pravovedus.ru
×

Ваш город:

Возврат денег за не оказанную услугу

05 апреля 2016 44438 просмотров

Выставление претензии на возврат денег за неоказанные услуги в судебной практике - явление нередкое. О том, какой существует порядок возврата денег за неоказанную услугу, как правильно составить заявление и какими статьями закона регулируется данный вопрос, читайте в нижеприведенной статье.

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по независящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст.782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги. Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание уделите пунктам, содержащим порядок и условия оплаты, и подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу. Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

  • Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

  • Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

  • Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении. Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика - исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

  • Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

  • Обращение в судебные органы.
В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика. В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Важно! В соответствии с п.3 ст.17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость. Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ, правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист. Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменений условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.).

В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей», туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждые просроченный день.

Вопросы от наших читателей

Надежда

14.12.2017 17:53:30

Добрый вечер.Факт передачи денег оформлен письменно , с печатью риэлтора и подписью. Надежда

Сергей

15.12.2017 12:13:40

Тогда риэлтор обязана вернуть эти деньги, так как они не оговорены в договоре и являются не платой за услуги, а суммой для передачи покупателю. Также можно обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве риэлтора и о присвоении вверенных денежных средств.

Надежда

14.12.2017 10:44:41

Добрый день! С риэлтором был заключен договор на оказание возмездного оказания услуг по приобретению квартиры. Были переданы денежные средства в размере 100000 руб. В договоре средства не обозначены ни как аванс, ни как залог. Риэлтор не предоставляет никаких документов, ссылаясь на разногласия между продавцами. У объекта 2 собственника( первичная застройка). Было отправлено уведомление о расторжении договора. Риэлтор получила его. В течении полугода не было предоставлено никаких документов о решении вопроса с возвратом денежных средств, хотя на телефонную связь отвечает. Ею подано заявление на мошенничество со стороны застройщика. На просьбу организовать встречу с застройщиками, говорит, что их невозможно застать на месте. Говорит, что денежные средства передала, но документа о передаче ден.средств не предоставляет. Возможен ли возврат всей суммы или только 35 тыс.руб которые обозначены в договоре как плата за услуги? В договоре прописано , что 35 тыс. она получит после подписания договора покупки. Спасибо.

Сергей

14.12.2017 16:49:05

Здравствуйте, Надежда! Ситуация достаточно непростая, так как, насколько следует из Вашего вопроса, факт передачи денег риэлтору никак не оформлен. Формально, риэлтор должна вернуть всю сумму, полученную ею, так как это будет являться неосновательным обогащением. Но если она добровольно откажется возвращать ее, то в суде будет сложно доказать ее недобросовестность.

Евгений

14.12.2017 00:20:44

Здравствуйте! Купил билет на электричку за 450 рублей, а необходимость в поездке отпала, возвращать деньги в любом размере ржд отказывается, ссылаясь на свои правила, как быть?

Сергей

14.12.2017 15:10:48

Здравствуйте, Евгений! В РЖД правы. Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест не производится (п. 98 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом).

Лариса

13.12.2017 09:59:28

Добрый день! Наняли адвоката, выслали деньги на карту адвокату, до подписания соглашения.Сейчас решили отказаться,никаких работ со стороны адвоката не было, в каком размере нам вернут деньги?Соглашение до сих не подписано.

Сергей

13.12.2017 12:47:51

Здравствуйте, Лариса! Если Вы документально не оформили отношения с адвокатом, то он обязан полностью вернуть Вам деньги. В противном случае с его стороны будет неосновательное обогащение.

Дарья

07.12.2017 13:05:15

Добрый день! Месяц назад отправила предоплату за 3-х дневное обучение (4-6 февраля). Сейчас у меня финансовые трудности, и я не смогу оплатить полную стоимость обучения. Сегодня написала об этом в данную школу, они мне говорят, что предоплата не возвращается. Я сообщила заблаговременно. Предоплата составляет 5.000 рублей, не хотелось бы терять такие деньги просто так. Перевод денег был осуществлён через онлайн Сбербанк, скриншоты перевода есть. Школа находится в Екатеринбурге, приезжают в Москву, где собственно и должно быть обучение. Общалась с ними по WhatsApp.

Сергей

07.12.2017 18:26:13

Здравствуйте, Дарья! По закону Вы имеете право в любое время отказаться от договора возмездного оказания услуг, но при этом исполнитель услуги имеет право компенсации фактически понесенных им расходов. Поэтому оформите письменную претензию в их адрес, если откажут, то можете пойти в суд или написать жалобу в Роспотребнадзор.

Анастасия

06.12.2017 16:53:59

Добрый день. Клиент образовательного учреждения. Учеба прервана по состоянию здоровья. Договор и квитанция об оплате утеряны. Как оформить возврат денег? В бухгалтерии для возврата нужна квитанция, иначе при проверке налоговая выпишет штраф.

Сергей

07.12.2017 13:06:39

Здравствуйте, Анастасия! Попробуйте обратиться в само образовательное учреждение с заявлением об оформлении дубликатов договора и квитанции об оплате. Если будете с ними судиться, то данные документы можно будет получить при помощи суда.

Валерия

05.12.2017 22:06:54

Здравствуйте. 3 ноября купила билеты на 4 ноября в агенстве "Вэртас" на поезд микунь-инта, инта - микунь. Вэртас сотрудничает с автовокзалом и жд вокзалом. Чтоб добраться до Микуни так же купила автобусный билет сыктывкар- микунь (ехать 2-2,5 часа). 4 ноября стояла в назначенное время на остановке - ждала автобус. Автобус проехал мимо, не остановившись. Хотя остановка была плановая и водителя должны были предупредить,что есть пассажир - т.е.я. Меня провожал мой молодой человек , мы не долго думая сели в машину и поехали догонять автобус. Догнали автобус спустя 45 минут, водителя сказал,что его не предупредили об остановке где я была. Я попросила войти в салон, на что он мне ответил, что все места заняты. Я показываю квитанцию об оплаченном месте, он ответил что я не села в начальной точке отправления (есть 3 остановки по пути в микунь) и он посадил на моё место пассажира. Т.к. его не предупредили что я буду на другой остановке. Предложил поехать стоя,на что я отказалась. Еду в Вэртас, объясняю ситуацию, кассир билетов говорит, что диспетчер предупреждал водителя остановиться на моей остановке и что водитель признал свою вину. В Вэртасе мне делают вынужденный возврат, но я теряю 1500 . Кассир посоветовала написать претензию на автовокзал(откуда продаются билеты на автобусы), т.к. по вине водителя я не попала на автобус и соответственно на поезд. 7 ноября пишу претензию о возврате денежных средств 1500 и плюс за потраченный бензин. Директор автовокзала обещает разобраться и ждать мне звонка. Проходит 27 дней (в этот период звонила директору автовокзала 2 раза, на что в последнем разговоре она говорит,что виноваты диспетчер и водитель,что они разделят сумму и все мне выплатят). Сегодня 5 декабря,звонит незнакомый номер (не директор автовокзала), не представляется и говорит, что она рассмотрела дело,все "виновные" написали объяснительные. И выходит,что водитель - не виноват, т.к. его не предупредили об остановке диспетчера Вэртаса, а диспетчера Вэртаса не обязаны предупреждать об остановках. И что водитель имел право посадить на мое уплаченное место пассажира, т.к. я не явилась в начальную 1 остановку. Что деньги за жд билеты мне не вернут, за бензин не вернут, только вернут за неиспользованный автобусный билет. Хотя неделю назад разговаривала с директором и она сказала, что во всем разобрались и деньги вернут. Как мне быть? Требовать официально письменный отказ? Написать претензию на имя генерального директора? и стоит ли идти с этим делом в суд? Дело в том , что ехала к бабушке на похороны и по халатности сотрудников я не присутствовала там. Не первый раз слышу,что автобус сыктывкар-микунь проезжает мимо остановок, либо водителей не предупредили,либо водитель не заметил (буквально пару дней назад у знакомой была такая ситуация)! Пропадает автобусный билет и жд билеты.. Первый раз с таким сталкиваюсь, дайте пожалуйста совет.

Сергей

06.12.2017 15:13:49

Здравствуйте, Валерия! Вы самостоятельно купили автобусный билет, поэтому предъявление требований к агентству в связи с тем, что водителя не предупредили Вы не можете. Кроме того, у Вас была фактическая возможность поехать на автобусе стоя, но Вы ей не воспользовались. Вернуть деньги за неиспользованные железнодорожные билеты вряд ли получится, так как по закону возврат денег за такие билеты допускается не позднее двух часов до отправления поезда. Если агентство выкупило билеты, то требовать возврата их стоимости у Вас права нет, так как агентство надлежащим образом исполнило свои обязанности. Поэтому Вы можете написать претензию и потом идти в суд, но шансы на благополучный исход дела невелики.

Ольга

04.12.2017 19:38:42

Добрый день! Заключили с ИП договор на строительство дома, передали деньги, часть работ выполнена, работа прекращена. Как добиться возврата денежных средств? Спасибо.

Сергей

04.12.2017 20:01:34

Здравствуйте, Ольга! Процедура стандартная: написание претензии, а потом в суд требовать возврата уплаченных денег, процентов и штрафов. Закон полностью на Вашей стороне. Если нет опыта подобных споров, то составление документов и представительство в суде лучше доверить профессиональному юристу.

Николай

30.11.2017 12:10:43

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как действовать в ситуации. Периодически покупаю через соц. сеть Вконтакте товары по "совместным покупкам" и вот один раз товара не было на складе - попросила вернуть деньги, полный игнор от администратора, есть все чеки и переписки перевода денег, обратиться в полицию с составлением заявления? какого вида должно быть заявление?

Сергей

30.11.2017 18:32:52

Здравствуйте, Николай! В полицию подавать бесполезно, так как они сошлются на гражданско-правовые отношения, да и установить признаки преступления в Вашей ситуации практически невозможно. Но если сумма большая, то можно обратиться в полицию по поводу мошенничества. Заявление составляется в произвольной форме. Надо только указать свои данные и адресовать его начальнику местного отделения полиции. Образцы заявлений обычно представлены в дежурных частях.

Неля

28.11.2017 13:08:08

Добрый день! Ошибочно заплатили по старым реквизитам в детский сад за питание ребенка. По этим реквизитам сейчас происходит оплата кружков в детском садике. За питание дополнительно оплатили другой организации, которая организует питание в детском саду. В какой срок бухгалтерия детсада должна вернуть деньги за неоказанные услуги? Подействует жалоба за задержку возврата ошибочно уплаченной суммы в Роспотребнадзор? Спасибо.

Сергей

28.11.2017 19:49:49

Здравствуйте! В законодательстве точных сроков возврата ошибочно перечисленных денежных средств нет. Есть только указание на то, что должны соблюдаться разумные сроки. Поэтому сначала узнайте в бухгалтерии, когда перечислят деньги, и если Вы посчитаете данный срок не разумным, следует обращаться в суд. Роспотребнадзор здесь не при чем, так как спор не связан с оказанием каких-либо услуг и защитой прав потребителей.

Людмила

28.11.2017 08:55:42

Здравствуйте! 13 сентября внесли предоплату(АВАНС) за услугу проведение выпускного вечера 2018 года(диджей+ведущий) в кафе. В связи с изменившимися обстоятельствами хотим отказаться от услуги. Руководитель который взял с нас АВАНС выписав счет и не заключил договор отказывается вернуть денежные средства, ссылаясь на то что все группы у нее уже распланированы на выпускные и отказ ее не устраивает. В счете описывается что за услуга , сумма полностью и сумма АВАНСА, стоит печать ИП, подпись, дата. Скажите пожалуйста правомерно ли нам отказывают в возврате денежных средств? Как можно вернуть денежные средства? Спасибо.

Сергей

28.11.2017 19:10:43

Здравствуйте, Людмила! Вы имеете право в любое время отказаться от договора на оказание услуг. При этом исполнитель имеет право удержать сумму фактически произведенных им расходов по данному договору, но не более. Поэтому Вам надо написать мотивированную претензию организатору выпускного, а в случае отказа вернуть деньги - идти в суд.

Вилена

25.11.2017 08:52:00

Здравствуйте, обратились в агенство по найму жилья "МОЙ ДОМ", заплатили за договор, но как оказалось позднее, что квартиры в этом агенстве несуществующие и номера арендодателей недоступны.Как быть в таком случае?

Сергей

25.11.2017 22:49:04

Здравствуйте! За некачественно оказанную услугу Вы можете потребовать возврата денег или оказания услуги надлежащим образом. Вам надо составить претензию и направить ее в агентство по найму жилья с указанием допущенных ими нарушений закона. В случае отказа в удовлетворении Ваших требований обращайтесь в суд.

Алексей

20.11.2017 01:56:34

Здравствуйте. Заказали тур по телефону,внесли аванс на карту,в размере 7 т.р. Через два дня решили отказаться от поездки. Турагент требует внести еще 21т.р-штрафа. Договор не подписывали. Законно это. До поездки еще две недели. Не уже ли они понесли такие убытки? Спасибо.

Сергей

20.11.2017 16:01:44

Здравствуйте, Алексей! Никакой штраф Вы платить не обязаны, так как это может быть предусмотрено только договором. В случае досрочного отказа заказчика от услуг исполнителя последний вправе требовать только возмещения фактически понесенных им расходов. Поэтому произведенный Вами платеж должен быть ими возвращен, если они не докажут, что понесли какие-либо расходы в связи с Вашим заказом.

Наталья

19.11.2017 19:17:59

Здравствуйте. Обратилась в стоматологию для изготовления капы. Мне сделали слепок зубов, сказали прийти за готовой капой через неделю. В итоге капа мне не подошла. Предложили сделать другую, но я теперь не хочу снова делать ее в этой клинике. Могу ли я требовать возврата денег за капу, которая мне не подошла?

Сергей

19.11.2017 23:16:57

Здравствуйте, Наталья! Вы имеете право отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков в случае обнаружения существенных недостатков в выполненной работе. Но что считать существенным недостатком, в законе не разъяснено. Поэтому стоматология может и отказать в удовлетворении Вашего требования, посчитав выявленный недостаток несущественным.

Иван

17.11.2017 17:58:51

Здравствуйте! 29.11.2017 обратились в агенство по аренде жилья, нам обещали подобрать квартиру по нашим критериям, прошла неделя и нет никаких новостей от нашего агента, пока сам не позвонишь они не работают, дозвонитья тоже не сразу получается они вечно заняты, ну в итоге дозвонился, агент пообещал перезвонить через 5 мин. Но так и не перезвонила, написал в вацапе ей она скинула пару номеров с именами владельцев квартир, я позвонил на эти номера а там не доступен абонент, звоню опять агенту она выключает телефон, 5.11.2017 поехали к ним в агенство написали заявление на возврат денег, сказали ждать 10 дней мол будет вынесено решение по нашему заявлению, прошло 10 дней звоню им они говорят что отправили заявку нашу но от руководства нет пока ответа, я понимаю что они тянут время и не собираются возвращать деньги. Помогите как быть, как действовать в данной ситуации?

Сергей

17.11.2017 19:02:13

Здравствуйте, Иван! Алгоритм действий простой: пишете претензию в рамках законодательства о защите прав потребителей, в случае отсутствия ответа или отказа - обращаетесь в суд с исковым заявлением.

Анастасия

13.11.2017 22:46:02

Добрый вечер.Мой ребенок ходил в частный садик в котором была 100% предоплата за посещение.Отходив два дня нам дали бесплатный муниципальный садик и мы отчислились из частного. При расторжении договора деньги садик возвращать отказывается.По факту услуга выполнена не была.

Сергей

14.11.2017 13:15:29

Здравствуйте, Анастасия! По законодательству о защите прав потребителей и ГК РФ Вы имеете право на возврат части уплаченных средств за пределами фактических расходов исполнителя на оказание услуги. Для прояснения ситуации и юридического оформления внесенных денег необходимо также внимательно изучить договор с детским садиком.

Елена

11.11.2017 17:56:27

Здравствуйте, заключила договор с клиникой на оказание мед услуг, мне навязали кредитный договор с банком,чтобы оплачивать услуги клиники, на следующий день передумала, пришла в клинику. Договор с клиникой расторгла,есть соглашение о расторжении, перед этим написав заявление о расторжении и требовании вернуть деньги на расчетный счёт банка. Через 10 дней деньги так и не вернули. Что мне делать? Платить кредит и подавать в суд? Или сначала обращаться в общество защиты потребителей?

Сергей

11.11.2017 22:39:14

Здравствуйте, Елена! Сначала пишется претензия в адрес клиники по поводу нарушения законодательства о защите прав потребителей. В случае невыполнения требований следует обращаться в суд. Но до момента выполнения клиникой Ваших требований платить по кредитному договору все же придется, так как это самостоятельный договор. В Вашей ситуации для исключения ошибок лучше обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который составит документы и проконсультирует более подробно с изучением документов.

Егор

09.11.2017 20:50:33

Здравствуйте. Заказали кухню, внесли предоплату около 70% от стоимости. В договоре сроки исполнения 32 рабочих дня. Продавец просрочил уже на месяц, в договоре указано, что Покупатель в праве отказаться, только при этом должен возместить расходы продавца. Можно ли расторгнуть договор и не возмещать расходы, так как причина расторжения не исполнение сроков поставки продавцом. И сколько по времени могут начисляться пени.

Сергей

09.11.2017 23:39:38

Здравствуйте, Егор! В соответствии с законодательством о защите прав потребителей в случае отказа потребителя от договора по причине просрочки со стороны исполнителя исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу). Размер пеней в любом случае не может превышать общую стоимость заказа.

Егор

09.11.2017 23:47:01

Скажите, пожалуйста, в какие сроки происходит возврат денежных средств, внесенные по предоплате за товар? Спасибо за ответ.

Сергей

09.11.2017 23:53:12

Данное требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

Егор

21.11.2017 02:15:32

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, что делать? Заказали двери нестандартных размеров, пришли не те модели, которые зказывали, в договоре артикулы совпадают с теми, что пришли. Зказывали как оазывается "А 1", а пришли "А", как в договре.(скорее всего ошибка менеджера или специально заменили ценик с артикулом, цены на двери одинаковые).Акт приемки не подписан, на претензию о замене отказали, из-за того, что изделия нестандартных размеров.

Сергей

21.11.2017 17:23:18

Здравствуйте, Егор! В претензии Вам отказали неправомерно, так как в течение 14 дней с момента покупки Вы имеете право на обмен товара, не подошедшего Вам по по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Двери, даже нестандартных размеров, не входят в перечень продукции, которую нельзя обменять. Поэтому Вам надо обращаться в суд.

Егор

01.12.2017 21:55:44

Здравствуйте. Продавец ссылается на статью 26.1 пункт 4. (Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.) Только в нашем доме минимум 450 квартир с проемами таких размеров. Прав ли продавец? Готовим иск в суд.Есть ли у нас шанс вернуть денежные средства или обменять товар?

Сергей

02.12.2017 11:02:27

Эта статья абсолютно не применима к Вашей ситуации, так как касается только дистанционной продажи товаров, то есть через интернет-магазин.

Егор

02.12.2017 12:38:53

Здравствуйте. Нет, мы покупали не дистанционно, в магазине.

Сергей

02.12.2017 16:34:32

Тогда продавец просто вешает Вам лапшу на уши. Поэтому закон на Вашей стороне, шансы на успех в суде велики.

Marat

29.10.2017 14:04:04

Здравствуйте, 22.10 заключил договор с оператором связи, с абонентской платой 350 руб. Оплатил в там же аванс в размере 400 руб - меньше не брали. 28.10 расторг договор так как поученная сим карта не работала в моем оборудовании - то есть воспользоваться услугами ни разу не удалось. При расторжении договора опретор отказался возвращать не только аванс в размере ежемесячной оплаты но и 50 руб внесенные на счет (в чеке стоит одна сумма как аванс на оказание услуг). Утверждают что карта была активирована при покупке. "Договор" полученный мной на руки не содержит каких либо деталей - только мои данные и номер телефона сим карты. Подскажите насколько правомерно удержание аванса за фактически не оказанную услугу оператором.

Сергей

29.10.2017 22:17:15

Здравствуйте, Марат! Действия оператора являются неправомерными, так как в соответствии с правилами оказания услуг сотовой связи абонент имеет право на получение денежных средств в случае досрочного расторжения договора на оказание услуг связи пропорционально количеству неизрасходованного времени.

Вячеслав Кудреватых

28.10.2017 11:01:55

Добрый день! Мы заказали изготовление зимнего сруба на баню 16 числа оставив предоплату в размере 50%. 22 числа этого же месяца по финансовым затруднениям решили отказаться от изготовления. До 27 числа мы бегали за управляющим для того что бы вручить заявление до этого числа он находил много отговорок. И якобы он рассмотрит данное заявление в течении 14 дней и возможно вернёт деньги а может нет. Законо ли это и что нам делать что бы не потерять деньги. Спасибо.

Сергей

28.10.2017 19:28:44

Здравствуйте, Вячеслав! Расторжение Вами договора на оказание услуг по изготовлению сруба не зависит от действий исполнителя, Вы можете его только уведомить об этом. Но Вам надо быть готовым к тому, что исполнитель может потребовать оплаты фактически произведенных им расходов и оставления внесенного аванса на основании ст. 381 ГК РФ.

Вячеслав Кудреватых

28.10.2017 20:15:14

А если он откажется возвращать финансы и скажет, что я финансы оставляю у себя могу ли я тогда сказать тогда хорошо давай сруб. Или мне сейчас сразу говорить о том что хорошо изготавливай сруб. Не охото просто терять деньги. И можно ли в данной ситуации отталкиваться на ЗПП РФ

Сергей

29.10.2017 18:25:37

В настоящее время, пока договор не расторгнут, исполнитель обязан сделать сруб. Если он будет с недостатками, тогда Вы сможете реализовать все свои права по законодательству о защите прав потребителей. Пока оснований для предъявления претензий по закону о защите прав потребителей нет, так как услуга еще не оказана и работа не выполнена.

Дмитрий

25.10.2017 06:04:54

Здравствуйте! Заключили договор с адвокатом о том, что он подаст дополнительную апелляционную жалобу, будет участвовать в суде апелляционной инстанции ну и для того, чтобы всё это он мог осуществить ему необходимо поехать в командировку, ознакомиться с делом и так далее. В командировке он был, с делом ознакомился. Но жалобу не подал, в суде апелляционной инстанции не участвовал. В общей сложности ему заплатили 70 тысяч рублей. Суд присудил по иску вернуть мне 25 тысяч из потраченных 70. Типа остальные деньги за его работу. Могу ли я требовать возврата полной суммы, ведь целью и смыслом соглашения с адвокатом было именно его участие в суде, подготовка и подача жалобы.. А без этого всего его работа по ознакомлению с делом, поездка в командировку не имеет смысла.. Как быть?есть ли практика какая?

Сергей

25.10.2017 16:35:22

Здравствуйте, Дмитрий! На Ваши отношения с адвокатом распространяется законодательство о защите прав потребителей. В соответствии со ст. 29 закона о защите прав потребителей в случае выявления недостатков в оказанной услуге потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Поэтому есть два варианта: предъявление адвокату претензии; написание жалобы в адвокатскую палату, членом которой является Ваш адвокат. Но, чтобы точно определиться с порядком действий и перспективами судебного взыскания денег с адвоката, необходимо изучить договор с адвокатом и ознакомиться с решением суда по Вашему иску к адвокату.

Ксения

10.10.2017 13:03:46

Здравствуйте,оформляла автокредит и мне засунули молча абоненский договор на оказание услуг при дтп,вызов такси и тд стоимостью в 35000.Я отправила заявление в компанию "примиум ассистанс" чтобы вернули сумму,на что они мне устно ответили,что расторгнуть я могу,но деньги не возвращаются,как мне лучше поступить?обратиться в суд?

Сергей

10.10.2017 22:56:28

Здравствуйте, Ксения! Сначала надо ознакомиться с условиями договора и посмотреть, каковы основания и порядок досрочного расторжения договора, а также особенности рассмотрения споров между сторонами. Если указанные выше условия будут являться невыгодными или заведомо невыполнимыми, то можно попытаться обратиться в суд с иском о признании договора недействительным по причине его заключения под воздействием обмана и заблуждения.

Вера

08.10.2017 21:24:39

Добрый день! Моя мама приобрела комплекс услуг в центре косметологии (якобы с большой скидкой) прошла только одну процедуру( стоимость со скидкой 2400, без неё 3500), недовольна результатом. Можно ли расторгнуть договор с этой клиникой и вернуть деньги за оставшиеся услуги?

Сергей

09.10.2017 20:35:03

Здравствуйте, Вера! В соответствии с законодательством о защите прав потребителей гражданин в случае выявления недостатков в оказанных услугах вправе потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Также можно отказаться от договора, но в этом случае необходимо возместить центру косметологии фактически понесенные ими расходы, то есть стоимость одной процедуры.

Оксана

04.10.2017 17:02:19

Здравствуйте. В 2008 году я начала обучение в автошколе, заплатив полную стоимость за обучение и получив квитанции об оплате. Договор мы не заключали, но было устно сказано что он бессрочный. Если внес оплату, можно учится в любое время. Я прошла только теоритическую часть обучения., до практики дело не дошло. Могу ли я вернуть половину суммы за непройденое обучени при наличии квитанций сейчас, спустя 9 лет?

Сергей

06.10.2017 17:38:07

Здравствуйте, Оксана! Такая возможность будет иметься, если Вы сейчас обратитесь в автошколу с требованием о продолжении обучения. Если Вам откажут, то Вам следует подать письменную претензию, а потом в случае отказа надо обращаться в суд. Квитанция об оплате будет являться доказательством наличия договорных отношений с автошколой, но только в случае, если в ней указано, за что были приняты деньги.

сергей

03.10.2017 15:42:21

Здравствуйте, заказал в сервисном центре фильтр для пылесоса, оплатил услугу в полном объёме по заказ наряду. Через 2 дня решил отказаться от заказа, придя к ним, попросил вернуть деньги, на что получил отказ. Написал письмо с уведомлением, с претензией, они отказываются писать ответ в мой адрес, мотивируя, что после заказа и оплаты услуги деньги не возвращают. Как вернуть деньги и куда обращаться. Спасибо.

Сергей

06.10.2017 14:40:11

Здравствуйте, Сергей! Есть два возможных варианта действий: обращение в Роспотребнадзор с сообщением о нарушении законодательства в области защиты прав потребителей, обращение в суд с исковым заявлением. Более быстрым и эффективным способом будет судебное рассмотрение дела.

Елена

02.10.2017 13:29:51

Здравствуйте, в клинике подписала договор о лечении, оплатила 5 процедур по акции, но посетила 1 далее по договорённости с врачом через время должна была посетить еще 4 остальные, но по состоянию здоровья положили в стационар с неотложки , в лечении от клиники не нуждаюсь, хочу вернуть деньги за неиспользованные услуги, скажите вернут ли мне деньги ?

Сергей

05.10.2017 15:43:29

Здравствуйте, Елена! Оплаченные денежные средства должны быть возвращены, так как отказ от прохождения процедур был вызван форс-мажорными обстоятельствами, за которые ни одна из сторон не отвечает. Единственное, что лечебное учреждение вправе удержать денежные средства за фактически оказанные услуги. Свои требования Вы можете мотивировать ст. 381 ГК РФ.

Катерина

29.09.2017 15:06:42

Здравствуйте! Сын ходил на групповые уроки спортивного плавания. Договор заключен в начале обучения, получена карта для входа в бассейн, оплата ежемесячная с оформлением акта. В конце учебного года сын много болел. В начале мая 2017 мы оплатили очередной платежный период и одновременно оформили заявление на возврат стоимости неоказанных услуг за апрель (2 недели). В связи с тем что по истечении оплаченного месяца деньги на карте "сгорают", нас попросили оформить заявление на перенос. В мае сын снова заболел, и в начале июня мы оформили заявление на возврат за 2 недели в мае. По состоянию на начало июня у нас накопилось "непосещенных" 2 + 2 недели. Поскольку "живых" денег на карте снова не было, а в начале июня ребенок уезжал на каникулы к родственникам на все лето, сотрудник бассейна предложила не оформлять возврат, так как в их "системе" эту операцию было бы сложно провести за два предыдущих платежных периода, а оформить перенос на сентябрь. Мы согласились, так как планировали вернуться к тренировкам в бассейне в сентябре 2017. В августе ребенок снова стал болеть, лечащий ЛОР-врач назначил интенсивное консервативное лечение и выдал справку на подготовительную группу по физкультуре. Кроме того, бассейн возобновил работу не с начала, а с 11 сентября, а у нас за весь сентябрь опять справки о перенесенных лор-заболеваниях. 11 сентября оформили заявление на возврат средств в связи с невозможностью посещать бассейн до конца прохождения лечения. Заявление "потеряли". Есть копия с отметкой о приеме. 22 сентября опять заявление. Тишина. Только по телефону удалось узнать, что, так как бассейн оформил перенос 4 недель с весны на сентябрь по "подарочной карте" (которую, кстати сказать, они оформляют по разным акциям "приведи друга", за участие в акциях и т.п.), они не могут вернуть нам наши средства. Спасибо, что дочитали до конца. Я хочу обратиться в Роспотребнадзор. Скажите, достаточны ли основания для оспаривания отказа в возврате средств. Благодарю.

Сергей

03.10.2017 18:48:06

Здравствуйте, Екатерина! Боюсь, что в данном случае могут быть применены положения гражданского законодательства о том, что в случае невозможности исполнения договора оказания услуг по вине заказчика внесенный задаток остается у исполнителя по договору. Также могут быть применены нормы о том, что в случае отказа заказчика от договора возмездного оказания услуг он должен оплатить исполнителю фактически понесенные им затраты. Так как никаких нарушений при оказании услуг бассейном не было Роспотребнадзор, скорее всего, помочь ничем не сможет, а предложит обратиться в суд с иском.

Анастасия

26.09.2017 10:54:17

Здравствуйте! У меня такой вопрос, если я оплатила 50% от стоимости услуги и по некоторым причинам сама от нее отказалась, заранее предупредив об этом руководителя организации, могу я вернуть эти деньги? (мне отказываются возвращать, договор был не заключен) Спасибо

Сергей

26.09.2017 17:31:31

Здравствуйте, Анастасия! В соответствии с действующим гражданским законодательством в случае отказа заказчика от договора возмездного оказания услуг, то он обязан компенсировать все понесенные исполнителем издержки в связи с исполнением данного договора. Кроме того, уплаченные Вами денежные средства могут рассматриваться как задаток, который в случае расторжения договора по Вашей инициативе не подлежит возврату.

Вера

24.09.2017 19:59:48

Здравствуйте Первый раз решила полететь на самолете к сожалению не было возможности ознакомиться со всеми правилами :(посадка,регистрация и так далее). Пришла за 15 мин до окончания регистрации ,у меня на весах показал перевес (было 21.200) мне сказали что у меня перевес и мол идите оплачивайте! Я пошла оплачивать (одна очередь,вторая) толком ни кто ни чего не говорит я оплатила ( прихожу обратно к стойке а девушка заявляет что я опазадала на 8 мин на регистрацию! Самолёт улетел, за багаж деньги взяли за билеты взяли ! Подошли к администратору он говорит через интернет ! Подскажите как правильно написать жалобу!

Сергей

24.09.2017 21:05:35

Здравствуйте, Вера! К сожалению, вернуть стоимость билетов в соответствии с авиационными правилами нельзя, так как невозможность воспользоваться услугами авиаперевозчика возникла не по его вине. Возврат денег возможен только в случае уведомления пассажиром о невозможности полета за 24 часа до отправления самолета.

Анастасия

21.09.2017 16:16:50

Добрый день. Я собираюсь купить квартиру в ипотеку. Приехали в одно место, нам все понравилось и я заключила договор возмездного оказания услуг информационного характера. По договору мною внесено десять тысяч рублей за услуги исполнителя. По сути мы забронировали на месяц квартиру которая стоится. После чего должны подать документы на ипотеку в банки. Позже мы нашли не очень хорошую информацию об этом месте, где строятся эти дома и было принято решение не покупать там в квартиру. Очень жалко терять деньги. Можно вернуть часть? В договоре прописано: в случае изменения намерений заказчика, возможен только в случае получения заказчиком официальных отказов в предоставлении кредита на приобретение квартиры более чем от двух кредитных учреждений, может быть возвращена заказчику частично в сумме не более семи тысяч рублей. Получается если мне не откажет не один банк с которым они работают, то я не смогу вернуть 7 тыс. Что мне делать я подписала и договор и Акт.
Договор возмездного оказания услуг_.pdf

Сергей

21.09.2017 22:08:08

Здравствуйте, Анастасия! Боюсь, что сейчас доказать что-то в суде будет проблематичным, так как исполнитель оказал услуги надлежащим образом, Вы приняли их и теперь хотите вернуть деньги после фактического исполнения договора. Вот если бы у Вас были претензии к качеству и полноте оказанных услуг, тогда были бы юридические основания для предъявления претензий исполнителю и требовать с него деньги.

Елена

21.09.2017 06:47:44

Здравствуйте! Мой ребенок должен был отдыхать в лагере с 08.08.2017г. по 27.08.2017г. Я привезла ребенка самостоятельно 12 августа (администрация лагеря была предупреждена о том, что ребенок приедет позже). Утром 12 августа я отвела ребенка к терапевту, чтобы оформить все справки о том, что ребенок здоров и может ехать в лагерь. Вечером 12 августа мне позвонили из лагеря и сказали что у ребенка температура 39 градусов и ему ставят уколы, чтобы сбить температуру. 13 августа утром мне опять позвонили из лагеря и попросили забрать ребенка, т.к. у него ангина. Я ребенка из лагеря забрала. Путевка в лагерь стоила 22 т.р. в лагере мне ответили что вернут только 4900 за питание, 17 т.р. оставляют себе на развитие лагеря. Все справки о том, что привезла ребенка совершенно здорового у меня имеются. В эту смену очень много детей увозили с температурой и совершенно больных, но только мой ребенок пробыл в лагере только сутки, да еще и в изоляторе. Права ли администрация лагеря не возвращая мне деньги? Спасибо.

Сергей

21.09.2017 15:45:38

Здравствуйте, Елена! В соответствии с гражданским законодательством администрация лагеря имеет право на удержание только фактически понесенных расходов, которые должны быть обоснованными. Поэтому у Вас имеются все основания для выдвижения обоснованных требований о возврате большей части уплаченной Вами денежной суммы.

Татьяна

20.09.2017 01:34:42

Здравствуйте. Даже и не знаю, что теперь делать. 19 сентября пошла в агенство, чтоб снять квартиру на посёлке. Предоставили четыре адреса с номерами. И взяли 4 тыс за услуги. Сказали звонить и договариваться о встрече. В итоге, трубку по одному из четырёх номеров все- таки взяли после кучи звонков и сказали, что квартира давно сдана уже. По остальным номерам тишина и некоторые уже отключены! Оба номера этого агенства тоже не отвечают на мои звонки. Что делать? Может кто сталкивался с ними? Две молодые особы. ИП Молчанова Инесса С. Московская 1, оф 302. Завтра конечно же поеду туда, но очень тяжело на 31 неделе беременности лишний раз в общественном транспорте трудиться. Я раз 30 на каждый номер звонила и ничего. Может они свои какие-то номера подсунули? Смогу ли я забрать обратно деньги или добиться от них квартиры? Девушка, которая там работала посоветовала мне грамотно составить заявление о возврате денежных средств, говорит это помогало и людям возвращали деньги.

Сергей

20.09.2017 15:12:07

Здравствуйте, Татьяна! В связи с тем, что Вам были оказаны услуги ненадлежащего качества Вы имеете право предъявить претензию с требованием о возврате денег или о надлежащем оказании услуги. В случае отказа получить деньги, а также штрафные санкции с фирмы Вы можете посредством обращения в суд с иском. Шансы на выигрыш дела у Вас хорошие.

Ольга

19.09.2017 12:36:48

Добрый день! В сентябре 2016 года я приобрела абонемент в фитнес-клуб. Согласно договору открытие фитнес-клуба должно было быть в 4 квартале 2016 г. Но этого до сих пор не случилось. В конце июля 2017 г я написала заявление на возврат денежных средств, но и их я получить не могу, поскольку исполнитель ссылается на отсутствие у него денежных средств для возврата. Подскажите, могу ли я в претензии указать неустойку за каждый день просрочки неоказанных услуг и за отказ в возврате денежных средств? На какие статьи закона мне ссылаться.

Сергей

19.09.2017 19:07:00

Здравствуйте, Ольга! Положения о размере неустойки должны содержаться в тексте договора. Если таких условий нет, то Вы имеете право потребовать уплаты процентов на сумму долга. Размер процентов в этом случае равняется ключевой ставке Банка России. Основанием для взыскания процентов будет ст. 395 Гражданского кодекса РФ.

Ольга

11.09.2017 23:58:56

Здравствуйте, хотела бы уточнить один момент, приобрела в связном телефон в рассрочку, мне навязали страховку и услугу от салона, об этом ничего не объяснили, сказали что без этих услуг банк не одобрит рассрочку, я согласилась, все документы оформили, по приходу домой позвонила в банк, там сказали что все это ложь и данные услуги вообще никакой роли для них не имеют. На следующий день я вернулась в салон и написала заявление на отказ от этих услуг, сказали будут рассматривать 2 недели. Вот я переживаю не хотят ли они потянуть специально время, чтобы кончались все сроки возврата денег? Подскажите пожалуйста сколько времени должно занимать расмотрение заявления? Заранее спасибо

Сергей

12.09.2017 12:27:08

Здравствуйте, Ольга! В данном случае действует порядок досрочного расторжения договора по инициативе клиента. Поэтому конкретные сроки рассмотрения Вашего заявления необходимо смотреть в договоре страхования, так как данные вопросы в законодательстве не урегулированы.

Наталья

11.09.2017 12:06:38

Здравствуйте. Купили тур с 27.08.2017 по 02.09.2017 в Турцию и оплатили его полностью. Туроператор заключил с нами договор, но паспортов с собой не было и туроператор предложил прислать скан паспортов на электронную почту. Что мы и сделали, когда приехали домой. За день до вылета мы приехали к туроператору, чтоб забрать ваучеры. Но девушка сказала, что про нас ничего не знает и ее никто не предупреждал. Попросила приехать через пару часов. В итоге, эта девушка сказала сначала, что вылетов на нашу дату нет. Но когда мы стали ей объяснять, что тур давно оплатили и даты давно забронировали, она сослалась на туроператора, который недавно обанкротился. Хотя в договоре у нас была указана другая турфирма. У нас возникли предположения, что про нас просто забыли и ни отель ни самолет нам не бронировали. Нам предложили написать заявление на возврат денег за несостоявшийся тур. Написали заявление, но чтоб отпуск не сорвался решили приобрести у них же еще путевку. Второй тур был без происшествий. Сказали, что вернут деньги за первую оплаченную путевку в течении 10 рабочих дней. Но 10 дней прошли, а денег так и нет. Позвонили туроператору, чтоб узнать. когда ждать возврат, а то уже сроки проходят, там попросили еще подождать. В итоге мы поехали в турфирму и нас попросили подождать еще неделю, якобы бухгалтерия почему то не перечисляет деньги. Пошла уже третья неделя, но возврата так и нет. Подскажите, что делать в данной ситуации? Обман ли это со стороны туроператора и какие документы и заявления нужно собрать? Спасибо.

Сергей

11.09.2017 19:28:16

Здравствуйте, Наталья! Порядок действий в данном случае стандартный: претензия и обращение в суд. Кроме того в случае прекращения туроператором деятельности в сфере внешнего туризма Вы имеете право на получение страхового возмещения. Для написания претензии никаких документов не требуется. А вот для последующего обращения в суд потребуются доказательства всех Ваших слов о потере денежных средств в связи с неисполнением туроператором своих обязательств. Но ситуация является сравнительно простой, поэтому Вы имеете высокие шансы на успех в суде.

Светлана

08.09.2017 13:04:31

Здравствуйте. Приобрели путевку в детский выездной лагерь. За неделю до выезда ребёнок заболел, с антибиотиками и постельным режимом. Сразу написала заявление о невозможности поехать, приложила справку от врача. Только через три недели пришёл ответ об удержании 50% "за понесённые затраты " , хотя на момент заезда эта путевка была продана и мест в лагере не было. В договоре вообще нет условий возврата средст из-за болезни . Есть ли возможность вернуть все деньги через суд? Заранее спасибо

Сергей

08.09.2017 16:46:57

Здравствуйте, Светлана! По гражданскому законодательству при одностороннем отказе заказчика от исполнения договора возмездного оказания услуг, исполнитель имеет право на компенсацию фактически понесенных им издержек. Сумму данных издержек исполнитель должен как-то обосновать. С учетом того, что Ваш ребенок даже не заезжал в лагерь, то можно предположить, что исполнитель не понес каких-либо расходов по исполнению своих обязательств в соответствии с заключенным договором. Поэтому у Вас есть шансы вернуть большую часть заплаченных Вами за путевку денег.

Светлана

04.09.2017 14:45:18

Здравствуйте. Мною выкуплена путевка. За день до поездки 17. 08. 2017 тур. оператор сообщил о ликвидации тура. Было написано заявление о возврате денежных средств. Средства не возвращают. Какие мои дальнейшие действия и могу ли я потребовать пени или компенсацию. Спасибо.

Сергей

04.09.2017 17:57:47

Здравствуйте, Светлана! Сначала надо ознакомиться с договором и найти положения относительно того, как должны разрешаться споры. Если предусмотрен претензионный порядок и Вы при подаче заявления соблюли его, то можете сразу писать исковое заявление и подавать его в суд.

Ольга

31.08.2017 08:37:31

Доброе утро! В июне 2017 был приобретен абонемент в строящийся бассейн с датой начала действия 01,09,2017. На 31,08,2017 бассейн не введен в эксплуатацию и дата ввода неизвестна. Могу ли я в этом случае вернуть денежные средства за абонемент?

Сергей

31.08.2017 20:53:46

Здравствуйте, Ольга! Конечно, можете. Приобретя абонемент, Вы заключили договор возмездного оказания услуг с администрацией бассейна. Так как услуги точно не будут предоставлены в положенный срок Вы, как потребитель, имеете право отказаться от дальнейшего исполнения договора и вернуть деньги.

Александра

29.08.2017 22:46:41

Может ли институт требовать оплату за обучение,за второй семестр,если я вообще не обучалась,обучение дистанционно,имеют ли право подать на студента в суд?Могу ли я отчислиться сейчас и вернуть уплаченные за обучение деньги за первый семестр,прошлого но года,если я не училась вообще?

Сергей

29.08.2017 22:55:16

Здравствуйте, Александра! Не прохождение обучения может быть расценено как односторонний отказ заказчика от договора. Это может влечь за собой наступление предусмотренной договором ответственности, вплоть до невозможности получения уплаченных за обучение денежных средств. Отказ студента от учебы не может освободить его от обязанности платить обусловленную договором плату. Поэтому для оценки Вашей ситуации необходимо детально ознакомиться с текстом договора.

Наталья

29.08.2017 02:20:43

Здравствуйте. 15.07 написала заявление на смену оператора без изменения номера с МТС на Мегафон. "Уважаемый клиент! Получено заявление на перенос Вашего номера из сети MTS. Вы можете отказаться от переноса номера в ближайшие 4 дня. Давайте продолжим сотрудничество!" Еще несколько СМС в том же духе. Даже звонили, но не было возможности взять трубку. Переход осуществился 22.07. Но 20.07 по моему тарифному плану в МТС должно было пройти снятие абонплаты в размере 350 рублей. На счету оставалось на 18.07: "Баланс:38,95р,Лимит:0,01р 20.07 приходит смс: "Внимание! На счете недостаточно средств, поэтому услуги связи ограничены". Я 2 дня телефоном не пользуюсь, так как звонки заблокированы. А 22.07 спокойно перехожу в Мегафон. Теперь мне пришло уведомление о том, что на 16.08 образовалась задолженность за услуги связи в размере 323 рубля 05 копеек. Предлагают оплатить до 01.09 или подадут в суд. Либо передадут дело о взыскании долгов третьим лицам. Звонила им, объяснить толком 2 оператора не смогли за что я должна заплатить. Сказали написать претензию. Нашла на сайте в описании тарифного плана: "- за полный месяц, в котором абонент фактически находился в блокировке - плата не взимается, пакет услуг не предоставляется. Неиспользованные минуты , SMS и Мбайты на следующий месяц не переносятся", В случае неиспользования платных услуг связи посредством Абонентского номера в течение 150 дней и при условии положительного баланса лицевого счета, тарификация услуг связи на данном Абонентском номере будет осуществляться в соответствии с условиями тарифного плана "Базовый 092013". Подскажите пожалуйста как быть в этой ситуации. Должна ли я оплачивать не предоставленные услуги связи? И как написать претензию.

Сергей

29.08.2017 12:55:02

Здравствуйте, Наталья! Ситуация непростая. В соответствии с правилами оказания услуг связи абонент имеет право на перерасчет уплаченных им денежных средств за услуги связи, если он ими не пользовался не по своей вине или при их ненадлежащем качестве. Невозможность использования тарифом была связана с переходом к другому оператору, то есть по причине Ваших действий. Поэтому ситуация неоднозначная, но попытаться оспорить начисление и сделать перерасчет все же стоит. Для составления претензии лучше будет обратиться к профессиональному юристу, который сможет при ее составлении указать необходимую правовую базу.

Николай

13.09.2017 22:15:53

Добрый вечер. Отдыхали по путёвке в отеле. Вся семья серьёзно заболела-у младших детей была ангина,у старшего-коксаки.Мы приняли решение уехать Говорил с ген.менеджером отеля-он был готов вернуть деньги за непотраченные дни в полном объёме,но туроперптор сказал что понес затраты 100 процентов. Насколько правомерно такое решение? Спасибо!

Сергей

14.09.2017 15:37:19

Здравствуйте, Николай! Отношения по поводу предоставления туристической путевки возникли между Вами и туроператором. Поэтому в расчет необходимо принимать содержание договора с туроператором. В соответствии с гражданским законодательством при невозможности полного исполнения договора возмездного оказания услуг, туроператор имеет право требовать возмещения фактически понесенных расходов. Но иные правила могут быть прописаны в договоре. Поэтому сначала необходимо изучить договор на предмет описания случаев, подобных Вашим.

Ольга

06.10.2017 03:30:33

Здравствуйте, приобрела мед. услуги по договору цена по акции, сумма в договоре прописана общая за весь спектр услуг 34 990, часть процедур мною была получена, при расторжении договора и просьбе на возврат денег за не полученные услуги исполнитель вычитает сумму понесенных расходов без скидки - полную стоимость. Например в 34990 входило 8 консультаций доктора, я прошла 4 и прошу вернуть деньги, расчёт производится без учёта скидки понесенных затрат по полной стоимости 7000 за одну консультацию. Законно ли это, получается если бы я прошла 6 консультаций то за не полученные две я не только ничего не получу так ещё и должна останусь? Где логика? Конкретно стоимость всех услуг по ценам не прописана в договоре, а стоит общей стоимостью.

Сергей

07.10.2017 18:01:38

Здравствуйте, Ольга! Формально нарушений нет. Исполнитель имеет право в случае досрочного расторжения договора оказания услуг по инициативе заказчика на возмещение фактически понесенных им расходов. А как считать эти расходы законодательство не прописывает. Поэтому схема с акционной ценой, скорее всего, рассчитана на использование в таких случаях, как у Вас.

Полина

23.08.2017 15:04:48

Добрый день! Вопрос у меня интересный. В четверг на прошлой неделе я поменяла тариф на телефоне, когда мне рассказывали про этот тариф, то не указали, какую абонентскую плату я должна буду отдавать ежедневно. Вечером я узнала, что абонентская плата составляет в день 20 рублей. Я не так часто пользуюсь различными услугами телефона, поэтому для меня она оказалась дорогой. В пятницу я позвонила оператору(в 12 часов дня) с просьбой о смене тарифа на старый, оператор сказал, что в течение суток мне придёт смс-оповещение о смене тарифа на старый. В воскресенье я позвонила опять оператору и спросила, почему у меня до сих пор не сменился тариф. На что оператор мне ответил, что по выходным служба не работает, и тариф сменится только в будний день. Когда я звонила в пятницу, мне этого не сообщили. В понедельник я опять позвонила в техпомощь, и мне сказали, что тариф изменён. Смс-оповещение не пришло, а по детализации абонентская плата(20 рублей) вписалась в 2 часа ночи. Так вот, у меня вопрос: могу ли я прийти в салон оператора и написать заявление на возвращение денежных средств(3 дня, 60 рублей), если я попросила сменить в пятницу тариф и при этом не пользовалась интернетом и проч. Спасибо большое!

Сергей

23.08.2017 22:19:16

Здравствуйте, Полина! Поставленный Вами вопрос непосредственно законодательством не регламентирован. Основным документом, который регламентирует порядок взаимоотношений оператора связи и абонента, является договор. Поэтому целесообразно сначала изучить договор относительно порядка изменения тарифа. Но в соответствии с правилами предоставления услуг связи абонент имеет право не оплачивать услуги связи, которые были ему оказаны без получения его согласия. Свой отказ от тарифа Вы выразили в пятницу, следовательно, оператор не имел права взимать деньги за пользование тарифом в выходные дни. На основании вышесказанного Вы вправе требовать перерасчета.

Эмиль

13.08.2017 15:01:49

Купили путёвку в Турцию,в связи с ситуацией эпидемии вируса, написали претензию с просьбой вернуть деньги. Нам отказались возвращать деньги, в течении какого времени мы можем подать иск в суд. Так как сейчас улетаем в отпуск на 2 недели в другую страну?

Сергей

14.08.2017 11:10:25

Здравствуйте! Для подачи искового заявления установлен срок исковой давности, который в Вашем случае составляет три года. Поэтому даже после приезда из отпуска Вы сможете спокойно обратиться в суд с иском.

Антон

11.08.2017 15:09:17

Купили билеты на самолет, нас не посадили, выяснилось что произошел сбой в системе и продали лишние билеты. В результате перенаправили в другой город, но трансфер не обеспечили до другого города, и потеряли один день отдыха и гостин ица была проплочена за сутки. Можно ли компенсировать с авиа перелетчика сумму за трансфер и просроченный день за гостиницу

Сергей

11.08.2017 22:49:26

Здравствуйте, Антон! Да, теоретически и практически это возможно сделать. Вам необходимо будет только доказать, что понесенные дополнительные расходы связаны именно с произошедшим сбоем в информационной системе авиаперевозчика. Если это удастся сделать, то шансы на выигрыш дела достаточно велики.

Максим

11.08.2017 07:41:29

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как мне поступить. Забронировал коттедж для свадьбы на 2 сентября. Составили договор и внесли предоплату 20000 руб. В начале августа привезли туда повара, он сказал, что не сможет там приготовить еду на мероприятие. Встретились с наймодателем 9 августа, она отказывается возвращать залог. Налоги с получения заработка она точно не платит.

Сергей

11.08.2017 12:59:39

Здравствуйте, Максим! Для начала необходимо ознакомиться с текстом договора, возможно, в нем перечисляются случаи, когда договор может быть досрочно расторгнут и указывается судьба задатка. При отсутствии таких условий необходимо применять гражданское законодательство, которое предусматривает возвращение задатка при расторжении договора до начала его исполнения или при невозможности исполнения обязательства. В Вашем случае под невозможностью исполнения можно понимать невозможность принятия коттеджа в обусловленные сроки по причине несоответствия объекта поставленным целям. Поэтому при обращении в суд у Вас имеются шансы вернуть сумму задатка, но шансы не стопроцентные, так как вторая сторона может заявить о том, что в дальнейшем неисполнении договора виновны именно Вы, так как необоснованно отказались от него.

Наталья

08.08.2017 16:58:13

Добрый день! Мною была приобретена путевка в городской лагерь на 4 недели. Неделю мы отходили. После ребёнок отказывается ходить. Деньги мне возвращать отказываются, ссылаясь на пункт договора, где указано, что деньги не возвращают, в случае расторжения договора. Цены путевки 20 тыс.

Сергей

08.08.2017 17:54:24

Здравствуйте, Наталья! По закону заказчик по договору возмездного оказания услуг может в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, но с компенсацией фактически понесенных исполнителем расходов. Данное право закреплено в законе, который имеет приоритет по отношению к договору в данном конкретном случае. Поэтому теоретически есть шанс возврата части суммы, но, скорее всего, через суд.

Жанна Юрьевна

28.04.2017 20:46:39

Риэлтор не отдаёт деньги, не отвечает на телеф.звонки.

Сергей Домрачев

28.04.2017 22:31:37

Здравствуйте, Жанна Юрьевна! Если речь идет о неисполнении риэлтором услуг по заключенному с ним договору, то сначала ему необходимо направить претензию, а в случае отказа - обращаться в суд с иском.

Екатерина

24.04.2017 13:28:19

Добрый день. Хочу вернуть деньги за путевку, приобретённую в тарегенстве, подтверждения расходов агенства на организацию тура не было на момент обращения по вопросу возврата денег. Агентство отказывается возвращать денежные средства. Плюс по факту заключения договора компания не предоставила кассовый чек, приняв деньги наличными. Как можно вернуть деньги в полном объёме? Спасибо.

Сергей Домрачев

24.04.2017 14:47:48

Здравствуйте, Екатерина! Возможность взыскания денег с турагентства зависит от многих факторов: неисполнение турагентством условий договора, некачественное предоставление туристического продукта, отказ клиента от договора до фактического предоставления услуги и т.д. В каждой из указанных ситуаций юридическая оценка действия турагентства будет различной. Общий же порядок возврата денежных средств такой: направление претензии в адрес турагентства, в случае отказа в удовлетворении претензии обращение в суд с исковым заявлением. Если ответственность турагентства была застрахована, то клиент может обратиться в страховую компанию за получением страховой выплаты.  

Эльвира

Добрый день. 9 июня я заключила договор на обучение с негосударственным институтом г. Владивостока через его представительство в г. Находка, но договор на руки мне не дали, говоря, что представительство не даёт на руки договор, оно их отправляет в г. Владивосток в институт для подписания, а после неизвестно когда можете их забрать, если их вернёт институт. Я попросила на руки образец договора, чтобы проверить законность всех пунктов, мне отказали. На рекламах института была и есть информация о выдаче дипломов гос. образца, а когда я уже подписала договор, мне сообщили, что диплом выдадут установленного образца, но он ничем не отличается от государственного. На все мои вопросы я не получила вразумительного ответа, договор на руки не дали и быстро выпроводили, сославшись на то, что рабочий день уже закончен, поэтому по требованию представителя института я внизу договора ручкой с её слов дописала согласие на выдачу диплома установленного образца (причём всё подписывали гелевой ручкой с чёрной пастой), оплату за обучение за месяц в размере 5 000 руб взяли сразу. Дома я проверила всю информацию, оказалось гос. аккредитации нет, сомнительные условия договора, которого у меня на руках нет, поэтому решила расторгнуть договор. 13 июня (следующий первый рабочий день представительства института) я написала заявление на расторжение договора и потребовала вернуть деньги за неоказанную услугу. Заявление приняли с большим выговором и грубостью, денег не вернули, сказав, что они уже в бухгалтерии, что теперь мне надо звонить и неизвестно сколько ждать ответа. Сегодня, 30. 06. 2017 г., по телефону мне сказали, что ответа нет, рассматривается в течении месяца и бросили трубку. Как мне вернуть деньги? Ведь договор не считается действительным, если он не заключён, т. е. не подписан директором института и поставлена печать, к обучению я не приступала. Каковы сроки возврата денег? Могу я требовать компенсацию? Спасибо

Сергей Домрачев

30.06.2017 22:42:53

Здравствуйте, Эльвира! Если у Вас на руках имеется квитанция к приходному кассовому ордеру, которую Вам должны были выдать при приеме денег, то на основании данной квитанции можно обращаться в суд с заявлением о неосновательном обогащении. Как потребитель Вы имеете право в любой момент отказаться от договора, а так как никакие услуги Вам не были оказаны, то имеете полное право на возврат всех уплаченных денег. Конкретных сроков возврата в законодательстве нет, обычно такие вопросы решаются на основании договора. Поэтому Вам необходимо сначала направить претензию в адрес института и уже после отказа в ее удовлетворении обращаться в суд.
Яндекс.Метрика