Возврат денег — вопрос юристу №2940

ЗДравствуйте,Я обратилась к юристу по ОФОРМЛЕНИЮ ПРЕТЕНЗИИ НА МТС/списали деньги/. Он пообещал,что оформит ВСЕ ДОКУМЕНТЫ,претензию,на возмещение расходов,на ущерб, Я заплатила 9 тысяч.руб. ОН СКАЗАЛ,ЧТО ЭТО ВСЕ МНЕ ВОЗМЕСТИТСЯ. А ЕСЛИ ДЕЛО РЕШИТСЯ НЕ В МОЮ ПОЛЬЗУ,т.е. МТС Откажется оплачивать все это? Юрист обязан ВЕРНУТТ МНЕ 9 ТЫСЯЧ?

Здравствуйте! Работаю в розничной торговле, пришел покупатель с возвратом. Попросили у покупателя чек, чека не оказалось. Предложили покупателю восстановить чек(всегда так делаем в подобных ситуациях), покупатель не помнит дату, время, сумму покупки и какие позиции были в чеке. В день делаем больше тысячи чеков. Покупатель пишет жалобы в Роспотребнадзор, угрожает увольнением всего административного состава и проверками. Что делать в таких случаях?