pravovedus.ru
×

Ваш город:

Возврат товара без чека

07 марта 2016 40924 просмотра

Закон о защите прав потребителя дает гражданам РФ определенные права, однако не каждый потребитель решается ими воспользоваться. Знали ли Вы, что товар можно вернуть в магазин даже не имея чека? Как и когда это можно сделать - подробней в нашей статье.

Действующий на территории РФ закон о защите прав потребителя устанавливает для покупателя возможность возврата товара в магазин, если по какой-либо причине он ему не подходит, в том числе, потребитель имеет право обменять товар на новый, который соответствует его потребностям. При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека.

Для чего покупателю нужен чек покупателю

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине. Соответственно, он служит доказательной базой потребителя, в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть. Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.

Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара - противозаконны!

Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

Использование чеков в сфере торговли

В соответствии с российским законодательством, субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который к тому же, является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

  • наименование приобретаемого товара и его стоимость;
  • порядковый номер документа;
  • официальное наименование продавца, в том числе, его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
  • заводской номер ККМ;
  • юридический адрес регистрации аппарата;
  • свойства налогового режима.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, в том числе, рекламы. В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается.

Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдением продавцом:

  • правил торговли;
  • правил совершения кассовых операций;
  • обращения с денежной наличностью;
  • осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяется санкция в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

Защита прав потребителя – общие правила

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом. Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно.

Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону, покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

  1. купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;
  2. товар не должен утратить свои потребительские свойства, его товарный вид не должен быть потерян;
  3. на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.

Однако, возврату и обмены подлежат не все виды товара, так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройство и другое, полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей.

Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой – отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя.

Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой храниться в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя.

Также, доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей.

При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки. Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения, если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд.

Кроме того, в случае, если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях.
Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды. И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.

Действия потребителя при возврате товара без чека

При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается:

  1. наименование и реквизиты магазина;
  2. личные данные покупателя, адрес для корреспонденции и контактный телефон;
  3. в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки;
  4. перечисляются изъяны товара и даты когда они были обнаружены;
  5. указывается полная стоимость товара;
  6. необходимо указать, что чек на товар был утерян;
  7. ставится дата документа и подпись.
Важно! При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них.

Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека:

  • замены некачественного товара другим, в том числе, с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;
  • возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;
  • снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.
Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы, с целью выявления наличия дефекта. Это возможно если не истек гарантийный срок на товар.

В случае возврата качественного товара без чека все намного проще. По закону, покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое.

Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает:

  • штрих-код на товарной упаковке;
  • гарантийный талон;
  • свидетельские показания;
  • дубликат чека, хранящийся у продавца.

Что еще нужно знать о возврате товара без чека

  1. Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае, если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2х лет с момента его покупки.
  2. Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара, как к его продавцу, так и к производителю.
  3. Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.
  4. Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на схожий или возврат средств.

Вопросы от наших читателей

Лидия

10.12.2017 15:28:14

Купила через интернет магазин стиральную машину привезли 4.08.2017.сегодня потекла вода в дверце. Кассовый чек который привезли при доставке утерян. Я позвонила в сервисный центр они говорят что без чека я немогу доказать что покупала именно у них. Что делать???

Сергей

10.12.2017 18:19:24

Здравствуйте! Отказ в приеме товара на гарантийный ремонт является неправомерным, так как по закону о защите прав потребителей отсутствие чека не может являться основанием для отказ в удовлетворении требований потребителя. Вы можете доказать факт покупки распечаткой страницы личного кабинета или попросить магазин предоставить подтверждение факта покупки, а также сослаться на свидетельские показания.

Елена

07.12.2017 14:27:45

Здравствуйте! Отдала фото на проявку, на следующий день пришла забирать а мне говорят что извините но некоторые фото будут обрезанные и с полями что-то техника барахлила. Я конечно высказала но взяла их. Оплату взяли по терминалу заранее. Прошло 2 дня, хочу вернуть деньги за некачественную проявку могу ли????

Елена

07.12.2017 15:23:49

Подскажите! Могу ли я потребовать возврата денежных средств за некачественно проявленные фото. Муж на следующий день пошёл , но ему не вернули. Чек мне не давали.

Сергей

07.12.2017 18:33:52

Здравствуйте, Елена! Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Вот если фотоателье снова некачественно проявит фотографии или не уложится в оговоренный срок, то Вы можете потребовать возврата денег.

Виктория

02.12.2017 16:13:43

Здравствуйте, купила на рынке вязанную шубу неделю назад..чек мне не выдали,но ярлык я сняла сразу, думая носить изделие...рассмотрев его более подробно, поняла,что мех сыпется и для носки в мороз очень прохладное....могу ли я его здать обратно (купила 7 дней назад )с возвратом денежных средств

Сергей

02.12.2017 16:43:38

Здравствуйте, Виктория! Нет, Вы можете только поменять товар на другой. Если же в шубе обнаружатся недостатки, то в связи с браком Вы можете потребовать возврата уплаченных денежных средств.

Мария

28.11.2017 18:03:12

Здравствуйте. 10.11.2017 я купила рюкзак в магазине "Zara" за 3999 руб. Спустя пару дней, на окантовке ручек и карманов, появились трещины, да и к тому же начали рваться дальше. Я обратилась в магазин с возвратом. У меня не сохранился чек, но я знаю, что его можно восстановить, в подаче заявления мне отказали, поскольку у меня нет свидетеля покупки и это противоречит их внутренним рутинам. Но я покупала рюкзак одна и у меня нет свидетеля, на все мои объяснения мне всего лишь отвечали, что ничем не могут мне помочь. Как быть? Я хочу вернуть вещь ненадлежащего качества, а во всей их сети получаю отказы.

Сергей

29.11.2017 08:26:29

Здравствуйте, Мария! Путь один - писать претензию, а в случае отказа в ее удовлетворении - идти в суд. В законе о защите прав потребителей прямо указано, что запрещено отказывать в удовлетворении требований потребителей в связи с отсутствием у него чека.

Анна

22.11.2017 12:06:11

Добрый день! Купила в августе 2017 года довольно дорогой зонт фирмы "Три слона". До 20.11.2017 года ни разу им не пользовалась. А 20.11.2017 года шел дождь, воспользовалась зонтом, при слабом порыве ветра он выгнулся и сломались три спицы зонта. Точную дату покупки не помню (период между 21.08.2017 и 24.08.2017), сумму тоже точную не помню (около трех тысяч рублей), чек и другие документы не сохранились. Можно ли вернуть или обменять товар. Что нужно делать, на какие статьи ссылаться, как писать претензию или заявление на возврат товара не помня точно дату и стоимость покупки.

Сергей

22.11.2017 19:25:26

Здравствуйте, Анна! В соответствии с законодательством о защите прав потребителей Вы имеете право вернуть бракованный товар даже без наличия чека. Факт покупки может быть подтвержден свидетельскими показаниями, выпиской с пластиковой карты. Вам не могут отказать в принятии товара только на том основании, что у Вас не сохранился чек. Но Вам надо быть готовым к тому, что придется доказывать именно заводской брак, а не Вашу собственную небрежность и нарушение условий использования зонта. Поэтому сначала просто надо сходить к продавцу и объяснить ситуацию. Если он будет отказываться принимать зонт, то надо писать претензию, в которой и перечислить все Ваши доводы со ссылками на закон. Но составление претензии лучше доверить специалисту.

Елена

19.11.2017 22:51:18

Здравствуйте! Собрались в ванной зделать гидроизоляцию. Купили битумную мастику для наружных работ, просто не прочли эту информацию что она для наружних, а нам надо для внутренних, т.к наружние сильно пахнут и через год только выветриваються. А мы живем в общежитии и просто все задохнуться. Одну банку взяли недели 2.5 назад другую взяли три дня назад, но как то чеки не уберегла. Да и в магазине просили что нибудь для ванных комнат для влажных помещений чтоб утечки к соседям не было, т.к продавцы не владеют полной информацией о своем продукте, посоветовали нам это. Как мне быть теперь. И продавцы меня там знают и помнят я постоянный покупатель. Могу ли я вернуть это обратно?
15111212112631901605191.jpg1511121158732248655690.jpg

Сергей

19.11.2017 23:47:53

Здравствуйте, Елена! Одну банку Вы вернуть не сможете, так как прошло больше двух недель. А вот вернуть банку, купленную три дня назад, Вы имеете право даже без чека, если факт покупки может быть подтвержден свидетельскими показаниями. Главное, чтобы банка не имела следов использования мастики и сохранила товарный вид.

Марина

03.11.2017 13:01:28

Добрый день, подскажите как решить вопрос- купили в ювелирном магазине набор из кожи и аммонита( не драгоценного камня), к сожалению, именнинику набор не понравился, можем ли мы обменять на другой или вернуть набор. Чек утерян. Спасибо

Сергей

03.11.2017 22:39:51

Здравствуйте, Марина! Если изделие не состоит из драгоценных металлов или камней, то Вы имеете право обменять его на другой товар в течение 14 дней с момента покупки. Факт отсутствия чека не может являться для этого препятствием.

Алексей

03.11.2017 06:35:29

Здравствуйте! Около года назад (точную дату не помним) купили кухонный смеситель в Икее, чек потерялся. Сейчас он сломался. Хотим обратиться к ним по гарантии на замену. Гарантия на него 10 лет. Можно ли аргументировать, что смеситель куплен у них, т.к. на нем стоит маркировка "Икея", а гарантийный срок не закончила, т.к. их продажи менее этого срока?

Сергей

03.11.2017 12:15:16

Здравствуйте, Алексей! По закону потребитель при обнаружении недостатков в купленном товаре может не предоставлять кассовый или товарный чеки в подтверждение приобретения товара у того или иного продавца. Подтверждением могут быть свидетельские показания. Поэтому с точки зрения закона Ваше требование будет законным, но надо быть готовым к противодействию.

Елена

31.10.2017 08:23:43

Здравствуйте. Работаю в частной клинике. Пациент сдавал анализы. Сейчас просит вернуть деньги за них, потому что его не устроил результат. Чека нет, результаты анализов на руках. Правомерны ли его требования? Спасибо.

Сергей

31.10.2017 12:29:25

Здравствуйте, Елена! Факт того, что клиента не устроил результат оказанной услуги вообще не может считаться основанием для предъявления им требований, вытекающих в связи с недостатками оказанной услуги. Его требования будут правомерными, если будет установлено, что результаты анализов являются ложными. Поэтому при изложенных Вами обстоятельствах оснований для удовлетворения требований клиента нет.

Наталья

30.10.2017 14:42:19

Здравствуйте!Месяц-полтора назад купила осенние полуботинки.Чек не сохранила,т.к.покупка всем устраивала,но вчера обнаружила,что треснула подошва на обоих ботинках.Товар обменивать или возвращать $ отказываются,т.к.на их чеках пишут "гарантия 14 дней"(это мне продемонстрировал продавец на другом чеке).Подскажите,пожалуйста,они правы?И что делать?

Сергей

30.10.2017 17:40:58

Здравствуйте, Наталья! Формально они правы, так как Вы обратились по истечению гарантийного срока. Но, если Вы докажете, что обнаруженные недостатки возникли до передачи Вам ботинок (то есть производственный брак), то Вы имеете право на обмен товара или возврат уплаченных денег.

Алексей

23.10.2017 22:32:11

Здравствуйте,4 месяца назад покупал автомобильный сканер в интернет магазине,спустя 4 месяца мучений с ним,понял,что сканер мне прислали более дешёвый и менее мощный,чек и коробка не сохранилась,есть смс об оплате покупки.Могу ли я вернуть товар и получить деньги? Заранее спасибо

Сергей

24.10.2017 15:20:38

Здравствуйте, Алексей! К сожалению, сроки обращения с требованием возврата денег уже прошли. Но это в случае, если отсутствуют недостатки в товаре. В случае наличия поломок и неисправностей, то Вы имеете право потребовать проведение ремонта, компенсации Ваших расходов на ремонт или возврат денег.

Алексей

13.10.2017 01:05:11

Здравствуйте. 19 .03 2017 был куплен смартфон в связном. С 23.03.2017 по29.03.2017 он находился в ремонте в сервисном центре по причине не корректной работы gps. С 6.04 по 7. 04 смарфон так же был в ремонте по той же причине. С 8.09 по 2.10 снова ремонт, с теми же проблемами. Сейчас опять начал глючить gps. При последнем ремонте продавец не отдал чек покупки, где оказывалась сумма приобретённого товара(в гарантийном талоне указана только дата покупки(талон имеется)). Возможен ли возврат товара и получение денежных средств в полном объёме?

Сергей

13.10.2017 16:17:51

Здравствуйте, Алексей! В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей в случае обнаружения в товаре недостатков Вы имеете право вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств.

Марианна

06.10.2017 13:59:34

Здравствуйте!Купила на рынке зимнее пальто с меховым воротником.Продавец мне чек не отбила,о чем я спохватилась позже.Спустя 10 дней обнаружила дефект.возможно ли вернуть деньги за некачественный товар?ярлыки на месте,вещь не носила

Сергей

08.10.2017 13:58:18

Здравствуйте! Даже если товар был куплен на рынке, то это не означает, что на продавца не распространяется действие законодательства о защите прав потребителей. Отсутствие чека еще не говорит о том, что покупатель не может потребовать устранения обнаруженных дефектов в товаре или его замены. Если будет установлено, что дефект носит производственный характер, а не вызван Вашими виновными действиями, то продавец должен по требованию покупателя вернуть уплаченные за товар деньги.

Ольга

28.09.2017 20:48:38

Добрый день! Купили ликер,чек на кассе не взяли, дома оказался ликер не пригодный ,так как видимо его не правильно хранили и теперь в нем сыворотка и вода . Как быть в такой ситуации?

Сергей

03.10.2017 17:30:21

Здравствуйте, Ольга! Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В законодательстве о защите прав потребителей ничего не говорится о том, что при предъявлении потребителем требования в связи с недостатками товара он должен доказать, что данные недостатки возникли не по его вине. Но нужно быть готовым, что в случае возникновения сомнений в происхождении недостатков ликера бутылка с содержимым может быть направлена на экспертизу.

Константин

25.09.2017 12:10:51

Здравствуйте, две недели не прошло, чека и ярлыков нет, два одинаковых спортивных костюма, размер M, второй мерять не стал, М дома оказался L, хотя написано М.

Сергей

25.09.2017 21:11:39

Здравствуйте, Константин! В данном случае у Вас есть право вернуть товар, так как в нем имеются недостатки, которые препятствуют его дальнейшему использованию. Вы имеете право потребовать замены некачественного костюма на аналогичный, но другого размера.

Оксана Геннадьевна Попова

23.09.2017 18:00:39

добрый день ! Купили блузку белого цвета у меня в магазине 28.08. принесли после стирки в отбеливателе с черными пятнами 22.09. просят вернуть деньги. Что в такой ситуации делать?

Сергей

23.09.2017 21:22:49

Здравствуйте, Оксана Геннадьевна! Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Причем они могут обменять товар на другой товар. Возврат денег допускается только в случае выявления в товаре брака. Поэтому Вам следует отказать в удовлетворении требований покупателя.

Анна

22.09.2017 17:32:14

Добрый день, покупатель приобрел товар надлежащего качества,спустя ровно месяц он решил сделать возврат без чека. Ему предоставили реквизиты для заполнения заявления. Но возможно ли сделать возврат,если прошло более 14 дней? Товар - оконная фурнитура, т. е. расходный материал. И какой закон подтверждает возврат, если прошли сроки?

Сергей

22.09.2017 21:57:18

Здравствуйте, Анна! Возврат может быть сделан по истечению 14 дней, но только при наличии согласия продавца. Он не обязан принимать товар после истечения указанного срока и может отказать в удовлетворении предъявленного требования потребителя. При этом надо ссылаться на ст. 25 Закона о защите прав потребителей, в которой и предусмотрен двухнедельный срок на возврат товара.

Ильдар

20.09.2017 20:06:09

Добрый день, подскажите пожалуйста если отказывают в возврате товара без чека, что делать. Товар (Клавиатура эппл) полностью запечатанный, но чек с дуру выкинул.. Говорят откуда нам знать что Вы у нас купили, а ну в китайском интернет магазине.. Спасибо!

Сергей

20.09.2017 21:16:00

Здравствуйте! По закону о защите прав потребителей отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя. Поэтому пишите претензию и в случае отказа обращайтесь в суд.
Яндекс.Метрика