Брак ортопедической подушки — вопрос юристу №3373

Мною куплена ортопедическач подушка ОРТОСЛИП. Дома рассмотреыв подушку обнаружено, что под защитным чехлом(он растегивается) надорван и не дошит шов наволочки и тянутся 2 длиные нити см 20. Вверху подушки под наволочкой просвечивалось крупное пятно диаметром смм3-4. При детальном рассмотрении и ощупав этотместо почувствовала вмятину ввиде лопнувшего пузыря и уходящую внутрь трещину. На следущий день я вернула подушку с требованием вернуть деньги. Мне сказали чтотэто я порвала подушку. Я написала письменную претензию о браке и возврате денег. Прошло 14 дней мне никто не позвонил. Я сама пошла в салон где мне заявили что подушку отдали на экспертизу. Она делается в течении 20 дней. Но так как магазин отнес ее недавно,то мне надо ждать эти 20 дней. Что делать мне в такой ситуации. Предпологаю что эксперт там свой и подушку отнесли туда не просто так.