pravovedus.ru
×

Ваш город:

Возврат денег за не оказанную услугу

05 апреля 2016 34106 просмотров

Выставление претензии на возврат денег за неоказанные услуги в судебной практике - явление нередкое. О том, какой существует порядок возврата денег за неоказанную услугу, как правильно составить заявление и какими статьями закона регулируется данный вопрос, читайте в нижеприведенной статье.

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по независящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст.782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги. Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание уделите пунктам, содержащим порядок и условия оплаты, и подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу. Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

  • Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

  • Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

  • Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении. Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика - исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

  • Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

  • Обращение в судебные органы.
В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика. В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Важно! В соответствии с п.3 ст.17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость. Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ, правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист. Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменений условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.).

В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей», туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждые просроченный день.

Вопросы от наших читателей

Полина

23.08.2017 15:04:48

Добрый день! Вопрос у меня интересный. В четверг на прошлой неделе я поменяла тариф на телефоне, когда мне рассказывали про этот тариф, то не указали, какую абонентскую плату я должна буду отдавать ежедневно. Вечером я узнала, что абонентская плата составляет в день 20 рублей. Я не так часто пользуюсь различными услугами телефона, поэтому для меня она оказалась дорогой. В пятницу я позвонила оператору(в 12 часов дня) с просьбой о смене тарифа на старый, оператор сказал, что в течение суток мне придёт смс-оповещение о смене тарифа на старый. В воскресенье я позвонила опять оператору и спросила, почему у меня до сих пор не сменился тариф. На что оператор мне ответил, что по выходным служба не работает, и тариф сменится только в будний день. Когда я звонила в пятницу, мне этого не сообщили. В понедельник я опять позвонила в техпомощь, и мне сказали, что тариф изменён. Смс-оповещение не пришло, а по детализации абонентская плата(20 рублей) вписалась в 2 часа ночи. Так вот, у меня вопрос: могу ли я прийти в салон оператора и написать заявление на возвращение денежных средств(3 дня, 60 рублей), если я попросила сменить в пятницу тариф и при этом не пользовалась интернетом и проч. Спасибо большое!

Сергей

23.08.2017 22:19:16

Здравствуйте, Полина! Поставленный Вами вопрос непосредственно законодательством не регламентирован. Основным документом, который регламентирует порядок взаимоотношений оператора связи и абонента, является договор. Поэтому целесообразно сначала изучить договор относительно порядка изменения тарифа. Но в соответствии с правилами предоставления услуг связи абонент имеет право не оплачивать услуги связи, которые были ему оказаны без получения его согласия. Свой отказ от тарифа Вы выразили в пятницу, следовательно, оператор не имел права взимать деньги за пользование тарифом в выходные дни. На основании вышесказанного Вы вправе требовать перерасчета.

Эмиль

13.08.2017 15:01:49

Купили путёвку в Турцию,в связи с ситуацией эпидемии вируса, написали претензию с просьбой вернуть деньги. Нам отказались возвращать деньги, в течении какого времени мы можем подать иск в суд. Так как сейчас улетаем в отпуск на 2 недели в другую страну?

Сергей

14.08.2017 11:10:25

Здравствуйте! Для подачи искового заявления установлен срок исковой давности, который в Вашем случае составляет три года. Поэтому даже после приезда из отпуска Вы сможете спокойно обратиться в суд с иском.

Антон

11.08.2017 15:09:17

Купили билеты на самолет, нас не посадили, выяснилось что произошел сбой в системе и продали лишние билеты. В результате перенаправили в другой город, но трансфер не обеспечили до другого города, и потеряли один день отдыха и гостин ица была проплочена за сутки. Можно ли компенсировать с авиа перелетчика сумму за трансфер и просроченный день за гостиницу

Сергей

11.08.2017 22:49:26

Здравствуйте, Антон! Да, теоретически и практически это возможно сделать. Вам необходимо будет только доказать, что понесенные дополнительные расходы связаны именно с произошедшим сбоем в информационной системе авиаперевозчика. Если это удастся сделать, то шансы на выигрыш дела достаточно велики.

Максим

11.08.2017 07:41:29

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как мне поступить. Забронировал коттедж для свадьбы на 2 сентября. Составили договор и внесли предоплату 20000 руб. В начале августа привезли туда повара, он сказал, что не сможет там приготовить еду на мероприятие. Встретились с наймодателем 9 августа, она отказывается возвращать залог. Налоги с получения заработка она точно не платит.

Сергей

11.08.2017 12:59:39

Здравствуйте, Максим! Для начала необходимо ознакомиться с текстом договора, возможно, в нем перечисляются случаи, когда договор может быть досрочно расторгнут и указывается судьба задатка. При отсутствии таких условий необходимо применять гражданское законодательство, которое предусматривает возвращение задатка при расторжении договора до начала его исполнения или при невозможности исполнения обязательства. В Вашем случае под невозможностью исполнения можно понимать невозможность принятия коттеджа в обусловленные сроки по причине несоответствия объекта поставленным целям. Поэтому при обращении в суд у Вас имеются шансы вернуть сумму задатка, но шансы не стопроцентные, так как вторая сторона может заявить о том, что в дальнейшем неисполнении договора виновны именно Вы, так как необоснованно отказались от него.

Наталья

08.08.2017 16:58:13

Добрый день! Мною была приобретена путевка в городской лагерь на 4 недели. Неделю мы отходили. После ребёнок отказывается ходить. Деньги мне возвращать отказываются, ссылаясь на пункт договора, где указано, что деньги не возвращают, в случае расторжения договора. Цены путевки 20 тыс.

Сергей

08.08.2017 17:54:24

Здравствуйте, Наталья! По закону заказчик по договору возмездного оказания услуг может в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, но с компенсацией фактически понесенных исполнителем расходов. Данное право закреплено в законе, который имеет приоритет по отношению к договору в данном конкретном случае. Поэтому теоретически есть шанс возврата части суммы, но, скорее всего, через суд.

Жанна Юрьевна

28.04.2017 20:46:39

Риэлтор не отдаёт деньги, не отвечает на телеф.звонки.

Сергей Домрачев

28.04.2017 22:31:37

Здравствуйте, Жанна Юрьевна! Если речь идет о неисполнении риэлтором услуг по заключенному с ним договору, то сначала ему необходимо направить претензию, а в случае отказа - обращаться в суд с иском.

Екатерина

24.04.2017 13:28:19

Добрый день. Хочу вернуть деньги за путевку, приобретённую в тарегенстве, подтверждения расходов агенства на организацию тура не было на момент обращения по вопросу возврата денег. Агентство отказывается возвращать денежные средства. Плюс по факту заключения договора компания не предоставила кассовый чек, приняв деньги наличными. Как можно вернуть деньги в полном объёме? Спасибо.

Сергей Домрачев

24.04.2017 14:47:48

Здравствуйте, Екатерина! Возможность взыскания денег с турагентства зависит от многих факторов: неисполнение турагентством условий договора, некачественное предоставление туристического продукта, отказ клиента от договора до фактического предоставления услуги и т.д. В каждой из указанных ситуаций юридическая оценка действия турагентства будет различной. Общий же порядок возврата денежных средств такой: направление претензии в адрес турагентства, в случае отказа в удовлетворении претензии обращение в суд с исковым заявлением. Если ответственность турагентства была застрахована, то клиент может обратиться в страховую компанию за получением страховой выплаты.  

Эльвира

Добрый день. 9 июня я заключила договор на обучение с негосударственным институтом г. Владивостока через его представительство в г. Находка, но договор на руки мне не дали, говоря, что представительство не даёт на руки договор, оно их отправляет в г. Владивосток в институт для подписания, а после неизвестно когда можете их забрать, если их вернёт институт. Я попросила на руки образец договора, чтобы проверить законность всех пунктов, мне отказали. На рекламах института была и есть информация о выдаче дипломов гос. образца, а когда я уже подписала договор, мне сообщили, что диплом выдадут установленного образца, но он ничем не отличается от государственного. На все мои вопросы я не получила вразумительного ответа, договор на руки не дали и быстро выпроводили, сославшись на то, что рабочий день уже закончен, поэтому по требованию представителя института я внизу договора ручкой с её слов дописала согласие на выдачу диплома установленного образца (причём всё подписывали гелевой ручкой с чёрной пастой), оплату за обучение за месяц в размере 5 000 руб взяли сразу. Дома я проверила всю информацию, оказалось гос. аккредитации нет, сомнительные условия договора, которого у меня на руках нет, поэтому решила расторгнуть договор. 13 июня (следующий первый рабочий день представительства института) я написала заявление на расторжение договора и потребовала вернуть деньги за неоказанную услугу. Заявление приняли с большим выговором и грубостью, денег не вернули, сказав, что они уже в бухгалтерии, что теперь мне надо звонить и неизвестно сколько ждать ответа. Сегодня, 30. 06. 2017 г., по телефону мне сказали, что ответа нет, рассматривается в течении месяца и бросили трубку. Как мне вернуть деньги? Ведь договор не считается действительным, если он не заключён, т. е. не подписан директором института и поставлена печать, к обучению я не приступала. Каковы сроки возврата денег? Могу я требовать компенсацию? Спасибо

Сергей Домрачев

30.06.2017 22:42:53

Здравствуйте, Эльвира! Если у Вас на руках имеется квитанция к приходному кассовому ордеру, которую Вам должны были выдать при приеме денег, то на основании данной квитанции можно обращаться в суд с заявлением о неосновательном обогащении. Как потребитель Вы имеете право в любой момент отказаться от договора, а так как никакие услуги Вам не были оказаны, то имеете полное право на возврат всех уплаченных денег. Конкретных сроков возврата в законодательстве нет, обычно такие вопросы решаются на основании договора. Поэтому Вам необходимо сначала направить претензию в адрес института и уже после отказа в ее удовлетворении обращаться в суд.
Яндекс.Метрика