pravovedus.ru
×

Ваш город:

Возврат денег за не оказанную услугу

05 апреля 2016 82857 просмотров

Выставление претензии на возврат денег за неоказанные услуги в судебной практике - явление нередкое. О том, какой существует порядок возврата денег за неоказанную услугу, как правильно составить заявление и какими статьями закона регулируется данный вопрос, читайте в нижеприведенной статье.

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по независящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст.782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги. Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание уделите пунктам, содержащим порядок и условия оплаты, и подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу. Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

  • Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

  • Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

  • Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении. Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика - исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

  • Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

  • Обращение в судебные органы.
В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика. В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Важно! В соответствии с п.3 ст.17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость. Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ, правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист. Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменений условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.).

В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей», туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждые просроченный день.

Вопросы от наших читателей

Маргарита

15.08.2018 01:15:37

Здравствуйте! Записывалась на консультацию по анализам и процедуру в салон красоты, в переписке администратором пишет, что консультация входит в стоимость процедуры. Перечень анализов мне прислали, я их сдала. После процедуры, анализы посмотрели ,но сказали, что дать консультацию и назначить схему лечение не могут, нужно досдать еще несколько анализов и выслать их на моб телефон.Далее попросили произвести перевод за услуги на карту сбербанк, я сделала перевод, никаких чеков мне не выдали. Через какое то время меня попросили еще раз произвести платеж на другую карту, так как сбербанк его заблокировал, я произвела повторно платеж.Перед этим уточнив, что я жду результатов анализов ,чтоб им их выслать, мне ответили ,что меня по ним обязательно проконсультируют . Но после повторной оплаты, мне сказали что я меня не будут консультировать так так как прошло много времени. Я сказала, что требую тогда вернуть деньги,так как считаю что услуга оказана не в полном объёме.Они стали настаивать на том , что консультация- это бесплатная услуга и оплатила я только процедуру(хотя в переписке администратор пишет, что консультация именно включена в стоимость процедуры, мне важна была именно она) Мне написали ,что если я не довольна процедурой я должна написать претензию на имя ген директора ,указали только его ФИО и название компании, меня же попросили указать паспорные данные!Также сказали ,что будет звонить их юрист, чтоб узнать обстоятельства дела. Правомерно ли это?Обязана ли я общаться с их юристом и указывать в претензии свои паспортные данные?

Елена

12.08.2018 23:20:16

Добрый день. 28 мая заключила договор с автошколой (обучение вождению). Срок договора истекает 28 августа. На сегодняшний день (12 августа) прочитано теоритического курса 56 часов из 138. Практических занятий проведено 11 из 28. Начало практического курса (вождение авто) постоянно откладывалось так продолжалось полтора месяца. У меня нет возможности продолжить обучение после 28 августа, я преподаватель и начинается учебный год. Отдать мне часы по вождению до 28 августа уже не представляется возможным. Не пройдя курс обучения полностью, я не сдам ни внутренний экзамен ни экзамен в ГБДД. Могу ли я потребовать полное возмещение оплаты курсов, т.к. курсы не выполнили свои договорные обязательства обучить вождению и подготовить к сдаче экзамена к 28 августа. ( Продолжить или возобновить обучения я теперь смогу только летом следующего года).

Сергей

13.08.2018 15:52:41

Здравствуйте, Елена! В соответствии со ст. 28 закона о защите прав потребителей Вы вправе в этом случае отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных Вам убытков.

Ирина

28.07.2018 12:19:00

Автобус отправляется в 19.00 автобус в 19.30 так и не приехал...потребовали вернуть деньги билет стоит 236 а вернули 186 разве это правильно

Сергей

29.07.2018 11:55:26

Здравствуйте, Ирина! Данные действия являются незаконными. Должны были вернуть полную стоимость билета.

Наталья

25.07.2018 15:08:50

Добрый день! У меня такой вопрос! Я хотела пойти учиться на микроблэйдинг бровей в своём городе, нашла курсы, преподаватель попросила меня внести предоплату 5000 перевести ей на карту, я перевела! В дальнейшем я изучив рынок услуг, решила ехать учиться в другой город, отзывы о её обучении были не очень хорошие! До начала учёбы, за несколько дней, я написала об отказе в её услугах и возврате залога, на что получила отказ! Отказ в возврате предоплаты она оправдывает тем что заказала именной сертификат и учебное пособие, принуждая меня учиться у неё! Как вернуть предоплату за услугу в которой я не нуждаюсь?

Сергей

26.07.2018 13:27:44

Здравствуйте, Наталья! Вам надо написать претензию в адрес исполнителя. В случае отказа в ее удовлетворении надо идти в суд с исковым заявлением.

Ольга

15.07.2018 21:50:35

Здравствуйте! Я оплатила услугу по онлайн-обучению 11.06, курс состоит из 21 урока, сдачу экзамена и получение сертификата. На сайте есть Договор-оферта. На данный момент я прошла только 1 урок, по второму просмотрела только теорию, по непредвиденным от меня обстоятельствам, у меня очень высокая загруженность (могу подтвердить письмо от моего работодателя), в связи с чем, я попросила вернуть мне деньги за курс, но мне отказали сославшись на срок 2 недели. Правомерно ли это? Я могу написать претензию?
IMG_2019.PNG

Сергей

16.07.2018 12:18:11

Здравствуйте, Ольга! Нет, не правомерно. По действующему законодательству Вы вправе в любое время отказаться от договора оказания услуг, но исполнитель вправе удержать сумму фактически понесенных им расходов и сумму задатка (если он вносился). Поэтому есть все основания для написания претензии в адрес исполнителя.

Наталья

15.07.2018 13:38:43

Здравствуйте, заключила договор по услуге натяжного потолка. В сб 30.06 был замерщик, все замерил, взял предоплату 2400, в пн -2.07 я позвонила, потом отправила эл. письмо, затем по Почте России с заявлением о возврате денежных средств, указав причину - более выгодное предложение. 12.07 позвонили из компании сообщили, что деньги не вернут. На мой вопрос "Почему?". Был дан ответ - неуважительная причина. В договоре ВООБЩЕ ничего не сказано об удержании средств, кроме случая понесенных фактических расходов исполнителем, но дата монтажа у нас не была указана. Сейчас составляется претензия. Все правильно. Ведь деньги должны были вернуть?

Сергей

16.07.2018 11:42:57

Здравствуйте, Наталья! Вы можете отказаться в любое время от исполнения договора. Исполнитель вправе только удержать у себя фактически понесенные им расходы, а также сумму задатка, если договором предусматривается внесение задатка.

Наталья

16.07.2018 12:40:29

Здравствуйте, заключила договор по услуге натяжного потолка. В сб 30.06 был замерщик, все замерил, взял предоплату 2400, в пн -2.07 я позвонила, потом отправила эл. письмо, затем по Почте России с заявлением о возврате денежных средств, указав причину - более выгодное предложение. 12.07 позвонили из компании сообщили, что деньги не вернут. На мой вопрос "Почему?". Был дан ответ - неуважительная причина. В договоре ВООБЩЕ ничего не сказано об удержании средств, кроме случая понесенных фактических расходов исполнителем, но дата монтажа у нас не была указана. Сейчас составляется претензия. Все правильно. Ведь деньги должны были вернуть? СЕРГЕЙ16.07.2018 11:42:57 Здравствуйте, Наталья! Вы можете отказаться в любое время от исполнения договора. Исполнитель вправе только удержать у себя фактически понесенные им расходы, а также сумму задатка, если договором предусматривается внесение задатка. ******* Правильно ли я поняла, что совершенно не важно, какая причина мною указана в заявлении о возврате денег. Договором не предусматривается сумма задатка. Единственно, что сказано о деньгах цитирую" В случае расторжения настоящего договора по вине заказчика, Исполнитель имеет право удержать средства, внесенные заказчиком в счет понесенных затрат по закупке (изготовлению), а также доставке неликвидного материала на основании п.4 ст.453 ГЛ РФ". НО ПОдчеркиваю! Дата монтажа не оговорена!!!!!! В графе написаны слова- по согласованию! (это о дате)

Сергей

17.07.2018 14:01:38

В этом случае исполнитель вправе удержать только сумму своих фактически понесенных расходов. И Вы можете отказаться от дальнейшего исполнения договора абсолютно по любой причине, так как Вы в данной ситуации являетесь потребителем.

Наталья

17.07.2018 19:33:11

Спасибо. Наконец-то ответ Ваш отыскала:) Сегодня вручила претензию компании

Татьяна

12.07.2018 16:27:09

Здравствуйте. В 2015г по интернет магазину хотела приобрести запчасть на автомобиль. Мне выслали договор поставки и я оплатила стоимость детали. В итоге детали не оказалось в наличие. Затем якобы она была на складе в другом городе, ну и далее отговорки и т.п. В 2016г. я подала заявление в полицию о возбуждении уголовного дела по статье мошеничество. Потом пришло постановление о приостановлении предварительного следствия за не установлением виновных лиц. И теперь в течение двух лет на мои повторные жалобы о возбуждении уголовного дела, мне приходят постановления о приостановлении как под копирку, что виновные лица не установлены. Хотя все доказательства представлены в бумажном виде, и этот магазин так же до сих пор существует. Подскажите, можно ли что то попробовать по Закону о защите прав потребителей? Спасибо.

Сергей

13.07.2018 12:51:34

Здравствуйте, Татьяна! Если Вам деньги не вернули до сих пор, то можно попробовать действовать в гражданском порядке, то есть написать претензию в адрес магазина, а при отказе идти в суд с исковым заявлением. Но надо спешить, так как могут пройти сроки исковой давности.

Ирина

08.07.2018 01:12:00

Доброй ночи! В феврале 2018 года внесла предоплату на счет руководителя отеля, в который собирались в сентябре 2018 года. По семейным обстоятельствам вынуждена была отказаться от поездки 5 июля 2018г и попросила руководителя вернуть деньги в размере предоплаты. Но он категорически отказывается это делать. Никакой информации по данному вопросу на их сайте нет...Договор заключен не был. Подскажите пожалуйста как быть и могу ли я вернуть деньги?

Сергей

10.07.2018 10:17:33

Здравствуйте, Ирина! Надо ознакомиться с договором оферты, который должен быть размещен на сайте. Если такого договора нет, то Вы имеете право вернуть сумму предоплаты в полном объеме. Администрация отеля вправе только удержать с Вас сумму фактически понесенных ими расходов, что должно быть подтверждено документально.

Ксения

03.07.2018 21:15:37

Добрый вечер! Заключила договор от 29.05.2018 с частным детским садом. Согласно договору, оплатила первый и последний месяц, начать посещение должны с 09.07.2018. Мне сообщили по телефону о повышении стоимости с августа на 3 тысячи рублей в месяц. В договоре есть пункт, согласно которому стоимость могут повышать не более чем на 12% в течении года. Стоимость пребывания С 8:00 до 13:00 - 10 тысяч рублей. Я озвучила, что повышение не должно превышать 1200 рублей в соответствии с договором. Мне ответили, что это решение руководства. В договоре есть такой пункт: "денежные средства , полученные исполнителем, не возвращаются." Вопрос: могу ли я расторгнуть договор, вернув деньги? Насколько такой пункт вообще правомерен?
2E23625A-9475-49EC-96CA-C813A41E9A2D.jpgAB1BF066-EA76-4B2B-804A-9DA2981DBE05.jpg1D510B03-EEA8-467A-AD48-73A03380BA0C.jpgD17EB41C-FE52-4936-A046-3C9F348E7A74.jpg

Сергей

05.07.2018 16:10:52

Здравствуйте, Ксения! Вы можете в любое время расторгнуть договор с компенсацией детскому садику фактически понесенных им издержек. Пункт договора про повышение стоимости оплаты является правомерным и допустимым с точки зрения законодательства. Второй же пункт является неправомерным, так как в предусмотренных законодательством о защите прав потребителей случаях средства должны быть возвращены.

Маша

23.06.2018 16:04:23

Здравствуйте! Не могу отвязаться от компании **** (звездочками закрыто название), они отказываются под разными предлогами исчезнуть, вернее они настойчиво делают всё, чтобы продолжать воровать деньги, так как никаких услуг фактически не оказывают, но при этом продолжают присылать счета. Как заставить этих людей прекратить этот произвол и вернуть все деньги, которые они украли? Это выглядит все долго, потому что врут они и делают все так, чтобы придумывая разные предлоги и постоянное вранье продолжать воровать деньги клиента, который уже давно объяснил, что не хочет иметь с ними никаких дел. Ситуация: В сентябре 2017 г выяснилось, что они за 2 года обсчитали на почти 30 000 рублей - вписали в номер счета дубль моего номера, с первого месяца переключили тариф интернета на дороже в два раза, и постоянно вписывали в счета услуги, которые они не оказывали Деньги они согласились вернуть только за дубль телефона - 10 000 рублей. По первому требованию - ничего не вернули (Я требовала сделать возврат на ту же карту, с которой они эти деньги списывали) - они отказались делать возврат сославшись на то, что нужно писать заявление. Вернее они сказали, что деньги вернули на счет. На что я ответила, что я не собираюсь больше никогда пользоваться их услугами, и потребовала вернуть деньги на ту же карту, с которой они их списывали. Так же я требовала отключить все их услуги кроме моего мобильного номера, на что они тоже ответили отказом сославшись на то, что нужно писать заявление на отказ. В сентябре или октябре 2017 выяснилось, что они обсчитывают и обманывают. Вернее, это было понятно и раньше, когда вместо суммы по тарифу 1100 рублей стали приходить счета по 2500-3900 рублей.. С оператором выяснилось, что вписывают они в счет два номера вместо одного, и это не случайно, с симки входили и в интернет и меняли тариф, в том числе на ту же сумму, как и у меня. Когда я начала выяснять что за номер, оказалось им никто не пользуется. Этот номер **** оформили сами на отв квартиросъемщика. Я задала вопрос тогда почему снимают деньги столько времени, раз им никто не пользуется 2 года - мне ответили - ну вы же за него платите. Насколько я знаю, если с телефона несколько месяцев не звонят, операторы его отключают.. После того, как они согласились вернуть за этот обсчёт деньги, **** еще два месяца присылал счета, где по прежнему был вписан этот номер - дубль моего номера. В декабре в 18 числах я так же писала заявление о переносе моего мобильного номера к другому оператору. Но несмотря на это они мой номер отключили. Внезапно 27 -29 декабря у меня перестал работать мобильный телефон ***** (который я получала лично со своим паспортом). Я позвонила выяснить в чем дело, операторы мне по телефону сказали, что так как номер был подключен к домашнему счёту за услуги (кст. никто другой так не мошенничает) поэтому все услуги отключены, интернет тоже не работал. В декабре 18 числа примерно я так же переключила все услуги, вызвав мастера другого оператора, поэтому фактически никакого трафика с моей стороны быть не могло. В марте выясняется, что счета от **** продолжают приходить, и они берут деньги за домашний телефон и телевизоры. И мобильный отключили опять, потому что на домашнем счете якобы долг.А с домашнего номера вообще удивительным образом кто-то даже позвонил один раз, что на самом деле невозможно, и в очередной раз подтвердило тот факт, что они вписывают в квитанции что захотят. они не смогли предоставить мне ничего, кроме пустого листика, где просто было название моего тарифа. Никаких доказательств по трафику так же, и вообще никаких документов на основании которых они оказывали свои услуги и требовали приходить и писать у них заявления. Я написала 2 претензии по поводу того, чтобы удалили все счета с начала 2018 года по причинам того, что все было отключено и на возврат разницы за переключенный без моего ведома тариф и суммы, которые они так же вписывали за мобильный интернет крторый я не заказывала и которые вообще не соответствовали тарифам, и написала претензию на возврат 10 000 рублей, которые они все это время удерживали и не возвращали. Спустя неделю мне позвонил какой-то тип из данной компании, и продолжил рассказывать о том, как многступенчато у них устроено мошенничество. После этого я написала еще 2 претензии по электронной почте, и как ни странно они их приняли - мне прислали номера претензий. То есть все-таки они принимают претензии по имеил... Прошел месяц, и я позвонила спросить где мои деньги, и почему они продолжают снимать деньги за телефон и телевизоры. По поводу телевизоров они сказали, что они не получили еще 2 приставки из трех, а если у них нет этих приставок, значит автоматически считается, что услуга оказывается. Хотя в декабре я так же писала и звонила им, чтобы пришли и забрали свое оборудование. И сказали, что было заявление в декабре только на отключение мобильного телефона от другого лица, который является ответственным квартиросъемщиком. Еще когда выяснилось, что они воруют деньги, выяснилось, что мой номер мобильного оформлен почему-то не на меня, хотя, я приходила с ним с паспортом, а на ответственного квартиросъемщика. По поводу возврата 10000 руб сегодня выяснилось, что они мое заявление не рассматривали, потому что оно должно быть от ответственного квартировсъемщика. То, что я сама приходила подключать тв интернет и мобильный - и они брали у меня мой паспорт, оказывается, никакой роли в их компании не играет. У меня возник резонный вопрос, имеют ли они право вообще симкарты одних людей записывать на паспорта других? Прошел месяц спустя подачи претензий, деньги они не вернули, и никаких ответов я не получила, они написали на почту, что отправили мне ответ письмом, полагаю для того, чтобы и дальше тянуть время и продолжать обворовывать. Более того, я задала вопрос ответственному квартиросъемщику, заключал ли он какой-либо договор с **** на услуги? Он ответил, что нет. Кроме того они и мне не давали никаких договоров или других документов, когда я подключала интернет-моб-тв. И теперь мне говорят, что я не могу ничего отключить и забрать, так как может только 90 летний квартиросъемщик, который обязан бегать к ним в офис постоянно. Суть в том, что когда государственная компания МГТС после того, как рухнул союз перешла в руки к другим людям, и стала называться по другому, они продолжили брать деньги с населения, которое с ними никаких договоров не заключало, полагаю. Ситуация описана вкратце, потому что они воровали и мошенничали до этого. Просто когда выяснился такой обман и обсчет потребовали полного отключения. И у меня вопрос, имеют ли они право невозвращать деньги и по первому требованию и после поданного заявления? Хотя, когда я приходила их писать, мне ничего не сказали по поводу того, что может только отв. квартиросъемщик что-то требовать у них. Который вообще ничего с ними не подписывал и у них ничего не заказывал. И почти год продолжать навязывать свои услуги, которые они фактически не оказывают, особенно после того, как от них потребовали полного отключения. И сейчас еще они говорили, когда месяц назад звонил тип из **** что за мобильный, который они еще в марте отключили у меня тоже какой-то долг. Я прописана в данной квартире, сама лично ходила подключать эти услуги, уже пол года требую от них отвязаться и вернуть деньги. Они продолжают присылать счета якобы на том основании, что не было написано заявление ответственного квс на отключение. Когда я задала вопрос, почему тогда интернет отключили и за интернет ничего не списывают (на котором на самом деле работает и тв и домашний (покр мере у компании, которая у меня с конца декабря это так)) - ответа я не получила. Как заставить этих ******* вернуть все деньги за обсчёт, и навсегда отвязаться. Я так понимаю, что у них нет вообще никаких договоров на ту деятельность, которую они развели, так как даже мне они не дали никаких документов, и даже не смогли предоставить ничего в офисе, зато они требуют, чтобы владельцы квартир оставляли им постоянно свои паспортные данные и подписи. Не нарушают ли они мои права и права ответственного квартиросъемщика, на которого вешают услуги, которые он не заказывал? Имеют ли они вообще право отказывать в возврате и отключении услуг человеку, который прописан в квартире (я дочь) и не отдавать деньги за обсчёт? И требовать, чтобы приходил только отв кв.с? Спасибо.

Сергей

24.06.2018 14:36:32

Здравствуйте, Мария! Вы можете спокойно отказаться от навязываемых услуг. Надо просто все оформить документально в виде письменных заявлений. При отказе удовлетворить Ваши законные требования надо идти в суд.

Алия

22.06.2018 12:47:41

Здравствуйте! Заключили договор с частным детским садиком в мае месяце. Садик посещали несколько дней, потом уехали в отпуск, у нас попросили аванс (бронь места в садике) за июнь месяц в размере 50%. Мы оплатили. В июне по состоянию здоровья не ходили больше 3-х недель, и по состоянию здоровья больше детский сад посещать не будем.Соответственно, договор мы расторгаем. Можем ли ми вернуть оплаченный аванс (квитанция имеется)? В договоре строка: "Размер ежемесячной оплаты услуг по содержанию ребенка при общем режиме посещения центра, вне зависимости от фактически проведенного ребенком времени в детском саду составляет 10 000 руб". "В случае расторжения договора досрочно по инициативе родителей оплата не возвращается". Хотя в договоре срок действия у нас не прописан.

Сергей

22.06.2018 15:47:00

Здравствуйте! Надо смотреть условия договора. Если аванс назван задатком, то вернуть его Вы не сможете. Если же нет, то детский садик вправе удержать сумму фактически произведенных им расходов в связи с исполнением договора с Вами. То есть может получиться, что всю сумму детский садик может по закону не возвращать.

Александра

21.06.2018 17:03:24

Добрый день, хотела бы уточнить, ходила в фитнес клуб ( приобрела абонемент на год), спустя 3 месяца его закрыли, все контакты этого клуба исчезли, остался номер управляющей, которая не берет трубки и игнорирует Сообщения, другой клуб выкупил у них франшизу, но говорит , что никакого отношения к предыдущему клубу не имеет, и единственное, что он может сделать, это предоставить скидку при приобретении абонемента. Подскажите пожалуйста, если ли тут правонарушение клуба, который закрыли,если есть, то какая это статья? И как вообще быть в этой ситуации? Буду очень благодарна за ответ!

Сергей

22.06.2018 10:17:13

Здравствуйте, Александра! В действиях руководства клуба может быть состав преступления мошенничество, статья 159 Уголовного кодекса РФ. Надо собираться всем потерпевшим и писать коллективное заявление в полицию.

Оксана

21.06.2018 13:00:10

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста по нашей проблеме. Произошла такая ситуация, что я заключила договор со (гос уч) школой о подготовке к школе на платной основе, мы на занятия не ходили ни одного дня. Позвонили по телефону сообщили, что ходить не сможем, а сам договор мы не расторгли и,собственно говоря, забыли о договоре и подготовке. Сейчас собрались уходить из сада (один комплекс со школой) и нам выставили счет на 22 тыч руб. При этом ежемесячно нам никаких сумм не выставляли, учитель, который вел курсы не выяснял почему ребенок не приходит на занятия. Мы говорим, не ходили. Бухгалтер этой самой школы говорит, что надо читать договор (да, надо, но не прочитали и не пользовались услугами, как -то не думали, что гос школа будут наживаться на этом). Теперь, ситуация не ясная. Сходила написала заявление на расторжение 30 октября, но слова бухгалтера о том, что они могут пустить в ход дело не дают покоя. Идти к директору пока временю, т.к ребенок должен идти еще в эту школу в сентябре, учитывая какие сейчас люди и система боюсь из-за всего этого будут плохо относится к ребенку. Вопрос - имеет ли право эта школа по закону заставить нас оплатить штраф за то что мы вообще не пользовались услугами, но не расторгли договор.

Сергей

21.06.2018 14:16:59

Здравствуйте, Оксана! Вы заключили договор со школой, которая является юридическим лицом. К Вашим отношениям применяются положения гражданского законодательства, а также положения заключенного между Вами договора. Все стороны обязаны исполнять договор. Поэтому школа имеет право реализовывать возможности, предусмотренные договором.

Анжелика

20.06.2018 17:29:02

Добрый вечер! Мы решили продать свой диван и купить новый. Нашли покупателя который оставил нам залог, договорились на след.день на всю сумму и транспортировку дивана. Этим же вечером пошли купили диван,который должны привезти через 4 дня, но этим же вечером от дивана нашего отказались и нам пришлось отказаться от купленного дивана. А итоге,договор расторгли и нас пообещали в течение 10 рабочих дней вернуть деньги. Прошло 10 рабочих дней ,деньги не вернули. Администрация магазина нам точной информации не давала,а звонить больше не кому кроме нее. Номер своего начальства давать отказывается. После 10 дней прошло ещё 12 дней, и мы решили обратиться в суд. После чего через 2 дня мне вернули деньги,но за несоблюдение временных правил возврата я хочу получить моральную компенсацию за просрочку срока выплаты. Заседание суда 1 раз перенесли по причине не явки другой стороны, сегодня был мой второй поход и вот что вынес суд. Вопрос : почему я так и не получила сумму за просрочку, каждый просроченный день мне должны платить %. Судья сказала так: "Ну вам же аеонули деньги,просрочка не такая долгая была"! Куда обращаться на этот счёт ?

Сергей

21.06.2018 09:26:09

Здравствуйте, Анжелика! Данное требование надо было изначально вносить в исковое заявление. Судья рассматривает только те требования, которые были заявлены истцом. Поэтому Вы можете вновь обратиться в суд с иском о взыскании компенсации морального вреда и штрафных санкций.

Лиана

18.06.2018 19:10:27

Добрый день! Оплатила обучение на онлайн-курсах. В описании курса делался большой акцент на то, что обучение проводится на учебных проектах, предоставляемых автором курса, и все обучение построено на практике. Но обучение подошло к концу (прошло 2 мес), а практики так и не случилось . Автор курса предложила подождать неопределенное время, пока она сможет предоставить проект (внезапно возникло много сложностей и условностей). Меня совсем не устроило, что обучение затягивается, тем более, что за 3й мес обучения надо доплатить еще 2 тыс. Я написала претензию о том, что в обучении обнаружились существенные недостатки и попросила полностью вернуть деньги за некачественную услугу. На что мне был предложен вариант возврата только части оплаты, так как некоторые уроки уже пройдены, и сумму возврата рассчитали по непройденным урокам. Я с таким решением не согласна, так как допуск к учебному проекту (к практике) предполагался только после прохождения всех уроков и раньше узнать о том, что возникнут проблемы в обучении я не могла. В претензии требую к возврату полную сумму. В ответ на претензию мне был отправлен перевод на сумму, которую автор курса посчитала нужным 1900 вместо 15000. Сейчас готовлю судебный иск. Подскажите, как мне поступить: принимать этот частичный перевод и тогда вычитать его из суммы иска или не принимать перевод и подавать иск на полную сумму? Повлияет ли то, что я приму частичный перевод на ход дела? Спасибо!

Сергей

19.06.2018 12:04:36

Здравствуйте! С юридической точки зрения принятие перевода не повлияет на обоснованность Ваших требований. Поэтому Вы можете принять частичный возврат денежных средств.

Елена

14.06.2018 01:09:40

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, я ИП, оказывающий услуги в сфере фтитнеса. У меня есть договор-оферты, на абонементах, которые выдаются клиентам, написано "покупая абонемент, Вы соглашаетесь с договором-оферты". В связи с этим у меня два вопроса: 1. Могу ли я в договор оферты внести пункт о невозврате денежных средств при качественно оказанной услуге? 2. Если этого нельзя сделать, как мне защититься от клиентов, которые покупают абонемент, под них бронируется место в группе (количество мест в группе ограниченно), они занятия не посещают, не предупреждают о пропуске, а потом приходят и требуют вернуть деньги? Ведь в такой ситуации страдают другие клиенты, которые тоже хотят попасть в группу, но я их не могу взять, так как все места в группе уже заняты (в том числе под тех самых клиентов, которые купили абонементы и не ходят), также страдаю я, как тренер, так как по закону я по идее должна вернуть им деньги, ведь услуга не оказана. И зарабатываю меньше, чем могла бы, если бы все ученики, купившие абонементы, ходили на занятия и не требовали бы вернуть деньги за свои пропуски. При этом причин почему клиент не посещал занчтия никаких и нет, он просто передумал, планы поменялись и прочее. Вот как быть нам, предпринимателям, которые добросовестно оказывают услуги, но есть вот такие клиенты, которые кричат о законе в такие моменты. Как же нам защититься? :( Буду очень благодарна за ответ!

Сергей

14.06.2018 16:44:20

Здравствуйте, Елена! 1. Можете, только это не отменит права потребителей, предусмотренные законодательством. 2. Вы можете оставить за собой средства в пределах фактически понесенных Вами расходов. Также можно в договоре прописать, что вносимая сумма является задатком. По закону при отказе клиента от договора по собственной инициативе задаток не возвращается.

Надира

08.06.2018 21:22:11

Здравствуйте! Я обратилась в агентство недвижимости за поиском жилья. Когда я сидела у менеджера и подбирали квартиру (мы делали это через их собственный сайт к которому я получила доступ уже позднее) там были абсолютно другие цены, адреса, и фотографии квартир. Далее когда я получила доступ к сайту, не нашла ни одну квартиру и фотографию тех что мы посмотрели вместе. Агент утверждал что база обновиться через час или два и я смогу снова попробовать, но этого так и не произошло все осталось по прежнему. Смогу ли я вернуть деньги за неоказанное и не качественное обслуживание?

Сергей

09.06.2018 14:04:23

Здравствуйте! Возможность возврата уплаченных денежных средств зависит от того, каким образом прописаны условия оказания услуги в договоре. Надо отталкиваться от этого, так как агентства недвижимости очень часто составляют договоры таким образом, что к ним потом не подкопаться.

Татьяна

08.06.2018 20:27:07

Доброго времени суток, у нас такая проблема, оплатили септик танк полностью и через пару дней решили что будем продавать участок и написали отказ. Заявление на возврат средств у нас приняли и сказали что деньги вернут в течении 10 дней. Время прошло денег. Говорят что у них вообще денег нету в офисе, ждите... что делать? Сумма не маленькая

Сергей

09.06.2018 13:54:47

Здравствуйте, Татьяна! Порядок действий в таком случае стандартный: написание претензии и последующее обращение в суд. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителей.

Алена

08.06.2018 12:51:59

Здравствуйте!в салоне косметологии оформила кредит на комплекс лечения лица.Воспользовалась не всеми сеансами,не хочу продолжать пользоваться их ними услугами,просила сделать перерасчет или вернуть деньги за те услугами которыми я не воспользовалась,но они отказывают и предлагают другие услуги за эти деньги,которые мне не нужны,обосновывая тем что косметологи получили зарплату и вернуть они ничего не могу,но я же не пользовалась всеми услугами!что можно сделать,и могу ли я убедить их вернуть мне деньги!

Сергей

08.06.2018 17:42:17

Здравствуйте, Алена! Вы имеете полное право отказаться от услуг. Вам надо написать соответствующую претензию, а в случае отказа - обратиться в суд. Но будьте готовы к тому, что будет возвращена не вся сумма, пропорциональная количеству использованных сеансов, а сумма с учетом фактически понесенных салоном расходов.

Юлия

04.06.2018 19:46:36

Здравствуйте!подскажите,можно ли вернуть денежные средства за не оказанную услугу платной мед.клиники.пошла сделать фармааборт(таблетки)в платную клинику.оплатила прием врача,анализы и сами таблетки,отдельно оплатила узи не входит в стоимость услуги.в итоге выпила все как положено,но прерывания беременности не наступило.получается услуга сделана не надлежащим образом!все чеки и документы есть.позвонила врачу,она мне говорит но я же предупреждали о нежелательных последствиях...кровотечения и т.д. При чем здесь последствия и не выполнение услуги по договору.объясните мне пожалуйста и куда мне обратиться?

Сергей

05.06.2018 14:02:31

Здравствуйте, Юлия! Если все предусмотренные договором действия и манипуляции были сделаны, но по не зависящим от исполнителя причинам не наступил желаемый результат, то говорить о ненадлежащем оказании услуги в этом случае нельзя. Вы можете претендовать на возвращение денег, если при выполнении работ были допущены нарушения, которые и привели к получившемуся результату. Но все это надо доказать.

Елена

04.06.2018 12:06:34

Добрый день! В медицинскую клинику г.Москвы внесла аванс в размере 260000 рублей за процедру ЭКО. Между мной, моим мужем и клиникой договор на процедуру эко с использованием донорской яйцеклетки подписан не был. Врач мне сообщила, что 1 июня надо быть в клинике, так как пункция у донора только 1 июня. Я ей сообщила, что билет на самолет за дня до отлета стоят 25000 рублей на 1 человека в одну сторону. у меня нет таких денег. Я приобрела билет на 2 число за 20000 рублей на двоих туда и обратно. Врач сказала, что 2 числа в клинике уже делать нечего. Все решение принималось через смс. То останавливают программу, то я теряю процент от программы, то я яйцеклетки для клиники, то сперма плохая, то будем использовать замороженную сперму. И это врач одной из элитных клиник Москвы. Я нахожусь за тысячи километров, не имея отношения к медицине. Она мне говорит, я нарушила договор, но мы его не подписывали. Врач сказал, что все сделали без нас и уже готовы эмбрионы. Никаких договоров на донорство, размораживание спермы мы не подписывали. И это высокотехнологическая процедура, результатом которой должен быть ребенок, происходила по смс и эл. почте. Врач стала мне названивать и угрожать, что, если я не пришлю договор о донорской яйцеклетке узнает мой муж и вся Россия. Я потерпела огромные убытки. 260000 рублей - процедура ЭКО, 9500 - Криоконсервация спермы, 9000 - билет на поезде в Москву, 35000 - анализы для ЭКО, 20000 рублей - билет на самолет, за который не возвращают деньги. Я работаю бухгалтером, получаю зарплату 15000 рублей. Для процедуры взяла кредит в банке. У меня уже сдают нервы. Я так долго шла к процедуре, а тут такое. Потом врач начала писать, что это моя коммерция. Какая? Иметь ребенка, пройти через великие трудности, эта коммерция?. Я понесла бешенные убытки. Заранее благодарю за ответ.

Сергей

04.06.2018 16:43:22

Здравствуйте, Елена! В Вашей ситуации при отсутствии письменного договора с клиникой надо требовать возврата неосновательного обогащения. Пишете претензию, а потом обращаетесь в суд при отказе в ее удовлетворении. Но для оценки перспектив необходимо юристу тщательно проанализировать переписку с врачом.

Маша

01.06.2018 19:11:33

Здравствуйте! Компания по услугам связи долгое время вписывала в абонентский счет услуги, которые абонент не заказывал. Когда это выяснилось, было устное и письменное (на имеил) требование вернуть деньги на ту же карту, с которой списывались деньги. Компания отказалась это делать и заставила ехать в их офис писать заявление на возврат. Скажите пожалуйста, нарушили ли они права потребителя? И были ли обязаны вернуть неправомерно начисленную оплату по первому требованию?

Сергей

02.06.2018 12:52:51

Здравствуйте, Мария! Если абонент услуги не заказывал, а они предоставлялись, то налицо нарушение законодательства о защите прав потребителей. Деньги должны вернуть по заявлению клиента, но заявление должно быть надлежащим образом оформлено с подтверждением личности человека, для чего надо прийти в офис с паспортом и написать письменное заявление.

Маша

03.06.2018 11:53:30

Дополнение к вопросу (01.06.2018 19:11:33) о возврате ден. средств. Было подано заявление на возврат на бланке организации, но по истечении 10 дней деньги так и не поступили. Объяснений тоже никаких не последовало. Скажите пожалуйста, как действовать дальше?

Сергей

03.06.2018 14:52:59

В этом случае можно направить письменную претензию. В случае отказа - надо готовить исковое заявление в суд. Порядок является устоявшимся. Можно еще для профилактики написать жалобу в Роспотребнадзор.

Елена

31.05.2018 10:14:07

Добрый день. Год назад приобрела абонемент в салон красоты на 80 процедур, под психологическим давлением со стороны сотрудников салона был оформлен и подписан кредитный договор с банком на всю стоимость абонемента, деньги салон получил от банка. Посетив две процедуры, больше посещать салон не смогла по причине длительной командировки, потом сочла уже их услуги неактуальными, ознакомившись с отзывами других клиентов. Только сейчас узнала, что можно востребовать уплаченные деньги за неоказанные услуги (этими средствами я могла бы погасить кредит в банке, навязанный мне). Есть ли срок давности у требования, если прошло уже более 12 месяцев со дня заключения договора? В договоре оказания услуг срок действия договора не указан, только количество процедур. Спасибо

Сергей

31.05.2018 17:33:08

Здравствуйте, Елена! Так как договор еще действует, то Вы имеете право в любое время отказаться от его исполнения. В этом случае салон красоты может только удержать деньги за фактически оказанные услуги.

Тимур

30.05.2018 19:05:13

Добрый день! С моего банковского счёта списали деньги за фактически неоказанную услугу по краткосрочной аренде Авто(Каршеринг). Обратился в компанию за возвратом, мое письмо рассматривали 5 дней, в теперь предлагают вернуть деньги на бонусный счёт компании, которым я смогу пользоваться. Возврат денежных средств на мой счёт возможен только при подаче заявления в их офисе лично. Вопрос в следующем, списали деньги без личного присутствия, могут ли и вернуть так же? Как это регламентируется законом? Часы работы их компании гораздо короче моего рабочего времени, что делает личный визит невозможным. Спасибо!

Сергей

31.05.2018 11:14:09

Здравствуйте, Тимур! В законодательстве о защите прав потребителей про процедуру возврата денежных средств ничего не говорится. Скорее всего, требование о написании личного заявления связана с необходимостью Вашей идентификации для перечисления денег в целях соблюдения законодательства о противодействии отмыванию преступно нажитых доходов. Кроме того, условие о необходимости письменного заявления может быть прописано в тексте договора-оферты, который Вы приняли перед оплатой услуг каршеринга.

Елена

30.05.2018 14:30:08

добрый день. Подскажите, могу ли я вернуть деньги, которые были оплачены ранее за услугу (оформление иска в суд), обстоятельства изменились, иск не нужен. Юрист утверждает, что все эти деньги были потрачены на консультации со мной и изучение документов, судебных практик, чуть ли ни я и должна ещё. Договор составлен не был, квитанция об оплате утеряна.

Сергей

30.05.2018 17:10:37

Здравствуйте, Елена! Вы можете отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время, но обязаны возместить исполнителю фактически понесенные им расходы. Поэтому Вам все же придется заплатить за предоставленные консультации, изучение документов и судебной практики.

Анна

29.05.2018 16:11:19

Здравствуйте! Ситуация такова: оплачены курсы повышения квалификации (дистанционные), документы были отправлены. Договора на руках нет. Услугу не предоставили, т.к. документы на данный момент не пришли, а курсы уже начались. Для возврата денег, требуют выслать оригинал квитанции. Обязателен ли им оригинал? Ведь у меня даже нет подписанного ими договора.

Сергей

29.05.2018 17:17:35

Здравствуйте, Анна! Для возврата денег достаточно простого Вашего заявления. А квитанцию отдавать ни в коем случае не надо. Вы можете ее заверить у нотариуса и отправить им копию.

Екатерина

29.05.2018 08:19:29

Здравствуйте, подскажите как быть. Мой ребёнок ходил в частный детский садик, платили за месяц вперёд. Отходил 10 дней и садик временно закрыли за ряд нарушений по пожарной безопасности и т.п. Садик мы нашли уже новый, а деньги вернуть не можем путем переговоров, собственник садика просит подождать, что он якобы оказался в сложной ситуации и ищет деньги. Сто делать, как вернуть деньги? Есть и чек и договор?

Сергей

29.05.2018 15:57:57

Здравствуйте, Екатерина! Порядок действий в данном случае стандартный: подача письменной претензии и в случае ее не удовлетворения - обращение в суд с иском.

Елена

25.05.2018 15:15:22

Добрый день! Я являюсь директором благотворительной организации. Возникла необходимость отвести груз в другой регион. Грузоперевозчик направил нам на подписание заявку на одной страничке. Подписав заявку, получив счёт, я оплатила по безналу всю сумму. За два дня до отправки была вынуждена отказаться от услуг перевозчика. Теперь он говорит, что вернёт только 80% средств. 20% средств он оставляет у себя в качестве неустойки. В заявке есть фраза, что стоимость перевозки составляет 34000 рублей безнал оплата без НДС, либо 30000 рублей над на карту СБ РФ. Также в заявке говорится, что Подтверждённая печатью и подписью договор-заявка имеет юридическую силу договора. В конце заявки в графе Перевозчик есть название ООО, реквизиты, но не указана фамилия ответственного лица, возле подписи нет расшифровки. Можно ли настоять на том, чтобы перевозчик вернул полную стоимость услуг на основании того, что не было правильно оформленного договора?

Сергей

25.05.2018 23:03:09

Здравствуйте, Елена! Договор может быть заключен и в такой форме, как в Вашем случае. По законодательству Вы не имеете права в одностороннем порядке отказаться от договора грузоперевозки. За это грузоперевозчик имеет права взыскать с Вас причиненные ему убытки. Поэтому Вам лучше согласиться на предложенный перевозчиком вариант.

Оксана

22.05.2018 13:24:05

Добрый день! Обратилась в свадебное агентство для организации сведьбы. Спустя месяц организатор не выполнил указанные условия, и даже не подписал договор. Отказалась от услуг попросила вернуть деньги, после нескольких напоминаний вернула часть, остальную не может вернуть уже 2 месяца. Организатор гражданинка России живущая в Грузии с оформленым ип в России. Подскажите что делать.

Сергей

22.05.2018 17:43:53

Здравствуйте, Оксана! Вам надо писать в ее адрес претензию, а в случае отказа - подача искового заявления в суд. Таков установленный порядок.

Людмила

14.05.2018 21:41:17

Здравствуйте! Заказала сделать копии приложений к договору. Услуга платная, оплатила счет. Предоставили копии, не соответствующие моему заявлению. Попросила вернуть денежные средства, написала претензию, но отказали. Могу ли вернуть денежные средства?

Сергей

15.05.2018 14:34:56

Здравствуйте, Людмила! Если услуга была оказана некачественно и Вы сможете это доказать, то Вам обязаны вернуть деньги, а также оплатить штраф за отказ выполнить законные требования потребителя. Но для достижения своей цели потребуется обращение в суд.

Анастасия

14.05.2018 14:52:43

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, я оплатила курсы кройки и шитья, никакого договора на оказание услуг заключено не было. Я сходила на 5 занятий, и далее не хочу ходить, т.к. мне не понравился уровень преподавания. Как я могу вернуть деньги за оставшиеся занятия, если мне там сказали, что деньги они не возвращают.

Сергей

14.05.2018 18:27:41

Здравствуйте, Анастасия! Порядок действий в данном случае является стандартным: подача письменной претензии, в случае отказа - обращение в суд с исковым заявлением.

Галина

08.05.2018 16:00:36

Приобрела в магазине ноутбуков ноут, ССД и услугу по его установке. Ноутбук оказался бракованным, за него вернули деньги. Деньги за услуги возвращать отказываются, утверждая, что деньги за услуги не возвращаются, но если я буду брать у них второй ноут, установят все бесплатно. Имеет ли магазин право настаивать на повторной покупке у них или отказывать в возврате средств?

Сергей

08.05.2018 17:51:26

Здравствуйте, Галина! Вы можете вернуть деньги за оказанную услугу только в том случае, если она была оказана некачественно или с нарушением сроков. Поэтому действия магазина являются правомерными.

Иван

05.05.2018 03:39:08

Доброго дня! В конторе, занимающейся потолками, мною был приобретён материал и оговорена установка потолка через 2 дня. Договора на проведение работ не было, обговорили сроки в устной форме, на руках только чек о факте оплаты материала и работы. Контора молчит уже неделю. Подскажите пожалуйста, в каком порядке я могу вернуть свои деньги и что для этого нужно?

Сергей

06.05.2018 14:25:29

Здравствуйте, Иван! Вам надо написать письменную претензию, а потом в случае отказа обращаться в суд. В претензии не надо писать про оговоренные в устной форме сроки, а сослаться на факт не оказания услуги в течение длительного времени.

Хорошева Татьяна Александровна

28.04.2018 23:21:21

Мой брат инвалид 3 ей группы ,болел шизофренией,сидит на сильнодействующих препаратах. На него был оформлен кредит под психологическим воздействием за прохождение курса " Мужская школа" ,курсы которых он не проходил . О кредите узнали спустя пол года ,когда начали звонить из банка .Обратились в организацию о возврате средств,на что было отказано в связи с тем,что на все согласился он сам и подписал кредитный договор и если хочет может проходить курсы,но деньги не вернут .Есть ли возможность вернуть деньги за непройденное обучение?

Сергей

29.04.2018 20:44:35

Здравствуйте, Татьяна Александровна! В Вашей ситуации необходимо обращаться в суд с иском о признании заключенных сделок недействительными в силу оказания психологического воздействия, а также заключения сделки лицом, которое не было способно в момент заключения сделки осознавать ее характер и последствия.

Роман

25.04.2018 19:14:51

Обратились в компанию за услугами .Внесли задаток.Позже отказались.Можем мы вернуть задаток ,если в договоре прописано что задаток не возвращается?

Сергей

26.04.2018 12:04:50

Здравствуйте, Роман! Согласно Гражданского кодекса РФ задаток не возвращается в случае отказа стороны, которая дала задаток, от договора.

Людмила

24.04.2018 07:31:16

Здравствуйте забрали документы из сада ,бухгалтер сказал что сад ещё нам должен и попросили скинуть реквизиты карты ,прошло уже 20 дней денег так и не поступало .В какой срок по закону они должны мне перечислить деньги ?

Сергей

24.04.2018 14:41:10

Здравствуйте, Людмила! В случае предъявления потребителем требования о возврате денежных средств за не оказанную услугу деньги должны быть перечислены в течение 10 дней.

НАТАЛЬЯ

23.04.2018 17:24:41

Вызвала электрика, он все починил, но в договоре оказания услуг приписал работы, которые он не делал, к примеру он проложил кабель 2 метра, а указал 6 метров. деньги я заплатила, в праве ли я требовать возврат денег за не проведенные работы?

Сергей

23.04.2018 19:04:49

Здравствуйте, Наталья! Конечно, Вы имеете на это право. Но Вам придется потратить много сил и нервов на то, чтобы истребовать свои деньги. Не исключено, что даже придется обращаться в суд.

Ахмед

18.04.2018 16:01:08

Здравствуйте! Решил сделать МРТ в частной клинике, подписал договор, оплатил услугу, но снимок так и не сделал, оказывается у меня боязнь замкнутого пространства. Вернуть деньги в полном объеме отказались, сославшись на пункт в договоре: "в случае неоказания услуги по вине заказчика, исполнитель имеет право удержать 20% от суммы за оказанные неудобства." Правомерны ли их действия?

Сергей

19.04.2018 10:35:58

Здравствуйте! Вполне. По закону в случае отказа заказчика от услуги исполнитель по договору имеет право удержать фактически произведенные им расходы в связи с заключенным договором. В связи с этим клинике необходимо как-то обосновать какие расходы они понесли на самом деле в связи с заключением с Вами договора.

Ирина

16.04.2018 12:25:17

Хотели заказать сауну.Внесли задаток 1000р. По независящим от нас причинам прийти не можем, предупредили за неделю. Сауна отказывается возвращать 1000р. Правомерно ли это? Они не понесли никаках издержек, предупреждены заранее.

Сергей

16.04.2018 17:00:24

Здравствуйте, Ирина! Вам должны вернуть деньги за исключением фактически понесенных сауной расходов.

Алексей

13.04.2018 18:56:23

Здравствуйте! Внесли предоплату за отель на свадьбу в размере 70т.р. В договоре прописано, что если заказчик отменяет заказ, то предоплата не возвращается. Данной услугой не воспользовались, так как бронь на сентябрь 2018г. Подскажите, могу ли я вернуть предоплату за неоказанные услуги?

Сергей

14.04.2018 17:14:57

Здравствуйте, Алексей! Если рассматривать отношения как в сфере потребительского рынка, то по закону потребитель имеет право отказаться от договора, но исполнитель вправе требовать оплаты фактически понесенных расходов. Поэтому право на возвращение суммы предоплаты у Вас есть, но не всей.

Галина

12.04.2018 15:38:30

Добрый день! Обратились к психотерапевту за помощью от алкогольной зависимости. Врач сказал, что будет 100% результат. Заплатили деньги, подписали договор. Прошла процедура. А на следующий же день этот человек стал пить. Можно ли вернуть свои деньги?

Сергей

13.04.2018 09:57:03

Здравствуйте, Галина! Надо смотреть условия договора. Если врач не достиг указанных в договоре, а не на словах, результатов, то есть основания требовать возмещения ущерба в результате некачественно оказанной услуги. При этом в договоре может быть указано на необходимость соблюдения определенных правил самим больным.

Дадо

12.04.2018 08:22:03

Здравствуйте , помогите в данной ситуации. 23.03.2018 года обратился в банк ПАО Росбанк в городе Санкт Петербург чтобы получить потребительский кредит, мне одобрил банк данный кредит и я пришёл подписывать документы, в документах сумма превышала намного запрашиваемый мною сумму . Оператор банка мне сказала что эта сумма страховка,мол без неё не одобряют кредит. Сумма страховки на 5 лет составляет 58.000 рублей . Потом подписал документы и получил деньги. Потом я где то в интернете прочитал что страховка добровольная и могу отказаться в любое время . Позвонил в банк с претензиями чтобы расстоошнуть договор страхования , мне было сказано что они этим не занимаются и чтобы я позвонил непосредственно в страховую компанию . Я позвонил в страховую , название страховой сосьете женераль. Они мне сказали что я мог обратиться в течении 14 календарных дней чтобы вернуть 100 процентов деньги на страховку , Был 12 рабочий день после взятия кредита. Я позвонил в банк, приехал потом и хотел написать заявление, оператор сказала что уже не смогу отказаться , в случае отказа от страховки , мне выплатят 30 процентов от 58.000 рублей . Я думаю что это мошенничество.Скажите пожалуйста что мне делать и как вернуть средства.

Сергей

12.04.2018 17:51:35

Здравствуйте! Вам надо писать претензию в адрес страховой компании о расторжении договора. В случае отказа надо идти в суд. Предварительно необходимо внимательно изучить договоры, которые Вы подписали, на предмет "подводных камней", которые могут появиться в ходе судебного рассмотрения дела.

Анасиасия

12.04.2018 00:20:18

Добрый вечер. Помогите верно составить претензию. Ситуация в следующем: Собралась преобретать жильё у крупного застройщика, выбрали Квартиру. Заключили с ними договор на оказание юр.услуг сопровождение сделки. Сразу его оплатила в кассе. После чего месяц меня сусали оказалось Квартира юридически не компании, и вообще параллельно со мной была продана другому клиенту. Я написала заявление на возврат денег. Так как они вообще ни чего не делали. И тут пошли обещания что мы вернём потом , потом, в течении 90дней. Я выждала все даты 101р.д денег нет, ссылаются на смену руководства и снова завтраки. Скажите я пишу притензию чтобы направить заказным письмом, в какой срок они должны были вернуть деньги? Какая не Устойка? Как ее считать? И могу ли требовать моральной компенсации? Спасибо.

Сергей

12.04.2018 17:36:00

Здравствуйте, Анастасия! По закону о защите прав потребителей деньги должны быть возвращены в течение 10 дней. Размер неустойки указывается в тексте договора. Обычно она определяется от суммы неисполненного обязательства. По законодательству о защите прав потребителей Вы можете потребовать компенсации морального вреда.

Анастасия

12.04.2018 19:23:44

Спасибо большое за ответ. Только не ответили ещё на вопрос. У нас в договоре ни сло не написано о возврате денег , не устойки и .т.д тогда согласно из чего ее считать? Какая статья. Где это написано 1%? Или сколько Так же в договоре нет ни слова о сроках в которые должны были быть предоставлены услуги ... как считать с момента написания мной заявления на возврат денег? За каждый день?

Сергей

13.04.2018 15:16:21

В этом случае вместо неустойки должны быть выплачены проценты на основании ст. 395 Гражданского кодекса РФ за каждый день просрочки. Возврат денег должен быть произведен в течение 10 дней с момента предъявления потребителем требования.

Ангелина

09.04.2018 15:28:07

Здравствуйте. Такой вопрос. Я и моя подруга искали квартиру, обратились в агенство недвижимости. Как стало ясно позже, в памятке для граждан желающих снять жильё написано что организация не является агенством недвижимости либо риелторской конторой, организация предоставляет информационно справочные услуги о жильё сдающемся в городе. Так вот Мы хотели снять квартиру др первого апреля с косметическим ремонтом. Нам присылали адреса без фотографий, по стоимости выше, чем мы запросили. Мы приезжали на данные объекты и видели там разруху. Убогие квартиры. Потом наша "риелтор" начала хамски с нами разговаривать. Мы сами нашли квартиру до первого числа без их помощи. Потребовав вернуть деньги за недоказанные услуги услышали отказ. Мы написали заявление с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Деньги нам не вернули, заявление приняли. В договоре о возврате денег нет речи совсем. Просто написано, что мы можем расторгнуть договор по соглашению обеих сторон. Есть ли смысл подавать в суд? Все квитанции об оплате при нас.

Сергей

09.04.2018 18:51:56

Здравствуйте! Теоретически шансы на успех есть при условии доказанности факта ненадлежащего оказания услуг, а также факта введения Вас в заблуждение. Конкретно можно судить после изучения текста договора и зафиксированных обстоятельств заключения договора. В зависимости от того, где ситуация лучше, следует определить какой иск подавать: о расторжении договора или о признании его недействительным.

Марина

07.04.2018 05:31:36

Добрый день. Ситуация в следующем. Несовершеннолетний ребенок оплатил абонемент в тренажерный зал без договора и чека,на руки дали только абонемент. Отходив 4 занятия, ребенок заболел тяжело (выписки и назначения врачей в карточкеполиклиники),было написано заявление на заморозку абонемента. В ходе медицинского обследования, выяснилось,что противопоказано посещать тренаженый зал,о чем свидетельствует справка от кардиолога. Написано заявление на возврат за неоказанные услуги, в чем отказано. Документы (оригиналы заявлений и письменный отказ) на руки директор сего заведения не отдает,ссылаяясь на отпуск человека,который занимается возвратами,тянет время.Как быть в такой ситуации? Могу ли я с копиями заявлений обратиться в суд?

Сергей

07.04.2018 15:53:17

Здравствуйте, Марина! Сначала надо попробовать написать претензию, и только в случае отказа в ее удовлетворении можно обратиться в суд. Для обращения в суд будет достаточно наличия абонемента, как доказательства заключения договора оказания услуг. Но для оценки перспективы обращения в суд необходимо изучение всех имеющихся документов.

Надежда

06.04.2018 16:28:11

Добрый день! Перевела предоплату в сумме 10 000 рублей в клинику пластической хирургии с тем , что-бы меня записали на операцию. Никаких договоров заключено не было. Сейчас я хочу отказаться от услуг данной клиники. Могу ли я вернуть деньги?

Сергей

06.04.2018 17:54:57

Здравствуйте, Надежда! Можете. По закону Вам обязаны вернуть все деньги, за исключением фактически понесенных исполнителем расходов.

Евгений

06.04.2018 09:47:33

Здравствуйте, вопрос такой. Спрткомплекс "КАНТ" Свободное катание. На скипассе остались деньги, которые не успеваю использовать в этот сезон. На кассах объявление, что деньги за неиспользованные подъемы не возвращаются. Кассиры советуют обратиться к руководству. Правомерно ли это? Ведь услуга не оказана?

Сергей

06.04.2018 15:16:52

Здравствуйте, Евгений! Вполне возможно, что правомерно, так как условия выдачи пропусков могут предусматривать обязанность клиента использовать их в определенный период времени. Для точной оценки правомерности отказа в выдаче денег необходимо изучать условия оферты или иного договора, в рамках которого Вы приобретали скипасс.

Антон

04.04.2018 18:44:31

Добрый день! Ситуация такая. Был расторгнут договор по оказанию доп.услуг. В договоре прописано время возврата денежных средств 45 дней, завтра истекает срок. Вторая сторона говорит, что в течение 2 недели они отправят деньги. Вопрос: Как лучше действовать? Какой иск составлять? Спасибо!

Сергей

05.04.2018 10:40:26

Здравствуйте, Антон! Писать им претензию, а потом идти в суд с иском о взыскании денежных средств.

Алёна

26.03.2018 09:00:57

Здравствуйте. Обратилась в агентство недвижимости, заплатила деньги, мне выдали на руки договора, передали номер телефона арендодателя, в итоге та женщина которая сдавала квартиру просто почти две недели (10 дней уже) кормила отговорками, после вообще сказала что жилье сдато, заходила на их сайт, как они и говорили и просматривала объявления которые, как бы они выкладывали и обновляют, но ничего подходящего там нет, и сайт почти не обновляется. Я, конечно, расстроина полностью этим, проще говоря выкинула деньги на ветер. Говорят можно вернуть денежные средства, но для этого нужно правильно написать заявление, а какое и в какой форме они не предоставляют, не могли бы подсказать, какое именно заявление надо написать на возврат денежных средств?

Сергей

26.03.2018 17:19:10

Здравствуйте, Алена! Возможность возврата денежных средств зависит от конкретных обстоятельств работы с агентствами недвижимости: в каких-то случаях есть основания, а в каких-то нет. Для начала надо изучить договор, который Вы подписали с агентством, чтобы определить наличие у Вас права на возврат денег. А заявление на возврат пишется руководству фирмы, но тут форма не имеет никакого значения, так как все зависит от правоты Вашей позиции.

Кристина

24.03.2018 22:31:44

Здравствуйте! Мой ребенок посещал платные занятия, которые необходимо было оплачивать на год вперёд. По определенным причинам договор пришлось расторгнуть, нам обещали выплатить разницу. Все документы были оформлены в октябре, и вот с того времени и по настоящий момент, деньги не выплатили, постоянно переносят дату выплаты. Законно ли это? Если нет, подскажите пожалуйста, на какие статьи закона я могу сослаться, либо в какую инстанцию обратиться для решения сложившейся ситуации? Заранее спасибо.

Сергей

25.03.2018 09:41:07

Здравствуйте, Кристина! В соответствии с законом о защите прав потребителей в Вашей ситуации деньги должны быть возвращены в течение 10 дней с момента предъявления Вами требования об этом. Вам надо написать письменную претензию, а в случае отказа - обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.
Яндекс.Метрика