pravovedus.ru
×

Ваш город:

Гарантийный срок на товар: как его исчислять

28 августа 2015 44687 просмотров

Любая покупка в магазине, как известно, должна сопровождаться предоставлением гарантийного срока на товар. О том, как защитить права потребителя, что такое гарантия товара и как можно вернуть деньги за некачественный товар, Вы узнаете в нижеприведенной статье.

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков. Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписывается отдельным гарантийным талоном.

Важно! Под понятием гарантийного срока товара стоит понимать, что ответственность за исправную работу изделия, а также устранение неисправностей либо замену товара ненадлежащего качества, несет производитель, но не поставщик или продавец.
Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер. В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь Закон о защите прав потребителей, а именно п.2 статья 19.

Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

В случаях, когда день передачи товара потребителю не установлен, гарантийный срок устанавливается со дня его изготовления. Потребитель имеет право предъявить претензию на некачественную продукцию в течение 2х лет со дня передачи товара покупателю.

Вместе с тем, закон о гарантии на товар предусматривает ряд случаев, когда покупатель вправе предъявить требования к продавцу после окончания гарантийного срока. Для этого важно, чтобы срок гарантии, предоставленной изготовителем, составлял менее 2х лет и в течение этого же периода потребителем должны быть установлены недостатки на товар. Также необходимо предоставить доказательства того, что приобретенный товар уже имел выявленные недостатки до передачи его конечному покупателю.

Если товар был передан покупателю почтовым отправлением, срок гарантии на товар начинает исчисляться с момента его доставки потребителю.

Если потребитель, получивший товар, не имеет возможности его немедленного использования ввиду некоторых обстоятельств, зависящих от продавца (требуется сборка или специальное подключение), срок гарантии товара начинает исчисляться с момента устранения всех причин, препятствующих нормальному пользованию товаром.

В случае покупки сезонного товара (например, предметов одежды или обуви) права потребителя на гарантию товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона в соответствии с климатическими особенностями конкретного субъекта РФ.

Законодательство РФ предусматривает также ряд ситуаций, дающих потребителю право на возврат товара либо безвозмездное устранение недостатков после окончания срока гарантии. Такой вариант исхода событий возможен в случае наличия существенного недостатка у товара с технически сложной конструкцией обнаружения его покупателем по окончании 2х лет с момента приобретения, на протяжении установленного срока эксплуатации либо 10 лет со дня покупки без указания срока службы.

Важно! Существенным признается недостаток товара, устранение которого требует временных и денежных затрат. Потребитель вправе признавать любой выявленный недостаток существенным при наличии обоснованных доказательств.

Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца

В случаях установления производителем определенного гарантийного срока на товар, лицо, его реализующее (продавец), не имеет права его изменять. Однако, при этом, продавец вправе принять на себя дополнительные обязательства по сервисному обслуживанию на платной или безвозмездной основе. Данное обязательно регулируется отдельным договором и вступает в силу после окончания гарантийного срока, предоставленного изготовителем.

На основании составленного продавцом дополнительного обязательства покупатель вправе предъявлять требования к качеству товара только в соответствии с условиями этого договора.

Гарантийные и негарантийные случаи

На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей», покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта.

Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями. Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом (царапиной на корпусе или не горящей лампочкой и т.д.) и покупатель об этом был предупрежден с указанием в сопроводительных документах, устранение недостатка уже не будет выполняться в рамках гарантийного ремонта.

В свою очередь, негарантийными случаями, когда продавец не имеет обязанности устранять недостатки за свой счет, принято считать случаи:

  • небрежного обращения (например, механические повреждения, вызванные падением или ударом);
  • использования товара не по прямому назначению (например, использование домашней бытовой техники для уборки придомовой территории на даче и т.д.);
  • воздействия внешних факторов, не совместимых с работоспособностью изделия в дальнейшем (например, пролив жидкости на ноутбук или фен и т.д.);
  • неправильной транспортировки и хранения товара (например, транспортировка жк-монитора без фиксации и материалов, смягчающих удары о металлические части кузова автомобиля, и т.д.).

Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек

Ремонт дефектов по гарантии, выявленных в ходе эксплуатации изделия, как правило, является альтернативным требованием покупателя. Права потребителя при наличии гарантии товара включают в себя:

  • возврат денег;
  • замену товара;
  • возмещение расходов на ремонт, затраченных покупателем;
  • обмен на товар надлежащего качества.

Однако, стоит заметить, что свобода выбора альтернативного варианта принадлежит покупателю только в том случае, если приобретенный товар не является технически сложным, поскольку если неисправность обнаруживается после окончания срока 15 дней с момента оформления покупки, такой товар подлежит только ремонту без права обмена и возврата денег.

Передача товара на гарантии на ремонт

Действия покупателя, выдвигающего требования о ремонте товара на гарантии, а продавец (импортер, изготовитель), в свою очередь, признает случай гарантийным и берет на себя выполнение ремонта бесплатно, делятся на несколько этапов:

  • Обращение к продавцу с письменным заявлением, которым выдвигаются требования о бесплатном устранении выявленных недостатков. Заявление составляется в двух экземплярах и вручается под роспись обязанному лицу.
  • Передача некачественного товара продавцу. Данное действие оформляется актом о принятии товара от покупателя продавцу. В акте обязательно должны указываться такие сведения, как: дата передачи товара, кто передал и кто принял товар, подробное описание дефектного товара с отметкой о заводском номере, следов эксплуатации и наличии внешних повреждений, наличие (отсутствие) заводских пломб, описание признаков дефекта, подтверждение продавца о гарантийном случае и принятии товара на ремонт.
Важно! В случае, если товар является крупногабаритным (вес более 5 кг), в права потребителя товара на гарантии входят требования о доставке товара от места нахождения и обратно за счет средства продавца, либо компенсации расходов за самостоятельную доставку.
  • Проверка качества товара. Данное действие может быть проведено сразу на месте либо, в случае невозможности быстрого определения причины неисправности, в течение некоторого времени. В последнем случае товар тщательно упаковывается во избежание доступа к нему посторонним лицами без участия покупателя, на упаковке ставится подпись продавца и покупателя, а в передаточном акте делается соответствующая отметка.
В случае проведения проверки товара продавцом на предмет выявления производственного дефекта без присутствия покупателя, результаты данной экспертизы можно смело ставить под сомнения, выдвигая свои права, как потребителя.
  • Замена товара на альтернативный на время проведения ремонта является правом потребителя на основании Закона о гарантии на товар. Данное требование излагается в письменной форме непосредственно в заявлении. Продавец обязан предоставить покупателю бесплатную временную замену товара в течение 3х дней. Временная замена товара не предоставляется на: транспортные средства, электробытовые предметы личного пользования и приготовления пищи, предметы интерьера, гражданское оружие.
  • Возврат товара после гарантийного ремонта включает в себя:
    • уведомление покупателя о возможности получения товара обратно,
    • тщательный осмотр потребителем на предмет отсутствия вновь открывшихся дефектов,
    • наглядную демонстрацию исправности товара,
    • предоставление справки-отчета о выполненном ремонте, с указанием в ней даты принятия на ремонт, срока выполнения ремонта, выявленные неисправности, описание используемых запчастей и комплектующих, подтверждение устранения дефекта, дата возврата товара покупателю.
Сроки возврата товара по гарантии, в соответствии с законом, составляют 45 дней. Штраф за каждый день просрочки, который накладывается на продавца, составляет 1% от стоимости товара.Передача дефектного товара на ремонт продавцу предполагает продление срока гарантии на товар.
  • Дополнительные действия при ремонте. На практике нередко встречаются случаи, когда продавец, производя ремонт товара по гарантийному сроку, совершает действия, выходящие за рамки гарантии (к примеру, устанавливает новую версию операционной системы на компьютере), объясняя это необходимым решением для улучшения качества работы оборудования и соответственно, требуя за это оплату с покупателя.
Важно! Если имел место быть случай выполнения каких-либо дополнительных работ без уведомления об этом покупателя и получения на это его разрешения, последний вправе не оплачивать понесенные расходы продавца. В данном случае принудительного взыскания оплаты не будет.

Действия покупателя в случае отказа продавца от гарантийного ремонта товара:

  1. Обращение к продавцу с заявлением о требовании безвозмездного устранения выявленных дефектов.
  2. Организация и проведение экспертизы, в процессе которой продавец устанавливает негарантийный случай и отказывается выполнять бесплатный ремонт. В данной ситуации покупателю будет необходимо сделать проверку товара с привлечением независимых специалистов за свет собственных средств. В случае подтверждения заводского дефекта, все расходы будут предъявляться продавцу в судебном порядке.
  3. Обращение в суд с иском о защите прав потребителей. Предварительно покупателю необходимо направить продавцу досудебную претензию для урегулирования конфликта, ссылаясь на заключение независимой товароведческой экспертизы.
  4. Получение исполнительного листа после вступления судебного решения в законную силу.
Рекомендуем! Подготовку и ведение дела о защите прав потребителя в судебном порядке лучше всего доверить профессиональному юристу.

Вопросы от наших читателей

Андрей

04.04.2018 19:56:49

Добрый день! Хочу приобрести крупную бытовую технику для новой квартиры в крупной сети. Но пользоваться техникой начну только через несколько месяцев, т.к. на данный момент в квартире производится ремонт. Как сделать так чтобы гарантия на товар начал действовать не со дня оплаты, а со дня доставки или самовывоза? В магазине мне ответили что гарантия по чеку со дня оплаты. Но на сколько мне известно гарантия начинается не со дня оплаты, а со дня передачи конечному потребителю. Чем мне руководствоваться?

Сергей

05.04.2018 10:42:45

Здравствуйте, Андрей! В соответствии со ст. 471 Гражданского кодекса РФ гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, но в договоре купли-продажи может быть установлены иные правила.

Анна

02.04.2018 16:42:46

Добрый день! Подскажите пожалуйста,обмен возможен?( читать снизу вверх) Ниже переписка о возможности замены товара, их могут обменять? Или нужо покупать? Да, конечно, Вы можете приобрести новые приборы ----- 2 Апр 2018 г. в 15:05 Z написал(а): В квитанции на оплату жку в разделе "показания" указаны месяц, год и значения на момент поломки ( 09. 2015 г и второй счетчик 05. 2016г, установлены 03. 2013г.), имеются акты установки. У меня  счетчики приняли как лом и заплатили 100 руб. Учитывая все вышеузложенное, можно обратиться в офис за новыми счетчиками? 02 апр. 2018 г. 14:17 пользователь написал: Здравствуйте! Благодарим Вас за выбор продукции нашей фирмы и приносим свои извинения за те неудобства и сложности, которые возникли у Вас с нашим прибором. К сожалению, абсолютно надежной техники не существует и любая компания - изготовитель имеет определенный процент брака, который невозможно избежать принципиально.делает все возможное, чтобы данный процент был минимальным. Гарантийный срок на счетчик воды 2013 г.в. составляет 42 месяца. Возможно Вы посмотрели руководство по эксплуатации (паспорт) за 2017 год и там действительно указан гарантийный срок 6 лет С уважением, Добрый день. Счетчик учета воды 2013 года, установка произведена 2013 года, в 2015 году перестал работать ( крутиться), в 2017 году  купили и заменили на новый. Все условия эксплуатации и использования соблюдены. В  паспорте указана гарантия 6 лет. Могу ли я заменить поломанный на новый?

Сергей

02.04.2018 19:13:35

Здравствуйте, Анна! В Вашем случае действует срок гарантии, установленный на момент покупки счетчиков, то есть 42 месяца. К настоящему времени данный срок истек и отсутствуют правовые основания для предъявления требования о замене счетчика новым.

Анна

02.04.2018 19:41:06

На момент поломки гарантия действовала (2015 и 2016 гг.) Счетчики не обменяли из-за того, что не ознакомились своевременно с паспортом. Из-за несвоевременного обращения обмен невозможен?

Сергей

03.04.2018 16:14:52

При предоставлении гарантии значение имеет время обращения, а не время поломки. В гарантийный период потребитель вправе обратиться за бесплатным ремонтом или заменой в независимости от того, когда именно произошла поломка.

Яна

13.03.2018 17:34:52

Здравствуйте, скажите выше было про светодиодную лампочку по гарантии, а где написано в законе? Что бы показать это покупателю

Сергей

13.03.2018 18:03:44

Здравствуйте, Яна! Ниже была дана не совсем верная консультация. Она была справедлива при замене составных частей товара, а не всего товара целиком. Если меняется полностью товар ненадлежащего качества на новый, то срок гарантии исчисляется заново.

Екатерина

02.03.2018 09:08:16

С какого момента исчисляется срок гарантии "30 дней"?Если товар приобретен 31.01.2018,то срок истекает 01.03 или 02.03?

Сергей

02.03.2018 15:20:09

Здравствуйте, Екатерина! Срок истекает 2 марта.

Елена Ивкина

15.02.2018 15:59:42

9.01.18 купили мини ПК, через неделю стали проблемы с ПК стал мигать экран,отнесли в сервис на экспертизу.После пришел ответ что обновили БИОС, и дали нам выбор выбрать тот после экспертизы с обновленным БИОС, или обменять на новый такой же модели. Выбрали новый,после установки Windows и обновления БИОС проблема осталась, все таки мигает почти каждый день. Снова отправила в сервис, если они опять не найдут дефект как и в первом случае только обновили БИОС. Есть ли у меня право обменять на ПК другой модели,гарантия 3 года. Если с моим монитором ПК не совместим, только у моего монитора такая проблема с ПК, а в сервисном центре на обнаружат.Что тогда делать и как доказать?

Сергей

16.02.2018 09:35:48

Здравствуйте, Елена! Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Поэтому смело требуйте замены на другую модель или марку компьютера. Наличие технических дефектов, которые не диагностируются у продавца в сервисном центре, может быть подтверждено заключением независимой экспертизы.

Елена Ивкина

16.02.2018 09:41:49

Спасибо,воспользуюсь вашим советом.

Амантур Азаматович

14.02.2018 09:38:56

Здравствуйте, "гарантия месяц" что под этим подразумевается? 30 календарных дней со дня приобретения, или месяц не зависимо от количества дней в месяце? То есть если товар был куплен 13.01.18 то последний день гарантии приходится на какой календарный день?

Сергей

14.02.2018 14:34:52

Здравствуйте! Это означает, что срок истекает в этот же день следующего месяца. То есть, если товар куплен 13 января, то срок гарантии истекает 13 февраля в 23.59.

вячеслав

18.01.2018 21:47:21

как каким образом взять у продавца гарантию от производителя на товар? (стартер для авто) стартер куплен 23.07.2017.г. сломался 13.01.2018.г. гарантия продавца на товар 14 календарных дней, на гарантийном талоне распечатанном на принтере продавца . как быть ? С чего начать ?

Сергей

19.01.2018 17:01:46

Здравствуйте, Вячеслав! В Вашем случае продавец обязан выполнить Ваши требования, вытекающие из законодательства о защите прав потребителей, при условии, что Вы докажете, что неисправность товара возникла по вине продавца или производителя. Следует провести экспертизу качества товара и с нею идти к продавцу. Отказать в этом случае он не может. Аналогичное правило применяется и при обращении к производителю, если с момента продажи прошло меньше двух лет.

Елена

09.01.2018 23:27:06

Купила мультиварку. Гарантия 1 год. В течении этого года обнаружился дефект . Регулятор температуры вышел из строя.был произведён ремонт в сервисном центре. Гарантия закончилась и плюс время, что было затрачено на ремонт тоже. Опять также поломка. Хочу вернуть деньги. Магазин отказал в возврате, хотя предприятие изготовитель в паспорте пишет срок службы 5лет. Что мне делать?

Сергей

10.01.2018 18:53:49

Здравствуйте, Елена! Вы можете потребовать обмена товара или возврата денег, но только если сможете доказать, что дефект является производственным и появился он до момента покупки. Поэтому Вам необходимо провести экспертизу и только на основании ее выводов предъявлять требования к продавцу.

Наталья

03.01.2018 16:21:46

Здравствуйте! Дети в подарок купили мультиварку - скороварку 31.12.17г. Я увидела дату изготовления 02.14г (через месяц будет 4 года) это нормально? Могут ли эти сроки на что то повлиять ?

Сергей

06.01.2018 18:21:29

Здравствуйте, Наталья! Нормально, законы не запрещают продавать давно изготовленные товары. Дата изготовления ни на что не повлияет, так как гарантийный срок исчисляется с момента продажи товара.

Иван

20.12.2017 00:03:07

Добрый день! Купил телевизор 02-12-2015г, со сроком гарантии 2 года. А он сломался в районе 07-12-2017. Вопрос могу ли я претендовать на гарантийное обслуживание, к примеру в течение месяца декабря 2017г, либо попытаться обратиться в администрацию сервиса с заявлением? есть ли законные основания для таких случаев? Спасибо!

Сергей

20.12.2017 17:16:59

Здравствуйте, Иван! Нет, не можете. Законодательство не предусматривает такой возможности. Если Вы не приобретали пакет расширенной гарантии от продавца или производителя, то телевизор придется чинить за свой счет.

Сергей

11.12.2017 09:54:39

Добрый день! Купил светодиодные лампы,гарантия на них 2 года, через год одна перегорела. Продавец поменял ее по гарантии, как исчесляется теперь срок гарантии на данную лампу? Два года с момента обмена или два года с даты покупки?

Сергей

11.12.2017 19:35:41

Здравствуйте, Сергей! При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (ст. 21 Закона о защите прав потребителей).

Сергей

04.12.2017 11:08:11

Здравствуйте , покупая телефон купил страховой полис ,,страхование товара,, , но страховой случай наступил на третий день с года покупки товара . Могу ли я обратиться в страховую компанию и правда ли , что страховая компания ещё месяц после окончания полиса страхования за объект страхования ?

Сергей

04.12.2017 19:30:38

Здравствуйте, Сергей! Перечень страховых случаев и условия страховки необходимо смотреть в условиях договора страхования. Каждая страховая компания устанавливает собственные условия, а в законе приводятся только общие моменты.

Артур

08.11.2017 11:17:32

При замене товара ненадлежащего качества какой гарантийный срок предоставляется на новое полученное изделие?

Сергей

08.11.2017 19:08:26

Здравствуйте, Артур! Гарантийный срок продолжает течь без изменений, то есть при выдаче вместо бракованного товара нового аналогичного товара срок гарантии не начинается по новой.

Мари

02.11.2017 18:16:09

прошу подсказать купила планшет 03.11.16 гарантия 12 месяцев, срок гарантийный у меня заканчивается получается 03.11.17

Сергей

03.11.2017 11:28:00

Здравствуйте, Мария! Да, все верно. Гарантийный срок заканчивается в 23.59 03.11.2017 года.

Анна

28.10.2017 22:03:41

Добрый день. Подскажите, если в гарантийном талоне написано, что гарантия действительна год с момента покупки, какой крайний срок, когда я могу обратиться за ремонтом? Например, я купила телевизор 20 октября 2016 года, 19 октября 2017 обратилась в сервисный центр (на это есть письменное подтверждение с фиксированной датой) поводу неисправности экрана, на что мне ответили, что уже поздно, гарантия не действует и ремонт только платный. Верно ли это? Спасибо.

Сергей

29.10.2017 20:09:29

Здравствуйте, Анна! По общим правилам исчисления сроков в Вашем случае срок гарантии истекает в 23.59 20 октября 2017 года.

Игорь

25.08.2017 06:56:44

Под вторым абзацем статьи вы сделали ВАЖНУЮ ссылку о наличии ответственности за работу и гарантийный ремонт товара у производителя, а не у продавца. Обоснуйте, пожалуйста, такой вывод: на каких НПА или законе он основан?

Сергей

25.08.2017 21:56:48

Здравствуйте, Игорь! На возможность предъявления требования в период гарантии к изготовителю прямо указано в ст. 19 закона о защите прав потребителей.

Игорь

28.08.2017 13:44:54

Прошу прощения за назойливость :( Вы сами в ответе указали на "возможность" предъявления требований, тогда как в указанной мною ссылке "Важно" Вы однозначно утверждаете об ответственности производителя, а не продавца?! Если так, то обязан ли продавец принимать гарантийный товар на ремонт или должен отправить покупателя в сервисный центр производителя?

Сергей

28.08.2017 16:33:05

Все зависит от усмотрения потребителя, который имеет право направить претензию продавцу или изготовителю. В случае предъявления претензии продавцу последний обязан принять товар на гарантийный ремонт.

Игорь

29.08.2017 06:39:18

В таком случае фраза: "несет производитель, НО НЕ поставщик или продавец" весьма некорректна. Она вводит в заблуждение и противоречит смыслу всего закона и этой статьи.

АНДРЕЙ

06.04.2017 12:21:21

ЗДРАВСТВУЙТЕ..У МЕНЯ КУПИЛИ ПРИЁМНИК 6 МЕСЯЦЕВ НАЗАД ..ПРИШЁЛ ЧЕЛОВЕК ТРЕБУЕТ ДЕНЬГИ ИЛИ ПОМЕНЯТЬ ТОВАР..ХОТЯ Я ЕМУ ПРОДАЛ ПРОВЕРЕННЫЙ И ОН КУПИЛ СО СКИДКОЙ..ПРИЁМНИК СТОИТ 1000 Р. ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА,КАК МНЕ БЫТЬ В ТАКОЙ СИТУАЦИИ..?

Сергей Домрачев

06.04.2017 14:30:32

Добрый день, Андрей! По истечении такого значительного периода времени требования потребителей являются законными и обоснованными, если они связаны с недостатками товара, неисправностями, которые проявились в течение гарантийного срока. Если на приемник был установлен гарантийный срок и покупатель его не пропустил, то необходимо установить причину обращения покупателя с возвратом. В случае необходимости можно провести экспертизу для определения причины поломки, была ли она вызвана заводским браком или неправильным использованием приемника самим потребителем.

Виктория

здравствуйте, готовлю документы на закупку электротоваров (эл.ламп), как правильно установить срок гарантии продавца, если объем закупаемого товара будет использоваться по мере потребления - использования. Проверить сразу весь товар на соответствие качеству просто не возможно.

Сергей Домрачев

05.05.2017 17:20:42

Здравствуйте, Виктория! В договорах обычно указывается общий срок гарантии на всю поставляемую партию продукции, так как невозможно предоставить гарантию на каждый отдельный товар из партии. Срок гарантии может течь с момента фактической передачи товара. Кроме того, можно предусмотреть поставку товара несколькими партиями, на каждую партию срок гарантии будет исчисляться с момента ее получения покупателем. В последнем случае Вы сможете выбрать наиболее оптимальный для Вас размер партии, чтобы товар можно было использовать и в то же время не рисковать, что к концу использования товаров из этой партии они выйдут из строя.
Яндекс.Метрика