Гарантийный срок на товар: как его исчислять

Информация достоверна
Любая покупка в магазине, как известно, должна сопровождаться предоставлением гарантийного срока на товар. О том, как защитить права потребителя, что такое гарантия товара и как можно вернуть деньги за некачественный товар, Вы узнаете в нижеприведенной статье.
Аксёнова Марина Леонидовна — автор статьи
Марина Аксёнова
Юрист, автор сайта
Комментарий эксперта
Гарантийный срок на товар: как его исчислять

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков. Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном.

Важно! Под понятием гарантийного срока товара стоит понимать, что ответственность за исправную работу изделия, а также устранение неисправностей либо замену товара ненадлежащего качества, несет производитель, поставщик или продавец.

Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер. В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь Закон о защите прав потребителей, а именно п. 2 статьи 19. Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В случаях, когда день передачи товара потребителю не установлен, гарантийный срок устанавливается со дня его изготовления. Потребитель имеет право предъявить претензию на некачественную продукцию в течение 2-х лет со дня передачи товара покупателю.

Вместе с тем, закон о гарантии на товар предусматривает ряд случаев, когда покупатель вправе предъявить требования к продавцу после окончания гарантийного срока. Для этого важно, чтобы срок гарантии, предоставленной изготовителем, составлял менее 2-х лет и в течение этого же периода потребителем должны быть установлены недостатки товара. Также необходимо предоставить доказательства того, что приобретенный товар уже имел выявленные недостатки до передачи его конечному покупателю.

Если товар был передан покупателю почтовым отправлением, срок гарантии на товар начинает исчисляться с момента его доставки потребителю. Если потребитель, получивший товар, не имеет возможности его немедленного использования ввиду некоторых обстоятельств, зависящих от продавца (требуется сборка или специальное подключение), срок гарантии товара начинает исчисляться с момента устранения всех причин, препятствующих нормальному пользованию товаром. В случае покупки сезонного товара (например, предметов одежды или обуви) права потребителя на гарантию товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона в соответствии с климатическими особенностями конкретного субъекта РФ.

Законодательство РФ предусматривает также ряд ситуаций, дающих потребителю право на возврат товара либо безвозмездное устранение недостатков после окончания срока гарантии. Такой вариант исхода событий возможен в случае наличия существенного недостатка у товара с технически сложной конструкцией, обнаружения его покупателем по окончании 2-х лет с момента приобретения, на протяжении установленного срока эксплуатации либо 10-ти лет со дня покупки без указания срока службы.

Важно! Существенным признается недостаток товара, устранение которого требует временных и денежных затрат. Потребитель вправе признавать любой выявленный недостаток существенным при наличии обоснованных доказательств.

Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца

В случаях установления производителем определенного гарантийного срока на товар, лицо, его реализующее (продавец), не имеет права его изменять. Однако продавец вправе при этом принять на себя дополнительные обязательства по сервисному обслуживанию на платной или безвозмездной основе. Данное обязательно регулируется отдельным договором и вступает в силу после окончания гарантийного срока, предоставленного изготовителем. На основании составленного продавцом дополнительного обязательства покупатель вправе предъявлять требования к качеству товара только в соответствии с условиями этого договора.

Гарантийные и негарантийные случаи

На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта. Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями. Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом (царапиной на корпусе или не горящей лампочкой) и покупатель об этом был предупрежден с указанием в сопроводительных документах, устранение недостатка уже не будет выполняться в рамках гарантийного ремонта. В свою очередь, негарантийными случаями, когда продавец не имеет обязанности устранять недостатки за свой счет, принято считать случаи:

  • небрежного обращения (например, механические повреждения, вызванные падением или ударом);
  • использования товара не по прямому назначению (например, магнитные уголки для сварки в качестве держателей для фотографий на дверце холодильника);
  • воздействия внешних факторов, не совместимых с работоспособностью изделия в дальнейшем (например, пролив жидкости на ноутбук или фен);
  • неправильной транспортировки и хранения товара (например, транспортировка ЖК монитора без фиксации и материалов, смягчающих удары о металлические части кузова автомобиля).

Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек

Ремонт дефектов по гарантии, выявленных в ходе эксплуатации изделия, как правило, является альтернативным требованием покупателя. Права потребителя при наличии гарантии товара включают в себя:

  • возврат денег;
  • замену товара;
  • возмещение расходов на ремонт, затраченных покупателем;
  • обмен на товар надлежащего качества.

Однако стоит заметить, что свобода выбора альтернативного варианта принадлежит покупателю только в том случае, если приобретенный товар не является технически сложным, поскольку если неисправность обнаруживается после окончания срока 15 дней с момента оформления покупки технически сложного устройства, такой товар подлежит только ремонту без права обмена и возврата денег.

Передача товара на гарантии в ремонт

Действия покупателя, выдвигающего требования о ремонте товара на гарантии, когда продавец (импортер, изготовитель), в свою очередь, признает случай гарантийным и берет на себя выполнение ремонта бесплатно, делятся на несколько этапов:

  • Обращение к продавцу с письменным заявлением, которым выдвигаются требования о бесплатном устранении выявленных недостатков. Заявление составляется в двух экземплярах и вручается под подпись обязанному лицу.
  • Передача некачественного товара продавцу. Данное действие оформляется актом о принятии товара от покупателя продавцу. В акте обязательно должны указываться такие сведения, как: дата передачи товара, кто передал и кто принял товар, подробное описание дефектного товара с отметкой о заводском номере, следы эксплуатации и наличие внешних повреждений, наличие (отсутствие) заводских пломб, описание признаков дефекта, подтверждение продавца о гарантийном случае и принятии товара на ремонт.
Важно! В случае, если товар является крупногабаритным (вес более 5 кг), в права потребителя товара на гарантии входят требования о доставке товара от места нахождения и обратно за счет средств продавца, либо компенсации расходов за самостоятельную доставку.
  • Проверка качества товара. Данное действие может быть проведено сразу на месте либо, в случае невозможности быстрого определения причины неисправности, в течение некоторого времени. В последнем случае товар тщательно упаковывается во избежание доступа к нему посторонних лиц без участия покупателя, на упаковке ставится подпись продавца и покупателя, а в акте о передаче делается соответствующая отметка.
В случае проведения проверки товара продавцом на предмет выявления производственного дефекта без присутствия покупателя, результаты данной экспертизы можно смело ставить под сомнение, выдвигая свои права как потребителя.
  • Замена товара на альтернативный на время проведения ремонта. Данная опция является правом потребителя на основании Закона о гарантии на товар. Требование излагается в письменной форме непосредственно в заявлении. Продавец обязан предоставить покупателю бесплатную временную замену товара в течение 3-х дней. Временная замена товара не предоставляется на: транспортные средства, электробытовые предметы личного пользования и приготовления пищи, предметы интерьера, гражданское оружие.
  • Возврат товара после гарантийного ремонта включает в себя:
  1. Уведомление покупателя о возможности получения товара обратно.
  2. Тщательный осмотр потребителем на предмет отсутствия вновь открывшихся дефектов.
  3. Наглядную демонстрацию исправности товара.
  4. Предоставление справки-отчета о выполненном ремонте, с указанием в ней: даты принятия на ремонт, срока выполнения ремонта, выявленных неисправностей, описания используемых запчастей и комплектующих, подтверждения устранения дефекта, даты возврата товара покупателю.
Сроки возврата товара по гарантии, в соответствии с законом, составляют 45 дней. Штраф за каждый день просрочки, который накладывается на продавца, составляет 1% от стоимости товара. Передача дефектного товара на ремонт продавцу предполагает продление срока гарантии на товар.
  • Дополнительные действия при ремонте. На практике нередко встречаются случаи, когда продавец, производя ремонт товара по гарантийному сроку, совершает действия, выходящие за рамки гарантии (к примеру, устанавливает новую версию операционной системы на компьютере), объясняя это необходимым решением для улучшения качества работы оборудования и, соответственно, требуя за это оплату с покупателя.
Важно! Если имел место случай выполнения каких-либо дополнительных работ без уведомления об этом покупателя и получения на это его разрешения, последний вправе не оплачивать понесенные расходы продавца. В данном случае принудительного взыскания оплаты не будет.

Действия покупателя в случае отказа продавца от гарантийного ремонта товара:

  1. Обращение к продавцу с заявлением о требовании безвозмездного устранения выявленных дефектов.
  2. Организация и проведение экспертизы, в процессе которой продавец устанавливает негарантийный случай и отказывается выполнять бесплатный ремонт. В данной ситуации покупателю будет необходимо сделать проверку товара с привлечением независимых специалистов за свет собственных средств. В случае подтверждения заводского дефекта, все расходы будут предъявляться продавцу в судебном порядке.
  3. Обращение в суд с иском о защите прав потребителей. Предварительно покупателю необходимо направить продавцу досудебную претензию для урегулирования конфликта, ссылаясь на заключение независимой товароведческой экспертизы.
  4. Получение исполнительного листа после вступления судебного решения в законную силу.
Рекомендуем! Подготовку и ведение дела о защите прав потребителя в судебном порядке лучше всего доверить профессиональному юристу.

Аксёнова Марина Леонидовна — автор статьи
Марина Аксёнова, Юрист, автор сайта
В 2013 году окончила магистратуру Российской академии адвокатуры и нотариата по специальности «Юриспруденция». Практикующий юрист, с 2018 года – автор юридических публикаций на сайте pravovedus.ru.
Информация об авторе
Рекомендуем почитать
Вопросы от наших читателей
06.01.2022 01:44:20

Добрый день! Подскажите пожалуйста 05.09.21 приобрела в Эльдорадо посудомоечную машину, 24.12.21 она сломалась. Я обратилась в магазин где мне сказали что нужно позвонить на горячую линию производителя, я позвонила производителю, где в устной форме составили заявку на ремонт, записали все мои данные и подробности о технике и поломке и сказали ждать звонка из сервисного центра. Прошло 10 дней никто не звонил. Вопрос такой: входят ли эти 10 дней в срок гарантийного ремонта по закону (45 дней) или же срок будет считаться только с момента передачи товара на ремонт? Сама заявка составлена, мне дали ее номер и ее можно отслеживать на сайте производителя, но на руках никакой "бумажки" получается нет.

Богданова Светлана Александровна, дежурный юрист
06.01.2022 14:02:28

Добрый день, Елена! В соответствии со статьей 20 закона «О защите прав потребителей» срок гарантийного ремонта исчисляется с момента обращения, т.е. эти 10 дней учитываются. Отсутствие «бумажки» не должно Вас пугать, у Вас есть номер заявки, по которому можно отследить, дату обращения.

06.09.2021 18:35:10

Доброго времени суток. 2.5 года назад, был куплен монитор самсунг, через пару месяцев использования треснула передняя панель (пластиковая) прочитав отзывы про данный продукт узнал, что это не единичный случай, после этого на мониторе стали появляться полосы и пропадать изображение, при переключении герц на более низкие, монитор включался и нормально показывал! Я звонил в сервисный центр по поводу этой поломки и спрашивал, дадут ли мне на время ремонта другой монитор, так как мне он нужен постоянно. В сервисе отказывали в предоставлении замены! несколько раз звонил в самсунг обещали перезвонить и так не перезвонили, за месяц до окончания гарантии я ещё раз набрал номер самсунга уведомил их, что гарантия кончается, они опять обещали перезвонить и толку ноль! Гарантия прошла и монитор умер окончательно! После ремонта мне сказали, что это был заводской брак! и оценили ремонт в 17 тысяч рублей. Могу ли я с этим заводским браком, после окончания гарантии обратиться в самсунг и потребовать деньги за ремонт?

Богданова Светлана Александровна, дежурный юрист
13.09.2021 09:31:30

Добрый день, Руслан! Срок гарантийного обслуживания истек, поэтому магазин, в котором Вы купили монитор, откажется возмещать его ремонт. Можно попробовать обратиться в компанию Самсунг, предоставив им заключение мастера о заводском браке. Но даже в этом случае шансы на успех минимальны, так как монитор был куплен достаточно давно. При этом максимум, что согласится сделать компания – заменить монитор на новый без дефектов.

19.04.2021 23:19:54

Здравствуйте. Ремонтировали ноутбук. Нужна была оперативная память. Перевела деньги мастеру, он пошёл в магазин. Пришёл, оказалось в магазине не было данного товара, он взял со склада своего. Я попросила чек, сославшись что вдруг товар(запчасть) не новая, а б/у, он сказал что в условиях карантина чек предоставить не может, вышлет на почту. На почту прислали товарный чек по выполненным услугам, без чека о приобретенном новом товаре и без реквизитов организации, также без печати, подписей. Что делать в данном случае?

Богданова Светлана Александровна, дежурный юрист
21.04.2021 11:27:32

Добрый день, Венера! Попробуйте решить этот вопрос мирно и попросите, чтобы Вам выслали правильно оформленный товарный чек, включив в него стоимость оперативной памяти, либо прикрепили чек о его покупке в магазине, если таковой имеется. Также упомяните, что в противном случае будете жаловаться в налоговую службу. Если таки образом решить проблему не удастся, подавайте жалобу на официальном сайте ФНС.

23.03.2021 01:23:02

Здравствуйте, Я приобрела настольную лампу в интернет-магазине, Спустя 5 минут после начала использования она начала мигать. Лампа покупалась в подарок, следовательно накладная с чеком не сохранились, чего требует сервис-центр, сохранилось письмо на почту о заказе товара. Имею ли право прийти в сервис-центр для ремонта спустя 3 месяца со дня покупки без нужных документов и с истёкшей гарантией?

Богданова Светлана Александровна, дежурный юрист
24.03.2021 11:20:57

Добрый день, Ирина! Да, вы можете обратиться в сервисный центр за ремонтом, но в таком случае он будет осуществлен за Ваш счет.

15.11.2020 02:52:28

На экране телевизора появилась полоса. Год гарантии прошел. Два года с момента покупки нет. На сервисе в магазине сказали - дефект матрицы, ремонт за свой счет. Где проводить независимую экспертизу для возврата товара продавцу?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
26.11.2020 22:18:36

Здравствуйте, Савелий. Вы можете согласиться на экспертизу за свой счет, предоставляемую экспертами магазина либо независимую экспертизу. В случае доказательства наличия дефекта еще при покупке, магазин/изготовитель обязан компенсировать стоимость экспертизы и провести замену товара. Найти независимых экспертов в Вашем городе можно по рекомендации или с помощью интернет-сети, обратите внимание на документы, подтверждающие компетенцию специалиста.

15.07.2020 13:36:04

Добрый день! Не включается духовой шкаф. Вызвала мастера по гарантии. Если окажется, что это не гарантийный случай, я должна буду что-то оплачивать? Например, вызов или диагностику?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
21.07.2020 11:52:01

Здравствуйте, Елена. Если неисправность духового шкафа обусловлена случаем, который не покрывает гарантия, вызов мастера должен быть оплачен, если гарантийным талоном не предусмотрено иное. В гарантии могут быть прописаны условия ремонта и обслуживания техники, эти условия отличаются для разных магазинов, потому определить, нужно ли оплачивать работу мастера, можно только после ознакомления с данным документом. Вы можете прикрепить копию гарантийного талона к онлайн-форме https://pravovedus.ru/consultation/ бесплатной консультации юриста.

30.12.2019 17:21:41

Покупал наушники AirPods2 и их кто-то подменил на AirPods1 гарантия 12 мес могу ли я как-то обменять товар

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
15.02.2020 16:58:17

Здравствуйте, Денис! В данном случае речь должна идти не о гарантии, так как наушники исправны, а о том, что Вы не получили заказанный товар. Поэтому если факт подмены установлен документально, то надо обращаться к продавцу с требованием о замене или о возврате денег.

26.12.2019 10:36:59

Добрый день купил стиральную машинку бош , совсем недавно обратил внимание что барабан покачивается при воздействии на него рукой , в магазин заходил проверял новые они неподвижны , продавцы говорят что это может быть брак Остался один день до истечения гарантии года Что делать

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
13.02.2020 17:16:22

Здравствуйте, Юрий! Пока оснований для беспокойства нет. Возможно, что обнаруженная Вами особенность появляется только после начала эксплуатации стиральной машины и на новых машинах ее просто не может быть. Целесообразно в такой ситуации просто повысить свои знания по вопросу устройства стиральных машин.

14.12.2019 21:41:46

Здравствуйте. Купила 5.11.2018 power bank. В магазине DNS. Купила за 1600 руб. Пользовалась не часто. На днях он мне был нужен в поездке. Достала его зарядить, зарядка не идёт. Гарантия 1 год. Прошло 1 год и 1.5 месяца. Что делать? Подскажите. Или просто выкинуть( думаю ремонт обойдётся не дёшево)

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
06.02.2020 14:25:15

Здравствуйте, Вера! Так как гарантийный срок уже прошел, но не прошло 2 года с момента покупки товара, то Вы можете предъявить требования как потребитель, если докажете, что причиной неработоспособности устройства является производственный брак. Для этого надо проводить товароведческую экспертизу.

19.11.2019 07:17:17

Здравствуйте подскажите пожалуйста, посторонний человек выхватил из рук телефон и сломал стекло. На человека написано заявление в полицию. Если я ообращусь в место покупки телефона ,по гррантии , мне смогут заменить стекло ?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
27.01.2020 13:01:27

Здравствуйте, Михаил! Данный случай не является гарантийным, так как стекло было разбито вследствие механического воздействия. В магазине Вам смогут заменить стекло только за дополнительную плату.

17.11.2019 18:17:27

Подскажите пожалуйста приобрел в кредит в МТС смартфон 14.08.2018.на экране появилась желтое пятно могу ли я его обменять или что мне делать

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
27.01.2020 12:39:27

Здравствуйте, Денис! Тут надо смотреть, истек ли срок гарантии. Если истек, то надо проводить экспертизу качества товара и устанавливать причину появления пятна. Если причина связана с производственным браком, то можете обращаться к продавцу с требованиями о замене телефона или о возврате денежных средств.

18.10.2019 17:01:44

Добрый день! У меня такая проблема : Сдал на гарантийный ремонт СмаРтфон Самсунг в магазин мтс с дефектом"телефон не включается"! До конца гарантии оставалось две недели. Телефон пришел через месяц с заключением сервисного центра- "дефект не подтвердился". При проверке в салоне МТС, выявилось, что после прихода, вместо дефекта с которым я сдавал смартфон, появилось еще больше, а именно, не работала камера, датчики и дисплей! На просьбу исправить дефекты, магазин ответил мне отрицательно, так как с их слов гарантия закончилась! При этом телефон из салона я не забирал, акт о выдачи товара из ремонта не подписывал! На несколько претензий, которые я написал, магазин отвечал одинаково, мол так как дефект не подтвердился , на время нахождения товара у них, гарантия не продливалась! При этом, повторюсь, дефекты устранены не были, просто на момент сдачи я знал тольк об одном дефекте! Что мне делать в сложившейся ситуации, помогите пожалуйста!

IMG_20191018_175817.jpg
Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
11.11.2019 16:32:25

Здравствуйте, Иван! Очень хорошо, что Вы не подписывали документ о приеме товара с гарантийного ремонта. Можно написать сразу претензию о расторжении договора купли-продажи по причине длительности ремонта, а при отказе уже идти в суд с исковым заявлением.

07.07.2019 04:59:31

Здрасте. Купил мотокосу бензотриммер. Через месяц не стала заводиться. Сдал на 45 дней на ремонт. Сказали - не гарантийный случай. Перегрев. Нужна замена поршневой группы за мой счёт. Так ли это и должны ли мне вернуть дефекты детали?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
30.07.2019 15:40:43

Здравствуйте, Андрей Анатольевич! В данной ситуации принципиально важным для оценки прав сторон является определение того, что именно стало причиной отказа техники: производственный брак или нарушения пользователем правил работы с триммером. Для решения этого вопроса необходимо проведение экспертизы.

26.05.2019 14:23:03

Здравствуйте помогите посчитать гарантию. Купила чайник 24апреля 2018 года, был ремонт в сервисе с 13 нояьря 2018 по14 декабря 2018 года чайник проверили в сервисе включался , пользуюсь на дача , опять не включается! гарантия до какого числа?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
01.06.2019 13:57:33

Здравствуйте, Ольга! В такой ситуации установленный изначально гарантийный срок продлевается на время, пока товар находился на гарантийном ремонте. То есть окончание срока гарантии должно приходится на 24-25 мая 2019 года.

19.04.2019 22:00:22

Здравствуйте. Я сдала чайник в магазин на гарантийный ремонт. Обычно я их выкидываю,но этот чайник проработал всего 2 месяца) Через три дня мне позвонили и сказали-забрать деньги за него. А денег вернули на 100 рублей меньше. Это правильно? Чайник стоил и стоит сейчас в магазине 600 рублей. И еще ксерокопию моего паспорта сделали,что-то страшновато...

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
20.04.2019 13:24:53

Здравствуйте, Елена! Конечно, неправильно. Вам обязаны были вернуть ту сумму, которую Вы заплатили за чайник по чеку. Поэтому пишите претензию о возврате оставшихся 100 рублей.

17.04.2019 13:55:54

Добрый день! В торгующую организацию поступило заявление на возврат противопролежневого матраса, причина возврата заявлена, неправильно работает компрессор. Покупатель просит на время ремонта, диагностики выдать новое аналогичное противопролежневое устройство. В течении 2 суток, покупателя пригласили, для того, чтобы она забрала новый компрессор для матраса. А ее компрессор должен был быть отправлен в ремонт или диагностику. Покупателю сообщили об этом по телефону, а она в свою очередь сказала, что уже в новом аналогичном компрессоре не нуждается. Через 7 дней она пришла в салон, и в первом заявлении дополнительно указала, что хочет вернуть деньги и от нового компрессора. Вопрос: имела ли право покупатель, меня своё требование в заявлении на другое, не дождавшись ответа по диагностике? Спасибо!

AE47D3E7-5D04-454E-B11E-96D0177D970C.jpeg
Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
18.04.2019 11:17:28

Здравствуйте, Марина! В законодательстве нет запрета потребителю менять свое законное требование в период, когда ведется работа по его первоначальному требованию. Поэтому данные действия потребителя являются законодательно допустимыми, так как он реализует свои права.

04.04.2019 17:10:56

Здравствуйте! У телефона вздулся аккумулятор, отнёс в магазин по гарантии - оставалась гарантия на аккумулятор всего 2 дня, телефон приняли. Позвонили через неделю и сказали, что сервисный центр отказал в ремонте из-за окончании гарантии. Я сказал, чтобы ремонтировали за счёт магазина - отказались, обосновали что поздно принес, что 2 дня это мало до окончании гарантии. Что делать в данной ситуации, завтра надо идти его забирать и что я могу с них требовать?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
05.04.2019 18:49:56

Здравствуйте, Владимир! Надо писать претензию об осуществлении гарантийного ремонта, так как Вы обратились вовремя, когда гарантия еще была. В документе можете сослаться на положения ст. 18 закона о защите прав потребителей, по которому Вы имеете право в течение гарантийного срока требовать бесплатного устранения выявленных в товаре недостатков.

02.04.2019 14:00:37

Добрый день подскажите пожалуйста, чуть больше года назад, в магазине была куплена видеократа, на сайте была указана гарантия 3 года(к сожалению скриншота конечно не сделал, не знал что может пригодится) в товарном чеке гарантию НЕ УКАЗАЛИ!!!!(вот это темные дела вообще), на все видеокарты во всех магазинах гарантия 3 года, это современный стандарт карта была куплена по рыночной цене, не по акциям и т.п. если бы они сказали что гарантия год, я бы ее НЕ ПОКУПАЛ!!! карта сломалась (постоянно вылетает синий экран смерти и компьютер виснет) но в магазине сказали что гарантия на нее 12 месяцев(в товарном чеке гарантия НЕ БЫЛА указана, и меня по поводу столь маленькой гарантии не проинформировали!!!) и соответственно возврат денег делать отказались а мне нужен именно возврат денег, т.к. карта явно некачественная, при этом, как я понимаю, видеокарта не является технически сложным товаром подскажите пожалуйста, неужели у меня все плохо и шансов нет?(( неужели вот так вот можно безнаказанно обманывать людей? спасибо.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
03.04.2019 14:52:01

Здравствуйте, Андрей! Сначала надо посмотреть технические документы на видеокарту, возможно, там имеется информация о гарантийном сроке. Если нет, то на основании ст. 19 Закона о защите прав потребителей при неустановлении гарантийного срока Вы можете предъявить требования, в том числе о возврате денежных средств, в течение двух лет с момента покупки. Поэтому закон на Вашей стороне и Вы можете начать процедуру возврата товара.

19.03.2019 02:14:26

Здравствуйте. 28 февраля приобрёл Айфон, а на следующий день заметил заводской брак на экране. В тот же день , то есть 1 марта отнёс в салон и написал претензию на замену Телефона на новый. Его отправили в специализированный сервис на проверку качества. На сколько я знаю данная проверка по закону осуществляется до 20 дней. По этому поводу у меня есть вопрос: с какого момента начинается отсчёт периода проверки качества? И что я могу потребовать от салона по истечению данного срока? Заранее спасибо за ответ !

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
19.03.2019 17:02:55

Здравствуйте, Глеб! Начало проверки качества должно исчисляться с момента передачи товара продавцу. Это следует из смысла ст. 20 Закона о защите прав потребителей. Вы можете потребовать удовлетворения Ваших требований, например, обмена товара, возврата денег за товар, выплаты неустойки.

24.01.2019 13:26:16

Добрый день. 2 месяца назад купили унитаз. Во время ремонта он лежал в коробке. Недавно доделали ремонт и переехали. В процессе уборки я обнаружила на керамике дефекты, скорее всего это заводской брак. Но паспорт от унитаза потеряли, чеки есть. Как нам поступить в нашем случае?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
25.01.2019 16:05:45

Здравствуйте, Екатерина! Если дефекты по своему составу не могли образоваться в результате внешнего воздействия, то есть шанс вернуть унитаз по причине производственного брака. Но нужно быть готовым к тому, что у Вас откажутся его принимать или примут, но по заключению эксперта сделают вывод об отсутствии производственного брака. Поэтому остается только идти к продавцу и договариваться.

23.01.2019 12:38:33

заказала видеорегистратор оплатила сразу 100% стоимость товара,сказали товар придет через 10 дней,в итоге пришел через 18 дней,я его забрала и не было возможности проверить сразу,в этот же день я выявила брак.Пришла в этот же день фиксировать брак его зафиксировали,сказали что сегодня уже нет начальства чтобы можно было бы сделать возврат,прихожу через 3 дня мне говорят что вернуть я уже его не могу потому что с момента заказа прошел 1 месяц как я оплатила,неудели гарантия начинается с момента оплаты а не с момента вручения?что мне делать в этой ситуации,оправлять на экспертизу?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
24.01.2019 14:01:38

Здравствуйте, Анастасия! Гарантийный срок в соответствии со ст. 471 ГК РФ начинает течь с момента передачи товара покупателю. Поэтому смотрите, какой гарантийный срок установлен для регистратора. Если он не истек, то можете требовать возврата денежных средств.

23.01.2019 10:44:11

Добрый день. Купил в ноябре пуховик, носил его с практически пустым рюкзаком. Сейчас обнаружил что на спине огромная потертость и уже протерлись нитки (прошло всего 2 месяца). Чека нет. Могу ли я прийти в магазин и попросить распечатку копии чека (они у них хранятся) или выслать мне на электронный адрес (я слышал про онлайн чеки)? Я знаю точную дату и время покупки (факт покупки зафиксирован начислением бонусных баллов, которые можно увидеть в личном кабинете магазина, а также в банковской выписке и смс уведомлении о списании средств на покупку товара). И потом использовать этот чек для оформления возврата.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
23.01.2019 15:43:15

Здравствуйте, Денис! Ничего просить совершенно не нужно. Вы итак имеете право на возврат товара, если не истек гарантийный срок. Об этом сказано в ст. 18 закона о защите прав потребителей. Вы можете сослаться на свидетельские показания или показать выписку со своей банковской карты.

18.12.2018 15:46:26

С момента покупки ботинок прошло 11 дней. Подошвы растрескались. Могу вернуть деньги, если обмен не интересен?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
19.12.2018 14:33:57

Здравствуйте, Александр! Так как в данном случае имеется выявленный недостаток товара, то одним из Ваших прав в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей является требование возврата уплаченных за товар денежных средств.

06.12.2018 18:32:42

Электросчетчик изготовлен 01.06.2015г.установлен 29.06.2015г. Выявлена неисправность и сделана заявка в управляющую кампанию 28.11.2018г. В этот же день был произведён осмотр электросчетчика по указанному адресу. Заключение: электросчетчик неисправен, требуется замена электросчетчика. Данный факт изложен в акте. 06.12.2018г обратился по телефону в фирму , установившей электросчетчик, с целью гарантийной замены прибора. Отказали, сославшись на окончании срока гарантии на момент обращения к ним. Вопрос - законно ли мне отказали в гарантийной замене электросчетчика? Срок гарантии истекает согласно паспорту прибора через 42 месяца с момента изготовления - 01.12.2018г.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
07.12.2018 14:31:43

Здравствуйте, Алексей! Отказ, конечно, не является законным при наличии гарантии в 42 месяца. Вам надо написать претензию и потом обратиться в суд. Предварительно внимательно изучите условия гарантии, возможно, есть какие-либо дополнительные условия.

01.12.2018 08:23:17

Здравствуйте! Купила в марте лампу для маникюра, в ноябре она сломалась ( контакт отходит) сейчас хотела заменить, но гарантия оказалась только на 6 месяцев. Этот гарантийный талон напечатал сам продавец и установил такой короткий срок! Имеет ли право продавец устанавливать такие сроки. Я думала, что гарантия будет хотя бы 12 месяце или по общему правилу 24. Как мне теперь быть?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
01.12.2018 13:44:21

Здравствуйте, Надежда! Продавец может установить любой гарантийный срок. Но если недостаток товара обнаружен до истечения двух лет, то потребитель вправе вернуть товар, если докажет, что имел место производственный брак. Поэтому Вам надо провести экспертизу качества товара.

28.10.2018 07:29:29

К вопросу по ремонту авто , которое находится на гарантии. Я знаю об отведенном максимально возможном сроке 45 дней, которые отводятся для решения этой проблемы. Меня интересует, почему отказываются принять автомобиль в сервис ссылаясь на очереди изх подобных ТС на ремонт.Разве они не должны принять машину в день обращения с поломкой?С составлением всех актов, с печатями, подписями и пр., а не отсылать "приходите через пару-тройку недель, тогда и примем вас".

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
28.10.2018 14:48:20

В законе о защите прав потребителей такой срок не прописан. Поэтому, если в договоре купли-продажи не определен данный срок, то действия дилера являются правомерными. Теоретически можно попробовать воспользоваться положениями ч. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, но надо предварительно изучить договор купли-продажи автомобиля, чтобы установить возможность использования данной нормы.

27.10.2018 10:07:26

Сломался автомобиль.Он на гарантии. Дилеры записали на ремонт через месяц. Так как по гарантии очередь. А за плату хоть чейчас.Насколько правомерны их действия. Какой срок отводится для приема авто на ремонт с момента обращения.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
27.10.2018 22:42:44

Здравствуйте, Юлия! Срок устранения недостатков по гарантии должен прописываться в договоре купли-продажи, но максимальный срок устранения недостатков в соответствии с законом о защите прав потребителей составляет 45 дней. Поэтому действия дилера являются правомерными.

10.10.2018 13:56:27

Сломался дыхательный аппарат. Отнес на гарантийный ремонт. Внешних повреждений нет. Следов залития водой не было, приемщик при мне проверял. Аппарат эксплуатировался по инструкции. Аппарат приняли на гарантийный ремонт. Через сутки позвонили и сказали, что это не гарантийный случай (залит водой) и требуют вернуть подменный аппарат в замен на испорченный. Предлагают купить новый, т.к. сумма ремонта больше покупки нового. Что делать? Р.S. Аппарат вскрывали без моего присутствия.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
11.10.2018 14:43:30

Здравствуйте, Михаил! При возникновении сомнений в причинах поломки в соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей продавец обязан назначить экспертизу. Но если подтвердится, что причиной поломки стали действия потребителя, то последний обязан возместить все расходы на проведение экспертизы. Поэтому если уверены, что не нарушали условия эксплуатации, то требуйте от продавца проведения экспертизы.

06.09.2018 08:49:27

Прочитал эту портянку ни о чем, так и не нашел ответ на вопрос "С какого дня исчисляется гарантийный срок"

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
06.09.2018 15:23:13

Здравствуйте, Илья! Вы читали невнимательно: "именно п.2 статья 19. Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи".

23.08.2018 14:10:34

здравствуйте, готовлю документы на закупку электротоваров эл.ламп, как правильно установить срок гарантии продавца, если объем закупаемого товара будет использоваться по мере потребления - использования. Проверить сразу весь товар на соответствие качеству просто не возможно.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
20.09.2018 17:12:47

Здравствуйте, Виктория! В данном случае Вы можете ориентироваться на гарантию, установленную производителем. Но также ничто не мешает Вам установить гарантию по собственному усмотрению с учетом Ваших возможностей.

05.08.2018 09:51:19

Продал стартер.покупатель сломал его.я отказал ему в возврате денег.у него нет чека.он написал в роспотребнадзор.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
05.08.2018 14:24:02

Здравствуйте, Сергей! Если покупатель сможет доказать, что причиной поломки стартера был заводской брак, то его требования являются законными и Вам придется их удовлетворить, иначе дело может дойти до суда.

05.08.2018 14:32:20

Как он может доказать что стартер покупал у меня.чек у него отсутвует

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
06.08.2018 14:23:46

Подтвердить покупку можно другими способами: свидетели, выписка с банковского счета, наклейки на товаре или упаковке.

06.08.2018 16:10:57

Получаеться я беру к примеру стартер.друга в качестве свидетеля иду в любой магазин и если мне его не обменяли пишу в роспотребнадзор и через суд мне вернут деньги

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
07.08.2018 13:45:04

Если есть нарушения прав потребителей, то суд вероятнее всего встанет на сторону клиента. По закону отсутствие у потребителя чека не освобождает продавца от удовлетворения его законных требований.

08.08.2018 04:46:28

В статье 25 Закона РФ озащите прав потребителя написано условия для возврата товара,надлежащего качества:1.со дня приобретения не прошло 14 дней.2.аналогичного товара для обмена нет.3.товар не использовался:внешний вид,упаковка без нарушений.4.имеються подтверждающии документы.всё это пустые слова написанные в законе?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
08.08.2018 12:13:26

Так покупатель то возвращает товар в связи с поломкой, а не в связи с обменом товара надлежащего качества. Тут совершенно другая ситуация. При возникновении сомнений в причинах поломки Вы должны были назначить проведение экспертизы.

08.08.2018 15:12:18

Есть закон и нет никакого закона.пакупателя что хочет то и делает.суд всегда на стороне пакупателя.лучше как нидовая гарантии так и нидавать никакой гарантии.спокойней будет.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
09.08.2018 12:25:00

Надо каждый случай смотреть индивидуально и не паниковать. Выход есть из каждой ситуации. Если потребитель действует недобросовестно и злоупотребляет своими правами, то суд тоже не встанет на его позицию.

21.05.2018 20:04:03

Здравствуйсте! Оформили заказ рулонных обоев. Оплатили, но товар не забрали...через 17 дней после оплаты мы их забрали. Через 3 дня, после того, как заьрали руллоны из магазина хотим поменять рулон обоев на тругой цвет. В магазине нам отказали, обьяснили тем что, в накллдной у них написанно, что возврат или обмен возможен в течении 14 дней С МОМЕНТА ОПЛАТЫ. Скажите, имею ли я, как покупатель, обменятьрулон обоев?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
22.05.2018 10:59:26

Здравствуйте, Анна! По смыслу законодательства срок 14 дней должен течь с момента передачи товара покупателю, но в связи с тем, что норма сформулирована неясно Вам придется побороться за отстаивание своего права.

04.04.2018 19:56:49

Добрый день! Хочу приобрести крупную бытовую технику для новой квартиры в крупной сети. Но пользоваться техникой начну только через несколько месяцев, т.к. на данный момент в квартире производится ремонт. Как сделать так чтобы гарантия на товар начал действовать не со дня оплаты, а со дня доставки или самовывоза? В магазине мне ответили что гарантия по чеку со дня оплаты. Но на сколько мне известно гарантия начинается не со дня оплаты, а со дня передачи конечному потребителю. Чем мне руководствоваться?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
05.04.2018 10:42:45

Здравствуйте, Андрей! В соответствии со ст. 471 Гражданского кодекса РФ гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, но в договоре купли-продажи может быть установлены иные правила.

02.04.2018 16:42:46

Добрый день! Подскажите пожалуйста,обмен возможен? читать снизу вверх Ниже переписка о возможности замены товара, их могут обменять? Или нужо покупать? Да, конечно, Вы можете приобрести новые приборы ----- 2 Апр 2018 г. в 15:05 Z написала: В квитанции на оплату жку в разделе "показания" указаны месяц, год и значения на момент поломки 09. 2015 г и второй счетчик 05. 2016г, установлены 03. 2013г., имеются акты установки. У меня  счетчики приняли как лом и заплатили 100 руб. Учитывая все вышеузложенное, можно обратиться в офис за новыми счетчиками? 02 апр. 2018 г. 14:17 пользователь написал: Здравствуйте! Благодарим Вас за выбор продукции нашей фирмы и приносим свои извинения за те неудобства и сложности, которые возникли у Вас с нашим прибором. К сожалению, абсолютно надежной техники не существует и любая компания - изготовитель имеет определенный процент брака, который невозможно избежать принципиально.делает все возможное, чтобы данный процент был минимальным. Гарантийный срок на счетчик воды 2013 г.в. составляет 42 месяца. Возможно Вы посмотрели руководство по эксплуатации паспорт за 2017 год и там действительно указан гарантийный срок 6 лет С уважением, Добрый день. Счетчик учета воды 2013 года, установка произведена 2013 года, в 2015 году перестал работать крутиться, в 2017 году  купили и заменили на новый. Все условия эксплуатации и использования соблюдены. В  паспорте указана гарантия 6 лет. Могу ли я заменить поломанный на новый?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
02.04.2018 19:13:35

Здравствуйте, Анна! В Вашем случае действует срок гарантии, установленный на момент покупки счетчиков, то есть 42 месяца. К настоящему времени данный срок истек и отсутствуют правовые основания для предъявления требования о замене счетчика новым.

02.04.2018 19:41:06

На момент поломки гарантия действовала 2015 и 2016 гг. Счетчики не обменяли из-за того, что не ознакомились своевременно с паспортом. Из-за несвоевременного обращения обмен невозможен?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
03.04.2018 16:14:52

При предоставлении гарантии значение имеет время обращения, а не время поломки. В гарантийный период потребитель вправе обратиться за бесплатным ремонтом или заменой в независимости от того, когда именно произошла поломка.

13.03.2018 17:34:52

Здравствуйте, скажите выше было про светодиодную лампочку по гарантии, а где написано в законе?Что бы показать это покупателю

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
13.03.2018 18:03:44

Здравствуйте, Яна! Ниже была дана не совсем верная консультация. Она была справедлива при замене составных частей товара, а не всего товара целиком. Если меняется полностью товар ненадлежащего качества на новый, то срок гарантии исчисляется заново.

02.03.2018 09:08:16

С какого момента исчисляется срок гарантии "30 дней"?Если товар приобретен 31.01.2018,то срок истекает 01.03 или 02.03?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
02.03.2018 15:20:09

Здравствуйте, Екатерина! Срок истекает 2 марта.

15.02.2018 15:59:42

9.01.18 купили мини ПК, через неделю стали проблемы с ПК стал мигать экран,отнесли в сервис на экспертизу.После пришел ответ что обновили БИОС, и дали нам выбор выбрать тот после экспертизы с обновленным БИОС, или обменять на новый такой же модели. Выбрали новый,после установки Windows и обновления БИОС проблема осталась, все таки мигает почти каждый день. Снова отправила в сервис, если они опять не найдут дефект как и в первом случае только обновили БИОС. Есть ли у меня право обменять на ПК другой модели,гарантия 3 года. Если с моим монитором ПК не совместим, только у моего монитора такая проблема с ПК, а в сервисном центре на обнаружат.Что тогда делать и как доказать?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
16.02.2018 09:35:48

Здравствуйте, Елена! Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Поэтому смело требуйте замены на другую модель или марку компьютера. Наличие технических дефектов, которые не диагностируются у продавца в сервисном центре, может быть подтверждено заключением независимой экспертизы.

16.02.2018 09:41:49

Спасибо,воспользуюсь вашим советом.

14.02.2018 09:38:56

Здравствуйте, "гарантия месяц" что под этим подразумевается? 30 календарных дней со дня приобретения, или месяц не зависимо от количества дней в месяце? То есть если товар был куплен 13.01.18то последний день гарантии приходится на какой календарный день?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
14.02.2018 14:34:52

Здравствуйте! Это означает, что срок истекает в этот же день следующего месяца. То есть, если товар куплен 13 января, то срок гарантии истекает 13 февраля в 23.59.

18.01.2018 21:47:21

как каким образом взять у продавца гарантию от производителя на товар? стартер для авто стартер куплен 23.07.2017.г. сломался 13.01.2018.г. гарантия продавца на товар 14 календарных дней, на гарантийном талоне распечатанном на принтере продавца . как быть ? С чего начать ?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
19.01.2018 17:01:46

Здравствуйте, Вячеслав! В Вашем случае продавец обязан выполнить Ваши требования, вытекающие из законодательства о защите прав потребителей, при условии, что Вы докажете, что неисправность товара возникла по вине продавца или производителя. Следует провести экспертизу качества товара и с нею идти к продавцу. Отказать в этом случае он не может. Аналогичное правило применяется и при обращении к производителю, если с момента продажи прошло меньше двух лет.

09.01.2018 23:27:06

Купила мультиварку. Гарантия 1 год. В течении этого года обнаружился дефект . Регулятор температуры вышел из строя.был произведён ремонт в сервисном центре. Гарантия закончилась и плюс время, что было затрачено на ремонт тоже. Опять также поломка. Хочу вернуть деньги. Магазин отказал в возврате, хотя предприятие изготовитель в паспорте пишет срок службы 5лет. Что мне делать?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
10.01.2018 18:53:49

Здравствуйте, Елена! Вы можете потребовать обмена товара или возврата денег, но только если сможете доказать, что дефект является производственным и появился он до момента покупки. Поэтому Вам необходимо провести экспертизу и только на основании ее выводов предъявлять требования к продавцу.

03.01.2018 16:21:46

Здравствуйте! Дети в подарок купили мультиварку - скороварку 31.12.17г. Я увидела дату изготовления 02.14г через месяц будет 4 года это нормально? Могут ли эти сроки на что то повлиять ?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
06.01.2018 18:21:29

Здравствуйте, Наталья! Нормально, законы не запрещают продавать давно изготовленные товары. Дата изготовления ни на что не повлияет, так как гарантийный срок исчисляется с момента продажи товара.

20.12.2017 00:03:07

Добрый день! Купил телевизор 02-12-2015г, со сроком гарантии 2 года. А он сломался в районе 07-12-2017. Вопрос могу ли я претендовать на гарантийное обслуживание, к примеру в течение месяца декабря 2017г, либо попытаться обратиться в администрацию сервиса с заявлением? есть ли законные основания для таких случаев? Спасибо!

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
20.12.2017 17:16:59

Здравствуйте, Иван! Нет, не можете. Законодательство не предусматривает такой возможности. Если Вы не приобретали пакет расширенной гарантии от продавца или производителя, то телевизор придется чинить за свой счет.

11.12.2017 09:54:39

Добрый день! Купил светодиодные лампы,гарантия на них 2 года, через год одна перегорела. Продавец поменял ее по гарантии, как исчесляется теперь срок гарантии на данную лампу? Два года с момента обмена или два года с даты покупки?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
11.12.2017 19:35:41

Здравствуйте, Сергей!При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю ст. 21 Закона о защите прав потребителей.

04.12.2017 11:08:11

Здравствуйте ,покупая телефон купил страховой полис,,страхование товара,,, но страховой случай наступил на третий день с года покупки товара . Могу ли я обратиться в страховую компанию и правда ли , что страховая компания ещё месяц после окончания полиса страхования за объект страхования ?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
04.12.2017 19:30:38

Здравствуйте, Сергей! Перечень страховых случаев и условия страховки необходимо смотреть в условиях договора страхования. Каждая страховая компания устанавливает собственные условия, а в законе приводятся только общие моменты.

08.11.2017 11:17:32

При замене товара ненадлежащего качества какой гарантийный срок предоставляется на новое полученное изделие?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
08.11.2017 19:08:26

Здравствуйте, Артур! Гарантийный срок продолжает течь без изменений, то есть при выдаче вместо бракованного товара нового аналогичного товара срок гарантии не начинается по новой.

02.11.2017 18:16:09

прошу подсказать купила планшет 03.11.16 гарантия 12 месяцев, срок гарантийный у меня заканчивается получается 03.11.17

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
03.11.2017 11:28:00

Здравствуйте, Мария! Да, все верно. Гарантийный срок заканчивается в 23.59 03.11.2017 года.

28.10.2017 22:03:41

Добрый день. Подскажите, если в гарантийном талоне написано, что гарантия действительна год с момента покупки, какой крайний срок, когда я могу обратиться за ремонтом? Например, я купила телевизор 20 октября 2016 года, 19 октября 2017 обратилась в сервисный центр на это есть письменное подтверждение с фиксированной датой поводу неисправности экрана, на что мне ответили, что уже поздно, гарантия не действует и ремонт только платный. Верно ли это? Спасибо.

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
29.10.2017 20:09:29

Здравствуйте, Анна! По общим правилам исчисления сроков в Вашем случае срок гарантии истекает в 23.59 20 октября 2017 года.

25.08.2017 06:56:44

Под вторым абзацем статьи вы сделали ВАЖНУЮ ссылку о наличии ответственности за работу и гарантийный ремонт товара у производителя, а не у продавца. Обоснуйте, пожалуйста, такой вывод: на каких НПА или законе он основан?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
25.08.2017 21:56:48

Здравствуйте, Игорь! На возможность предъявления требования в период гарантии к изготовителю прямо указано в ст. 19 закона о защите прав потребителей.

28.08.2017 13:44:54

Прошу прощения за назойливость : Вы сами в ответе указали на "возможность" предъявления требований, тогда как в указанной мною ссылке "Важно" Вы однозначно утверждаете об ответственности производителя, а не продавца?! Если так, то обязан ли продавец принимать гарантийный товар на ремонт или должен отправить покупателя в сервисный центр производителя?

Шестаков Сергей Валерьевич (старший юрист)
28.08.2017 16:33:05

Все зависит от усмотрения потребителя, который имеет право направить претензию продавцу или изготовителю. В случае предъявления претензии продавцу последний обязан принять товар на гарантийный ремонт.

29.08.2017 06:39:18

В таком случае фраза: "несет производитель, НО НЕ поставщик или продавец" весьма некорректна. Она вводит в заблуждение и противоречит смыслу всего закона и этой статьи.

Внимание! Максимальный размер одного файла: 6 МБ. Допустимые типы файлов: PNG, JPG, GIF, BMP, PDF
Внимание! Максимальный размер одного файла: 6 МБ. Допустимые типы файлов: PNG, JPG, GIF, BMP, PDF
Задать вопрос юристу
Внимание! Максимальный размер одного файла: 6 МБ. Допустимые типы файлов: PNG, JPG, GIF, BMP, PDF