Возврат денег за не оказанную услугу

Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться! Я внесла залог за аренду коттеджа на сутки (как оказалось это комиссия агенства, про что мне озвучено по телефону не было ) вся так называемая сделка проходила по телефону, мне прислали договор публичной оферты, который я не прочла, далее прислали реквизиты для оплаты, деньги перевела, на след день позвонили и сообщили что по тех причинам дом не сдаётся, как я могу вернуть деньги? Они отказывают говорят что услуга смс информирования оказана за это взяли мои 5000 да и тарифы на услуги мне тоже не были озвучены и в договоре не прописаны. Пожалуйста помогите договор ниже приложу

Здравствуйте! 4 месяца тому назад обращалась в частную клинику для излечения от алкоголизма отца. По рекомендации врачей мы согласились на лечение в загородном пансионате при этой клинике и оплатила месячную стоимость в размере 35 тысяч рублей. Ровно через 15 дней лечение прекращают из за обострившейся болезни язвы, и его срочно отправляют домой. Остаток средств обещали вернуть к концу месяца. С большим трудом мне удалось вернуть лишь 5 000 р. Остальные деньги до сих пор не получила. Как мне быть? Если как такового договора у меня нет. Есть только переписка. Могу ли я расчитывать на компенсацию морального ущерба?