергей (старший юрист)

02.03.2018 14:24:52

Здравствуйте, Кристина! Вам надо писать официальную претензию, а в случае отказа в ее удовлетворении идти в суд. По закону Вам должны были уже вернуть деньги. Налицо умышленное затягивание руководством спортивного клуба возврата денег.

Надежда

01.03.2018 07:51:33

Оплатили путевку через турфирму горячих путевок в ноябре 17 г. Вылет в январе18г. За пару недель до вылета туроператор отменил путевку. Написали заявление на возврат денег на имя туроператора и отнесли в турагентство в котором покупали билеты.в конце январябыл предложен новый тур в замен страпоном по завышенной цене, с доплатой . Мы отказались. На что пришел ответ по майл, о том что возврат денег будет начат с марта и интервал 6 месяцев. Фирма туроператор,сменила название,но уведомила о том, что договора заключённые ранее сохраняются. Я уже побаиваюсь,что фирма- оператор закроется. А турфирма разводит руками и ссылается на оператора..вот тоже ждём выплат ,..вас 300 человек, ..не бойтесь.., оплатят.., пока не банкроты.., работают.., но оплат ещё не кому не было. На сегодняшний день, какие мои дальнейшие действия На чье имя мне писать претензию, какую, есть ли срок исковой давности?

Сергей (старший юрист)

01.03.2018 17:43:21

Здравствуйте, Надежда! По закону деньги должны быть возвращены в гораздо более короткие сроки. Поэтому для начала узнайте о наличии у туроператора страховки его ответственности и при наличии оснований для этого обратитесь в страховую компанию за выплатой. Если страховки нет, то претензию надо писать на имя той организации, с кем Вы заключали договор. Конкретных сроков подачи претензии нет, но лучше не тянуть.

Лариса

27.02.2018 14:18:27

Добрый день, заключила договор с автошколой на обучение. Через неделю поняла, что посещать занятия я не смогу и написала заявление на расторжение договора и возврат предоплаты в размере 5000 т.р.. За это время посетила одно занятие. С момента подачи заявления на расторжение прошло 14 дней, от них ответа никакого не поступило. Как быть в данной ситуации?

Сергей (старший юрист)

27.02.2018 16:47:42

Здравствуйте, Лариса! Вариант только один: писать официальную претензию, а потом идти в суд. Схема действий является стандартной.

Алексей

25.02.2018 22:11:52

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, у меня была произведена оплата с кредитной карты без моего ведома, потому что был установлен "автоплатеж" услуг, оказываемых в интернете, по размещению моего сайта в интернете, в данных услугах я не нуждаюсь больше и из-за неосведомленности об "автоплатеже" были списаны деньги, могу ли я их вернуть?

Сергей (старший юрист)

26.02.2018 13:15:00

Здравствуйте, Алексей! В данном случае необходимо смотреть условия выпуска и обращения кредитных карт, которые приняты в Вашем банке. Но по общему правилу возврат похищенных денежных средств банком не производится, свои требования необходимо адресовать непосредственному злоумышленнику, похитившему деньги.

Ольга

20.02.2018 00:48:50

Здравствуйте!Внесла предоплату за курсы по шитью, чек был выписан, но договора не было. Скажите,пожалуйста, смогу ли я вернуть предоплату?

Сергей (старший юрист)

21.02.2018 11:16:58

Здравствуйте, Ольга! Смотря по каким основаниям Вы хотите вернуть деньги. Если Вы просто не посещали курсы, то деньги Вы вернуть не сможете. А если Вы решили заранее отказаться от курсов, то можете вернуть деньги за вычетом фактически произведенных исполнителем расходов.

Татьяна

19.02.2018 07:42:23

Управляющая компания ООО,c которой у собственников заключен договор об оказании услуг, повторно срывает 5дневный срок предоставления Реестра собственников. Запрос посылается по электронной почте,уведомление от почты,что на письмо не ответили,имеется. Как поступить?

Сергей (старший юрист)

19.02.2018 18:12:32

Здравствуйте, Татьяна! Надо направить письменный документ почтой или курьером, чтобы была документальная отметка о принятии запроса. В случае непредоставления документов и в этом случае - обращение в прокуратуру или в суд.

Ирина

17.02.2018 19:21:36

Добрый вечер. При покупке автомобиля в салоне мне навязали Сертификат на годовое гарантийное обслуживание стоимостью 30 тыс.руб. Правила обслуживания станции техобслуживания меня не устроили и я приняла решение не активировать Сертификат. Через 5 дней написала заявление в автосалон о возврате Сертификата и возврате мне уплаченной за него суммы. Прошел месяц, но ответа на мое заявление и денег нет. Как поступить дальше? Спасибо

Сергей (старший юрист)

19.02.2018 12:17:20

Здравствуйте, Ирина! Порядок действий стандартный: претензия - суд. В Вашей ситуации важно правильно выбрать правовую позицию, чтобы она была идеальной и построенной на положениях законодательства и желательно судебной практики. Помощь квалифицированного юриста Вам точно потребуется.

Валерия

17.02.2018 13:48:51

Здравствуйте! 17.01 .18 я подключила платную подписку на кино1тв за 1 руб., к сожалению, по определенным причинам, отключить пролонгирование не удалось и 16.02 с моей карты автоматически были списаны деньги. Сервисом я не пользовалась и пользоваться не собиралась, тк это был разовый просмотр в январе. Возможно ли вернуть деньги?

Сергей (старший юрист)

19.02.2018 11:31:21

Здравствуйте, Валерия! Так как оплата была произведена за услуги, которые должны быть оказаны в будущем, то оператор подписки обязан вернуть деньги за минусом своих фактически понесенных расходов на оказание услуги.

Елена

13.02.2018 17:41:12

Здравствуйте! Внесла предоплату косметологу на карту за услугу. Отменила прием за двое суток, могу ли я потребовать возврата предоплаты? договор не составляли. Спасибо

Сергей (старший юрист)

13.02.2018 17:53:24

Здравствуйте, Елена! Можете, косметолог может рассчитывать только на сохранение за собой стоимости фактически понесенных им расходов.

Юлия

10.02.2018 08:59:55

Здравствуйте! Забронировала на букинге номер в отеле. Отель списал деньги за одну ночь с моей карты в качестве депозита. По определенным причинам въехать в отель не получится. Отель деньги возвращать не хочет ссылаясь на сумму штрафа об отмене брони. Могу ли я вернуть деньги списанные с карты за неоказанную услугу?

Сергей (старший юрист)

10.02.2018 13:30:31

Здравствуйте, Юлия! Законодательство о защите прав потребителей на Вашей стороне. В случае отказа от использования услуг со стороны потребителя исполнитель может рассчитывать только на компенсацию фактически понесенных им расходов. Поэтому можете попробовать вернуть свои деньги.

Илья

04.02.2018 23:27:23

Здравствуйте. Мне подарили сертификат на экстремальные виды спорта. Я выбрал прыжок с парашютом. Активировал через сайт подарок. Мне назначили по телефону и по почте день прыжка.. За пару дней до прыжка я решил уточнить - не изменилось ли чего. Мне ответили, что прыжок отменяется. То есть, если бы я не позвонил, так бы и поехал зря. Я выбрал другую дату. И сказал по телефону, если в этот раз не состоится прыжок - я откажусь от услуги и буду требовать возрата. Мне сказали, что вернуть можно только в течение 14 дней, я им напомнил, что если прыжок не состоится и во второй раз, то это ненадлежащее предоставление услуги. В итоге приехав во второй раз в назначенное время, на аэродроме я узнал не только о том, что прыжки в этот день не планировались даже, но и о том, что с этой компанией никто не сотрудничает и первый раз слышат о каком-то сертификате.. В итоге желание прыгать у меня совершенно отпало, я испортил настроение, потратил деньги на бензин, что бы добраться из города в область. По телефону горячей линии мне предложили в третий раз перенести дату, пытаясь успокоить, что сертификат длиться еще целый год..Нарушено ли с их стороны условия договора, на какие статьи Гражданского кодекса и защиты прав потребителей я могу ссылаться в претензии.. Можно ли претезию направлять по электронной почте?

Сергей (старший юрист)

05.02.2018 13:32:13

Здравствуйте, Илья! Вы можете ссылаться на следующие статьи закона о защите прав потребителей: 28, 31 и 32. Претензию лучше направить по юридическому адресу компании. Это нужно для фиксации факта получения ими претензии.

Мария

22.01.2018 09:37:51

Здравствуйте! Обратилась в турагентство для сбора тура в Сингапурчтобы нашли мне отель и авиабилеты. После оплаты и того и другого,сказали собирать документы на визу. Когда документы были сданы,через пару дней сказали,что было отказано в визе из-за ужесточения правил для въезда женщинам,хотя об этом я предупреждена не была. Менеджер сказала ,что авиабилеты и отель невозвратные,поэтому свои деньги я вернуть не смогу. А я считаю,что меня просто напросто кинули,не предоставив правильную информацию. Кто прав в данной ситуации?спасибо !

Сергей (старший юрист)

22.01.2018 18:45:50

Здравствуйте, Мария! В действиях турагентства имеется нарушение законодательства о защите прав потребителей, так как оно не предоставило полную информацию клиенту, необходимую для принятия решения о приобретении туристической путевки. Поэтому Вы вправе потребовать возмещения причиненного Вам ущерба.

Игорь

19.01.2018 09:35:34

Включен пакет услугинтернеттелефонтелевидение распечатка платежа приходит интернет-280р.телевидение-260р.телефон-1рУслуга телевидения не предоставляется по вине оператора есть ответ Могу получить компенсацию за 6лет

Сергей (старший юрист)

19.01.2018 18:14:41

Здравствуйте, Игорь! Максимум, что можно требовать, это взыскание задолженности за последние три года, так как действует срок исковой давности.

Радмир

17.01.2018 22:09:46

Я оплатил за образовательные онлайн услуги по подготовке к работе в сфере программирования, но по личным причинам отказался от них ранее истечения двух недель. При этом кроме допуска к материалам и в групповой чат учеников никакой поддержки я не получил, в силу отсутствия диалога за этот период. После обращения к куратору и владельцу курса с просьбой о возврате денег мне было отказано. Имею ли я право как-то оспорить нежелание возврата денег или так и полагается по закону? Скрины переписки у меня имеются.

Сергей (старший юрист)

18.01.2018 20:19:31

Здравствуйте! Вы имеете право на возвращение части уплаченной Вами суммы за вычетом фактически произведенных исполнителем расходов по исполнению договора по оказанию услуг.

Алексей

17.01.2018 16:25:31

Здравствуйте , перед новым годом был найден банкетный зал для проведения свадьбы 02.02.18 , также была внесена предоплаты в размере 10000р. При том , что договора составлено не было. 15 января после выявления скрытых рестораном деталей оформления, пересчетом суммы и совершенно иного "холодного" отношения ,с нашей стороны было решение прекратить сотрудничество с возвратом предоплаты . На что хозяйка ресторана посмеявшись сказала , что деньги никто не вернет , даже при обращении в комитет по защите прав потребителей! Какие действия нам нужно совершить и каковы наши реальные шансы ? Спасибо !

Сергей (старший юрист)

18.01.2018 19:34:54

Здравствуйте, Алексей! Вы имеете полное право получить обратно свои деньги за вычетом фактически произведенных рестораном расходов на исполнение Вашего заказа. Для начала процедуры взыскания денежных средств подаете на имя руководства ресторана претензию, в случае отказа - исковое заявление в суд.

Лидия

12.01.2018 23:59:17

Здравствуйте, у меня такая ситуация. Я очень долго пользуюсь услугами Мегафон. 03 декабря у меня произошло списание абонентской платы в размере 598 рублей за мой тарифный план, но 07 декабря я решила поменять тариф на меньший. 07 декабря с меня списали 214 рублей 50 за новый тариф и в конце декабря снова 214 рублей оставшиеся 50 за новый тариф. В январе пришел счет за декабрь: 598214214 = 1026 рублей смс оповещение, мол за декабрь оплатите. Связалась со службой техподдержки, они откровенно смеются прямо в лицо: а вы почему так перешли с тарифа на тариф? надо было подождать когда ваш тариф закончится и переходить на новый. Имею ли я вообще право на перерасчет декабря, если с 07.12 мне был предоставлен пакет по второму тарифу и по первому тарифу мне услуга была предоставлена только за 4 дня? О том, что сумма абонентской платы по первому тарифу не возвращается я не была предупреждена. Спасибо за внимание.

Сергей (старший юрист)

13.01.2018 14:10:29

Здравствуйте, Лидия! В соответствии с правилами оказания услуг сотовой связи Вам обязаны были сделать перерасчет с учетом фактического использования тарифа. Поэтому пишите претензию в адрес сотового оператора, а потом идите в суд в случае отказа в удовлетворении претензии.

Людмила

08.01.2018 10:27:06

Приобрела путевку в Таиланд с 3 по 11 января. Оплатила 100. Тур не состоялся по вине агенства. Написала заявление на возврат денегс указанием причины - неоказание услуг. Агенство заявление не принимает, требует свою формулировку - по согласию сторон.Это правильно?

Сергей (старший юрист)

08.01.2018 19:53:30

Здравствуйте, Людмила! Не правильно. Такой формулировкой агентство хочет скрыть факт ненадлежащего исполнения своих обязанностей. Поэтому заявление у Вас обязаны принять. Если отказываются, пишите претензию с дополнительным требованием возмещения причиненных убытков.

Андрей

26.12.2017 17:00:16

Здравствуйте! Если в договоре об оказании услуг сказано, что-то типа "За не оказанную по вине заказчика услугу, деньги не возвращаются", то воспользоваться ст. 32 закона "О защите прав потребителей" уже не получится? Речь идёт об абонементе в спортзал со свободным посещением без конкретного расписания. Правил зала не нарушал, просто купил абонемент, но, не воспользовавшись им, решил отказаться.

Сергей (старший юрист)

26.12.2017 18:08:42

Здравствуйте, Андрей! Получится. Договор должен не противоречить закону. Поэтому смело требуйте свои деньги.

Сергей

25.12.2017 10:55:05

Команда онлайн кинотеатра Амедиатека отказывается вернуть деньги. Прошу прокомментировать правомерность такой позиции. При оформлении льготной подписки месяц за 1 рубль сервисом была активирована автоподписка, из-за чего по истечении льготного месяца с моей карты была снята полная стоимость следующего месяца 599 рублей. Я продлевать по такой цене доступ к ресурсам Амедиатеки не собирался и сразу после снятия средств попросил службу поддержки вернуть мне деньги. Как вариант, я предложил вычесть текущий день из оплаченный суммы, и вернуть мне средства за оставшиеся дни месяца. Оба предложения были отвергнуты. Якобы нет техничной возможности дробить платежи, а самое главное - я принял условия пользовательского соглашения пункт 3.3 даю целиком в следуем абзаце. 3.3 При оформлении Пользователем доступа с использованием скидки, льготного периода, произведения оплаты или при проведении Администратором Рекламной акции на Ресурсе автоматически активируется услуга автоматического продления подписки, при этом за следующий период подписки будет произведено списание в объеме общей стоимости подписки на следующий период. Оплата может осуществляться без участия Пользователя, на постоянной основе путем автоматического списания средств по окончании срока оплаченного периода подписки. Услуга предоставляется до момента пока Пользователь сам не отключит её. Отключить автоматическое продление Пользователь может в любой момент, в своем Личном кабинете.

Сергей (старший юрист)

25.12.2017 22:09:30

Здравствуйте, Сергей! Несмотря на то, что Вы согласились с пользовательским соглашением, по закону Вы можете в любое время отказаться от услуг исполнителя. В этом случае он может требовать только оплаты фактически произведенных им расходов. Поэтому мотивировка отказа в возврате средств в виде отсутствия технической возможности это сделать не основана на законе. Но этот вывод действителен, если между Вами и кинотеатром заключен договор возмездного оказания услуг.

Сергей

26.12.2017 13:23:17

Сергей, спасибо за ответ. Просьба, подскажите мои дальнейшие шаги. Надо отправить заказным письмом претензию о возврате средств генеральному директору этого ооо?

Сергей (старший юрист)

26.12.2017 17:57:24

Сначала надо посмотреть условия пользовательского соглашения относительно сущности договора, заключенного Вами, а также обратить внимание на предусмотренный данным документом порядок разрешения споров и действовать в соответствии с ним.

Борис Фоменко

21.12.2017 18:16:41

Здравствуйте! В поисках работы, я наткнулся на брокера бинарных опционов PlusOption, который как будто бы зарегистрирован в Англии.По незнаниюи по своей глупости я перевёл на его счёт крупную сумму денег, т.к. как этот брокер обещал увеличить мой депозит на определённую сумму и за мной был закреплен сотрудник этой компании. Через 2 месяца этот брокер исчез и заблокировал мне вход на мою торговую площадку причем сам я не торговал. И на звонки и сообщения перестал выходить. Прошу Вас сообщить мне как действовать, т.к. Сбербанк отказывает мне в приеме документов для возврата денег от брокера-мошенника?

Сергей (старший юрист)

22.12.2017 10:38:13

Здравствуйте, Борис! Выход в данной ситуации только один - обращаться в полицию о мошенничестве. Также через Интернет попытайтесь найти других людей, обманутых брокером, для организации совместных действий.

Евгений

21.12.2017 13:52:37

Приобретен сертификат на оказание услуги конная прогулка у компании которая продает данные сертификаты. Исполнителем является3 лицо. Срок действия сертификата составляет 364 дня указано в договоре оферты. Вопрос: могу я вернуть денежные средства по истечению 364 дней, если я не воспользовался данной услугой? И на что ссылаться?

Сергей (старший юрист)

21.12.2017 16:07:26

Здравствуйте, Евгений! Тут надо смотреть условия договора, по которому Вы приобрели сертификат. Но можно предположить, что по истечению срока действия сертификата уплаченные деньги сгорают, так как предусмотренное законодательством право на отказ заказчика от услуги в любое время в этом случае не применяется. Это связано с тем, что фактически договор не начал исполняться, а уплаченные Вами деньги будут являться задатком, который по закону в случае отказа заказчика остается у исполнителя.

Надежда

14.12.2017 17:53:30

Добрый вечер.Факт передачи денег оформлен письменно , с печатью риэлтора и подписью. Надежда

Сергей (старший юрист)

15.12.2017 12:13:40

Тогда риэлтор обязана вернуть эти деньги, так как они не оговорены в договоре и являются не платой за услуги, а суммой для передачи покупателю. Также можно обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве риэлтора и о присвоении вверенных денежных средств.

Надежда

14.12.2017 10:44:41

Добрый день! С риэлтором был заключен договор на оказание возмездного оказания услуг по приобретению квартиры. Были переданы денежные средства в размере 100000 руб. В договоре средства не обозначены ни как аванс, ни как залог. Риэлтор не предоставляет никаких документов, ссылаясь на разногласия между продавцами. У объекта 2 собственника первичная застройка. Было отправлено уведомление о расторжении договора. Риэлтор получила его. В течении полугода не было предоставлено никаких документов о решении вопроса с возвратом денежных средств, хотя на телефонную связь отвечает. Ею подано заявление на мошенничество со стороны застройщика. На просьбу организовать встречу с застройщиками, говорит, что их невозможно застать на месте. Говорит, что денежные средства передала, но документа о передаче ден.средств не предоставляет. Возможен ли возврат всей суммы или только 35 тыс.руб которые обозначены в договоре как плата за услуги? В договоре прописано , что 35 тыс. она получит после подписания договора покупки. Спасибо.

Сергей (старший юрист)

14.12.2017 16:49:05

Здравствуйте, Надежда! Ситуация достаточно непростая, так как, насколько следует из Вашего вопроса, факт передачи денег риэлтору никак не оформлен. Формально, риэлтор должна вернуть всю сумму, полученную ею, так как это будет являться неосновательным обогащением. Но если она добровольно откажется возвращать ее, то в суде будет сложно доказать ее недобросовестность.

Евгений

14.12.2017 00:20:44

Здравствуйте! Купил билет на электричку за 450 рублей, а необходимость в поездке отпала, возвращать деньги в любом размере ржд отказывается, ссылаясь на свои правила, как быть?

Сергей (старший юрист)

14.12.2017 15:10:48

Здравствуйте, Евгений! В РЖД правы. Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест не производится п. 98 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом.

Лариса

13.12.2017 09:59:28

Добрый день! Наняли адвоката, выслали деньги на карту адвокату, до подписания соглашения.Сейчас решили отказаться,никаких работ со стороны адвоката не было, в каком размере нам вернут деньги?Соглашение до сих не подписано.

Сергей (старший юрист)

13.12.2017 12:47:51

Здравствуйте, Лариса! Если Вы документально не оформили отношения с адвокатом, то он обязан полностью вернуть Вам деньги. В противном случае с его стороны будет неосновательное обогащение.

Дарья

07.12.2017 13:05:15

Добрый день! Месяц назад отправила предоплату за 3-х дневное обучение 4-6 февраля. Сейчас у меня финансовые трудности, и я не смогу оплатить полную стоимость обучения. Сегодня написала об этом в данную школу, они мне говорят, что предоплата не возвращается. Я сообщила заблаговременно. Предоплата составляет 5.000 рублей, не хотелось бы терять такие деньги просто так. Перевод денег был осуществлён через онлайн Сбербанк, скриншоты перевода есть. Школа находится в Екатеринбурге, приезжают в Москву, где собственно и должно быть обучение. Общалась с ними по WhatsApp.

Сергей (старший юрист)

07.12.2017 18:26:13

Здравствуйте, Дарья! По закону Вы имеете право в любое время отказаться от договора возмездного оказания услуг, но при этом исполнитель услуги имеет право компенсации фактически понесенных им расходов. Поэтому оформите письменную претензию в их адрес, если откажут, то можете пойти в суд или написать жалобу в Роспотребнадзор.

Анастасия

06.12.2017 16:53:59

Добрый день. Клиент образовательного учреждения. Учеба прервана по состоянию здоровья. Договор и квитанцияоб оплате утеряны. Как оформить возврат денег? В бухгалтерии для возврата нужна квитанция, иначе при проверке налоговая выпишет штраф.

Сергей (старший юрист)

07.12.2017 13:06:39

Здравствуйте, Анастасия! Попробуйте обратиться в само образовательное учреждение с заявлением об оформлении дубликатов договора и квитанции об оплате. Если будете с ними судиться, то данные документы можно будет получить при помощи суда.

Валерия

05.12.2017 22:06:54

Здравствуйте. 3 ноября купила билеты на 4 ноября в агенстве "Вэртас" на поезд микунь-инта, инта - микунь. Вэртас сотрудничает с автовокзалом и жд вокзалом. Чтоб добраться до Микуни так же купила автобусный билет сыктывкар- микунь ехать 2-2,5 часа. 4 ноября стояла в назначенное время на остановке - ждала автобус. Автобус проехал мимо, не остановившись. Хотя остановка была плановая и водителя должны были предупредить,что есть пассажир - т.е.я. Меня провожал мой молодой человек , мы не долго думая сели в машину и поехали догонять автобус. Догнали автобус спустя 45 минут, водителя сказал,что его не предупредили об остановке где я была. Я попросила войти в салон, на что он мне ответил, что все места заняты. Я показываю квитанцию об оплаченном месте, он ответил что я не села в начальной точке отправления есть 3 остановки по пути в микунь и он посадил на моё место пассажира. Т.к. его не предупредили что я буду на другой остановке. Предложил поехать стоя,на что я отказалась. Еду в Вэртас, объясняю ситуацию, кассир билетов говорит, что диспетчер предупреждал водителя остановиться на моей остановке и что водитель признал свою вину.В Вэртасе мнеделают вынужденный возврат, но я теряю 1500 . Кассир посоветовала написать претензию на автовокзалоткуда продаются билеты на автобусы, т.к. по вине водителя я не попала на автобус и соответственно на поезд. 7 ноября пишу претензию о возврате денежных средств 1500 и плюс за потраченный бензин. Директор автовокзала обещает разобраться и ждать мне звонка. Проходит 27 дней в этот период звонила директору автовокзала 2 раза, на что в последнем разговоре она говорит,что виноваты диспетчер и водитель,что они разделят сумму и все мне выплатят. Сегодня 5 декабря,звонит незнакомый номер не директор автовокзала, не представляется и говорит, что она рассмотрела дело,все "виновные" написали объяснительные. И выходит,что водитель - не виноват, т.к. его не предупредили об остановке диспетчера Вэртаса, а диспетчера Вэртаса не обязаны предупреждать об остановках. И что водитель имел право посадить на мое уплаченное место пассажира, т.к. я не явилась в начальную 1 остановку. Что деньги за жд билеты мне не вернут, за бензин не вернут, только вернут за неиспользованный автобусный билет. Хотя неделю назад разговаривала с директором и она сказала, что во всем разобрались и деньги вернут. Как мне быть? Требовать официально письменный отказ? Написать претензию на имя генерального директора? и стоит ли идти с этим делом в суд? Дело в том , что ехала к бабушке на похороны и по халатности сотрудников я не присутствовала там. Не первый раз слышу,что автобус сыктывкар-микунь проезжает мимо остановок, либо водителей не предупредили,либо водитель не заметил буквально пару дней назад у знакомой была такая ситуация! Пропадает автобусный билет и жд билеты.. Первый раз с таким сталкиваюсь, дайте пожалуйста совет.

Сергей (старший юрист)

06.12.2017 15:13:49

Здравствуйте, Валерия! Вы самостоятельно купили автобусный билет, поэтому предъявление требований к агентству в связи с тем, что водителя не предупредили Вы не можете. Кроме того, у Вас была фактическая возможность поехать на автобусе стоя, но Вы ей не воспользовались. Вернуть деньги за неиспользованные железнодорожные билеты вряд ли получится, так как по закону возврат денег за такие билеты допускается не позднее двух часов до отправления поезда. Если агентство выкупило билеты, то требовать возврата их стоимости у Вас права нет, так как агентство надлежащим образом исполнило свои обязанности. Поэтому Вы можете написать претензию и потом идти в суд, но шансы на благополучный исход дела невелики.

Ольга

04.12.2017 19:38:42

Добрый день! Заключили с ИП договор на строительство дома, передали деньги, часть работ выполнена, работа прекращена. Как добиться возврата денежных средств? Спасибо.

Сергей (старший юрист)

04.12.2017 20:01:34

Здравствуйте, Ольга! Процедура стандартная: написание претензии, а потом в суд требовать возврата уплаченных денег, процентов и штрафов. Закон полностью на Вашей стороне. Если нет опыта подобных споров, то составление документов и представительство в суде лучше доверить профессиональному юристу.

Николай

30.11.2017 12:10:43

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как действовать в ситуации. Периодически покупаю через соц. сеть Вконтакте товары по "совместным покупкам" и вот один раз товара не было на складе - попросила вернуть деньги, полный игнор от администратора, есть все чеки и переписки перевода денег, обратиться в полицию с составлением заявления? какого вида должно быть заявление?

Сергей (старший юрист)

30.11.2017 18:32:52

Здравствуйте, Николай! В полицию подавать бесполезно, так как они сошлются на гражданско-правовые отношения, да и установить признаки преступления в Вашей ситуации практически невозможно. Но если сумма большая, то можно обратиться в полицию по поводу мошенничества. Заявление составляется в произвольной форме. Надо только указать свои данные и адресовать его начальнику местного отделения полиции. Образцы заявлений обычно представлены в дежурных частях.

Неля

28.11.2017 13:08:08

Добрый день! Ошибочно заплатили по старым реквизитам в детский сад за питание ребенка. По этим реквизитам сейчас происходит оплата кружков в детском садике. За питание дополнительно оплатили другой организации, которая организует питание в детском саду. В какой срок бухгалтерия детсада должна вернуть деньги за неоказанные услуги? Подействует жалоба за задержку возврата ошибочно уплаченной суммы в Роспотребнадзор? Спасибо.

Сергей (старший юрист)

28.11.2017 19:49:49

Здравствуйте! В законодательстве точных сроков возврата ошибочно перечисленных денежных средств нет. Есть только указание на то, что должны соблюдаться разумные сроки. Поэтому сначала узнайте в бухгалтерии, когда перечислят деньги, и если Вы посчитаете данный срок не разумным, следует обращаться в суд. Роспотребнадзор здесь не при чем, так как спор не связан с оказанием каких-либо услуг и защитой прав потребителей.

Людмила Зиброва

28.11.2017 08:55:42

Здравствуйте! 13 сентября внесли предоплатуАВАНС за услугу проведение выпускного вечера 2018 годадиджейведущий в кафе. В связи с изменившимися обстоятельствами хотим отказаться от услуги. Руководитель который взял с нас АВАНС выписав счет и не заключил договор отказывается вернуть денежные средства, ссылаясь на то что все группы у нее уже распланированы на выпускные и отказ ее не устраивает. В счете описывается что за услуга , сумма полностью и сумма АВАНСА, стоит печать ИП, подпись, дата. Скажите пожалуйста правомерно ли нам отказывают в возврате денежных средств? Как можно вернуть денежные средства?Спасибо.

Сергей (старший юрист)

28.11.2017 19:10:43

Здравствуйте, Людмила! Вы имеете право в любое время отказаться от договора на оказание услуг. При этом исполнитель имеет право удержать сумму фактически произведенных им расходов по данному договору, но не более. Поэтому Вам надо написать мотивированную претензию организатору выпускного, а в случае отказа вернуть деньги - идти в суд.

Вилена

25.11.2017 08:52:00

Здравствуйте, обратились в агенство по найму жилья "МОЙ ДОМ", заплатили за договор, но как оказалось позднее, что квартиры в этом агенстве несуществующие и номера арендодателей недоступны.Как быть в таком случае?

Сергей (старший юрист)

25.11.2017 22:49:04

Здравствуйте! За некачественно оказанную услугу Вы можете потребовать возврата денег или оказания услуги надлежащим образом. Вам надо составить претензию и направить ее в агентство по найму жилья с указанием допущенных ими нарушений закона. В случае отказа в удовлетворении Ваших требований обращайтесь в суд.

Алексей

20.11.2017 01:56:34

Здравствуйте. Заказали тур по телефону,внесли аванс на карту,в размере 7 т.р. Через два дня решили отказаться от поездки. Турагент требует внести еще 21т.р-штрафа. Договор не подписывали. Законно это. До поездки еще две недели. Не уже ли они понесли такие убытки? Спасибо.

Сергей (старший юрист)

20.11.2017 16:01:44

Здравствуйте, Алексей! Никакой штраф Вы платить не обязаны, так как это может быть предусмотрено только договором. В случае досрочного отказа заказчика от услуг исполнителя последний вправе требовать только возмещения фактически понесенных им расходов. Поэтому произведенный Вами платеж должен быть ими возвращен, если они не докажут, что понесли какие-либо расходы в связи с Вашим заказом.

Наталья

19.11.2017 19:17:59

Здравствуйте. Обратилась в стоматологию для изготовления капы. Мне сделали слепок зубов, сказали прийти за готовой капой через неделю. В итоге капа мне не подошла. Предложили сделать другую, но я теперь не хочу снова делать ее в этой клинике. Могу ли я требовать возврата денег за капу, которая мне не подошла?

Сергей (старший юрист)

19.11.2017 23:16:57

Здравствуйте, Наталья! Вы имеете право отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков в случае обнаружения существенных недостатков в выполненной работе. Но что считать существенным недостатком, в законе не разъяснено. Поэтому стоматология может и отказать в удовлетворении Вашего требования, посчитав выявленный недостаток несущественным.

Иван Пархаев

17.11.2017 17:58:51

Здравствуйте! 29.11.2017 обратились в агенство по аренде жилья, нам обещали подобрать квартиру по нашим критериям, прошла неделя и нет никаких новостей от нашего агента, пока сам не позвонишь они не работают, дозвонитья тоже не сразу получается они вечно заняты, ну в итоге дозвонился, агент пообещал перезвонить через 5 мин. Но так и не перезвонила, написал в вацапе ей она скинула пару номеров с именами владельцев квартир, я позвонил на эти номера а там не доступен абонент, звоню опять агенту она выключает телефон, 5.11.2017 поехали к ним в агенство написали заявление на возврат денег, сказали ждать 10 дней мол будет вынесено решение по нашему заявлению, прошло 10 дней звоню им они говорят что отправили заявку нашу но от руководства нет пока ответа, я понимаю что они тянут время и не собираются возвращать деньги. Помогите как быть, как действовать в данной ситуации?

Сергей (старший юрист)

17.11.2017 19:02:13

Здравствуйте, Иван! Алгоритм действий простой: пишете претензию в рамках законодательства о защите прав потребителей, в случае отсутствия ответа или отказа - обращаетесь в суд с исковым заявлением.

Анастасия

13.11.2017 22:46:02

Добрый вечер.Мой ребенок ходил в частный садик в котором была 100 предоплата за посещение.Отходив два дня нам дали бесплатный муниципальный садик и мы отчислились из частного. При расторжении договора деньги садик возвращать отказывается.По факту услуга выполнена не была.

Сергей (старший юрист)

14.11.2017 13:15:29

Здравствуйте, Анастасия! По законодательству о защите прав потребителей и ГК РФ Вы имеете право на возврат части уплаченных средств за пределами фактических расходов исполнителя на оказание услуги. Для прояснения ситуации и юридического оформления внесенных денег необходимо также внимательно изучить договор с детским садиком.

Елена

11.11.2017 17:56:27

Здравствуйте, заключила договор с клиникой на оказание мед услуг, мне навязали кредитный договор с банком,чтобы оплачивать услуги клиники, на следующий день передумала, пришла в клинику. Договорс клиникой расторгла,есть соглашение о расторжении, перед этим написав заявление о расторжении и требовании вернуть деньги на расчетный счёт банка. Через 10 дней деньги так и не вернули. Что мне делать? Платить кредит и подавать в суд? Или сначала обращаться в общество защиты потребителей?

Сергей (старший юрист)

11.11.2017 22:39:14

Здравствуйте, Елена! Сначала пишется претензия в адрес клиники по поводу нарушения законодательства о защите прав потребителей. В случае невыполнения требований следует обращаться в суд. Но до момента выполнения клиникой Ваших требований платить по кредитному договору все же придется, так как это самостоятельный договор. В Вашей ситуации для исключения ошибок лучше обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который составит документы и проконсультирует более подробно с изучением документов.

Егор Верютин

09.11.2017 20:50:33

Здравствуйте. Заказали кухню, внесли предоплату около 70 от стоимости. В договоре сроки исполнения 32 рабочих дня. Продавец просрочил уже на месяц, в договоре указано, что Покупатель в праве отказаться, только при этом должен возместить расходы продавца. Можно ли расторгнуть договор и не возмещать расходы, так как причина расторжения не исполнение сроков поставки продавцом. И сколько по времени могут начисляться пени.

Сергей (старший юрист)

09.11.2017 23:39:38

Здравствуйте, Егор! В соответствии с законодательством о защите прав потребителей в случае отказа потребителя от договора по причине просрочки со стороны исполнителя исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы оказания услуги, а также платы за выполненную работу оказанную услугу. Размер пеней в любом случае не может превышать общую стоимость заказа.

Егор Верютин

09.11.2017 23:47:01

Скажите, пожалуйста, в какие сроки происходит возврат денежных средств, внесенные по предоплате за товар? Спасибо за ответ.

Сергей (старший юрист)

09.11.2017 23:53:12

Данное требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

Егор Верютин

21.11.2017 02:15:32

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, что делать? Заказали двери нестандартных размеров, пришли не те модели, которые зказывали, в договоре артикулы совпадают с теми, что пришли. Зказывали как оазывается "А 1", а пришли "А", как в договре.скорее всего ошибка менеджера или специально заменили ценик с артикулом, цены на двери одинаковые.Акт приемки не подписан, на претензию о замене отказали, из-за того, что изделия нестандартных размеров.

Сергей (старший юрист)

21.11.2017 17:23:18

Здравствуйте, Егор! В претензии Вам отказали неправомерно, так как в течение 14 дней с момента покупки Вы имеете право на обмен товара, не подошедшего Вам по по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Двери, даже нестандартных размеров, не входят в перечень продукции, которую нельзя обменять. Поэтому Вам надо обращаться в суд.

Егор Верютин

01.12.2017 21:55:44

Здравствуйте. Продавец ссылается на статью 26.1 пункт 4. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Только в нашем доме минимум 450 квартир с проемами таких размеров. Прав ли продавец? Готовим иск в суд.Есть ли у нас шанс вернуть денежные средства или обменять товар?

Сергей (старший юрист)

02.12.2017 11:02:27

Эта статья абсолютно не применима к Вашей ситуации, так как касается только дистанционной продажи товаров, то есть через интернет-магазин.

Егор Верютин

02.12.2017 12:38:53

Здравствуйте. Нет, мы покупали не дистанционно, в магазине.

Сергей (старший юрист)

02.12.2017 16:34:32

Тогда продавец просто вешает Вам лапшу на уши. Поэтому закон на Вашей стороне, шансы на успех в суде велики.

Marat

29.10.2017 14:04:04

Здравствуйте, 22.10 заключил договор с оператором связи, с абонентской платой 350 руб. Оплатил в там же аванс в размере 400 руб - меньше не брали. 28.10 расторг договор так как поученная сим карта не работала в моем оборудовании - то есть воспользоваться услугами ни разу не удалось. При расторжении договора опретор отказался возвращать не только аванс в размере ежемесячной оплаты но и 50 руб внесенные на счет в чеке стоит одна сумма как аванс на оказание услуг. Утверждают что карта была активирована при покупке. "Договор" полученный мной на руки не содержит каких либо деталей - только мои данные и номер телефона сим карты. Подскажите насколько правомерно удержание аванса за фактически не оказанную услугу оператором.

Сергей (старший юрист)

29.10.2017 22:17:15

Здравствуйте, Марат! Действия оператора являются неправомерными, так как в соответствии с правилами оказания услуг сотовой связи абонент имеет право на получение денежных средств в случае досрочного расторжения договора на оказание услуг связи пропорционально количеству неизрасходованного времени.

Вячеслав Кудреватых

28.10.2017 11:01:55

Добрый день! Мы заказали изготовление зимнего сруба на баню 16 числа оставив предоплату в размере 50. 22 числа этого же месяца по финансовым затруднениям решили отказаться от изготовления. До 27 числа мы бегали за управляющим для того что бы вручить заявление до этого числа он находил много отговорок. И якобы он рассмотрит данное заявление в течении 14 дней и возможно вернёт деньги а может нет. Законо ли это и что нам делать что бы не потерять деньги. Спасибо.

Сергей (старший юрист)

28.10.2017 19:28:44

Здравствуйте, Вячеслав! Расторжение Вами договора на оказание услуг по изготовлению сруба не зависит от действий исполнителя, Вы можете его только уведомить об этом. Но Вам надо быть готовым к тому, что исполнитель может потребовать оплаты фактически произведенных им расходов и оставления внесенного аванса на основании ст. 381 ГК РФ.

Вячеслав Кудреватых

28.10.2017 20:15:14

А если он откажется возвращать финансы и скажет, что я финансы оставляю у себя могу ли я тогда сказать тогда хорошо давай сруб. Или мне сейчас сразу говорить о том что хорошо изготавливай сруб. Не охото просто терять деньги. И можно ли в данной ситуации отталкиваться на ЗПП РФ

Сергей (старший юрист)

29.10.2017 18:25:37

В настоящее время, пока договор не расторгнут, исполнитель обязан сделать сруб. Если он будет с недостатками, тогда Вы сможете реализовать все свои права по законодательству о защите прав потребителей. Пока оснований для предъявления претензий по закону о защите прав потребителей нет, так как услуга еще не оказана и работа не выполнена.

Дмитрий

25.10.2017 06:04:54

Здравствуйте! Заключили договор с адвокатом о том, что он подаст дополнительную апелляционную жалобу, будет участвовать в суде апелляционной инстанции ну и для того, чтобы всё это он мог осуществить ему необходимо поехать в командировку, ознакомиться с делом и так далее. В командировке он был, с делом ознакомился. Но жалобу не подал, в суде апелляционной инстанции не участвовал. В общей сложности ему заплатили 70 тысяч рублей. Суд присудил по иску вернуть мне 25 тысяч из потраченных 70. Типа остальные деньги за его работу. Могу ли я требовать возврата полной суммы, ведь целью и смыслом соглашения с адвокатом было именно его участие в суде, подготовка и подача жалобы.. А без этого всего его работа по ознакомлению с делом, поездка в командировку не имеет смысла.. Как быть?есть ли практика какая?

Сергей (старший юрист)

25.10.2017 16:35:22

Здравствуйте, Дмитрий! На Ваши отношения с адвокатом распространяется законодательство о защите прав потребителей. В соответствии со ст. 29 закона о защите прав потребителей в случае выявления недостатков в оказанной услуге потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены выполненной работы оказанной услуги; повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы оказанной услуги своими силами или третьими лицами. Поэтому есть два варианта: предъявление адвокату претензии; написание жалобы в адвокатскую палату, членом которой является Ваш адвокат. Но, чтобы точно определиться с порядком действий и перспективами судебного взыскания денег с адвоката, необходимо изучить договор с адвокатом и ознакомиться с решением суда по Вашему иску к адвокату.

Ксения

10.10.2017 13:03:46

Здравствуйте,оформляла автокредит и мне засунули молча абоненский договор на оказание услуг при дтп,вызов такси и тд стоимостью в 35000.Я отправила заявление в компанию "примиум ассистанс" чтобы вернули сумму,на что они мне устно ответили,что расторгнуть я могу,но деньги не возвращаются,как мне лучше поступить?обратиться в суд?

Сергей (старший юрист)

10.10.2017 22:56:28

Здравствуйте, Ксения! Сначала надо ознакомиться с условиями договора и посмотреть, каковы основания и порядок досрочного расторжения договора, а также особенности рассмотрения споров между сторонами. Если указанные выше условия будут являться невыгодными или заведомо невыполнимыми, то можно попытаться обратиться в суд с иском о признании договора недействительным по причине его заключения под воздействием обмана и заблуждения.

Вера

08.10.2017 21:24:39

Добрый день! Моя мама приобрела комплекс услуг в центре косметологии якобы с большой скидкой прошла только одну процедуру стоимость со скидкой 2400, без неё 3500, недовольна результатом. Можно ли расторгнуть договор с этой клиникой и вернуть деньги за оставшиеся услуги?

Сергей (старший юрист)

09.10.2017 20:35:03

Здравствуйте, Вера! В соответствии с законодательством о защите прав потребителей гражданин в случае выявления недостатков в оказанных услугах вправе потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены выполненной работы оказанной услуги; безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы оказанной услуги своими силами или третьими лицами. Также можно отказаться от договора, но в этом случае необходимо возместить центру косметологии фактически понесенные ими расходы, то есть стоимость одной процедуры.

Оксана

04.10.2017 17:02:19

Здравствуйте. В 2008 году я начала обучение в автошколе, заплатив полную стоимость за обучение и получив квитанции об оплате. Договор мы не заключали, но было устно сказано что он бессрочный. Если внес оплату, можно учится в любое время. Я прошла только теоритическую часть обучения., до практики дело не дошло. Могу ли я вернуть половину суммы за непройденое обучени при наличии квитанций сейчас, спустя 9 лет?

Сергей (старший юрист)

06.10.2017 17:38:07

Здравствуйте, Оксана! Такая возможность будет иметься, если Вы сейчас обратитесь в автошколу с требованием о продолжении обучения. Если Вам откажут, то Вам следует подать письменную претензию, а потом в случае отказа надо обращаться в суд. Квитанция об оплате будет являться доказательством наличия договорных отношений с автошколой, но только в случае, если в ней указано, за что были приняты деньги.

сергей

03.10.2017 15:42:21

Здравствуйте, заказал в сервисном центре фильтр для пылесоса, оплатил услугу в полном объёме по заказ наряду. Через 2 дня решил отказаться от заказа, придя к ним, попросил вернуть деньги, на что получил отказ. Написал письмо с уведомлением, с претензией, они отказываются писать ответ в мой адрес, мотивируя, что после заказа и оплаты услуги деньги не возвращают. Как вернуть деньги и куда обращаться. Спасибо.

Сергей (старший юрист)

06.10.2017 14:40:11

Здравствуйте, Сергей! Есть два возможных варианта действий: обращение в Роспотребнадзор с сообщением о нарушении законодательства в области защиты прав потребителей, обращение в суд с исковым заявлением. Более быстрым и эффективным способом будет судебное рассмотрение дела.

Елена

02.10.2017 13:29:51

Здравствуйте, в клинике подписала договор о лечении, оплатила 5 процедур по акции, но посетила 1 далее по договорённости с врачом через время должна была посетить еще 4 остальные, но по состоянию здоровья положили в стационар с неотложки , в лечении от клиники не нуждаюсь, хочу вернуть деньги за неиспользованные услуги, скажите вернут ли мне деньги ?

Сергей (старший юрист)

05.10.2017 15:43:29

Здравствуйте, Елена! Оплаченные денежные средства должны быть возвращены, так как отказ от прохождения процедур был вызван форс-мажорными обстоятельствами, за которые ни одна из сторон не отвечает. Единственное, что лечебное учреждение вправе удержать денежные средства за фактически оказанные услуги. Свои требования Вы можете мотивировать ст. 381 ГК РФ.

Катерина

29.09.2017 15:06:42

Здравствуйте! Сын ходил на групповые уроки спортивного плавания. Договор заключен в начале обучения, получена карта для входа в бассейн, оплата ежемесячная с оформлением акта. В конце учебного года сын много болел. В начале мая 2017 мы оплатили очередной платежный период и одновременно оформили заявление на возврат стоимости неоказанных услуг за апрель 2 недели. В связи с тем что по истечении оплаченного месяца деньги на карте "сгорают", нас попросили оформить заявление на перенос. В мае сын снова заболел, и в начале июня мы оформили заявление на возврат за 2 недели в мае. По состоянию на начало июня у нас накопилось "непосещенных" 2 2 недели. Поскольку "живых" денег на карте снова не было, а в начале июня ребенок уезжал на каникулы к родственникам на все лето, сотрудник бассейна предложила не оформлять возврат, так как в их "системе" эту операцию было бы сложно провести за два предыдущих платежных периода, а оформить перенос на сентябрь. Мы согласились, так как планировали вернуться к тренировкам в бассейне в сентябре 2017. В августе ребенок снова стал болеть, лечащий ЛОР-врач назначил интенсивное консервативное лечение и выдал справку на подготовительную группу по физкультуре. Кроме того, бассейн возобновил работу не с начала, а с 11 сентября, а у нас за весь сентябрь опять справки о перенесенных лор-заболеваниях. 11 сентября оформили заявление на возврат средств в связи с невозможностью посещать бассейн до конца прохождения лечения. Заявление "потеряли". Есть копия с отметкой о приеме. 22 сентября опять заявление. Тишина. Только по телефону удалось узнать, что, так как бассейн оформил перенос 4 недель с весны на сентябрь по "подарочной карте" которую, кстати сказать, они оформляют по разным акциям "приведи друга", за участие в акциях и т.п., они не могут вернуть нам наши средства. Спасибо, что дочитали до конца. Я хочу обратиться в Роспотребнадзор. Скажите, достаточны ли основания для оспаривания отказа в возврате средств. Благодарю.

Сергей (старший юрист)

03.10.2017 18:48:06

Здравствуйте, Екатерина! Боюсь, что в данном случае могут быть применены положения гражданского законодательства о том, что в случае невозможности исполнения договора оказания услуг по вине заказчика внесенный задаток остается у исполнителя по договору. Также могут быть применены нормы о том, что в случае отказа заказчика от договора возмездного оказания услуг он должен оплатить исполнителю фактически понесенные им затраты. Так как никаких нарушений при оказании услуг бассейном не было Роспотребнадзор, скорее всего, помочь ничем не сможет, а предложит обратиться в суд с иском.

Анастасия

26.09.2017 10:54:17

Здравствуйте! У меня такой вопрос, если я оплатила 50 от стоимости услуги и по некоторым причинам сама от нее отказалась, заранее предупредив об этом руководителя организации, могу я вернуть эти деньги? мне отказываются возвращать, договор был не заключен Спасибо

Сергей (старший юрист)

26.09.2017 17:31:31

Здравствуйте, Анастасия! В соответствии с действующим гражданским законодательством в случае отказа заказчика от договора возмездного оказания услуг, то он обязан компенсировать все понесенные исполнителем издержки в связи с исполнением данного договора. Кроме того, уплаченные Вами денежные средства могут рассматриваться как задаток, который в случае расторжения договора по Вашей инициативе не подлежит возврату.

Вера

24.09.2017 19:59:48

Здравствуйте Первый раз решила полететь на самолете к сожалению не было возможности ознакомиться со всеми правилами :посадка,регистрация и так далее. Пришла за 15 мин до окончания регистрации ,у меня на весах показал перевес было 21.200 мне сказали что у меня перевес и мол идите оплачивайте! Я пошла оплачивать одна очередь,вторая толком ни кто ни чего не говорит я оплатила прихожу обратно к стойке а девушка заявляет что я опазадала на 8 мин на регистрацию! Самолёт улетел, за багаж деньги взяли за билеты взяли ! Подошли к администратору он говорит через интернет ! Подскажите как правильно написать жалобу!

Сергей (старший юрист)

24.09.2017 21:05:35

Здравствуйте, Вера! К сожалению, вернуть стоимость билетов в соответствии с авиационными правилами нельзя, так как невозможность воспользоваться услугами авиаперевозчика возникла не по его вине. Возврат денег возможен только в случае уведомления пассажиром о невозможности полета за 24 часа до отправления самолета.

Анастасия

21.09.2017 16:16:50

Добрый день. Я собираюсь купить квартиру в ипотеку. Приехали в одно место, нам все понравилось и я заключила договор возмездного оказания услуг информационного характера. По договору мною внесено десять тысяч рублей за услуги исполнителя. По сути мы забронировали на месяц квартиру которая стоится. После чего должны подать документы на ипотеку в банки. Позже мы нашли не очень хорошую информацию об этом месте, где строятся эти дома и было принято решение не покупать там в квартиру. Очень жалко терять деньги. Можно вернуть часть? В договоре прописано: в случае изменения намерений заказчика, возможен только в случае получения заказчиком официальных отказов в предоставлении кредита на приобретение квартиры более чем от двух кредитных учреждений, может быть возвращена заказчику частично в сумме не более семи тысяч рублей. Получается если мне не откажет не один банк с которым они работают, то я не смогу вернуть 7 тыс. Что мне делать я подписала и договор и Акт.

Сергей (старший юрист)

21.09.2017 22:08:08

Здравствуйте, Анастасия! Боюсь, что сейчас доказать что-то в суде будет проблематичным, так как исполнитель оказал услуги надлежащим образом, Вы приняли их и теперь хотите вернуть деньги после фактического исполнения договора. Вот если бы у Вас были претензии к качеству и полноте оказанных услуг, тогда были бы юридические основания для предъявления претензий исполнителю и требовать с него деньги.

Елена

21.09.2017 06:47:44

Здравствуйте! Мой ребенок должен был отдыхать в лагере с 08.08.2017г. по 27.08.2017г. Я привезла ребенка самостоятельно 12 августа администрация лагеря была предупреждена о том, что ребенок приедет позже. Утром 12 августа я отвела ребенка к терапевту, чтобы оформить все справки о том, что ребенок здоров и может ехать в лагерь. Вечером 12 августа мне позвонили из лагеря и сказали что у ребенка температура 39 градусов и ему ставят уколы, чтобы сбить температуру. 13 августа утром мне опять позвонили из лагеря и попросили забрать ребенка, т.к. у него ангина. Я ребенка из лагеря забрала. Путевка в лагерь стоила 22 т.р. в лагере мне ответили что вернут только 4900 за питание, 17 т.р. оставляют себе на развитие лагеря. Все справки о том, что привезла ребенка совершенно здорового у меня имеются.В эту смену очень много детей увозили с температурой и совершенно больных, но только мой ребенок пробыл в лагере только сутки, да еще и в изоляторе. Права ли администрация лагеря не возвращая мне деньги? Спасибо.

Сергей (старший юрист)

21.09.2017 15:45:38

Здравствуйте, Елена! В соответствии с гражданским законодательством администрация лагеря имеет право на удержание только фактически понесенных расходов, которые должны быть обоснованными. Поэтому у Вас имеются все основания для выдвижения обоснованных требований о возврате большей части уплаченной Вами денежной суммы.

Татьяна

20.09.2017 01:34:42

Здравствуйте. Даже и не знаю, что теперь делать. 19 сентября пошла в агенство, чтоб снять квартиру на посёлке. Предоставили четыре адреса с номерами. И взяли 4 тыс за услуги. Сказали звонить и договариваться о встрече. В итоге, трубку по одному из четырёх номеров все- таки взяли после кучи звонков и сказали, что квартира давно сдана уже. По остальным номерам тишина и некоторые уже отключены! Оба номера этого агенства тоже не отвечают на мои звонки. Что делать? Может кто сталкивался с ними? Две молодые особы. ИП Молчанова Инесса С. Московская 1, оф 302. Завтра конечно же поеду туда, но очень тяжело на 31 неделе беременности лишний раз в общественном транспорте трудиться. Я раз 30 на каждый номер звонила и ничего. Может они свои какие-то номера подсунули? Смогу ли я забрать обратно деньги или добиться от них квартиры? Девушка, которая там работала посоветовала мне грамотно составить заявление о возврате денежных средств, говорит это помогало и людям возвращали деньги.

Сергей (старший юрист)

20.09.2017 15:12:07

Здравствуйте, Татьяна! В связи с тем, что Вам были оказаны услуги ненадлежащего качества Вы имеете право предъявить претензию с требованием о возврате денег или о надлежащем оказании услуги. В случае отказа получить деньги, а также штрафные санкции с фирмы Вы можете посредством обращения в суд с иском. Шансы на выигрыш дела у Вас хорошие.

Ольга

19.09.2017 12:36:48

Добрый день! В сентябре 2016 года я приобрела абонемент в фитнес-клуб. Согласно договору открытие фитнес-клуба должно было быть в 4 квартале 2016 г. Но этого до сих пор не случилось. В конце июля 2017 г я написала заявление на возврат денежных средств, но и их я получить не могу, поскольку исполнитель ссылается на отсутствие у него денежных средств для возврата. Подскажите, могу ли я в претензии указать неустойку за каждый день просрочки неоказанных услуг и за отказ в возврате денежных средств? На какие статьи закона мне ссылаться.

Сергей (старший юрист)

19.09.2017 19:07:00

Здравствуйте, Ольга! Положения о размере неустойки должны содержаться в тексте договора. Если таких условий нет, то Вы имеете право потребовать уплаты процентов на сумму долга. Размер процентов в этом случае равняется ключевой ставке Банка России. Основанием для взыскания процентов будет ст. 395 Гражданского кодекса РФ.

Ольга

11.09.2017 23:58:56

Здравствуйте, хотела бы уточнить один момент, приобрела в связном телефон в рассрочку, мне навязали страховку и услугу от салона, об этом ничего не объяснили, сказали что без этих услуг банк не одобрит рассрочку, я согласилась, все документы оформили, по приходу домой позвонила в банк, там сказали что все это ложь и данные услуги вообще никакой роли для них не имеют. На следующий день я вернулась в салон и написала заявление на отказ от этих услуг, сказали будут рассматривать 2 недели. Вот я переживаю не хотят ли они потянуть специально время, чтобы кончались все сроки возврата денег? Подскажите пожалуйста сколько времени должно занимать расмотрение заявления? Заранее спасибо

Сергей (старший юрист)

12.09.2017 12:27:08

Здравствуйте, Ольга! В данном случае действует порядок досрочного расторжения договора по инициативе клиента. Поэтому конкретные сроки рассмотрения Вашего заявления необходимо смотреть в договоре страхования, так как данные вопросы в законодательстве не урегулированы.

Наталья

11.09.2017 12:06:38

Здравствуйте. Купили тур с 27.08.2017 по 02.09.2017 в Турцию и оплатили его полностью. Туроператор заключил с нами договор, но паспортов с собой не было и туроператор предложил прислать скан паспортов на электронную почту. Что мы и сделали, когда приехали домой. За день до вылета мы приехали к туроператору, чтоб забрать ваучеры. Но девушка сказала, что про нас ничего не знает и ее никто не предупреждал. Попросила приехать через пару часов. В итоге, эта девушка сказала сначала, что вылетов на нашу дату нет. Но когда мы стали ей объяснять, что тур давно оплатили и даты давно забронировали, она сослалась на туроператора, который недавно обанкротился. Хотя в договоре у нас была указана другая турфирма. У нас возникли предположения, что про нас просто забыли и ни отель ни самолет нам не бронировали. Нам предложили написать заявление на возврат денег за несостоявшийся тур. Написали заявление, но чтоб отпуск не сорвался решили приобрести у них же еще путевку. Второй тур был без происшествий. Сказали, что вернут деньги за первую оплаченную путевку в течении 10 рабочих дней. Но 10 дней прошли, а денег так и нет. Позвонили туроператору, чтоб узнать. когда ждать возврат, а то уже сроки проходят, там попросили еще подождать.В итоге мы поехали в турфирму и нас попросили подождать еще неделю, якобы бухгалтерия почему то не перечисляет деньги. Пошла уже третья неделя, но возврата так и нет. Подскажите, что делать в данной ситуации? Обман ли это со стороны туроператора и какие документы и заявления нужно собрать? Спасибо.

Сергей (старший юрист)

11.09.2017 19:28:16

Здравствуйте, Наталья! Порядок действий в данном случае стандартный: претензия и обращение в суд. Кроме того в случае прекращения туроператором деятельности в сфере внешнего туризма Вы имеете право на получение страхового возмещения. Для написания претензии никаких документов не требуется. А вот для последующего обращения в суд потребуются доказательства всех Ваших слов о потере денежных средств в связи с неисполнением туроператором своих обязательств. Но ситуация является сравнительно простой, поэтому Вы имеете высокие шансы на успех в суде.

Светлана

08.09.2017 13:04:31

Здравствуйте. Приобрели путевку в детский выездной лагерь. За неделю до выезда ребёнок заболел, с антибиотиками и постельным режимом. Сразу написала заявление о невозможности поехать, приложила справку от врача. Только через три недели пришёл ответ об удержании 50 "за понесённые затраты " , хотя на момент заезда эта путевка была продана имест в лагере не было. В договоре вообще нет условий возврата средст из-за болезни. Есть ли возможность вернуть все деньги через суд?Заранее спасибо

Сергей (старший юрист)

08.09.2017 16:46:57

Здравствуйте, Светлана! По гражданскому законодательству при одностороннем отказе заказчика от исполнения договора возмездного оказания услуг, исполнитель имеет право на компенсацию фактически понесенных им издержек. Сумму данных издержек исполнитель должен как-то обосновать. С учетом того, что Ваш ребенок даже не заезжал в лагерь, то можно предположить, что исполнитель не понес каких-либо расходов по исполнению своих обязательств в соответствии с заключенным договором. Поэтому у Вас есть шансы вернуть большую часть заплаченных Вами за путевку денег.

Светлана

04.09.2017 14:45:18

Здравствуйте. Мною выкуплена путевка. За день до поездки 17. 08. 2017 тур. оператор сообщил о ликвидации тура. Было написано заявление о возврате денежных средств. Средства не возвращают. Какие мои дальнейшие действия и могу ли я потребовать пени или компенсацию. Спасибо.

Сергей (старший юрист)

04.09.2017 17:57:47

Здравствуйте, Светлана! Сначала надо ознакомиться с договором и найти положения относительно того, как должны разрешаться споры. Если предусмотрен претензионный порядок и Вы при подаче заявления соблюли его, то можете сразу писать исковое заявление и подавать его в суд.

Ольга

31.08.2017 08:37:31

Доброе утро! В июне 2017 был приобретен абонемент в строящийся бассейн с датой начала действия 01,09,2017. На 31,08,2017 бассейн не введен в эксплуатацию и дата ввода неизвестна. Могу ли я в этом случае вернуть денежные средства за абонемент?

Сергей (старший юрист)

31.08.2017 20:53:46

Здравствуйте, Ольга! Конечно, можете. Приобретя абонемент, Вы заключили договор возмездного оказания услуг с администрацией бассейна. Так как услуги точно не будут предоставлены в положенный срок Вы, как потребитель, имеете право отказаться от дальнейшего исполнения договора и вернуть деньги.

Александра

29.08.2017 22:46:41

Может ли институт требовать оплату за обучение,за второй семестр,если я вообще не обучалась,обучение дистанционно,имеют ли право подать на студента в суд?Могу ли я отчислиться сейчас и вернуть уплаченные за обучение деньги за первый семестр,прошлого но года,если я не училась вообще?

Сергей (старший юрист)

29.08.2017 22:55:16

Здравствуйте, Александра! Не прохождение обучения может быть расценено как односторонний отказ заказчика от договора. Это может влечь за собой наступление предусмотренной договором ответственности, вплоть до невозможности получения уплаченных за обучение денежных средств. Отказ студента от учебы не может освободить его от обязанности платить обусловленную договором плату. Поэтому для оценки Вашей ситуации необходимо детально ознакомиться с текстом договора.

Полина

23.08.2017 15:04:48

Добрый день! Вопрос у меня интересный. В четверг на прошлой неделе я поменяла тариф на телефоне, когда мне рассказывали про этот тариф, то не указали, какую абонентскую плату я должна буду отдавать ежедневно. Вечером я узнала, что абонентская плата составляет в день 20 рублей. Я не так часто пользуюсь различными услугами телефона, поэтому для меня она оказалась дорогой. В пятницу я позвонила операторув 12 часов дня с просьбой о смене тарифа на старый, оператор сказал, что в течение суток мне придёт смс-оповещение о смене тарифа на старый. В воскресенье я позвонила опять оператору и спросила, почему у меня до сих пор не сменился тариф. На что оператор мне ответил, что по выходным служба не работает, и тариф сменится только в будний день. Когда я звонила в пятницу, мне этого не сообщили. В понедельник я опять позвонила в техпомощь, и мне сказали, что тариф изменён. Смс-оповещение не пришло, а по детализации абонентская плата20 рублей вписалась в 2 часа ночи. Так вот, у меня вопрос: могу ли я прийти в салон оператора и написать заявление на возвращение денежных средств3 дня, 60 рублей, если я попросила сменить в пятницу тариф и при этом не пользовалась интернетом и проч. Спасибо большое!

Сергей (старший юрист)

23.08.2017 22:19:16

Здравствуйте, Полина! Поставленный Вами вопрос непосредственно законодательством не регламентирован. Основным документом, который регламентирует порядок взаимоотношений оператора связи и абонента, является договор. Поэтому целесообразно сначала изучить договор относительно порядка изменения тарифа. Но в соответствии с правилами предоставления услуг связи абонент имеет право не оплачивать услуги связи, которые были ему оказаны без получения его согласия. Свой отказ от тарифа Вы выразили в пятницу, следовательно, оператор не имел права взимать деньги за пользование тарифом в выходные дни. На основании вышесказанного Вы вправе требовать перерасчета.

Эмиль

13.08.2017 15:01:49

Купили путёвку в Турцию,в связи с ситуацией эпидемии вируса, написали претензию с просьбой вернуть деньги. Нам отказались возвращать деньги, в течении какого времени мы можем подать иск в суд. Так как сейчас улетаем в отпуск на 2 недели в другую страну?

Сергей (старший юрист)

14.08.2017 11:10:25

Здравствуйте! Для подачи искового заявления установлен срок исковой давности, который в Вашем случае составляет три года. Поэтому даже после приезда из отпуска Вы сможете спокойно обратиться в суд с иском.

Антон

11.08.2017 15:09:17

Купили билеты на самолет, нас не посадили, выяснилось что произошел сбой в системе и продали лишние билеты. В результате перенаправили в другой город, но трансфер не обеспечили до другого города, и потеряли один деньотдыха и гостин ица была проплочена за сутки. Можно ли компенсировать с авиа перелетчика сумму за трансфер и просроченный день за гостиницу

Сергей (старший юрист)

11.08.2017 22:49:26

Здравствуйте, Антон! Да, теоретически и практически это возможно сделать. Вам необходимо будет только доказать, что понесенные дополнительные расходы связаны именно с произошедшим сбоем в информационной системе авиаперевозчика. Если это удастся сделать, то шансы на выигрыш дела достаточно велики.

Максим

11.08.2017 07:41:29

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как мне поступить. Забронировал коттедж для свадьбы на 2 сентября. Составили договор и внесли предоплату 20000 руб. В начале августа привезли туда повара, он сказал, что не сможет там приготовить еду намероприятие. Встретились с наймодателем 9 августа, она отказывается возвращать залог. Налоги с получения заработка она точно не платит.

Сергей (старший юрист)

11.08.2017 12:59:39

Здравствуйте, Максим! Для начала необходимо ознакомиться с текстом договора, возможно, в нем перечисляются случаи, когда договор может быть досрочно расторгнут и указывается судьба задатка. При отсутствии таких условий необходимо применять гражданское законодательство, которое предусматривает возвращение задатка при расторжении договора до начала его исполнения или при невозможности исполнения обязательства. В Вашем случае под невозможностью исполнения можно понимать невозможность принятия коттеджа в обусловленные сроки по причине несоответствия объекта поставленным целям. Поэтому при обращении в суд у Вас имеются шансы вернуть сумму задатка, но шансы не стопроцентные, так как вторая сторона может заявить о том, что в дальнейшем неисполнении договора виновны именно Вы, так как необоснованно отказались от него.

Наталья

08.08.2017 16:58:13

Добрый день! Мною была приобретена путевка в городской лагерь на 4 недели. Неделю мы отходили. После ребёнок отказывается ходить. Деньги мне возвращать отказываются, ссылаясь на пункт договора, где указано, чтоденьги не возвращают, в случае расторжения договора. Цены путевки 20 тыс.

Сергей (старший юрист)

08.08.2017 17:54:24

Здравствуйте, Наталья! По закону заказчик по договору возмездного оказания услуг может в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, но с компенсацией фактически понесенных исполнителем расходов. Данное право закреплено в законе, который имеет приоритет по отношению к договору в данном конкретном случае. Поэтому теоретически есть шанс возврата части суммы, но, скорее всего, через суд.

Внимание! Максимальный размер одного файла: 6 МБ. Допустимые типы файлов: PNG, JPG, GIF, BMP, PDF
Внимание! Максимальный размер одного файла: 6 МБ. Допустимые типы файлов: PNG, JPG, GIF, BMP, PDF

Задать вопрос юристу

Внимание! Максимальный размер одного файла: 6 МБ. Допустимые типы файлов: PNG, JPG, GIF, BMP, PDF