Возврат денежных средств — вопрос юристу №1682

Скажите пожалуйста, каким законом я могу руководствоваться, при требовании денежных средств обратно за оказание услуги в следующей ситуации: Дело в том, что я обратилась в ремонтную огранизацию, чтобы отремонтировать телефон. Пришла с одной проблемой, устранили ее, так появилась другая, по их вине, затем пришла снова, чтобы по гарантии о ремонте устранить эту, как вернулась прежняя проблема с которой пришла изначально. Позвонила, мне сказали приносите посмотрим. В третий раз нести нет желания. Хочу забрать свои деньги и больше не связываться с этой компанией. Помогите пожалуйста

Здравствуйте, я совершила покупку в магазине, и в тот же день пришла вернуть товар. С меня потребовали заявление в котором нужно было указать паспортные данные и прописку. Я отказалась, т.к. такую информацию я должна дать только при возврате товара не день в день для оформления расходного кассового ордера, что предусмотрено условиями ЦБ РФ. Кроме того эти данные являются персональными. При отказе написать эти данные мне сказали что будут рассматривать мое заявление три дня. На просьбу показатьих требования в законе они перевернули весь закон о защите прав потребителей, но не нашли там ни чего подобного, потом стали ссылаться на указания ЦБ РФ, которые к данной ситуации, на мой взгляд не применимы. Правомерно ли они действовали, и если нет, куда я могу обратиться и о нарушении каких прав? Можно ли обратиться в прокуратуру на проверку правомерности из действий?